GESTIÓN POR

PROCESOS EN LA
GESTIÓN PÚBLICA
Docente: Mg. Soc. Franklin J. Velásquez Lluén.
MEDIOS PARA LA MODERNIZACIÓN
 MARCO LEGAL DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LA GP

2002 2013 2018 2018 2018

• Ley Nº 27658, Ley • Decreto Supremo • Decreto Supremo

Marco de Nº 004 2013 PCM. • DS Nº 054-2018- Nº123-2018-PCM. • Resolución de
Modernización de la • Aprueba la Política PCM. Lineamientos Reglamento del Secretaría de
Gestión del Estado Nacional de de organización del Sistema Gestión Pública Nº-
Modernización de la Estado Administrativo de 006-2018 PCM/SGP.
Gestión Pública Modernización de la • Aprueba la Norma
Gestión Pública Técnica Nº 001
2018 PCM/SGP ,
Norma Técnica para
la implementación
de la gestión por
procesos en las
entidades de la
administración
pública.
 EFICACIA EN LA GESTIÓN PÚBLICA

VALOR CALIDAD
“Medida en que los bienes
“Es el grado de utilidad (o
y Servicios brindados por
aptitud) de un bien
el Estado satisfacen las
(producto o servicio) para
necesidades y
satisfacer las necesidades
expectativas a las
del cliente”.
personas.”

PRESTANDOLES
GARANTIZANDO SATISFACIENDO
SERVICIOS DE
SUS DERECHOS SUS DEMANDAS
CALIDAD
 CONCEPTO DE PROCESO

 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que interactúan, la cuales

transforman elementos de entrada en productos o servicios, luego de la asignación de
recursos.
 GESTIÓN POR PROCESOS

 Forma de planificar , organizar ,

dirigir y controlar las actividades
de trabajo de manera transversal y
secuencial a las diferentes
unidades de organización, para
contribuir con el propósito de
satisfacer las necesidades y
expectativas de los ciudadanos, así
como con el logro de los objetivos
institucionales
ELEMENTOS DE UN PROCESO
 IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS

 Es importante porque contribuye al cumplimiento de la misión de la

entidad, al logro de sus objetivos, a proporcionar bienes y servicio públicos
de calidad, así como a la toma de decisiones en diferentes aspectos de la
gestión institucional

Política
nacional de Sistema de Tránsito al Seguridad y
Gestión de la Gestión de Seguridad de
modernización control régimen del salud en el
calidad. riesgos. la información.
de la gestión interno. servicio civil. trabajo.
pública.
IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS

Sistema de
Gestión por
• ¿Qué se quiere? Procesos: • (Qué se logra)

• Responsabilidades
(Quién).
• Actividades (Cómo).
• Indicadores (Cuánto).
• Recursos (Con qué)
Objetivos: Resultados
MARCO METODOLÓGICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
LA GPP

Fase 01: Determinación de Fase 2: Fase 2: Seguimiento,

Fase 3: Mejora de Procesos
Procesos. medición y análisis de procesos.

Paso 1: Identificación de productos. Paso 1: Seguimiento y medición de los Paso 1: Selección de los problemas en
procesos los procesos

Paso 2: Identificación de procesos Paso 2: Análisis de los procesos Paso 2: Análisis de causa-efecto

Paso 3: Caracterización de los

Paso 3: Selección de mejoras
procesos

Paso 4: Determinación de la secuencia

Paso 4: Implementación de mejoras
e interacción de los procesos

Paso 5: Aprobación y difusión de los

documentos generados
Fase 01: Determinación de Procesos: Paso 1: Identificación de
productos.

Cuales son los ¿Qué esperan las personas

¿Cuál es la misión de la bienes/servicios que y otras entidades de
Entidad? entregamos a las nuestros bienes y/o
personas? servicios?
Ejemplo:

 “El IPD debe promover la práctica del deporte a todo nivel, con la finalidad de coadyuvar a los esfuerzos
del Estado en su lucha contra la delincuencia, el pandillaje y en la búsqueda de una nación que tenga una
población más saludable. Para ello necesita usar los recursos públicos asignados en actividades de apoyo
al deporte amateur, así como subvención económica y otorgamiento de diversos servicios a los
deportistas de alta competencia y federaciones deportivas”.
Fase 01: Determinación de Procesos: Paso 2: Identificación de
procesos.
MAPA DE PROCESOS IPD
OTROS EJEMPLOS
EJEMPLOS
SIPOC
DIAGRAMA DE BLOQUES: SIPOC
FICHA TECNICA Y UBICACIÓN EN DOCUMENTACION
INDICADOR DE DESEMPEÑO

 Medida cuantitativa o cualitativa observable, que permite describir características,

comportamientos o fenómenos, a través de su comparación con períodos
anteriores o con metas o compromisos Se asocia con el OBJETIVO DEL PROCESO y
sirve para la determinación de la Metas.

¿Qué se pretende
alcanzar con la Enunciado del objetivo INDICADOR DE
ejecución del del proceso DESEMPEÑO
proceso?

VERBO VALOR CLIENTE

 CONCESIÓN DE TRANSPORTE TERRESTRE
EXPEDIENTE TARJETA DE CIRCULACIÓN
INTERPROVINCIAL

OBJETIVO
INDICADOR
Lograr la formalización de los operadores
Porcentaje de operadores de servicio de
del servicio de transporte terrestre
transporte operando formalmente
interprovincial de personas

GESTIÓN
SOLICITUD ARBITRAL LAUDO ARBITRAL
ARBITRAL

OBJETIVO INDICADOR
Resolver efectivamente los Porcentaje de laudos arbitrales
requerimientos de servicio arbitral notificados de acuerdo a plazo
solicitados por las partes establecido.
LA METODOLOGÍA DEL CICLO DEMING (PHVA)

• Planeación adicional y • Definir el objetivo.

ejecución. • Identificar la causa
o raíz del
problema.
• Definir acciones.

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER

• Control. • Ejecución.
PLANEAR
PLANEAR: PLAN DE MEJORA
HACER

 El responsable del proceso se debe asegurar que las actividades se ejecuten

eficientemente.
 Mantener motivado e informado al personal encargado de ejecutar las actividades.
 Se requiere una comunicación efectiva y dinámica entre el responsable del proceso
y los trabajadores que ejecutarán las actividades así como con el personal que
ejecutará el proceso que está siendo mejorado
VERIFICAR
ACTUAR

El responsable del proceso debe tomar acciones de mejora para evitar que:
 No se logre el objetivo definido
 No se ejecuten las actividades planificadas
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MEJORA DE LOS PROCESOS