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Gestión Estratégica Y Gestión Integrada

Laura Lorena Cicuamia Zea

Lady Giovanna García Supelano

Leydi Vanessa Medina Cabuya

Ficha: 701

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Profesionales en administración de empresas

Bogotá D.C

2018

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Gestión Estratégica Y Gestión Integrada

Tutor: Mariluz Rubio Santana

Ficha: 701

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Profesionales en administración de empresas

Bogotá D.C

2018

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Tabla de Contenido

Agradecimientos ..................................................................................................................................... 4
Introducción ............................................................................................................................................ 5
Objetivos ................................................................................................................................................. 6
General .................................................................................................................................................... 6
Específicos .............................................................................................................................................. 6
Escoger una empresa: ............................................................................................................................. 7
Taller ....................................................................................................................................................... 8
Diagnósticos De Las Normas En Grupo R ............................................................................................ 8
Conclusiones ......................................................................................................................................... 22
Bibliografías.......................................................................................................................................... 23

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Agradecimientos

Agradecemos a la empresa GRUPO R S.A.S por colaborarnos con la información de


cada una de las actividades correspondientes al Eje 4, por suministrarnos los documentos
requeridos, a los integrantes de cada una de las áreas administrativas por la retroalimentación
de varios aspectos.

Para finalizar a la empresa que desarrolla todo lo relacionado con Recursos Humanos
ALIANZA MARTINEZ Y BAUTISTA a pesar del poco tiempo que me pudieron brindar, la
información fue bastante sustanciosa.

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Introducción

A continuación daremos a conocer cada uno de los aspectos que tuvimos para diseñar
el mapa y los requisitos para los procesos de la empresa GRUPO R S.A.S.

Elaboramos un plan de trabajo, con el fin de solucionar los vacíos detectados, gracias
al diagnóstico realizado de las normas: Gestión de las Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y
Salud Ocupacional.

Para finalizar, con el análisis de la gestión estratégica y la gestión integrada las


alineamos para la creación de la matriz

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Objetivos

General
Alinear las gestiones: Estratégica de calidad, de medio ambiente, de seguridad y salud
ocupacional.

Específicos

 Diseñar un diagnóstico y un plan de trabajo

 Elaborar un objetivo integrado y unos objetivos estratégicos.

 Crear unos indicadores.

 Identificar los requisitos de las tres normas; Gestión de la Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud en el Trabajo

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Escoger una empresa:

Elegimos la empresa GRUPO R S.A.S con Nit. 900.585.965-7 comercialmente


conocida como REPLAY’S Tiendas Deportivas, donde actualmente labora una compañera y
realizamos el taller Eje 4 en base a esta empresa. .

La empresa se divide principalmente en tres partes: Área Operativo, Área


Administrativa y Fuerza de Ventas. La parte que seleccione para la elaboración del diagnóstico
es el área administrativa

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Taller

Desarrollo de los puntos


1. Excel Hoja 1 – Mapa de procesos.

2. Excel Hoja 2 – Requisitos para los procesos

3. Relacionamos el diagnostico de las tres normas:

Diagnósticos De Las Normas En Grupo R

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 :2015

CONTEXTO REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE DEBE


CUENTA HACE FALTA HACER
GRUPO R
Implementación Declaración No tienen Un sistema de Promover el uso del
del Sistema de documentada de implementado gestión de enfoque a procesos y
Gestión de Calidad una política de la un sistema de Calidad el pensamiento basado
calidad Gestión de en riesgos, asegura los
Calidad recursos necesarios
para el sistema de
gestión de la calidad,
promueve la mejora
Documentación Documentos, Algunos Cada Una serie de manuales
instrucciones departamentos departamento describiendo el
técnicas cuentan con cuente con un desarrollo de las
necesarios para manuales manual de actividades, con cada
poder planificar, describiendo las instrucciones de uno de los procesos
desarrollar y instrucciones todas las del área administrativa
controlar los para el actividades a
distintos procesos desarrollo de las desempeñar
de la organización actividades
Recursos La organización Estiman los Invertir en un Grupo R debe invertir
tiene que recursos profesional, en un profesional, con
determinar y básicos, ya que para la el fin de que se centre
proporcionar los se enfocan en implementación en la implementación
recursos aumentar la del sistema de del sistema. Además
necesarios para satisfacción de Calidad. proporcionando todos
implantar y los clientes los recursos necesarios
mantener el
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sistema de gestión En todo el para su
de la calidad y material y implementación
aumentar la elementos que
satisfacción del se requieran
cliente
Instalaciones La organización Cuentan con Cumple con el Mantener con el
debe determinar, buenas requisito cumplimiento
proporcionar y instalaciones:
mantener las oficina
instalaciones principal,
necesarias para bodega y las
lograr la tiendas.
conformidad con
los requisitos del
producto

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 :2015

OPERACION REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE


CUENTA HACE DEBE HACER
GRUPO R FALTA
Control de la Los documentos y Inicialmente toda Cumple con Mantener con el
documentación registros la documentación el requisito cumplimiento
anteriormente es radicada en el
especificados libro de
deben ser correspondencia de
controlados para la recepción y cada
evitar el uso de departamento:
documentos o Organiza, rotula y
registros obsoletos, archiva la
garantizar que documentación
permanecen
legibles e
identificados,
revisarlos
periódicamente,
etc.

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Producto La organización Ya que es una Una lista de Cuando llegue la
tiene que hacer el empresa chequeo mercancía los
seguimiento y comercializadora detallada integrantes de
medir las de productos para cada bodega realicen la
características del deportivos, marcada, revisión utilizando
producto o servicio verifican el estado para una lista de
para verificar que que llegan los identificar chequeo donde
se cumplen los artículos realmente el describa
requisitos estado de los detalladamente las
establecidos productos características de
los artículos de las
diferentes marcas,
que previamente
debe diseñar el
departamento de
producto.
Competencias del La organización La empresa Cada puesto La empresa
personal tiene que contratante del de trabajo contratante del
determinar las personal Alianza debe personal Alianza
competencias Martínez y especificar Martínez y
necesarias para el Bautista se rigen al las Bautista deben
personal y manual del competencias diseñar para cada
garantizar la funciones para que se cargo un perfil con
formación en caso contratar al requieren las competencias
necesario personal que deben tener
los trabajadores

Tecnología La organización Cuenta con un Cuentan con Ya que cumple con


tiene que programa el requisito el requisito,
determinar, “Comerssia” donde mantenerlo
proporcionar y abarca:
mantener la facturación,
infraestructura inventarios,
necesaria productos y
(hardware, clientes.
software,
Además varias
transporte,
redes sociales para
comunicación etc.)
expandir la
para garantizar la
comunicación;
conformidad con
Instagram y
los requisitos del
Facebook
producto

pág. 10
DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 :2015

EVALUACION REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE


CUENTA HACE DEBE HACER
GRUPO R FALTA
Satisfacción de La organización Mediante una Un programa Diseñar un
los clientes tiene que evaluar la serie de donde programa donde el
satisfacción del actividades realmente se enfoque sea el
cliente con el interactivas se mida la calidad servicio que se les
producto o servicio revisa la del servicio, la está prestando a
satisfacción del satisfacción del los clientes. Con el
cliente cliente y que se fin de evaluar la
aplique satisfacción de los
constantemente clientes

Evaluación de La organización Están en Estipular unas


las necesidades debe analizar y constante fechas con el
Teniendo datos
y expectativas revisar analices de las fin de
puntuales de las
periódicamente las necesidades identificar las
necesidades que
necesidades y para generar necesidades.
presentan los
expectativas de las estrategias y
Diseñar unas clientes, con
partes interesadas suplirlas.
estadísticas y mayor rapidez se
(propietario, socios,
Las formatos con el generan estrategias
empleados,
expectativas fin de ser más con el fin de
proveedores,
son objetivos a la suplirlos con
bancos, sociedad,
mayormente hora de cumplir prontitud. Además
clientes etc.) y
cualitativas con las tener cuantitativa
como afectan en el
expectativas. las expectativas de
sistema de gestión
las diferentes áreas
de la calidad
de la empresa se
tiene una
perspectiva de los
que se quiere
lograr
Evaluación de La organización No miden los Implementar En cada uno de los
la medición de tiene que aplicar procesos. un programa procesos de la
los procesos métodos donde se haga organización, se
apropiados para el debe hacer
pág. 11
seguimiento y la seguimiento al seguimiento con el
medición de los cumplimiento fin de detectar
procesos falencias,
optimizar el
tiempo de entregas
y por indicadores
medir la
productividad
Implementar La organización No tienen Crear un Al menos
Auditorías tiene que realizar implementado programa de anualmente debe
Internas una auditoría un sistema de auditorías realizarse una
interna anual calidad, por tal donde se auditoria interna,
mínima sobre la motivo no hay establezca un por tal motivo se
implantación del auditorías cronograma debe diseñar un
sistema de gestión internas para aplicar programa con el
de calidad. Se tiene auditorías fin de que evalué
que documentar un internas en toda al Sistema de
procedimiento de el área Gestión de Calidad
auditoria interna y administrativa de Grupo R
dejar constancia en de la
el registro organización e
correspondiente implementar
acciones de
mejora

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 14001:2015

CONTEXTO REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE


CUENTA HACE DEBE HACER
GRUPO R FALTA
Implementación Establecer la No tienen Un sistema de Conseguir y
del Sistema de política ambiental implementado gestión mantener un buen
Gestión de una forma un sistema de Ambiental comportamiento
Ambiental adecuada para la Gestión ambiental, deben
empresa. Ambiental establecer metas
previamente que
respondan a las
cuestiones legales,
a los riegos
ambientales y a las
pág. 12
presiones sociales,
económicas y
competitivas a las
debe enfrentarse.
Identificación Identificar todos No tienen Todo lo exige Una matriz donde
de los aspecto los aspectos ningún soporte el requisito se identifique
ambientales ambientales que todos los aspectos
surjan de las ambientales, con el
actividades, fin de determinar
servicios y los impactos
productos, ambientales.
ambientales
significativos.
Objetivos y Identificar las No tienen Todo lo exige Implantar unos
Metas prioridades y fijar ningún soporte el requisito objetivos
todos los objetivos concretos donde
y las metas Grupo R tenga
ambientales claridad para el
adecuadas. cumplimiento de
las metas

Planificación Una planificación No tienen Todo lo exige Cuando elaboran


de todas las ningún soporte el requisito una planificación
actividades y líneas global de las
de mejora, actividades y
desarrollando una líneas de mejora,
política ambiental y ya que se busca
unos objetivos y una serie de
metas ambientales. estrategias para
lograr las metas.

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO


14001:2015

OPERACION REQUISITOS CON LO LO QUE LO QUE SE


QUE HACE DEBE HACER
CUENTA FALTA
GRUPO R

pág. 13
Comunicación La empresa debe No tienen Todo lo exige La persona que
Interna y Externa establecer, ningún soporte el requisito Grupo R delegue
implementar y como responsable
mantener los del Sistema de
procesos Gestión Ambiental
necesarios para las deberá solicitar la
comunicaciones creación de
internas y externas diferentes medios:
pertinentes para el correos, carteleras
Sistema de informativas con el
fin de brindar la
Gestión
información tanto
Ambiental.
internamente como
externamente.
Funciones y Una estructura No tienen Todo lo exige Con una
Responsabilidades organizada del ningún soporte el requisito estructuración de
Sistema de Gestión las funciones se
que define de la verifica los
forma más clara procesos
todas las funciones estipulados, las
y las responsabilidades
responsabilidades que conllevan el
en relación con el desarrollo de las
medio ambiente. diferentes
actividades y el
seguimiento será
más directo y fácil.
Documentación Un soporte No tienen Todo lo exige Deberán crear un
documental que ningún soporte el requisito soporte
desarrolla todas las documental que
metodologías describa
implementadas en detalladamente las
la organización. metodologías
implementadas en
Grupo R con el fin
de implementar el
Sistema de Gestión
Ambiental

Recursos Los recursos No tienen Todo lo exige Grupo R debe


materiales y ningún soporte el requisito invertir en un
humanos son profesional, con el
necesarios para fin de que se
centre en la
pág. 14
lograr los objetivos implementación
de la organización. del sistema.
Además
proporcionando
todos los recursos
necesarios para su
implementación

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 14001


:2015

EVALUACION REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE


CUENTA HACE DEBE HACER
GRUPO R FALTA
Auditores Seleccionar a los No tienen Todo lo exige Cuando realicen
auditores para ningún soporte el requisito las auditoria
asegurar la interna, deberán
imparcialidad del seleccionar los
proceso. auditores con el fin
de asegurar
imparcialidad de
los procesos del
Sistema de Gestión
Ambiental
Cumplimiento La organización No tienen Todo lo exige Grupo R debe
debe establecer, ningún soporte el requisito cumplir con cada
implantar y uno de los
mantener los requisitos
procesos ambientales, por
necesarios ello debe
determinar la
para evaluar el
frecuencia con la
cumplimiento de
que se evaluara el
sus obligaciones
cumplimiento, que
cuenten con el
conocimiento y la
comprensión.
Mejora La empresa debe No tienen Todo lo exige "Grupo R tiene
Continua mejorar de forma ningún soporte el requisito que determinar
continua la todas las
pág. 15
idoneidad, oportunidades de
adecuación y mejora y poner
eficacia del
en marcha las
Sistema de Gestión
acciones
Ambiental para
necesarias para
mejorar el
alcanzar los
desempeño
resultados
ambiental.
esperados en el
Sistema de Gestión
Ambiental."
Implementar La organización No tienen Crear un Al menos
Auditorías tiene que realizar implementado programa de anualmente debe
Internas una auditoría un sistema de auditorías realizarse una
interna anual gestión donde se auditoria interna,
mínima sobre la ambiental, por establezca un por tal motivo se
implantación del tal motivo no cronograma debe diseñar un
sistema de gestión hay auditorías para aplicar programa con el
ambiental. Se tiene internas auditorías fin de que evalué
que documentar un internas en toda al Sistema de
procedimiento de el área Gestión Ambiental
auditoria interna y administrativa de Grupo R
dejar constancia en de la
el registro organización e
correspondiente implementar
acciones de
mejora

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 45001:2018

CONTEXTO REQUISITOS CON LO LO QUE LO QUE SE


QUE HACE DEBE HACER
CUENTA FALTA
GRUPO R
Implementación Implementar un Un sistema de Son temas Establece un
del Sistema de Sistema de Gestión Gestión de pequeños los proceso lógico
Seguridad y Salud de Seguridad y Seguridad y que les hace por etapas: cuyos
Ocupacional Salud en el Salud en el falta por programas y
Trabajo. trabajo implementar procesos
permitan la
seguridad y
salud en los
pág. 16
lugares de
trabajo y sus
ocupaciones
laborales.
Responsabilidades La definición de Delegaron una Cuentan con el Ya que cumple
roles, persona requisito con el requisito,
responsabilidades responsable mantenerlo
y autoridad del Sistema
Documentación La gestión de la Una licenciada Cuentan con el Ya que cumple
información en Salud requisito con el requisito,
documentada Ocupacional mantenerlo
diseño todos
los formatos y
la responsable
del Sistema los
está
ejecutando
Política La política de Cuentan con la Cuentan con la Debe estar
seguridad y salud políticas de política, pero divulgando
en el trabajo Seguridad y deben divulgar inicialmente en
Salud en el ante todo el la cartelera
trabajo personal informativa de
fácil acceso, para
el personal de
Área
Administrativa y
para los demás
trabajadores en
un lugar
estratégico de la
tienda con el fin
de que la
conozcan

DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 45001:2018

OPERACION REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE


CUENTA GRUPO HACE FALTA DEBE
R HACER

pág. 17
Compras y La gestión de las Existen un programa Exigir al Seguir los
proveedores compras y los de contratistas y departamento de lineamientos
proveedores proveedores Contabilidad el del programa
acompañamiento de proveedores
para el con el fin de
diligenciamiento tener los
de la soportes
documentación pertinentes,
del programa además
diligenciar
cada formato
por cada
proveedor.
Gestión del La gestión del Cuenta con el Cuentan con el Ya que cumple
Cambio cambio programa Gestión del requisito con el
Cambio donde requisito,
contantemente lo mantenerlo
están actualizando
Emergencias La preparación y Cuentan con un Invertir en los Grupo R debe
respuesta ante programa ante recursos para la invertir en
emergencias emergencias preparación ante proporcionar
emergencias: todos los
botiquines, recursos
chalecos, necesarios para
extintores la preparación
ante
emergencias:
botiquines,
chalecos,
señalización,
extintores,
entre otros.
Comunicación Comunicación Crearon un correo Cuentan con el Ya que cumple
interna y externa sgsst@replays.com.co requisito con el
donde requisito,
constantemente les mantenerlo
envían información
de los avances interna
a toda el área
administrativa y la
comunicación externa
es cuando informan
de las capacitaciones

pág. 18
DIAGNOSTICO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 45001:2018

EVALUACION REQUISITOS CON LO QUE LO QUE LO QUE SE


CUENTA HACE DEBE HACER
GRUPO R FALTA
Procesos Los procesos Cada uno de los Cuentan con el Ya que cumple
implicados y sus procesos que requisito con el requisito,
interacciones implica el mantenerlo
sistema está
debidamente
documentado y
soportado;
manuales,
programas, listas
de chequeo
Revisión por La revisión por la Cuentan con el Como lo están La delegada que
Gerencia dirección programa y los implementando, nombro Grupo R
formatos para la la alta gerencia debe presentar
revisión por la conoce que detalladamente
alta gerencia están cada uno de los
implementando avances. La Alta
el sistema pero gerencia llenara
falta la una lista de
presentación chequeo donde
formal del evaluara si
sistema con los cumple con la
avances que redención de
han tenido cuentas, además
diligenciaran una
acta con todos los
temas tratados y
se elabora un
informe
Mejora La mejora Cuentan con un Cuentan con el Ya que cumple
Continua continua del programa de requisito con el requisito,
sistema de gestión mejora continua mantenerlo
de seguridad y y lo están
salud en el trabajo aplicando.
Auditoria La organización Cuentan con el Aún no han Grupo R debe
Interna tiene que realizar programa de aplicado aplicar una pronta

pág. 19
auditorías internas auditorías auditoria por lo auditoria interna
sobre la internas con el que están para verificar los
implantación del formato de lista implementando avances que han
sistema de de chequeo e el Sistema tenido en cuanto
seguridad y salud informe de a la
ocupacional Se auditoría. implementación y
tiene que el cumplimiento
documentar un de los
procedimiento de Además la Arl requerimiento del
auditoria interna y Liberty les está Sistema de
dejar constancia en haciendo el Gestión de
el registro acompañamiento Seguridad y
correspondiente. en la Salud en el
implementación trabajo
y realizo una
auditoria al
Sistema de
Gestión de
Seguridad y
Salud en el
trabajo.

4. Excel Plan de trabajo – Con las tres normas

5. Excel Hoja 3 – Gestión Estratégica

6. Excel Hoja 4 – Gestión Integrada

7. Excel Hoja 5 -- Alineación

pág. 20
GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS
ALINEACION - GESTION ESTRATEGICA Y GESTION INTEGRADA
GRUPO R S.A.S - 2018
MATRIZ OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR
PROCESOS
Evaluando los procesos
administrativos se encontró que un
Para el grupo R.S.A.S, es 60% de los que conforman esta
importante determinar la organización son personas de un alto
Cultura Organizacional
alineación de los procesos nivel intelectual y emocional por
Administrativos. ende cada ente que lo conforma
determina las acciones logísticas con
éxito.
Se demostró por medio de encuestas
que el mayor aspecto que influye en
Para el grupo R.S.A.S, El
el desarrollo de este mecanismo
ambiente o clima laboral es Mejora continua, con estrategias de
parte del concepto lucrativo en
otro de los factores que replanteo estructural y
donde gran parte de la población
juega un alto nivel de motivacional por parte de la
organizacional, busca mejoras en sus
importancia dentro de la organización.
ingresos económicos para dar abasto
compañía.
a sus necesidades personales y
familiares.
Una de las políticas que se busca
replantar, es la de implementar
aspectos ideológicos donde cada
Para el grupo R.S.A.S, es
integrante de nuestro equipo de
importante incorporar Políticas, que busquen mejorar
trabajo sea impulsado a mejorar
políticas organizacionales aspectos administrativos y
profesionalmente para que a futuro
que nos permitan determinar operativos de nuestra organización.
el 100% de los integran tés del área,
los procesos administrativos.
sean capaces de asumir de manera
idónea cada uno de los procesos
organizacionales.
Para el grupo R.S.A.S, el
modelo de desempeño de Una metodología que permite
toda organización debe ser evaluar el grado en el cual la
Performance Modelo
fundamental al momento de estrategia está respaldada por los
declarar su situación procesos sustantivos del negocio.
económica.
Mejora en un 60% cada uno de los
aspectos evaluativos que por medio
Desarrollo y mejora continua Procesos administrativos de indicadores nos facilite evaluar de
manera óptima cada uno de los
procesos administrativos.

pág. 21
Conclusiones

Para concluir, Cada día es una oportunidad nueva para que la compañía sobrepase a sus

competidores y sorprenda a sus clientes. Pero ten en mente que si se deja pasar esta

oportunidad, alguien más (un competidor) seguramente lo hará.

En Grupo R.S.A.S contamos con la experiencia y las herramientas necesarias para ayudarte,

no sólo a formular una estrategia accionable, sino también a establecer todo un mecanismo de

gestión que permita darle seguimiento efectivo.

Por ello es gratificante que por medio de trabajos como este se pueda identificar muchas

medidas de aseguramiento empresarial donde nuestro principal objetivo es sobrepasar todos

esos obstáculos que nos detienen para alcanzar cada uno de los propósitos y metas propuestas.

pág. 22
Bibliografías.

https://areandina.instructure.com/courses/593

https://www.grupoacms.com/requisitos-iso-9001.php

https://www.nueva-iso-14001.com/2015/06/iso-14001-los-requisitos-del-sistema-de-
gestion-ambiental/

https://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf

https://www.nueva-iso-45001.com/2018/02/implementar-exito-norma-iso-45001/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-mapa-de-procesos-
de-la-organizacion/

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-
de-procesos/

pág. 23