UF1 Prospección de mercados internacionales

MP08 Sistema de información de mercados

Prospección de mercados
Internacionales

Investigación caso “Netflix”

Apellido y Nombre

Ciudad y Fecha
i
 TABLA DE CONTENIDO

pág.

Historia y evolución de la empresa Netflix................................................... 1

Objetivos de la Investigación....................................................................... 4

Tipo y diseño de la investigación................................................................. 5

Objetivos a alcanzar según fuentes de información

secundaria.................................................................................................... 5

Fuentes de Información............................................................................... 6

Diseño del plan de muestreo....................................................................... 7

Población de la Investigación...................................................................... 7

Muestra de la investigación.......................................................................... 7

Definición de la muestra y tipo de muestreo................................................ 8

Recolección de la información..................................................................... 8

El Cuestionario............................................................................................. 9

Ruta del trabajo de campo. Recogida de datos........................................... 9

Sistema de información de Marketing de Netflix......................................... 10

Referencias.................................................................................................. 12

ii
 Historia y Evolución de la Empresa “Netflix”

Dado que cada vez, son más las empresas que operan en mercados internacionales,
un buen análisis del mercado puede suponer la diferencia entre lograr el éxito o ir
directo al fracaso, por ello es ineludible llevar a cabo una prospección de mercados si
se quiere ser exitoso, la cual según Alami (2017) “consiste en analizar la demanda
potencial y los segmentos del mercado, así como el ciclo de vida del producto” (p.1).
En éste sentido, se tiene en cuenta la distancia física que va desde las instalaciones
hasta el consumidor final y la distancia psíquica, que son los valores culturales,
sociales, los sistemas legales, políticos y económicos del mercado de destino.
Sin embargo, uno de los factores determinantes de este proceso son las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y por consiguiente, la
internacionalización, definida desde la perspectiva de una buena estrategia de
prospección del mercado objetivo, aportará ventajas sumamente importantes. Al
disponer de un mercado más amplio, la empresa ganará en competitividad, aversión
al riesgo y la sustancial mejora de la percepción de marca o producto (Marketing).
Se trata en este caso de Netflix, empresa pionera que ofrece vía online mediante
un catálogo de películas, series y documentales basado en un servicio de tarifa plana
y pago mensual, disponible para diversas plataformas móviles y uno de los líderes en
su sector teniendo presencia en más de 50 países y sumando un aproximado de 62
millones de usuarios, su origen se remonta al año 1997.
El marketing o clave de la estrategia inicial de la firma fue el hecho de que pocas
tiendas de video tenían DVDs, lo que los convirtió en una opción rápida para quienes
querían disfrutar de este formato. NetFlix.com (con una “F” mayúscula, como fue
nombrada originalmente) se comprometió a garantizar que los títulos estarían siempre
disponibles, con la entrega razonablemente rápida ofrecida a través del servicio postal
de los EEUU.
En sus inicios la empresa no tuvo muy buena acogida aunque ya muchos notaban
la ventaja de poder alquilar películas de forma mucho más flexible y no tener que
esperar en elegir una película y luego esperar para poder verla. En 2007, Netflix vio el
futuro del entretenimiento en el contenido por demanda. Como resultado, comenzaron

1
a ofrecer videos por streaming para verlos desde una PC o un dispositivo habilitado
para web. Originalmente, no cobró extra por este servicio. Sin embargo, en ese mismo
año, Netflix hizo lo que muchos observadores consideran fue su error más grave: El
CEO, Reed Hastings, anunció en septiembre de 2007 que la compañía cobraría por
separado el alquiler de DVDs y el contenido de streaming, y que una nueva compañía
llamada Qwikster se formaría para manejar el alquiler físico de DVDs, mientras que
Netflix mantendría sólo el streaming.
Para el año 2009 Netflix pudo lanzar nuevos canales de transmisión parecidos a
los operadores de cable de manera que los usuarios ahora podían ver películas y
series en televisores con apoyo de sus consolas de videojuegos y otros dispositivos,
gracias al éxito de este servicio en el 2010 la empresa comenzó a extenderse por el
mundo llegando a países de Latinoamérica enfocándose en ofrecer la transmisión por
Streaming por encima de los alquileres de DVDs de forma física y así en este mismo
año comenzaron a producir series siendo una de las más famosas House of Cards la
cual ganó varios premios Emmy en el 2013.
Desde 2013, Netflix ha estado produciendo sus propios productos audiovisuales.
Hoy en día, es un pivote indiscutible de la industria del VOD (video bajo demanda) que
está cambiando la televisión como la conocíamos.
Netflix llegó a España el 20 de Octubre de 2015. Lo hizo con un catálogo discreto
pero con promesas de ampliación conforme pasaran los meses. Ahora, prácticamente
tres años después, Netflix se ha posicionado como una de las empresas líderes en el
sector dentro del territorio español.
En la actualidad casi todos los dispositivos móviles y de escritorio tienen
compatibilidad con Netflix para su reproducción de películas y series por Streaming
entre los que están la mayoría de marcas de televisores Smart TV, consolas de
videojuegos de Sony como PS3 y PS4, Nintendo, plataformas móviles como Android
y iOS, Google ChromeCast y dispositivos de Amazon.
Aparte de ser uno de los pioneros de la industria con su modelo de suscripción,
la propuesta de valor es otro elemento que ayudó a este servicio en particular a ser
tan popular como lo es ahora. De hecho, hay un total de tres elementos que están
haciendo toda la diferencia: el precio asequible de la suscripción, la accesibilidad a la

2
plataforma y el contenido que no sólo contempla éxitos comerciales sino trabajos
independientes que de otra forma no se difundirían.
Después de estos casi tres años de crecimiento, el departamento de Marketing
de Netflix se está planteando la opción de ofrecer contenido deportivo en directo. Para
decidir la idoneidad del proyecto se plantea la presente investigación comercial.
Este movimiento estratégico de Netflix obedece a otra circunstancia de gran
relevancia. La Comisión Europea vota el próximo mes de diciembre una Directiva que
obligará a plataformas como Netflix a incluir en su catálogo al menos un 30% de
contenido creado en la Unión Europea.

Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Analizar la estrategia de Marketing que Netflix está planteando en el mercado Español
para la oferta de contenido deportivo en directo.

Objetivos Específicos:
1.-Identificar las estrategias de crecimiento de Netflix en España con relación a las
plataformas de contenido (películas, series, documentales…) en streaming existes en
el mercado.
2.- Especificar las características del producto de contenido deportivo en directo que
ofrece Netflix para satisfacer las nuevas pautas de consumo del mercado español.
3.-Describir las estrategias realizadas por Netflix para la correcta identificación de su
público potencial en España.

Tipo y Diseño de Investigación

Esta es una investigación comercial cuya información al ser recolectada es utilizada
para identificar, definir las oportunidades y los problemas comerciales; generar,
adaptar y evaluar acciones comerciales; controlando su desarrollo y fomentando el
conocimiento del Marketing como un proceso. (Fernández, 2017 p.7). Al respecto, la
AMA (American Marketing Association; 2016), explica que la investigación comercial:

3
 Especifica la información necesaria para tratar esos problemas, diseña los
métodos de recogida de información, dirige y lleva a cabo el proceso de obtención
de datos, gestiona e implanta los procesos de análisis, analiza los resultados y
comunica sus hallazgos y consecuencias (p.20).
En este caso, para el análisis de la estrategia de Marketing que Netflix está
planteando en el mercado Español para la oferta de contenido deportivo en directo se
sitúa en el diseño de una investigación exploratoria que según Fernández (2017) “se
aplica en aquellas situaciones que son desconocidas para los responsables de la
investigación, de forma que junto con la información secundaria pudiera conseguirse
una primera aproximación a la realidad”. (p.15). En este sentido, con este tipo de
diseño se diseñará un cuestionario que permitirá a un determinado grupo de personas
de una población denominado muestra dar su opinión relacionada con el análisis de la
estrategia de Marketing que Netflix está planteando en el mercado Español para la
oferta de contenido deportivo en directo.

Objetivos a Alcanzar según Fuentes de Información Secundaria

1.-Analizar el mercado de las plataformas de contenido (películas, series,
documentales…) en streaming y las empresas competitivas a las que se enfrenta
Netflix en España.
2.-Estudiar la viabilidad del mercado de retransmisiones deportivas que tiene Netflix
para llevar a cabo contenido deportivo en directo en España.
3.-Valorar la oportunidad que ofrece Netflix para llevar a cabo contenido deportivo en
directo en el mercado español.

Fuentes de Información
Las fuentes secundarias contienen información organizada, elaborada, producto de
análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales. Al
respecto, Ruiz (2015) expone que las fuentes o datos secundarios:
Son registros escritos que proceden también de un contacto con la práctica, pero
que ya han sido recogidos y muchas veces procesados por otros investigadores.

4
 Los datos primarios y los secundarios no son dos clases esencialmente
diferentes de información, sino partes de una misma secuencia. (p. 102).
También, es una fuente secundaria toda investigación que haya realizado
anteriormente la institución sobre la infraestructura de red y por último todo dato
recuperado del Internet.
Se justifica el uso de fuentes secundarias como el texto “Tendencias, marketing
e innovación en el sector jurídico de Eva Bruch Maseras”. También, “Fundamentos del
marketing educativo” de Jaime García Crespo, “Todo lo que hay que saber de
Contenidos Audiovisuales” de Francisco Rodríguez Ramírez, cuyo contenido
diagramático se muestra a continuación:

Igualmente, se hace la revisión del libro “Dirección de Marketing” de Kotler, Philip

y “Fundamentos de Marketing” de Vela, Carmelina y Bocigas, Olga. Todas estas obras
a fin de lograr el objetivo planteado en la presente investigación: Analizar la estrategia
de Marketing que Netflix está planteando en el mercado Español para la oferta de
contenido deportivo en directo.
Tabla N° 1
Fuentes secundarias
Kuburas, Melita (2014). Kaiser, Tiffany (2013). “Netflix Izquierdo-Castillo, Jéssica
“Netflix’s data engine worth says House of cards (2010). “Distribución en el
$500M a year”. Streamdaily.tv, Greenfield, Rebecca (2013). contexto cinematográfico
Netflix dedica Netflix anula una de las premisas En el contexto español existen
aproximadamente 300 de la televisión tradicional, que plataformas que podrían liderar
trabajadores e invierte 150 consiste en la serialidad de los ese mercado, que demuestra
millones de dólares anuales contenidos, para favorecer la un elevado interés por el vídeo
en investigación fidelización de la audiencia. online. No obstante se
de algoritmos, interfaces de (Kaiser, 2013), lo que se traduce enfrentan a barreras que
usuario, plataformas de en importantes ingresos, que impiden su crecimiento, como el
recomendaciones. (Kuburas, posibilitan la producción de la tamaño limitado del mercado.
2014). serie. (Greenfield, 2013). Jessica Izquierdo-Castillo
Fuente. Elaboración propia (2019).
Diseño del Plan de Muestreo
El plan de muestreo consistió en definir el tipo de personas que podrían formar de la
muestra. Es decir, definir el público-objetivo del muestreo, para ello se describe la

5
población o universo donde se lleva el estudio y de ella el desglose de la muestra.
Netflix es un servicio que no emite publicidad por lo que sus ingresos dependen
exclusivamente de las suscripciones de clientes (Netflix, 2016).

Población de la Investigación
Según Tamayo y Tamayo (2017) la población se define “como la totalidad de unidades
de análisis o entidades de población que integra dicho fenómeno y que debe
cuantificarse para determinar un estudio” (p.25). Para llevar a cabo el análisis de la
estrategia de Marketing que Netflix está planteando en el mercado español para la
oferta de contenido deportivo en directo se tomará como población la conformada por
las personas clientes habitantes de la ciudad de Madrid.

Muestra de la Investigación
En cuanto a la muestra es definida por Palella y Martins (2015), de la siguiente manera:
“la muestra es un subconjunto de la población, accesible y limitado, sobre el que se
realizan las mediciones o el experimento con la idea de obtener conclusiones
generalizables a la población” (p.116). Como aplicar un muestreo probabilístico
supone demasiado coste o demasiado tiempo, en esta investigación se desarrolló un
muestreo no probabilístico. En este sentido, para la presente investigación la muestra
estará constituida por 100 de las personas clientes habitantes de la ciudad de Madrid,
la cual es una muestra representativa para analizar la estrategia de Marketing que
Netflix está planteando en el mercado español

Definición de la Muestra y Tipo de Muestreo

Elementos: Hombres y mujeres en edades comprendidas entre 20 a 50 años de edad.
Unidades: Se buscarán directamente hombres y mujeres en edades comprendidas
entre 20 a 50 años de edad.
Alcance: serán únicamente de la ciudad de Madrid.
Tiempo: Una semana.
El tipo de muestreo utilizado va a ser el no probabilístico y por conveniencia ya
que la selección de los entrevistados se hizo en base al criterio del investigador. En el

6
muestreo no probabilístico, la selección de un elemento de la población que va a formar
parte de la muestra se basa en el criterio del investigador o entrevistador. Uno de los
procedimientos del muestro no probabilístico es el muestreo por conveniencia que es
el que se usará para esta investigación, la cual consiste en seleccionar con base en la
conveniencia del investigador, la unidad de muestreo se selecciona debido a su fácil
disponibilidad. Las muestras por conveniencia pueden justificarse con mayor facilidad
en la etapa exploratoria de la investigación. (Trespalacios, et al, 2005 p. 54).

Recolección de la información
Según Fernández (2017) la recogida de la información “consiste en obtener los datos
requeridos en el estudio” (p.25). En esta investigación se creará un cuestionario para
obtener información primaria cuantitativa que ayude a decidir sobre la idoneidad de
que Netflix ofrezca contenido en streaming, el cual requiere de la siguiente valoración.
Tabla N° 2
Valoración para la recolección de datos.
Objetivo Variable Dimensión Indicadores Ítems
1.-Identificar las estrategias de Estrategias de Estrategia de Plataformas de 1
crecimiento de Netflix en crecimiento de Marketing. contenido 2
España con relación a las Netflix en España. (películas, series, 3
plataformas de contenido documentales…) 4
(películas, series, en streaming. 5
documentales…) en streaming
existes en el mercado.
2.- Especificar las Características Estudio de Transmisiones en 6
características del producto de del producto de oferta y vivos de la Liga 7
contenido deportivo en directo contenido demanda. de Futbol 8
que ofrece Netflix para deportivo en Europeo. 9
satisfacer las nuevas pautas de directo que ofrece Liga internacional 10
consumo del mercado español. Netflix. de Futbol
español.
Grandes Ligas
del Beisbol.
3.-Describir las estrategias Estrategias de Captación de Publicidad 11
realizadas por Netflix para la Netflix para la clientes Mercadotecnia 12
correcta identificación de su correcta 13
público potencial en España. identificación de 14
su público 15
potencial
Fuente. Elaboración propia (2019).

7
 El cuestionario

Para Hernández et al (2016) el cuestionario “consiste en un conjunto de preguntas

respecto de una o más variables por medir. Debe ser congruente con el planteamiento
del problema e hipótesis (…)” (p. 217), además, el cuestionario es uno de los
instrumentos más utilizados en la recolección de datos, por lo que se consideró como
una opción confiable y conocida en el campo de la investigación.

Señor. Usuario(a) de Netflix.-

El presente instrumento tiene como propósito recabar información para llevar a cabo
una investigación cuyo objetivo general está referido a: Analizar la estrategia de
Marketing que Netflix está planteando en el mercado Español para la oferta de
contenido deportivo en directo.

Esta investigación constituye uno de los requisitos exigidos por la Universidad para
optar al título académico, por tal razón la información suministrada será confidencial y
sólo será utilizada con fines investigativos, por lo tanto, se le agradece que sus
respuestas sean lo más sinceras posibles.
Por su colaboración, mil gracias.

Atentamente
________________________________
El(la) Investigador(a)

Instrucciones

A continuación se exponen quince (15) interrogantes, algunas con opciones de

respuestas abierta y otras cerradas para lo cual se le pide sea lo más objetivo posible.
Disponible en:
https://bit.ly/34PVZnR

8
 Rutas del Trabajo de Campo: Recogida de Datos
Según Trespalacios, et al (2005) la recogida de datos “consiste en obtener los datos
requeridos en el estudio” (p.55). En este caso mediante entrevistas o utilizando otros
medios de contacto no personales (los denominados call-centers o las conocidas como
terminales interactivas en centros comerciales), se van recogiendo las respuestas
individuales de la muestra elegida, procurando evitar errores en el procedimiento
mediante pautas de control diseñadas al efecto.
Es por ello, que con el fin de localizar el mercado meta se realizaran las
entrevistas de manera presencial casa a casa de las calles y avenidas de la zona
residencial de la ciudad de Madrid a la población hombres y mujeres de 20 a 50 años
de edad que sean clientes de Netflix.

Sistema de Información de Marketing de Netflix.

En España, según un estudio realizado por Barlovento Comunicación a partir de datos
de Kantar Media, los espectadores pasaron en 2015 una media de casi 4 horas viendo
televisión y el 47% del tiempo empleado para ver televisión se realizaba de forma
individual (Aguado, 2016, La Vanguardia, 2016).
La plataforma Netflix tiene un subsistema de datos internos que utiliza un
software de inteligencia empresarial para ofrecer los contenidos adecuados a cada uno
de los usuarios. Y esto solo es posible por el consumo de contenidos a través de
dispositivos como tabletas, ordenadores y móviles.
El modelo de negocio abarca mucho más: contenidos, una tarifa asumible, un
servicio de calidad y una interfaz usable. Todo esto, junto a la monitorización, consolida
a Netflix como claro ejemplo de adaptación al contexto actual. El Marketing Intelligence
es un proceso basado en la recopilación y en el análisis de datos para la toma de
decisiones estratégicas. Netflix se han convertido en un buen ejemplo de la gestión
interna de datos porque uno de sus ejes es la inteligencia empresarial que proporciona
el Marketing Intelligence.
Una vez recopilados todos los datos, es el momento de analizar. Para analizar los
datos, Netflix cuenta con una serie de KPI’s. Los KPI’s son indicadores de rendimiento

9
que proporcionan información acerca de los usuarios como, por ejemplo, el tiempo de
permanencia. Actualmente hay un sinfín de herramientas en el mercado que
proporcionan cuadros de mandos o dashboards a partir de los KPI’s que se quiera
conocer.
1.-El Cliente: Pensar en las necesidades de los clientes y satisfacerlas, es un
importante paso en la implementación de estrategias de marketing, ya que estas
acciones permiten tomar decisiones que hacen sentir al usuario cómodo con el
producto o servicio ofrecido, logrando así crea un vínculo fuerte que beneficiará a
ambas partes. Netflix ha implementado una variedad de medidas que mantienen a sus
usuarios satisfechos, por ejemplo la sugerencia de contenido, la cual se basa en las
preferencias del usuario y su historial de películas vistas. Gracias a esta información
Netflix es capaz de mantener a sus clientes dentro de la plataforma viendo contenido
nuevo y de interés personal.
2.-Siempre abierta al cambio: Gracias al avance tecnológico, los cambios son
cada vez más drásticos y veloces día con día, así que la capacidad de adaptación de
cada empresa determina su nivel de éxito en el campo profesional. Desarrollaron un
servicio autónomo de streaming online mediante suscripción y optimizaron su servicio
para las múltiples plataformas móviles, convirtiendo a Netflix en la gran empresa que
se conoce ahora.
3.- Tomar decisiones con base a datos: El éxito alcanzado por Netflix no es para
nada fortuito, ya que cada decisión tomada por la empresa ha sido el producto de un
análisis metódico de información proveniente de sus usuarios.
4.- El Contenido: El marketing de contenidos ha tomado gran fuerza en los últimos
años debido a su eficacia al momento de conectar con la audiencia y no es para menos
ya que gracias a nuevas tecnologías como internet, el consumidor tiene el poder de
elegir el contenido que consumirá. Crear contenido de calidad es darle valor a los
consumidores y vaya que estos saben valorarlo y por supuesto, recompensar a quien
se los provea. Todas estas decisiones respaldadas en datos han logrado que Netflix
se coloque en la cima de la industria del entretenimiento en donde quizá permanezca
por mucho tiempo.

10
 Referencias

Aguado, J. (1 de abril de 2016). El Mundo. Obtenido de El consumo diario de televisión

baja 11 minutos en un año:
http://www.elmundo.es/television/2016/04/01/56fecd9e46163f6d308b463e.html

Alami, Z. (2017). Principales claves de la Prospección de Mercados Internacionales

Performance Documento en líne. Disponible en: Marketing para el sector
logístico. https://internacionalmente.com/prospeccion-de-mercados-
internacionales/. Consultado: Noviembre (04-2019).

American Maeketing Asociatión (AMA; 2016). Prospección de mercados

internacionales.

Fernández, Á. (2017). Investigación de Mercados: Obtención de Información. 2ª

edición, Ed. Civitas Colección Empresa, Madrid.

García, J. (2013). Fundamentos del marketing educativo.

Greenfield, R. (2013). The economics of Netflix’s $100 million new show. Documento
en línea: Disponible en: Thewire.com, Febr. 1st.
http://www.thewire.com/technology/2013/02/economicsnetflixs- 100-million-new-
show/61692. Consultado: noviembre (04-2019).

Izquierdo, J (2010). Distribución en el contexto cinematográfico: la consolidación de la

hegemoníaa digital de Hollywood. Área abierta, n. 27. Documento en línea:
disponible en: http://revistas.ucm.es/index.php/ARAB/article/view/
ARAB1010330002A Consultado: noviembre (04-2019).

Kaiser, T. (2013). Netflix says House of cards is the reason for subscriber growth.
Dailytech.com, Abril 23rd. Documento en lines. Disponible en:
http://www.dailytech.com/Netflix+Says+House+of+Cards+i
s+the+Reason+for+Subscriber+Growth/article30404.htm Consultado: noviembre
(04-2019).

Kuburas, M. (2014). Netflix’s data engine worth $500M a year Streamdaily.tv, October
10th. Documento en línea. Disponible en:
http://streamdaily.tv/2014/10/10/netflixs-data-engineworth- 500m-a-year.
Consultado: noviembre (04-2019).

Kotler, P. Cámara, D., Grande, I. y Cruz, I. (2016). Dirección de Marketing. Edición del
Milenio, 10ª edición, Ed. Prentice-Hall, Madrid.

11
La Vanguardia. (4 de enero de 2016). Aunque no te lo creas, nos pasamos 54 días al
año viendo la televisión. Obtenido de
http://www.lavanguardia.com/television/20160104/301181177012/consumo-ver-
television-dato-2015.html

Maseras, E. (2015). Tendencias, marketing e innovación en el sector jurídico.

Munuera, J. L., & Rodríguez, A. I. (2007). Estrategias de Marketing. Un enfoque

basado en el proceso de dirección. Madrid: ESIC EDITORIAL.

Netflix. (2016). Selecciona el plan ideal para ti. Obtenido de

https://www.netflix.com/getstarted?locale=es-ES&action=startAction

Netflix. (2016). The Netflix ISP Speed Index. Obtenido de

https://ispspeedindex.netflix.com/

Palella, S. y Martins, F. (2015). Metodología de la Investigación Cuantitativa. Fedeupel.

Editorial Pedagógica.

Rodríguez, F. (2015). Todo lo que hay que saber de Contenidos Audiovisuales.

Ruíz, G. (2015).:Transporte internacional de mercancías, Madrid: ICEX,.

Tamayo, M., Tamayo. (2017). El Proceso de la Investigación Científica. (4a.e.d).

México: Limusa Noriega Editores.

Trespalacios, J. Vázquez, R. y Bello, L.(2017). Investigación de Mercados. Métodos

de recogida y análisis de información para la toma de decisiones en marketing.
Ed. Thomson, Madrid.

ANEXO A
CUESTIONARIO PARA LA RECOLECCIÓN DE LOS DATOS

12
UF1 Prospección de mercados internacionales
MP08 Sistema de información de mercados
Prospección de mercados
Internacionales

Cuestionario de Entrevista

Señor. Usuario(a) de Netflix.-

El presente instrumento tiene como propósito recabar información para llevar a cabo
una investigación cuyo objetivo general está referido a: Analizar la estrategia de
Marketing que Netflix está planteando en el mercado Español para la oferta de
contenido deportivo en directo.
Esta investigación constituye uno de los requisitos exigidos por la Universidad para
optar al título académico respectivo.

13
La información suministrada será confidencial y sólo será utilizada con fines
investigativos, por lo tanto, se le agradece que sus respuestas sean lo más sinceras
posibles.
Por su colaboración, mil gracias.

Atentamente
________________________________
El(la) Investigador(a)

Instrucciones

A continuación se exponen quince (15) interrogantes, algunas con opciones de

respuestas abierta y otras cerradas para lo cual se le pide sea lo más objetivo posible.
1.- ¿Describa su primer contacto con la empresa Netflix para adquirir y disfrutar del
servicio de su plataforma de contenido de películas y series en streaming?
2.- ¿De qué manera cree usted que la empresa Netflix se ha posicionado del mercado
del servicio de alquiler de películas y series en streaming en su localidad?
3.- ¿La empresa Netflix carece de publicidad. De qué manera usted contrató sus
servicios?
4.- ¿Qué aspectos de mercado considera usted aplica Netflix para vender su
plataforma de contenido (películas, series, documentales…) en streaming?
5.- ¿Entre todas las prestadoras de servicio por internet que aspecto o estrategia
considera diferencia a la empresa Netflix de todas las demás?

14
6.-¿Cómo es el servicio de contenido deportivo en directo que ofrece Netflix en
transmisiones en vivo de la liga profesional de futbol europeo. Se acoge a sus
expectativas?
7.- ¿De qué calidad es el producto de contenido deportivo en directo que ofrece Netflix.
Cubre sus expectativas de acuerdo al disfrute de los partidos de su equipo deportivo
favorito?
8.- ¿Qué aspectos le parecen desfavorables de la suscripción para el disfrute del
producto de contenido deportivo en directo que ofrece Netflix?
9.- ¿Qué características considera usted que debe tener el producto de contenido
deportivo en directo que ofrece Netflix para satisfacer las nuevas pautas de consumo
del mercado español?
10.- ¿Además del contenido deportivo en directo que ofrece Netflix cuál otro considera
debería ser incluido para satisfacer las nuevas pautas de consumo del mercado
español?
11.- ¿Qué pautas publicitarias considera usted debe tener la empresa Netflix para la
correcta identificación de su público potencial en España?
12.- ¿Qué ofertas y descuentos ofrece Netfix para la suscripción y el disfrute del
producto de contenido deportivo en directo y así captar su público potencial en
España?
13.-¿Qué estrategia de mercado considera debe aplicar la empresa Netflix para que
usted sea un potencial cliente y el disfrute del producto de contenido deportivo en
directo?
14.- ¿Describa qué estrategia debe aplicar alguna otra empresa para superar la oferta
que estipula Netflix para el disfrute del producto de contenido deportivo en directo?
15.- ¿Por qué usted se identifica como un cliente o público potencial de los productos
que ofrece la empresa Netflix?

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