"Año de La Lucha Contra La Corrupción e Impunidad" Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Ciclo 2019-02
TRABAJO FINAL
Investigación de Mercados AM73
Sección: CA62
Profesor del curso: Nilda Patricia Manco Vizcarra
INTEGRANTES CÓDIGO
Cipriano Silvera, Esthefany U201619854
Narro Mercado, Juan U20141A693
Tazza Vila, Nickole U201715643
Vergara Garzón, Medalith U201523747
Castillo Mendoza, Leslie U201410252

Monterrico, Agosto 2019
ÍNDICE:
1. Introducción
2. Definición del Problema
2.1. Problema de Decisión administrativa
2.2. Problema de investigación de mercados
3.
4. Marco teórico
5. Definición de objetivos
5.1. Objetivo General
5.2. Objetivos Específicos
6. Hipótesis
7. Alcances y limitaciones
8. Metodología
8.1.1. - Técnica
8.1.2. - Universo
8.1.3. - Muestra
8.1.4. - Reclutamiento
8.1.5. - Supervisión
9. Ficha filtro
10. Guía de indagación
11. Análisis de resultados
11.1. Análisis cualitativo
11.2 Análisis cuantitativo
12. Conclusiones
13. Recomendaciones
14. Bibliografía
15. Anexos
1
1. Introducción
La finalidad de esta investigación es conocer la aceptación y las características más

relevantes del mercado de compradores de contenidos audiovisuales, así como sus
principales gustos y prioridades al momento de adquirir el servicio. El análisis se
basará en Netflix que inició el 29 de agosto de 1997 en Scotts Valley, California,
Estados Unidos. Se inició en una pequeña empresa donde se rentaba películas a
domicilio vía correo, tiempo después todo cambió radicalmente, la renta de películas
físicas comenzó a hacerse obsoleta y comenzamos a trasladarnos al contenido
digital.
En la actualidad Netflix ya no es una pequeña empresa ya que se convirtió en el

principal servicio de streaming de video que les permite a sus miembros ver una
gran variedad de series, películas y documentales galardonados en dispositivos
conectados a Internet. Con Netflix, pueden disfrutar del contenido de manera
ilimitada donde no existe publicidad. A nivel mundial siendo más de 190 países los
usuarios del streaming pueden acceder al instante al contenido ya que tiene una
vasta biblioteca de contenido.
A continuación, se realizará el presente estudio teniendo como objetivo identificar el

grado de aceptación de los contenidos audiovisuales de la empresa Netflix, Inc. por
parte de la población limeña entre 17 a 25 años que pertenecen al nivel
socioeconómico C y se encuentran en las zonas 3 y 5; que residen en Lima
Metropolitana. Para cumplir con este objetivo se emplea encuestas virtuales y
presenciales que luego serán procesadas en software que detalla los resultados de
la presente investigación.
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2. Definición del Problema
- Problema de Decisión administrativa
Netflix busca posicionarse en el mercado limeño a través de los

contenidos audiovisuales.
- Problema de investigación de mercados
Aceptación y características más relevantes del mercado de

contenidos audiovisuales en compradores jóvenes al momento de
adquirir el servicio de la plataforma Netflix.
3. Marco teórico
En el siguiente trabajo de investigación Plataformas on demand, la producción de

contenido original y su modelo de negocios-El caso Netflix, del autor Tomás
Jáuregui tiene como objetivo exponer aquellos factores que dirigieron a los
principales emisores de contenido on Demand hacia la producciones originales que
les proporcionará diferenciación dentro de la industria de entretenimiento
audiovisual. Se analizó a la empresa Netflix, líder en esta industria, para explicar las
causas en el cambio del negocio .La metodología implementada dentro de esta
investigación fueron cualitativas, mediante entrevistas a personas importante de la
industria (Pablo Perez de Rosso, director de contenido de Netflix, y Pablo Núñez,
gerente de Personal play), revistas de negocios y trabajos de investigación. Este
trabajo esclarece de qué manera la producción original es el efecto de una gran
competencia para valorar su catálogo, así como su posicionamiento y liderazgo.
Para ello, se desarrollarán tres capítulos cruciales, el contexto de la industria, las
estrategias y entorno de la organización, y el modelo de negocio Netflix. “Apple y
Disney, los cuales mediante un acuerdo comenzaron a ofrecer películas y series de
la compañía del ratón a través de la plataforma, reconociendo que el espectador
consumiera lo que quisiera, cuando y donde quisiera” (Jáuregui,2015,p.21). Es así
que las empresas no sólo ofrecerían mediante el decodificador sino también si no se
su sitio web propio. “Ambos conceptos inspiraron, en cierta forma, al modelo Netflix”
(Jáuregui,2015,p.22). Sin embargo, dentro de una industria en la que tu empresa y
3
los competidores ofrecen los mismos productos, películas, series y documentales es
necesario diferenciarse.
Esto deja a empresas como Netflix o Amazon con la otra salida hacia la
exclusividad, producir contenido original. De esta forma, al lograr éxitos
propios aumentan la calidad de su catálogo y dan más razones a los
consumidores para adoptar por sus servicios con ese contenido exclusivo
(Jáuregui,2015,p.29).
Pero estas producciones conllevan costos considerables para las empresas. “Es tal
el costo de las producciones originales que, año a año, Netflix requiere de deuda de
largo plazo para financiación” (Jáuregui,2015,p.41). Como resultado Netflix se
encuentra a la vanguardia de oportunidades que le permiten continuar liderando su
industria, mediante cambios en su modelo de negocio que incluyen una producción
de contenido original además de potenciar la diferenciación del servicio como una
gran ventaja competitiva.
El aporte que ofrece el autor para esta investigación es de qué manera las
empresas de entretenimiento audiovisual se están volviendo la predilección o
tendencia en los consumidores de esta industria mediante una diferenciación,
producción propia de sus contenido, para asi volverse exclusivos.
En la tesis “CASO NETFLIX: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2015 – 2019”, los

autores César Acuña Alegre, Luz Huamán Vilchez y Claudia Taddey García tienen
como objetivo es desarrollar el plan estratégico de la empresa Netflix durante los
años 2015 y 2019. Se emplea como sustento un estudio de Harvard sobre la
empresa. La metodología usada es cualitativa y cuantitativa, mediante trabajos de
investigación e investigaciones de campo . Este trabajo de investigación definirá la
situación actual por la que atraviesa la compañía y cómo a partir de ello se
desarrollan nuevas propuestas para afrontar su futuro. Nos plantea como la marca
ha logrado posicionarse como la alternativa más reconocida en la industria de
4
entretenimiento audiovisual, en el hogar de las familias o en un dispositivo móvil.
Conforme a la investigación la empresa debería persistir en todas sus líneas de
negocios y seguir con su grandiosa estrategia de internacionalización. La cual le
permite llegar en primer lugar a zonas geográficas que aun sus competidores no
llegan.
Netflix ofrece a sus suscriptores la experiencia de disfrutar programas de

televisión, series y películas de forma instantánea e ilimitada mediante el
streaming por internet en sus televisores, computadoras y dispositivos
móviles por un precio fijo mensual. Es un servicio iniciado en el 2007, y luego
de crecer en el mercado de Estados Unidos ha sido internacionalizado a
diferentes países desde el año 2010
el servicio de distribución de vídeos y programas funciona tanto fuera como
dentro de Estados Unidos, donde se ha orientado a la modalidad de una
suscripción a la carta o video a demanda, video on demand (VOD), vía
streaming, donde junto a sus competidores compite en cuatro áreas clave: el
contenido, la calidad de imagen, la interfaz y las aplicaciones.
(Vilchez,2015,p.8)
Como resultado, el modelo de negocio de la compañía ha sido el idóneo para lograr

determinar las necesidades de los clientes y así ofrecerles el mejor servicio que no
solo les genera una rentabilidad esperada, también el aumento en la suscripción de
sus clientes.
El aporte que ofrecen los autores para nuestro trabajo de investigación es el de

empresas de entretenimiento audiovisual, principalmente Netflix, se encuentran
modificando el estilo de ver series, películas u documentales en plataformas de
streaming llegando en primer lugar a zonas geográficas distintas a sus
competidores.
En el artículo de la revista The New Republic, nos informa que el impacto de Netflix
viene acompañado de la gran combinación del servicio de internet con la televisión
dado que los usuarios de esta plataforma pueden disfrutar de series y películas sin
necesidad de estar saltando anuncios o teniendo que esperar a que los cortes
5
comerciales acaben para seguir viendo lo que estaban sintonizando. Según Jenner
(2016) “El caso Netflix es particularmente interesante, porque el binge watching o
cultura de ver de corrido todos los capítulos de una serie nos replantea la noción,
hasta ahora tan convencional, de que las historias debían dividirse de ese modo, en
episodios claramente determinados, con tiempos repetitivos”. Esta idea se ve
respaldada por el mismo anuncio que lanzó Netflix el año pasado dado que en dicho
año se llegó a consumir 140 millones de horas al día de contenido de la plataforma.
Según Negroponte N.(1995), el negocio de los Blockbuster no iba durar mucho
tiempo por lo que con este pensamiento se confirma la innovación que representa
Netflix para el mundo del entretenimiento.
Los contenidos audiovisuales o videos por internet es uno de los métodos de

streaming más usados en el Perú. En América Latina, los consumidores de
streaming tienen entre 18 y 35 años. Las plataformas multimedia de streaming más
conocidas a nivel mundial son: Netflix, YouTube, Google play, HBO, Amazon y Hulu.
Estos dos últimos mencionados son menos accesibles debido a que su uso en Perú
es a través de un ID address lo que complica su manejo. Además, de tener limitado
contenido en español. En tanto a las plataformas de YouTube, Google play y HBO
no tienen variedad de películas y series de entretenimiento de diferentes géneros
televisivos, dejando como mejor opción en el mercado peruano a Netflix. Algunas de
sus ventajas son: una gama grande y completa de géneros televisivos, entre las
series más famosas, personalización de contenidos dependiendo de tu perfil, no
cuenta con anuncios publicitarios y te permite descargar contenido para que lo veas
cuando no tienes conexión . Según Luckerson (2016). cada suscriptor individual
pasó 568 horas aproximadamente viendo Netflix en 2015 en promedio, significa que
1 hora 33 minutos por día de transmisión. En América Latina, los consumidores de
streaming tienen entre 18 y 35 años.
4. Definición de objetivos
4.1. Objetivo General
● Identificar el grado de aceptación de los contenidos

audiovisuales de la empresa Netflix, Inc. por parte de la
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población que reside en lima entre 17 a 25 años que
pertenecen al nivel socioeconómico C y se encuentran en
las zonas 3 y 5.
4.2. Objetivos Específicos
● Conocer la percepción del público objetivo con respecto a los

contenidos audiovisuales y la plataforma en línea.
● Identificar el nivel de gasto de la población limeña con

relación a la categoría entretenimiento por medios
audiovisuales en streaming.
● Determinar las preferencias del público objetivo en cuanto al

catálogo de Netflix.
● Conocer las expectativas del público objetivo en cuanto a

mejoras de la plataforma en línea.
● Conocer el tiempo promedio de uso de la plataforma a la

semana.
● Determinar el grado de aceptación del contenido original

producido por Netflix.
● Conocer la tendencia en el comportamiento de consumo

según el género.
● Conocer el motivo por el cual los consumidores prefieren

Netflix en comparación a las demás empresas de servicio de
streaming.
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5. Hipótesis
El contenido audiovisual que se presenta en la plataforma de
streaming Netflix es la preferida de los jóvenes de 17 a 25 años que
pertenecen al nivel socioeconómico C y se encuentran en las zonas 3 y 5.
6. Alcances y limitaciones
6.1. Alcances
● En el presente trabajo de investigación, podemos clasificar

nuestra información a través de los datos primarios y
secundarios, se podrán interpretar, comprender y explicar
los enfoques cuantitativos y cualitativos en cuanto al
consumo de Netflix en jóvenes de 17 a 25 años pertenecen
al nivel socioeconómico C y se encuentran en las zonas 3 y
5..
6.2. Limitaciones
● El tamaño de la muestra que se examinará para la
determinación de la investigación podría ser un problema al
momento de generalización para la minoración del
problema determinado
● Búsqueda de información del contenido desarrollado debido

a que se necesita realizaciones afiliaciones para
visualizarlas.
7. Metodología
7.1. Técnica
En el presente trabajo de investigación se emplearán dos fases, es decir, la

fase exploratoria y la fase concluyente. En primer lugar, la fase exploratoria
se enfoca en aplicar técnicas cualitativas. En nuestro caso se desarrollaran
dos Focus Group. En segundo lugar, la fase concluyente se abordará con
una técnica de investigación descriptiva, las encuestas. Ambas técnicas nos
resultará de gran ayuda para la investigación, conocer el grado de aceptación
de los consumidores acerca de los contenidos audiovisuales de la plataforma
de streaming de Netflix.
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7.2. Universo
El público objetivo el cual seleccionamos son los la población limeña entre las
edades de 17 a 25 años ya que ellos conforman gran parte de los
suscriptores que tiene esta empresa. Asimismo estos jóvenes deben
pertenecer al nivel socioeconómico C y se encuentran en la zona 3 y 5.
7.3. Muestra
En esta etapa de la investigación, respecto a la muestra cualitativa, se tiene

planificado realizar dos Focus Group los cuales contarán con un total de 20
asistentes, es decir 10 personas por cada uno. Además, para hallar el
tamaño de muestra se utilizará un nivel de confianza del 95%, un margen de
error del 5% y la desviación estándar en la siguiente fórmula:
7.4. Reclutamiento
En la etapa de reclutamiento el grupo seleccionará a los participantes que

cumplan con el perfil requerido en nuestro objetivo principal. Para ello, se
utilizará una ficha filtro, aquellos que cumplan podrán participar.
Posteriormente serán evaluados mediante las técnicas ya mencionadas
anteriormente, el Focus Group y las encuestas. Según Malhorta (2016), “este
tipo de técnica de muestreo no probabilístico en el cual los elementos son
seleccionados a comodidad del investigador y en el que se invierte menos
tiempo y dinero”. Respecto al medio para la obtención de datos, se realizará
de dos maneras presencial y virtual. El Focus group de solo de manera
presencial y las encuestas se estaría haciendo de manera presenciales y
virtual .
7.5. Supervisión
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Se sabe que los estudios de investigación pueden presentar margen de error
durante el proceso. Por ello, para evitar los posibles errores dentro del Focus
group, se deberá manejar y transmitir una correcta información hacia los
participantes; además, la interpretación de la información recaudada
(comunicación verbal y no verbal). Asimismo, para garantizar el contenido a
recopilar en las encuestas se deberá realizar preguntas concretas (cerradas)
y de tipo de escala (sin ambigüedades). La finalidad es conseguir la
información que nos sirva para analizar y cuantificar los mejores resultados a
una investigación.
7.6. Ámbito
En este trabajo de investigación se presentará un enfoque cuantitativo y

cualitativo. Por un lado, el enfoque cuantitativo recopilar datos numéricos los
cuales, posteriormente, nos servirán para obtener resultados estadísticos.
Por otro lado, el enfoque cualitativo buscará demostrar las hipótesis
realizadas, con la finalidad de obtener información interpretativa.
8. INFORME CUALITATIVO
En esta parte se desarrollará el análisis del informe cualitativo el cual se obtuvo
luego de haber realizado dos focus group, de los cuales uno fue realizado con un
grupo de 8 personas pertenecientes a la zona 3 y con un grupo de 8 personas
pertenecientes a la zona 5. Ambos grupos correspondientes al nivel socioeconómico
C. A continuación se presentan los resultados de los focus de manera conjunta.
OBJETIVO Nº1: PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO CON RESPECTO AL

CONTENIDO AUDIOVISUAL NETFLIX
Respecto a las respuestas dadas por los participantes del focus group se destaca
que conocieron la existencia de Netflix por recomendación ya sea de familiares o
amigos. Asimismo, las características que más les gustan de la plataforma en
mención es la calidad de imagen que los contenidos tienen como también las
facilidades para poder usar la plataforma en diferentes dispositivos ya sea mediante
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el televisor, laptop o celular los cuales los pueden usar en lugares públicos, en casa,
etc.
Del mismo modo, existen características que no agrada de la plataforma como el

hecho de que los capítulos de las series no están completos o que las películas más
taquilleras no se encuentren en el catálogo de contenido la plataforma. El límite de
uso de 4 dispositivos también fue considerado como un factor de desagrado.
Asimismo, los participantes señalaron que en su entorno los que más usan la
plataforma son familiares y amigos.
OBJETIVO Nº2: NIVEL DE GASTO DE LA POBLACIÓN LIMEÑA EN LA

PLATAFORMA NETFLIX
Respecto a la modalidad de suscripción de los participantes señalaron que cuentan

con el plan familiar que incluye: el uso de la plataforma Netflix en cuatro dispositivos.
Para los suscritos en dicha plataforma, el precio es accesible, puesto que realizan
los pagos compartidos ya sea con familiares o amigos. Como también señalaron
que les gustaría poder pagar su cuenta en con plataforma por medio de agentes en
los cuales solo tengan que efectuar el pago en efectivo sin tener que brindar sus
datos personales como son su número de cuenta y su contraseña.
OBJETIVO Nº3: PREFERENCIAS DEL PÚBLICO EN CUANTO AL CATÁLOGO

DE NETFLIX
Los integrantes que formaron parte del focus group coincidieron en que les agrada
ver tanto películas, como series y documentales, puesto que las historias que se
cuentan son muy variadas y entretenidas.
En cuanto a las películas los participantes señalaron que les gusta ver el género de
terror, comedia y drama. Por su parte, las series son las más vistas por los
participantes; debido a que en la plataforma de Netflix, este contenido presenta
temporadas completas con capítulos completos. Esta característica es la más
apreciada por ellos, puesto que pasan horas viendo capítulo tras capítulo. En cuanto
a los documentales, los participantes coincidieron que no optan mucho por escoger
este contenido pero que si en algún momento han visto un documental, puesto que
el contenido en base a historia reales genera cierto interés.
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OBJETIVO Nº4: EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO EN CUANTO A MEJORAS DE
LA PLATAFORMA NETFLIX
Por un lado, los participantes opinaron que les agradaría que la plataforma Netflix
coloque todas las sagas completas en cuanto a películas, del mismo modo
consideran como una posibilidad de que la plataforma podría añadir películas de
estreno en su catálogo una vez terminado el tiempo de lanzamiento en el cine. En
cuanto a las series, señalaron que deberia haber mas continuidad en cuanto a la
actualización de las temporadas.
Por otro lado, en cuanto a las características que les desagrada de la plataforma de
Netflix, los participantes señalaron que no les agrada que al momento de buscar una
pelicula o serie esta figure en el buscador como una opción del catálogo cuando en
realidad esta no se encuentra dentro de la lista de contenidos.
En cuanto al lanzamiento de promociones, por parte de la plataforma, los

integrantes del focus group señalaron que les agradaría que se siga empleando
concursos en los cuales ciertos usuarios tienen el agrado de conocer a parte del
elenco de series populares que ellos suelen ver.
OBJETIVO Nº5: TIEMPO PROMEDIO DE USO DE LA PLATAFORMA NETFLIX
Los participantes coincidieron en que el uso que le dan a la plataforma de Netflix

varía según sus actividades rutinarias. Al tener responsabilidades como asistir a
clases de la universidad, el tiempo de uso se limita a fines de semana o a periodos
cortos de 20 minutos o 1 hora en donde ven capitulos de series que suelen ver. En
periodos de descanso como en vacaciones, su tiempo de uso es más continuo
pasando de 4 horas o incluso días enteros.
OBJETIVO Nº6: GRADO DE ACEPTACIÓN DEL CONTENIDO ORIGINAL

PRODUCIDO POR NETFLIX
Los integrantes del focus group concordaron en que las producciones originales de
Netflix son buenas en cuanto a las series, puesto que sus historias desarrollan
temas más llamativos o interesantes. No obstante, en cuanto a las películas Netflix
se destacó la carencia en el desarrollo de sus historias. Asimismo, las producciones
de Netflix como las series y películas añadidas al catálogo son apreciadas por igual
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dependiendo del tipo de genero (terror, suspenso, comedia) que el espectador
prefiere ver.
OBJETIVO Nº7: TENDENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO POR

GÉNERO
Al recolectar las opiniones de los integrantes del focus group, en cuanto al género
que prefieren ver se puede señalar que los más vistos son suspenso, comedia,
drama y ciencia ficción en cuanto a películas y series. Por su parte, los
documentales son escogidos por las historias basadas en hechos reales.
Asimismo, se puede destacar que los participantes prefieren ver películas

acompañados de amigos y familiares; en cuanto series se opta por verlo solo puesto
que el ritmo de ver los capitulos varía según cada persona;en otras palabras, se
puede escoger ver capítulos uno seguidos del otro como también se puede optar
por ver cierta cantidad de capítulos por cierta cantidad de horas al días.
OBJETIVO Nº8: PREFERENCIAS DE NETFLIX EN COMPARACIÓN CON OTRAS

PLATAFORMAS SIMILARES
Ellos expresaron que optan por preferir usar la plataforma de Netflix puesto que su
catálogo de contenido es más amplio abarcando películas, series y documentales;
características que no pueden apreciar en otras plataformas de streaming como
HBO o Amazon, puesto que estas plataformas sólo tienen un catálogo muy reducido
y no producen tantas series o películas como Netflix.
Adicionalmente, los participantes señalaron que Netflix posee un poder de marketing

tan grande que no necesita que sea recomendado puesto que al entrar en
plataformas como redes sociales siempre aparecen sus anuncios, en contraste a los
inicios de la plataforma Netflix, en donde solo pocos conocían de su existencia.
9. INFORME CUANTITATIVO
9.1 Marco muestral:
El marco muestral de la investigación es la población que reside en

Lima Metropolitana que se encuentra entre 18 a 24 años de edad que
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pertenecen al nivel socioeconómico C y que se encuentran en las zona
3 y zona 5.
9.2 Tipo de muestreo

Para esta investigación se utilizara el muestreo probabilístico en
donde cada elemento de la población objetivo y cada posible muestra
tiene la misma probabilidad de ser seleccionado. Esta técnica de
muestreo nos ayuda a seleccionar una muestra para el estudio de una
población.
El primer paso que realizamos con esta técnica fue definir el público
objetivo, el cual fueron las personas que residen en Lima
Metropolitana entre 18 a 24 años de edad que pertenecen al nivel
socioeconómico C y que se encuentran en las zona 3 y zona 5.
9.3 Tamaño de muestra
Para poder definir el tamaño de muestra correcto, se empleó la
fórmula Infinita, ya que la muestra sobrepasa los 100,000 habitantes.
Así mismo, se empleará un nivel de confianza del 95% y se tomará el
valor de 1.96 de la tabla Z.
POBLACIÓN LIMA METROPOLITANA
POBLACIÓN TOTAL 10,580,900
● NÚMERO DE HABITANTES EN LIMA METROPOLITANA SEGÚN

NIVEL SOCIOECONÓMICO “C”
ZONA 3 516,290
ZONA 5 673,780
● POBLACIÓN PORCENTUAL DE HABITANTES DE LIMA

METROPOLITANA DE 18 - 24 AÑOS
18-24 AÑOS 12.8%
La muestra de la investigación se calcula por la suma de la zona 3 y zona

5 discriminando según la edad de 18 a 24 años que representa el 12.8%.
Por lo tanto, nuestra muestra es 152,329 personas. A continuación, se
utilizará la siguiente fórmula:
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CÁLCULO DE LA MUESTRA
Según como se puede observar en el anexo 4, la información encontrada en la

página web del Comercio, comenta que el 13% de los peruanos usa la plataforma
de Netflix. Con esta información se puede calcular la probabilidad de éxito de la
investigación a desarrollar
POBLACIÓN TOTAL PERUANOS 32,495,500
13% 4,224,415
POBLACIÓN TOTAL DE LIMA 10,580,900
PROBABILIDAD DE ÉXITO 39,99%= 40%
PROBABILIDAD DE FRACASO 60%
9.4 Análisis del informe Cuantitativo:

En esta parte se mostrarán cuáles fueron los resultados obtenidos después de
haber aplicado la encuesta que se elaboró para poder dar respuesta a nuestro
objetivo principal el cual se basa en identificar el grado de aceptación de los
contenidos audiovisuales de la empresa Netflix, Inc. por parte de la población que
reside en lima entre 17 a 25 años que pertenecen al nivel socioeconómico C y se
encuentran en las zonas 3 y 5. Dicha encuesta se aplicó a 369 personas, número
que se determinó después de haber realizado el cálculo de la muestra.
A continuación se presentan los datos obtenidos.
● En primer lugar se aplicó la ficha filtro y de ella se pudo determinar el
porcentaje de personas encuestadas según zona de un total de 369 que
representa el 100%, el 60% son de zona 3 y es equivalente a 220 personas;
mientras que el 40% representa a los encuestados de zona 5 los cuales son
15
equivalentes a 149 personas. Esta información se representa en el siguiente
gráfico:
Gráfico 1:
Fuente: Elaboración Propia

● En segundo lugar se pudo recolectar el porcentaje de encuestados según
género, resultando 45% mujeres que es equivalente a 165 personas y por su
lado el porcentaje de hombres fue de 55% que equivalente a 204 personas.
Gráfico 2:
Seguidamente se presentan los resultados obtenidos según los objetivos

específicos que nos ayudarán a responder nuestro objetivo principal.
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OBJETIVO Nº1: PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO CON RESPECTO AL
● Para poder responder a nuestro primer objetivo que hace referencia a la

percepción del público con respecto al contenido de la plataforma Netflix, se
realizó la pregunta de las características que les desagrada de la plataforma
en mención según zona y se obtuvo los siguientes resultados explicados en
el gráfico que se muestra a continuación:
Se observa que en la zona 3 (220 encuestados) la característica que más le

desagrada y genera molestia son las actualizaciones tardías en la plataforma
el cual representa el 71%. Mientras que en la zona 5, lo que más le
desagrada a las personas son las sugerencias falsas que se puedan mostrar
al momento de buscar una película, serie y/o documentales representando el
44% de 149 encuestados.
OBJETIVO Nº2: NIVEL DE GASTO DE LA POBLACIÓN LIMEÑA EN LA

PLATAFORMA NETFLIX
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Los resultados que corresponden a este objetivo se presentan de manera
independiente por zona. Se les preguntó a los encuestados que plan de pago
contrataron para su suscripción a la plataforma Netflix, de este manera se podrá
saber el nivel de gasto de la población limeña perteneciente al nivel socioeconómico
C que desembolsa las personas pertenecientes a la zona 3 y zona 5 en promedio.
En cuanto a la zona 3 se pudo determinar que del total de 220 personas el 45%
posee una cuenta de Netflix del tipo de plan Estándar, el cual tiene un monto de
pago de 34,90 soles al mes. El 38% posee un plan Premium por el cual se
desembolsa 44,90 soles al mes. Y el 17% de los encuestados pertenecientes a la
zona 3 tiene una cuenta de plan Básico el cual cuesta 24,90 soles al mes.
Gráfico 4:
En cuanto a la Zona 5 se pudo determinar que del total de 149 personas el 54% de
los encuestados posee una cuenta de Netflix del plan tipo Estándar desembolsado
el monto de 34,90 soles al mes. El segundo plan más contratado con un 32% es el
Premium y por último el 14% contrata el plan Básico.
Gráfico 5:
18
OBJETIVO Nº3: PREFERENCIAS DEL PÚBLICO EN CUANTO AL CATÁLOGO

DE NETFLIX
● En el gráfico 6 se puede observar que los encuestados de la Zona 3 tienen

mayor preferencia hacia las películas con un 49% y tienen una menor
preferencia por los documentales con un 67% en cuanto al catálogo de
Netflix.
● En el gráfico 7 se resalta que el 46% de los encuestados de la Zona 5 tienen
mayor preferencia por las películas y 62% tiene una menor preferencia por
los documentales.
Comparando con el análisis cualitativo hecho mediante dos focus group los
resultados difieren en relación a la mayor preferencia, ya que en el análisis
cualitativo los participantes mencionaron que tenían mayor preferencia hacia las
series.
Gráfico 6:
19
Gráfico 7
En cuanto a las características que debe tener una serie para que cualquiera de los
encuestados decida ver una serie del catálogo de Netflix se propusieron cinco
20
alternativas las cuales fueron actores, sinopsis(trama), género(drama, ciencia
ficción, comedia) y recomendación es decir si ven una serie por sugerencia de
amigos o familia.
● Los encuestados de la zona 3 se puede resaltar que toman como un aspecto

de mayor importancia con un 42% a los actores es decir que para que ellos
opten por ver una serie toman énfasis en este aspecto. Y como menor
importancia toman las recomendaciones con un 56%. Dicha información se
observa en el gráfico 8.
● En el gráfico 9 se enfatiza que los encuestados de la zona 5 toman con un
45% de mayor importancia a los actores como aspecto determinante para
poder ver una serie en el catálogo de contenido de Netflix. Del mismo modo
toman con un 69% a las recomendaciones como un aspecto de menor
importancia.
● Ambas zona 3 y zona 5 coinciden en tener a la sinopsis(trama) con un 41% y
45% respectivamente como un segundo aspecto importante.
Gráfico 8
21
Gráfico 9
En cuanto a las características que debe tener una película para que cualquiera de
los encuestados decida ver una película del catálogo de Netflix se propusieron cinco
alternativas las cuales fueron actores, sinopsis(trama), género(drama, ciencia
ficción, comedia) y recomendación es decir si ven una serie por sugerencia de
amigos o familia.
● En cuanto a los encuestados de la zona 3 se puede resaltar que toman como

un aspecto de mayor importancia con un 43% a los actores es decir que para
que ellos opten por ver una película toman énfasis en este aspecto. Y como
menor importancia toman las recomendaciones con un 67%. Dicha
información se observa en el gráfico 10.
● En el gráfico 11 se enfatiza que los encuestados de la zona 5 toman con un
36% de mayor importancia a los actores como aspecto determinante para
poder ver una película en el catálogo de contenido de Netflix. Del mismo
modo toman con un 60% a las recomendaciones como un aspecto de menor
importancia.
● Ambas zona 3 y zona 5 coinciden en tener al género del la película con un
54% y 47% respectivamente como un segundo aspecto importante.
22
Gráfico 10
Gráfico 11
23
● Al ver documentales, según los encuestados las característica que que los
incentivan a ver más un documental del catálogo de contenido de Netflix son
los actores y las sinopsis con un 32% y 29% respectivamente en opinión de
las encuestados de la zona 3.
● Con un 30% en cuanto a los actores y un 30% correspondiente a la
sinopsis(trama) en la zona 5, son las características que incentivan a los
encuestados de esta zona a optar por ver un documental.
● Lo menos importante son las recomendaciones con un 51% en la zona 3 y un
54% en la zona 5, respectivamente.
● Ambas zonas coinciden con las características más importantes y menos
importantes a tener en cuenta al momento de ver un documental de Netflix.
Ello se puede observar en los gráficos 12 para zona 3 y zona 5 es gráfico 13.
Gráfico 12
24
Gráfico 13

OBJETIVO Nº4: EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO EN CUANTO A MEJORAS DE
LA PLATAFORMA NETFLIX
25
En cuanto a las expectativas de mejora de la plataforma netflix los usuarios
manifestaron que en la zona 3 las personas encuestadas buscan mejoras en
las actualizaciones de series con un 43% de 220 encuestados. En la zona 5
el 44% de 149 personas mencionaron que también desearían que se realice
las actualizaciones de series respectivas puesto que cuando ellos no
encuentran la secuencia de las series suelen buscar en otras páginas para
continuar viendo el contenido completo. Cuando se realizó el focus group, las
personas mencionaron que desearían que las series que ellos observan
estén completas lo cual concuerda con lo que se está mencionando en el
presente trabajo.
Gráfico 14
Se le preguntó a los encuestados sobre qué aspectos no les agradaria que hiciera la
plataforma Netflix y así seguir teniendo un nivel de satisfacción. Se les dio las
opciones de las cuáles debían escoger a la que mejor se acercaba a su opinión.
Dichos aspectos fueron sugerencias falsas las cuales se aprecian cuando en el
buscador de la plataforma se busca ya sea una película, una serie o un documental
y figura en la lista el nombre más no el contenido del mismo, la segunda opción fue
capacidad limitada de usuarios puesto que la plataforma permite hasta máximo
compartir la cuenta en 4 dispositivos, como tercera opción no informar la eliminación
26
del contenido del catálogo debido a que cada cierto tiempo se elimina parte del
contenido pero no se avisa a los usuarios esta decisión y por última opción
segmentar el catálogo de contenidos por región.
● En cuanto a la Zona 3, el 29% de los encuestados opinó que lo que menos
les gustaría que hiciera la plataforma es no informar de la eliminación del
contenido del catálogo. Y lo que menos le genera interés con un 17% es que
la plataforma segmentar el catálogo por región.
● En cuanto a la Zona 5 con un 34% lo que menos le gustaría que haga la
plataforma es seguir con la capacidad limitada de usuarios. Y lo que menos le
genera interés con un 18% es que segmentar el catálogo por región.
Gráfico 15

En cuanto a los beneficios que podría brindar la plataforma a los usuarios
para fidelizarlos se le preguntó a los encuestados cuáles son las opciones
que les gustaría que opte Netflix a ofrecer.
● En cuanto a la zona 3 le gustaría que la plataforma ofrezca descuentos
en la tarifa de pago con un 37% y por su lado la zona 5 opina lo mismo
con un 40%.
27
● Del mismo modo ambas zonas coinciden en no estar interesados en
eventos con 7% ambos.
Gráfico 16
OBJETIVO Nº5: TIEMPO PROMEDIO DE USO DE LA PLATAFORMA NETFLIX
● Para responder nuestro quinto objetivo sobre el tiempo promedio de

uso de la plataforma de netflix según zona, se pudo determinar que en
la zona 3 el 36% de 220 personas visualizan contenidos
semanalmente, mientras que el 34% lo realiza de manera interdiaria.
● En la zona 5, el 38% de personas encuestadas visualizan la
plataforma semanalmente, mientras que el 36% lo realiza de forma
interdiaria. Lo cual se puede llegar a la conclusión que las personas
suelen entrar a la plataforma de Netflix semanalmente tanto en la zona
3 como la zona 5. Esto se relaciona a las respuestas dadas por los
jóvenes del focus group puesto que mencionaron que debido a que por
el momento se encuentran estudiando en la universidad suelen entrar
a la plataforma semanalmente ya que esto puede resultar un vicio en
épocas de estudio.
28
Gráfico 17
Fuente:
Elaboración Propia
OBJETIVO Nº6: GRADO DE ACEPTACIÓN DEL CONTENIDO ORIGINAL

PRODUCIDO POR NETFLIX
En cuanto al grado de aceptación que tiene los usuarios con el contenido que ofrece
Netflix se le preguntó a los encuestados qué tan satisfechos están con el contenido
añadido a la plataforma de otras productoras para así luego comparar con el nivel
de satisfacción que existe con respecto al contenido original de la plataforma puesto
que se sabe que Netflix también produce su propio contenido como películas, series
y documentales, entre otros.
● En la Zona 3 el nivel de satisfacción con respecto al contenido añadido de

otras plataformas que más predomina es satisfecho con 47%, y en cuanto a
la Zona 5 el nivel de satisfacción que tiene mayor énfasis es satisfecho con
54%. Se puede observar estas resultados en el gráfico 18.
● El nivel de satisfacción con respecto al contenido original Netflix que más
predomina es satisfecho con 57% en la zona 3, y en cuanto a la Zona 5 el
nivel de satisfacción que tiene mayor énfasis es satisfecho con 58%. Se
puede observar estas resultados en el gráfico 19.
Gráfico 18
29
Gráfico 19
OBJETIVO Nº7: TENDENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO POR

GÉNERO
El género cinematográfico suele ser una de las razones por el cual las
personas adquieren la plataforma de Netflix. Es por ello que para responder
30
nuestro objetivo 7 el cual hace mención al comportamiento del consumidor
según género, se pasó a preguntar qué género de contenido prefieren ver en
el catálogo de Netflix el cual se obtuvo los siguientes resultados:
Gráfico 20
Fuent
e:
Elaboración Propia
Se observa que los varones tienden a visualizar contenido del género de

acción un 39% de 204 hombres y como segundo lugar visualizan el género
de terror un 28%. Por el contrario, las mujeres tienden a visualizar el género
comedia el cual equivale un 35% de 165 mujeres encuestadas, seguidamente
el género de acción con un 26%.
OBJETIVO Nº8: PREFERENCIAS DE NETFLIX EN COMPARACIÓN CON OTRAS

Este objetivo busca saber qué tan dispuestos estarían los encuestados en cambiar
su suscripción en la plataforma Netflix por otra plataforma similar, como también
saber la característica principal que prefieren de la plataforma.
● Los encuestados de la zona 3 opinaron que lo que más prefieren de la

plataforma con un 57% es su contenido puesto que es muy variado y tienen
muchas opciones de donde escoger.
31
● Por su lado, los encuestados de la zona 5 también opinan lo mismo que el
contenido es la característica de mayor preferencia con un 58%.
Gráfico 21
● Con respecto al nivel de disponibilidad de cambiar de plataforma, los

encuestados de la zona 3 opinaron con un 33% que están dispuestos a
cambiar de plataforma de streaming.
● Asimismo, los encuestados de la zona 5 respondieron a favor con un 40%
que estarían dispuestos a cambiar de plataforma.
Gráfico 22
32
● Respecto a el nivel de satisfacción que los usuarios perciben por la
plataforma de streaming Netflix, el 36% de los encuestados de la zona 3 se
encuentran muy satisfechos y el 56% se encuentra satisfecho. Además, tan
solo el 7% de ellos no está satisfecho ni insatisfecho y no existen usuarios
encuestados que perciben insatisfacción .
● Muy similar a los resultados de la zona 3, los encuestados de la zona 5
respondieron que el 36% de ellos se hallaban muy satisfechos y respecto a
las usuarios satisfechos el porcentaje se incrementó a un 62%. Asimismo,
sólo un 6% de los encuestados respondieron que no se encontraban
satisfechos ni insatisfechos, tan solo 1% de ellos perciben insatisfacción y 2%
muy insatisfacción.
Gráfico 23
33
Análisis de variables independiente y dependiente
Variable Y: variable dependiente:
-Y:¿Qué tan satisfecho estás con la plataforma de Netflix? (Pregunta 24)
Variables X: variable independiente:
-X1:¿Estás satisfecho con la modalidad de tu suscripción a la plataforma de

netflix? (Pregunta 4)
-X2:¿Qué tan satisfecho estás con las series del catálogo de Netflix? (Pregunta
7)
-X3:¿Qué tan satisfecho estás con las películas de Netflix? (Pregunta 9)
-X4:¿Qué tan satisfecho estás con los documentales de Netflix? (Pregunta 11)
-X5:¿Qué tan satisfecho con el contenido original de Netflix? (Pregunta 17)
-X6:¿Qué tan satisfecho estás con el contenido añadido al catálogo de otras

productoras? (Pregunta 18)
- X7:¿Por qué eliges Netflix en comparación a otras plataformas audiovisuales

de streaming? (Pregunta 21)
34
35
36
Análisis lógico probabilístico 1:
R cuadrado de Nagelkerke= 0,786
La probabilidad estimada de que estén los usuarios satisfecho con la modalidad de

su suscripción a la plataforma de Netflix teniendo en cuenta la satisfacción con
series, películas y documentales, es de 52.42%.
Y: ¿Estás satisfecho con la modalidad de tu suscripción a la plataforma de Netflix?
X1: Satisfacción con series
X2: Satisfacción con películas
X3: Satisfacción con documentales
37
38
39
Análisis lógico probabilístico 2:
R cuadrado de Nagelkerke= 0,604
La probabilidad estimada de que estén los usuarios satisfecho con la modalidad de

su suscripción a la plataforma de Netflix teniendo en cuenta el contenido original de
Netflix y el contenido de otras productoras es de 83.8%.
Y: ¿Estás satisfecho con la modalidad de tu suscripción a la plataforma de

Netflix?
X1: Satisfecho con el contenido original de Netflix
X2: Satisfecho con el contenido de otras productoras
Conclusiones
- En conclusión, los usuarios de la plataforma Netflix mencionan que ellos
tienen mayor preferencia de las películas tanto en la zona 3 como en la zona
5, mientras que el de menor preferencia para ambas zonas son los
documentales que se transmiten.
- Asimismo, los usuarios suscritos en esta plataforma tanto varones como
mujeres tienen diferentes gustos a la hora de elegir un género
cinematográfico puesto que las damas prefieren la comedia, algo más alegre
y amena mientras que los caballeros prefieren la acción en cuanto a
contenido.
- Los jóvenes que realizaron la encuesta mencionaron que ellos prefieren ver
el contenido audiovisual semanalmente debido a que la mayoría estudia y
40
esta plataforma puede resultar objeto de distracción para ellos, los resultados
fueron igual en ambas zonas de Lima.
- En síntesis, después de realizar el proceso de investigación los usuarios que
usan la plataforma de Netflix están satisfechos con la plataforma ya sea por
el lado del plan de gasto ya que nuestros encuestados están suscritos a un
plan Estándar o por el lado del contenido que tiene Netflix .
1. Recomendaciones
- Se recomienda, de acuerdo con los datos recolectados en las encuestas,
tomar acciones para fidelizar a los usuarios, debido a que los clientes tienen
un alto porcentaje de disponibilidad a cambiar de plataforma.
- Añadir a la plataforma un mayor número de contenido actual, con el fin de
evitar que diversos usuarios recurren a ver contenidos piratas en otros
medios y mejorar esta característica que genera desagrado y molestia entre
los encuestados.
- Implementar descuentos sobre la tarifa de pago sería una opción que no
debería de dejar pasar Netflix, puesto que como se pudo apreciar en los
resultados de la investigación los encuestados de la zona 3 y zona 5 están
dispuestos a cambiar de plataforma y ofertando descuentos en la tarifa de
pagos podría fidelizar a sus usuarios y así persuadir si opinión o su
disponibilidad de querer optar por otras plataformas similares. Esto sería
como una estrategia de discriminación de precios.
- El contenido de la plataforma con respecto al contenido original Netflix debe
ser evaluado con más atención puesto que en el focus group se mencionó
que las series dirigidas a jóvenes de 18 a 24 son muy simplistas y repetitivas.
2. BIBLIOGRAFÍA:
41
Acuña, Huaman, Taddey. (2015). Caso Netflix: planeamiento
estratégico 2015-2019. (25 de agosto del 2019) de Universidad del
Pacifico Sitio web: http://repositorio.up.edu.pe/handle/11354/1076
Jáuregui, Tomás. (2015). Plataformas On Demand, la producción

de contenido original y su modelo de negocios-El caso Netflix. (26
de agosto del 2019) de Universidad San Andrés
web:http://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/16030/1/
%5BP%5D%5BW%5D%20T.%20L.%20Adm.%20J%C3%A1uregui
%2C%20Tom%C3%A1s.pdf
© QuestionPro Software de Encuestas.(2019). 4 Lecciones de

marketing de Netflix. (25 de Agosto del 2019) de QuestionPro Sitio
web: https://www.questionpro.com/blog/es/4-lecciones-de-
mercadotecnia-que-puedes-aprender-de-netflix/
Republic, T. N. (2015). Netflix contra la cultura de masas . Miami :

The New Republic. (25 de Agosto del 2019) Sitio Web:
https://www.letraslibres.com/sites/default/files/files6/files/m-
tim_wu.pdf
Uribe-Jongbloed, E. (2016). El cambio mediático de la televisión:

Netflix y la televisión. Bogotá: Red de Revistas Científicas de
América Latina, el Caribe, España y Portugal. (25 de Agosto del
2019) Sitio Web: http://www.redalyc.org/pdf/649/64944803001.pdf
CARMEN, CHUQUÍN, BRACAMONTE. (2018). El efecto de la serie

americana “ONCE UPON A TIME” en universitarios limeños entre
18 a 25 años. (25 de agosto) de universidad Inca Garcilaso de la
Vega Sitio Web:
42
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/2269/
TRAB.SUF.PROF._CHUQU%C3%8DN%20BRACAMONTE%2C
%20CARMEN%20ROSA.pdf?sequence=2&isAllowed=y
ANEXOS:
Anexo 1: GUÍA DE PAUTAS
Presentaciones:
Bienvenidos a nuestro focus group, mi nombre es Nickole mi grupo y yo

agradecemos su participación ya que para nosotros es importante sus opiniones y
percepciones. Recuerden que no hay opiniones malas ni buenas. Vamos a tratar un
tema actual que le gusta a la mayoría de personas y estamos seguros que lo van a
disfrutar.
Calentamiento 1-3min
En este momento vamos a presentarnos, mencionando sus nombres y que carrera

estan estudiando, edad y que hacen en sus ratos libres. Mi nombre es Nickole
43
Tazza. Estudio en la carrera de administración y negocios internacionales, tengo 19
años y en mis ratos libres me gusta leer o ver alguna pelicula o serie.
¿Cual es la última película o serie que vieron en Netflix?
Ahora empezaremos con las preguntas para introducir el tema.
Desarrollo:
- PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO CON RESPECTO AL

1. ¿Cómo conociste la existencia de Netflix?
2. ¿Cuáles son las características de Netflix que más les gusta? ¿Por qué?
3. ¿Cuáles son las características de Netflix que menos les gusta? ¿Por qué?
4. ¿En tu entorno quienes utilizan la plataforma Netflix?
- NIVEL DE GASTO DE LA POBLACIÓN LIMEÑA EN LA PLATAFORMA

NETFLIX
5. ¿Cuál es la modalidad de tu suscripción en la plataforma de Netflix?
6. ¿Qué opinas de las tarifas de planes de precio ofrecidas por Netflix a sus
clientes?
7. ¿Qué otro tipo de modalidad de pago agregarías o cambiarias?
- PREFERENCIAS DEL PÚBLICO EN CUANTO AL CATÁLOGO DE

NETFLIX
8. ¿Qué contenido prefieren ver de la plataforma (películas, series o
documentales)? ¿Por qué?
9. ¿Cuáles son las películas que más les ha gustado? ¿Qué tipo de películas
son? ¿Qué características tienen?
10. ¿Cuáles son las series que más les ha gustado? ¿Qué tipo de series son?
¿Qué características tienen?
11. ¿Cuáles son las documentales que más les ha gustado? ¿Qué tipo de
documentales son? ¿Qué características tienen?
- EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO EN CUANTO A MEJORAS DE LA

PLATAFORMA NETFLIX
44
12. ¿Qué agregarías a la plataforma?
13. ¿Qué eliminarías de la plataforma?
14. ¿Qué tipo de promociones te gustaría que ofrezca Netflix?
- TIEMPO PROMEDIO DE USO DE LA PLATAFORMA NETFLIX

15. ¿Con qué frecuencia usan Netflix?
16. ¿Cuántas horas a la semana usas esta plataforma?
- GRADO DE ACEPTACIÓN DEL CONTENIDO ORIGINAL PRODUCIDO

POR NETFLIX
17. ¿Prefieres ver contenido original de Netflix o contenido añadido al catálogo
de otras productoras?
18. ¿Qué opinas del estilo en la producción de contenido original de Netflix?
- TENDENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO POR GÉNERO

19. ¿Qué género de contenido prefieres ver en el catálogo de Netflix?
20. ¿Cuando ves algún contenido de Netflix prefieres ver solo o acompañado?
- PREFERENCIAS DE NETFLIX EN COMPARACIÓN CON OTRAS

21. ¿Qué es lo que más te gusta de Netflix en comparación de otras plataformas
audiovisuales de streaming?
22. ¿A parte de Netflix que otro tipo de plataforma conocen? ¿Cuál prefieren
usar? ¿Por qué?
23. ¿Nos puedes contar una experiencia donde has recomendado el uso de la
plataforma Netflix?
Cierre
Gracias por su asistencia y su activa participación en el focus group que tuvo como
tema el identificar el grado de aceptación de los contenidos audiovisuales de la
empresa Netflix. A continuación se le repartirá los incentivos elegidos para el agrado
de ustedes. Tengan buen día.
45
Anexo 2: ENCUESTA
PLATAFORMA STREAMING: NETFLIX
Sexo Nivel Edad Zona de

socioeconómico residencia
Femenino y Nivel C 18 - 25 3y5

Masculino
ENCUESTA
1. ¿Cuantos años tienes? (Si el encuestado está en el rango de 18 a 25 años

continuar)
________
2. ¿En qué zona vives? (Si el encuestado vive en zona 3 y zona 5 continuar)
________
3. Género:
a. Mujer
b. Hombre
4. ¿Estás suscrito a una cuenta Netflix?
a. Si (CONTINUAR)
b. No (TERMINAR)
5. ¿Eres un experto en investigación de mercados?
a. Si (TERMINADO)
b. No (CONTINUAR)
PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO CON RESPECTO AL CONTENIDO

AUDIOVISUAL NETFLIX
46
1. ¿Qué característica valora de la plataforma Netflix? (Respuesta única)
1. Contenido
2. Falta de publicidad
3. Recomendaciones
4. Precio
2. ¿Qué característica no les gusta de la plataforma Netflix? (Respuesta única)
1. Actualizaciones tardías
2. Sugerencias falsas
3. Contenido incompleto(sagas)
4. Modalidad de pago
NIVEL DE GASTO DE LA POBLACIÓN LIMEÑA EN LA PLATAFORMA NETFLIX
3. ¿Cuál es tu modalidad de pago? (Respuesta única)

1. Básico
2. Estándar
3. Premium
4. ¿Estás satisfecho con la modalidad de tu suscripción a la plataforma de Netflix?
5. Muy 4. Satisfecho 3. Ni 2. Insatisfecho 1. Muy

satisfecho satisfecho/Ni insatisfecho
insatisfecho
PREFERENCIAS DEL PÚBLICO EN CUANTO AL CATÁLOGO DE NETFLIX
5. ¿Qué contenido prefieren ver de la plataforma? (Siendo 3 el de mayor

preferencia y 1 el de menor preferencia)
a. Películas ______
b. Series ______
c. Documentales ______
47
6. ¿Qué característica te incentiva a ver una series del catálogo de contenido?
(Siendo 4 el de mayor importancia y 1 el de menor importancia)
a. Actores ______
b. Sinopsis (trama) ______
c. Género ______
d. Recomendación ______
7. ¿Qué tan satisfecho estás con las series del catálogo de Netflix?
5. Muy 4.Satisfecho 3. Ni 2. Insatisfecho 1. Muy

insatisfecho
8. ¿Qué característica te incentiva a ver una película del catálogo de contenido?

a. Actores _______
b. Trama (historia) _______
c. Género _______
d. Recomendación _______
9. ¿Qué tan satisfecho estás con las películas del catálogo de Netflix?

insatisfecho
10. ¿Qué característica te incentiva a ver un documental del catálogo de contenido?

a. Actores _______
b. Trama (historia) _______
c. Género _______
d. Recomendación _______
11. ¿Qué tan satisfecho estás con los documentales del catálogo de Netflix?
48
insatisfecho
EXPECTATIVAS DEL PÚBLICO EN CUANTO A MEJORAS DE LA

PLATAFORMA NETFLIX
12. ¿Qué te agradaría que hiciera Netflix en la plataforma? (Respuesta única)
1. Completar sagas de películas

2. Actualizaciones de series
3. Catálogo global
4. Habilitación de subtítulos en otros idiomas
13. ¿Qué no te agradaría que hiciera Netflix en la plataforma? (Respuesta única)
1. Sugerencias falsas (películas, series o documentales)

2. Capacidad limitada de usuarios
3. No informar la eliminación del contenido del catálogo
4. Segmentar el catálogo por región
14. ¿Qué tipo de beneficios te gustaría que ofrezca Netflix? (Respuesta única)
1. Sorteos
2. Meet and greet
3. Descuentos
4. Evento
TIEMPO PROMEDIO DE USO DE LA PLATAFORMA NETFLIX
15. ¿Con qué frecuencia usas Netflix? (Respuesta única)
1. Diario
2. Interdiario
3. Semanal
4. Quincenal
49
16. ¿Cuántas horas a la semana usas esta plataforma? (Respuesta única)
1. 1 hora
2. 2 horas
3. 3 horas
4. 4 horas
5. Otros: ______
GRADO DE ACEPTACIÓN DEL CONTENIDO ORIGINAL PRODUCIDO POR

NETFLIX
17. ¿Qué tan satisfecho estás con el contenido original de Netflix?

insatisfecho
18. ¿Qué tan satisfecho estás con el contenido añadido al catálogo de otras
productoras?

insatisfecho
TENDENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO POR GÉNERO
19. ¿Qué género de contenido prefieres ver en el catálogo de Netflix? (Respuesta

múltiple)
1. Comedia
2. Terror
3. Acción
4. Ciencia ficción y fantasía
50
20. ¿Que tan de acuerdo está con los siguientes enunciados?
Enunciados 5. Muy 4. De 3. Ni en 2. En 1. Muy en

de acuerdo acuerdo/Ni en desacuerdo desacuerdo
acuerdo desacuerdo
“Utilizó más Netflix

cuando estoy de
vacaciones”
“Utilizó más Netflix

durante el periodo de
clases”
“Utilizó más Netflix los

fines de semana”
“Prefiero ver películas en

compañía”
“Prefiero ver series por mi

cuenta”
“Prefiero ver series

debido a que hay
diversos capítulos”
“Prefiero ver series

debido a que uno se
queda en suspenso y eso
te llama la atención a
seguir viendo el
contenido”
PREFERENCIAS DE NETFLIX EN COMPARACIÓN CON OTRAS

51
21. ¿Por qué eliges Netflix en comparación a otras plataformas audiovisuales de
streaming? (Respuesta única)
1. Precio
2. Contenido
3. Recomendación
4. Moda
5. Otros: ________
22. ¿Aparte de Netflix que otro tipo de plataforma conocen? (Respuesta múltiple)
1. HBO
2. Fox
3. Amazon prime
4. Crackle
23. ¿Qué tan dispuesto estás en cambiar Netflix por las plataformas mencionadas
anteriormente?
5. Muy 4. Dispuesto 3. Ni 2. Indispuesto 1. Muy

dispuesto dispuesto/Ni indispuesto
indispuesto
24. ¿Qué tan satisfecho estás con la plataforma de Netflix?

insatisfecho
52
53

"Año de La Lucha Contra La Corrupción e Impunidad" Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Investigación de Mercados AM73

Profesor del curso: Nilda Patricia Manco Vizcarra

Cipriano Silvera, Esthefany U201619854

Narro Mercado, Juan U20141A693

Tazza Vila, Nickole U201715643

Vergara Garzón, Medalith U201523747

Castillo Mendoza, Leslie U201410252

2.1. Problema de Decisión administrativa

2.2. Problema de investigación de mercados

5.1. Objetivo General

5.2. Objetivos Específicos

11.1. Análisis cualitativo

11.2 Análisis cuantitativo

La finalidad de esta investigación es conocer la aceptación y las características más

En la actualidad Netflix ya no es una pequeña empresa ya que se convirtió en el

A continuación, se realizará el presente estudio teniendo como objetivo identificar el

- Problema de Decisión administrativa

Netflix busca posicionarse en el mercado limeño a través de los

- Problema de investigación de mercados

Aceptación y características más relevantes del mercado de

En el siguiente trabajo de investigación Plataformas on demand, la producción de

En la tesis “CASO NETFLIX: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2015 – 2019”, los

Netflix ofrece a sus suscriptores la experiencia de disfrutar programas de

Como resultado, el modelo de negocio de la compañía ha sido el idóneo para lograr

El aporte que ofrecen los autores para nuestro trabajo de investigación es el de

Los contenidos audiovisuales o videos por internet es uno de los métodos de

4.1. Objetivo General

● Identificar el grado de aceptación de los contenidos

4.2. Objetivos Específicos

● Conocer la percepción del público objetivo con respecto a los

● Identificar el nivel de gasto de la población limeña con

● Determinar las preferencias del público objetivo en cuanto al

● Conocer las expectativas del público objetivo en cuanto a

● Conocer el tiempo promedio de uso de la plataforma a la

● Determinar el grado de aceptación del contenido original

● Conocer la tendencia en el comportamiento de consumo

● Conocer el motivo por el cual los consumidores prefieren

● En el presente trabajo de investigación, podemos clasificar

● Búsqueda de información del contenido desarrollado debido

En el presente trabajo de investigación se emplearán dos fases, es decir, la

En esta etapa de la investigación, respecto a la muestra cualitativa, se tiene

En la etapa de reclutamiento el grupo seleccionará a los participantes que

En este trabajo de investigación se presentará un enfoque cuantitativo y

OBJETIVO Nº1: PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO CON RESPECTO AL

Del mismo modo, existen características que no agrada de la plataforma como el

OBJETIVO Nº2: NIVEL DE GASTO DE LA POBLACIÓN LIMEÑA EN LA

Respecto a la modalidad de suscripción de los participantes señalaron que cuentan

OBJETIVO Nº3: PREFERENCIAS DEL PÚBLICO EN CUANTO AL CATÁLOGO

En cuanto al lanzamiento de promociones, por parte de la plataforma, los

OBJETIVO Nº5: TIEMPO PROMEDIO DE USO DE LA PLATAFORMA NETFLIX

Los participantes coincidieron en que el uso que le dan a la plataforma de Netflix

OBJETIVO Nº6: GRADO DE ACEPTACIÓN DEL CONTENIDO ORIGINAL

OBJETIVO Nº7: TENDENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO POR

Asimismo, se puede destacar que los participantes prefieren ver películas

OBJETIVO Nº8: PREFERENCIAS DE NETFLIX EN COMPARACIÓN CON OTRAS

Adicionalmente, los participantes señalaron que Netflix posee un poder de marketing

El marco muestral de la investigación es la población que reside en

9.2 Tipo de muestreo

POBLACIÓN TOTAL 10,580,900

● NÚMERO DE HABITANTES EN LIMA METROPOLITANA SEGÚN

● POBLACIÓN PORCENTUAL DE HABITANTES DE LIMA