NETFLIX

1.- Breve descripción de la historia de la empresa:

Analiza cómo la empresa genera beneficios y explica como es el proceso de venta

de unos de los productos a través de un gráfico considerando sus entradas y
salidas.

Netflix es un servicio de entretenimiento de series y películas online, disponible en

diversas plataformas móviles y uno de los líderes en su ramo, presente en más de
50 países y sumando cerca de 62 millones de usuarios. Sus orígenes se remontan
a 1997, cuando fue fundada. El 29 de agosto de este año, Mac Randolph y Reed
Hastings plantearon la cuestión de cómo las personas pueden alquilar películas en
su tiempo libre, y también tuvieron problemas para entregar una película que
alquilaron de Blockbuster y, como resultado, tuvieron que pagar una dolorosa
multa por retraso. atrás y sucedió que creó una empresa con la ayuda de dos
amigos que se centraron principalmente en ofrecer dos servicios juntos, es decir.
alquiler de películas y cancelación de la tarifa de entrega tardía. se puede hacer
desde casa.

Al principio, la compañía no tuvo muy buena acogida, aunque muchos notaron la

ventaja de poder alquilar películas de una forma mucho más flexible, donde no hay
que esperar para elegir una película y verla. Antes de ese momento, Reed
Hastings se reunió con algunos ejecutivos de Blockbuster para ofrecer opciones
de distribución local de la película y así un servicio mucho más rápido, pero nada
se pudo definir. Después de años de intentarlo, Netflix comenzó a reportar
ganancias sólidas en 2003, logrando generar aproximadamente $6.5 millones y
272 millones en facturación. En 2003, Netflix recibió una patente para el servicio,
lo que permitió a la empresa implementar su modelo comercial de permitir a los
usuarios adaptar sus películas según el tiempo de visualización, junto con el
software y la tecnología para hacerlo. en el 2005 las cifras aumentaron en
beneficio de Netflix ya que sus suscriptores llegaban a los 5 millones y las cifras
en cuanto a películas en DVD llegaban a ser de 1 millón al día, en el 2007 muchas
funcionalidades se implementaron en las aplicaciones de manera que los usuarios
suscriptores tenían mucha más libertad de elegir, pero además de poder comentar
y calificar las películas y series, en el 2009 Netflix pudo lanzar nuevos canales de
transmisión parecidos a los operadores de cable de manera que los usuarios
ahora podían ver películas y series en televisores con apoyo de sus consolas de
videojuegos y otros dispositivos, gracias al éxito de este servicio en el 2010 la
empresa comenzó a extenderse por el mundo llegando a países de Latinoamérica
enfocándose en ofrecer la transmisión por Streaming por encima de los alquileres
de DVDs de forma física.

Actualmente, casi todas las computadoras portátiles y de escritorio son

compatibles con Netflix para transmitir películas y series, incluidas la mayoría de
las marcas de televisores inteligentes, consolas de videojuegos de Sony como
PS3 y PS4, Nintendo, plataformas móviles como Android e iOS, Google
Chromecast y Amazon. dispositivo

2.- ¿Cómo genera beneficios la empresa? ¿Cómo es su proceso de gestión

comercial?

Incluye marketing y ventas – explíquelo en un grafico

Netflix es un servicio de transmisión o 'streaming' que permite ver una gran

variedad de series, documentales y películas en cualquier dispositivo con acceso a
internet como celulares, computadoras, tabletas o 'smart tv' mediante el pago de
una tarifa fija mensual.

Para empezar a usarlo, se debe abrir una cuenta en Netflix. Con el registro, el
usuario tiene un mes de prueba gratis aunque es necesario que vincule a la
cuenta el número de la tarjeta de crédito. La membresía es una suscripción mes a
mes sin contratos ni cargos por cancelación, lo que ofrece la posibilidad de dar de
baja el servicio en cualquier momento de forma 'online'. Lo mínimo es un mes que
empieza a contar desde el momento en que se activa la cuenta.

En el momento del registro, la plataforma solicita información sobre la preferencia

del usuario en cuanto a géneros como aventuras, comedia, ciencia ficción,
 romántica, acción. Mediante esta información, el programa recomendará los títulos
que se ajusten a los intereses del suscriptor.
Sólo le harán el cargo del monto de suscripción a la tarjeta si antes del mes no se
ha ingresado a la página para cancelar la misma.

Proceso de gestión comercial

Planes de transmisión

La plataforma ofrece tres planes de 'streaming'. El plan que se elija determinará la

cantidad de dispositivos en los que se puede ver contenido al mismo tiempo.
También es posible que se instale la aplicación de Netflix en todos los dispositivos,
de manera que puede compartir la cuenta con toda su familia o amigos y no
implicará costos adicionales.

 Plan básico. Permite reproducir películas y series en un dispositivo a la vez en

definición estándar

 Plan estándar. Ofrece contenidos para dos dispositivos al mismo tiempo y, cuando

está disponible, en alta definición (HD).

 Plan premium. Permite la reproducción de contenido hasta en cuatro dispositivos

al mismo tiempo y, cuando está disponible, en alta definición (HD) y en definición
ultra alta (Ultra HD).
¿Sabía que el catálogo puede ser explorado de otro modo? Conociendo los
códigos se tiene acceso a las producciones ocultas que hay en la plataforma, se
puede acceder a más películas que las que se muestran en la aplicación.

Los códigos escondidos contemplan categorías de películas. Para poder usar los
códigos de Netflix lo que hay que hacer es pegar la siguiente dirección en su
navegador: http://www.netflix.com/browse/genre/XXX. La parte que termina en
'XXX' deberá ser reemplazada por cualquiera de los códigos que se muestran a
continuación)

1. Acción & Aventura: 1365

 2. Comedias de Acción: 43040

3. Aventuras: 7442

4. Películas para niños & Familia: 783

5. Clásicas de Accióni & Aventura: 46576

6. Comedias Clásicas: 31694

7. Dramas: 29809

8. Musicales clásicos: 32392

9. Thrillers: 46588

10. TV Shows: 46553

11. Comedias: 6548

12. Disney: 67673

13. Música: 1701

14. Comedias románticas: 5475

15. Películas españolas: 58741

El modelo de negocio de Netflix, más allá de ser garantía de entretenimiento para

el público, es un hito y un logro a igualar para los empresarios que buscan el
éxito. 
Sin lugar a dudas, se trata de uno de los modelos de negocio más interesantes de
los últimos años. Basta con echar un vistazo a sus resultados para confirmar que
definitivamente algo están haciendo bien. 
El modelo actual de Netflix es mucho más complejo de lo que aparenta. Estos son
los 8 elementos principales de su modelo de negocio:
1. Socios clave: Productores
2. Actividades y recursos clave: Producciones originales y algoritmo de compresión
3. Relación con sus clientes: Algoritmo que le permite hacer recomendaciones a sus
clientes para una experiencia personalizada. 
4. Canales: Streaming
5. Nicho: Mercado masivo
6. Costes: Stack tecnológico
7. Ingresos: Cuotas de suscripción
8. Propuesta de valor: Producciones originales 

Dejaron de tener como socios a fabricantes de DVD e inversores. Dejaron de

ocuparse en actividades clave como el incremento del catálogo de DVD y de
operar en centros de distribución. 
Pasaron de alquilar DVD a querer venderlos y de ahí a convertirse en una de las
productoras más potentes en la actualidad. Gracias a esta propuesta de valor,
Netflix se encuentra en la actualidad en la cima de su nicho de mercado.
Propuesta de valor del modelo de negocio de Netflix
Netflix sabe exactamente lo que quieren ver sus suscriptores. Su propuesta de
valor ha evolucionado con el paso de los años, en respuesta a los cambios en su
entorno:
1. Inicio: Alquilar DVD desde la comodidad de tu casa.
2. Evolución: Acceso a un catálogo mucho más amplio que el que ofrecían
Blockbuster y otras empresas similares.
3. Actualidad: Contenido original “a medida” disponible en todo momento sin
publicidad.
Al analizar su modelo de negocio actual, descubrimos que su propuesta de valor
ha alcanzado un nivel muy elevado de complejidad. Ofrece producciones
originales que se adaptan a los gustos e intereses de sus clientes. 
¿Cómo lo logra?
Netflix tiene uno de los algoritmos más complejos del mercado, que analiza las
preferencias y gustos de sus suscriptores. Al principio, el algoritmo servía para
ampliar el catálogo y saber qué títulos añadir. En la actualidad, esta información es
oro puro a la hora de crear contenidos originales. 
3.-Describa la problemática comercial que plantea la noticia e identifica 5
posibles causas

El gigante del streaming ha perdido alrededor de 200.000 suscriptores en los

primeros tres meses de 2022,

Es la primera vez en una década que disminuye su número de usuarios.

Por ello, la compañía -cuyas acciones se han desplomado en bolsa- ha dicho que
se pondrá seria con el intercambio de contraseñas para retomar su crecimiento.
Netflix también ha sido afectada por el incremento de precios en algunos
mercados y por su retirada de Rusia como respuesta al conflicto con Ucrania.

Identificando 5 posibles causas.

1. enfrentando una intensa competencia de sus rivales.

2. Intercambio de contraseñas
3. Incremento de precios en algunos mercados
4. Retirada de Rusia como respuesta al conflicto de Ucrania.
5. Precios altos

4.-Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones cobre la

problemática comercial referida en el caso.

CAUSAS CONSECUENCIAS
enfrentando una intensa competencia Los futuros usuarios tienen mas
de sus rivales. variedad de streaming para elegir.
Intercambio de contraseñas La empresa se ve afectada por que
demasiados posibles clientes no se
suscribían directamente.
 Incremento de precios en algunos Genera fuga de suscriptores
mercados
Retirada de Rusia como respuesta al Una gran pérdida en millones de
conflicto de Ucrania. suscriptores
Detenimiento en su crecimiento Perdida de suscriptores desde el 2011

5.-Elaboracion de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumpla 3

aspectos: alineado a los objetivos de la empresa, explica como contribuye a
solucionar un problema identificado y plantea limitaciones para su
ejecución.

PROPUESTA 1 – PROCESO DMAIC

DEFINIR : Problema con la cancelación de lanzamientos , nuestro objetivo final es

evitar las cancelaciones de estos lanzamientos

MEDIR: los lanzamientos

ANALIZAR: las fechas de lanzamientos y los contenidos atractivos de estos

lanzamientos

MEJORAR: El marketeo y promoción de estos lanzamientos

CONTROLAR: Hay que controlar de manera semanal

No solo es querer arreglar el problema, sino en enfocarnos en la variable de

estudio y no conformarse con la primera opción

Evitar las cancelaciones

PROPUESTA 2 – GESTION DE CALIDAD TOTAL TQM

Debe poner más cuidado a los films que funcionan como gancho.
Plan: seleccionar mucho mejor aquellos contenidos que atraen la atención de los
suscritos

Do: Marketeo como estrategia

Mejorar los filtros de los contenidos

No solo pensar en un gancho de por vida, si no que haya múltiples ganchos

mensual.

Check : Comparar si las propuestas mencionadas cumplen con los propositos

Act : Observar los resultados y anotar las deficiencias y debilidades para asi
poder replantear o aplicar ua estrategia parecida sobre estos nuevos problemas.

PROPUESTA 3 : MEJORA CONTINUA KAIZEN

Reunir al equipo de trabajo de marketing para iniciar con el proceso. No dejar a

nadie de lado toso interesan y que sus funciones sean parecidas ayudar a crear
una sola fuerza. Después de reunirse con el equipo considero que se acordó pues.
Se definen los objetivos intentando dar solución a los procesos que hay que
mejorar para evitar la pérdida de clientes. Para ello a través del marketing digital
pues se lanza la propuesta de evitar la fuga de suscritores a través de una
estrategia de fidelización, con contenido exclusivo para ellos, por llevar más
suscritos a quienes sus costos serán menos y el suscritor mantendrá el mismo
costo pero con acceso a contenidos exclusivos. Después se hará un análisis
exhaustivo y se observarlas fallas para trabajar sobre ellas. Documentando estas
observaciones. Para luego poder integrase fácilmente.

Conclusiones
La historia de Netflix es un claro ejemplo de la importancia de reinventarse e
innovar constantemente. Actualmente es una de las productoras más importantes
en el mundo. 
Su modelo de negocio ha evolucionado, siempre adaptándose a su entorno y al
mercado. Uno de sus principales aciertos ha sido el análisis oportuno del entorno y
las necesidades de sus clientes. 
Si quisiéramos resaltar uno de sus mayores aciertos, sin dudarlo sería el algoritmo
de recomendación. Gracias a él, Netflix ha podido crear contenido original basado
en los intereses y gustos de sus clientes. 
Con la llegada de rivales a su altura en el mudo del streaming, Netflix podría estar
preparándose para entrar en una nueva era. Quedamos a la expectativa de lo que
le depare el futuro a una de las empresas más poderosas del momento.