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de ser una empresa de alquiler de DVD por correo a ser un líder mundial en la
industria del entretenimiento. Netflix recoge y analiza todo tipo de datos del
consumo que realizan sus usuarios. Desde qué buscan y cómo etiquetan cada
contenido a dónde, cuándo y cómo consumen cada contenido. Sin duda, lo
importante está en cómo aprovechan esta analítica de datos para mejorar sus
servicios en los siguientes aspectos:
● Hipersegmentar el cliente.
● Recomendaciones individualizadas de contenido afín a los gustos que
muestra tu consumo.
● Una plataforma de contenidos simple, usable y personalizada para cada
suscriptor, con una mejor experiencia de usuario.
● Predecir claves de éxito y tendencias, acertando mucho más que la
competencia a la hora de producir y generar contenidos propios.
Todo ese conocimiento, esa inteligencia, hace que la definición de cada producto,
cada programa, deje de ser un arte y se convierta en una ciencia.
La información que han recopilado durante casi 20 años es lo que les permite
decidir qué películas y series incluir en su parrilla. Y de esta forma la firma
estadounidense arrasa en todos los países donde se implanta. En cada uno de
ellos, ofrece una programación adaptada a los datos que ha recogido,
almacenado y analizado de los espectadores de esa región.
Cuando un canal de televisión lanza una nueva serie, esta tiene tan solo un
35% de posibilidades de triunfar y mantenerse en la parrilla. Cuando lo hace
Netflix, sus posibilidades ascienden al 70% (si nos fijamos en el número de
contenidos propios que logran continuar una segunda temporada).
Es lo que ocurrió con la aclamada “House of Cards”. Netflix era entonces conocida
como firma tecnológica y buscaba hacerse un hueco dentro del ámbito del
entretenimiento. Y para ello apostó fuerte: invirtió 100 millones de dólares en
producir una serie propia que, además, colgó del tirón en la plataforma,
contraviniendo todos los usos y costumbres de los medios convencionales.
Fue un acierto sin precedentes que, sin embargo, no pilló por sorpresa a la propia
compañía: “Podían hacerlo con seguridad porque habían analizado su audiencia,
sabían cómo respondería a un drama político, que le gustaba el director David
Fincher y que la versión británica había sido un éxito”, explicaba Kevin Spacey,
protagonista de la serie.
Pero no utilizaron el Big Data solo para estar seguros de que “House of Cards”
triunfaría, sino que además garantizaron que así fuera empleando una estrategia
de promoción basada en datos. Para ello, hicieron 10 versiones del trailer
dirigidas a diferentes audiencias, segmentadas en función de su comportamiento
en la plataforma.
La misma receta fue usada para el diseño de Narcos. Netflix uso la analítica de
Big Data para predecir el momento optimo de lanzamiento, selección de actores y
la evolución de la serie.