Encuesta de Satisfacción Distribuidora LAP S.A.S.

Equipo Colaborativo Nº 8

Norman André López Becerra

Jeimy Paola Rodríguez

Felipe Adolfo Vidal Latorre

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

Ficha 1881713

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

2019
 CONTENIDO

1. Objetivo de la Encuesta .................................................................................................... 3

2. Criterios o Variables a Evaluar en Relación con la Implementación de la Metodología . 3

3. Población Objetivo ........................................................................................................... 3

4. Preguntas de la Encuesta .................................................................................................. 4

4.1. Proceso de Planeación .................................................................................................. 4

4.2. Proceso de Provisión .................................................................................................... 4

4.3. Proceso de Capacitación y Desarrollo ......................................................................... 4

4.4. Proceso de Compensación ........................................................................................... 5

4.5. Proceso de Evaluación de Desempeño......................................................................... 5

5. Escala de Evaluación ........................................................................................................ 5

6. Diseño de Prueba Piloto de la Encuesta de Satisfacción .................................................. 5

6.1. Proceso de Planeación .................................................................................................. 5

6.2. Proceso de Provisión .................................................................................................... 6

6.3. Proceso de Capacitación y Desarrollo ......................................................................... 7

6.4. Proceso de Compensación ........................................................................................... 8

6.5. Proceso de Evaluación de Desempeño......................................................................... 9

 1. Objetivo de la Encuesta

Constituir un instrumento que permita obtener información estadística o cualitativa que conlleve

a la medición de la satisfacción del cliente interno y externo, con relación a la prestación de un

interés colectivo o particular, enfocado en un análisis de los resultados de rendimiento laboral de

cada uno de los colaboradores que integran la distribuidora.

2. Criterios o Variables a Evaluar en Relación con la Implementación de la Metodología

Para la realización de la presente Encuesta de Satisfacción se hará uso del cuestionario, cuyo

propósito es solicitar información sobre un tema en específico, en este caso medir los niveles de

satisfacción de los empleados del área Comercial respecto a los procesos de planeación, provisión,

desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son:

 Percepción general

 Pertinencia de la evaluación de desempeño

 Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño

 Correspondencia entre la evaluación y funciones del empleado

 Retroalimentación del proceso de evaluación

 Formación e información.

3. Población Objetivo

La presente Encuesta de Satisfacción está dirigida inicialmente a los colaboradores que integran

el área comercial de la Distribuidora LAP S.A.S.

De acuerdo a la estructura jerárquica y organizacional el área comercial contempla los

siguientes cargos:
 CARGOS DEL AREA COMERCIAL
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Director comercial
Coordinador Línea de alimentos
Coordinador Línea de Aseo
Asesor comercial Senior
Asesor comercial Junior

4. Preguntas de la Encuesta

4.1. Proceso de Planeación

a. Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado.

b. Las quejas, reclamos y peticiones son atendidos oportunamente.

c. La distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos.

d. El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la distribuidora.

e. El cronograma de actividades de la distribuidora se cumple puntualmente.

4.2. Proceso de Provisión

a. El estado de la planta física es el adecuado para la actividad.

b. Cuenta con las herramientas y equipos necesarios para su labor.

c. Los equipos y herramientas son de nueva tecnología.

d. El parque automotor está en óptimas condiciones de mantenimiento y funcionamiento.

e. Los equipos de seguridad industrial son los adecuados.

4.3. Proceso de Capacitación y Desarrollo

Pertinencia de los temas de capacitación.

Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores y del espacio.

 Congruencia de las actividades y recursos didácticos.

4.4. Proceso de Compensación

a. La compensación recibida justifica sus competencias.

b. Existe equidad en cuanto a la compensación.

c. La compensación recibida está acorde con el trabajo que realiza.

d. El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a las fechas establecidas.

e. El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida.

4.5. Proceso de Evaluación de Desempeño

a. Pertinencia y objetividad de la evaluación.

b. Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.

c. Cumplimiento de los objetivos de la evaluación.

d. Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones.

e. Retroalimentación del proceso de evaluación.

5. Escala de Evaluación

Una vez computadas las encuestas se establecen donde se van a situar los recursos y esfuerzos

individuales y colectivos, de acuerdo al siguiente rango de evaluación:

En esta encuesta aplicaremos la escala de evaluación tipo Likert, donde la calificación más

baja es “Nada Satisfecho”, pasando por “Poco Satisfecho” y “Satisfecho” hasta llegar a la

calificación más alta que es “Muy Satisfecho”.

6. Diseño de Prueba Piloto de la Encuesta de Satisfacción

6.1. Proceso de Planeación

La Distribuidora L.A.P S.A.S: está totalmente comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos,
con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar
dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del proceso de
Planeación.
Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la siguiente
escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACIÓN
Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Los procesos se realizan dentro del
tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones son
atendidos oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes los
servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico se alinea
con los objetivos de la distribuidora.
El cronograma de actividades de la
distribuidora se cumple puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.2. Proceso de Provisión

La Distribuidora L.A.P S.A.S: está totalmente comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos,
con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar
dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del proceso de
Provisión.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la siguiente
escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISION
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a
Objetivo:
las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y equipos
necesarios para su labor
Los equipos y herramientas son de nueva
tecnología.
El parque automotor está en óptimas
condiciones de mantenimiento y
funcionamiento.
Los equipos de seguridad industrial son
los adecuados.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.3. Proceso de Capacitación y Desarrollo

La Distribuidora L.A.P S.A.S: está totalmente comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos,
con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar
dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del proceso de
Capacitación y Desarrollo.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la siguiente
escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO CAPACITACION Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia de los temas de capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los capacitadores y del
espacio.
Congruencia de las actividades y recursos
didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero
sería bueno ampliar el tiempo dstinado para cada uno de ellos.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.4. Proceso de Compensación

La Distribuidora L.A.P S.A.S: está totalmente comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos,
con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar
dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del proceso de
Compensación.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la siguiente
escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACION
Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
La compensación recibida justifica sus
competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está acorde
con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es oportuno,
de acuerdo a las fechas establecidas.
El horario de trabajo es proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.5. Proceso de Evaluación de Desempeño

La Distribuidora L.A.P S.A.S: está totalmente comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos,
con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar
dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del proceso de
Evaluación de Desempeño.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la siguiente
escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par
NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a la
evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de la
evaluación.
Correspondencia entre la evaluación
realizada y sus funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones: Ninguna.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: