Actividad 2. Las TI como motor de cambio organizacional.

María Andrea García Sepúlveda – A01187265

A. ¿Qué empresa y qué giro tiene la empresa?

La empresa que encontré es un caso bastante claro sobre cómo las
tecnologías de la información han cambiado industrias completamente. Esta
empresa es Netflix, fundada en 1998 por Reed Hastings y Marc Randolph en
California (Netflix, 2019). Su giro siempre ha sido el del entretenimiento, pero
gracias al desarrollo de la TI y la expansión y accesibilidad del internet
lograron escalar su empresa de manera nunca antes vista. El entretenimiento
fue revolucionado por estos jóvenes emprendedores. A pesar de que ya
había tecnología incorporada a su empresa desde el momento que
comenzaron a operar, los fundadores han encontrado la manera de estar
constantemente evolucionando a la par de las TI, llegando a tener
suscriptores en prácticamente todo el mundo.

B. ¿De qué manera incorpora las herramientas tecnológicas para agregar

valor a la organización?
Desde un principio, Netflix buscó generar valor para la organización a partir
del uso del internet como plataforma de contacto entre el cliente y la empresa.
Desde sus inicios, Hastings y Randolph decidieron llevar su empresa a la red,
algo que las empresas fuertes en la industria del entretenimiento como
Blockbuster no habían intentado. Originalmente, entrabas al sitio web de
Netflix para ver su catálogo de películas; posteriormente, una vez que
escogías una y pagabas, en un lapso no mayor a los tres días esa película
llegaba en un sobre a la comodidad de tu hogar (Netflix, 2019). ¿Cuál era la
diferencia entre este servicio y simplemente ir a Blockbuster a rentar una
película sin esperar tanto? Sin duda la comodidad e incluso la innovación. No
obstante, la tradición de ir a Blockbuster a rentar una o varias películas para
disfrutar el fin de semana fue difícil de superar. Tuvo que pasar una década
completa en la que Netflix siguió innovando para superar a sus competidores
en la industria. La innovación, cabe mencionar, también estuvo presente en
esta transición de la industria, pues Netflix también comenzó a destacar
gracias a su sistema de suscripción mensual que le permitía a los usuarios
rentar cuantas películas quisieran durante un mes por una cuota mensual. El
verdadero salto sin embargo no se dio hasta que Netflix comenzó a utilizar el
servicio de streaming. Se alejó de su visión original de enviar sobres a cada
casa del país y se decidió a utilizar su plataforma en sí para proporcionar el
entretenimiento. Fue entonces donde les ganó la partida a sus competidores.
Su inventario se redujo gradualmente gracias a que menos gente pedía las
películas en físico, lo que les permitió generar mayores ingresos (Ruiz, 2017).
Además, el número limitado de ejemplares de una película dejó de ser un
problema gracias a que cada suscriptor tenía un catálogo prácticamente para
él. Por último, el modelo de negocio de Netflix se simplificó, pues ya no habría
que preocuparse por devoluciones, ejemplares dañados, ni por comprar más
sobres rojos. Eventualmente, cuando la empresa de Hastings y Randolph se
había mudado por completo al internet, Blockbuster y sus similares ya no
tenían nada que hacer. Aunque la misión de Netflix seguía siendo proveer
entretenimiento al público, la manera en que lo logra hoy en día es distinta
(Uriel-Jongbloed, 2016). La misión de Netflix ahora también toma en cuenta
sus inversores, algo que en el pasado ni siquiera era una posibilidad, pero
gracias a las herramientas tecnológicas que Netflix supo aprovechar
correctamente, hoy es una empresa con más de 55.000 empleados y miles
de inversores alrededor del mundo gracias a su apertura al mundo bursátil
(Uriel-Jongbloed, 2016). Gracias a estas herramientas, la organización
agregó valor como ninguna otra empresa de la misma industria pudo.

Conclusiones

Netflix y su caso es una clara muestra de cómo el uso adecuado y oportuno

de las tecnologías de la información puede revolucionar una empresa y
posteriormente una industria entera. La empresa californiana comenzó con
un modelo y objetivos completamente distintos hoy en día. En 1999, su idea
era seguir expandiendo un negocio que se basaba en el internet. Veinte años
después todo su negocio está en el internet, y hoy en día llegan a muchos
más lugares de los que habrían podido llegar con su sistema de sobres rojos.
Los objetivos han sido revolucionados también porque se trata de una
industria completamente distinta, pero gracias a que Netflix se adelantó a su
época, hoy tiene el control de una gran parte del mercado. Actualmente, esta
empresa sigue buscando cómo innovar a través de las TI para darles un
mejor servicio a sus clientes y crear más valor en la organización.
Bibliografía

Netflix. (2019). About Netflix. Obtenido de Netflix Media Center:

https://media.netflix.com/en/about-netflix

Ruiz, V. H. (2017). Revolución Netflix: desafíos para la industria audiovisual. Chasqui. Revista
Latinoamericana de Comunicación, 275-295.

Uriel-Jongbloed. (2016). El cambio mediático de la televisión: Netflix y la televisión en teléfonos

inteligentes. Palabra Clave, 358-364. Recuperado de:
http://www.redalyc.org/pdf/649/64944803001.pdf