CASO NETFLIX

Rebobinar y volver a ver.

No hay duda alguna de que las personas les gusta ver películas; lo que ha cambiado es la forma
en que las ven. Aunque mucha gente sigue prefiriendo ir a las salas de cine, cada vez son mas
los cinéfilos que eligen sentarse cómodamente en sus propios sillones y utilizar sistemas
domésticos de entretenimiento para ver sus películas favoritas, sobre todo ahora que la
tecnología ha mejora hasta el punto en que dichos sistemas son más asequibles y ofrecen
muchas de las mismas características disponibles en los cines además de los cambios que se han
dado respecto de donde vemos películas, también se ha modificado como las obtenemos.
Muchos de nosotros acostumbramos iniciar nuestros fines de semana visitando una

tienda de alquiler de videos para revisar los anaqueles hasta localizar algo que valiera la pena
ver. De hecho, blockbuster baso todo su negocio en esta práctica. Sin embargo los consumidores
actuales pueden elegir una película con solo encender sus computadoras y visitar un sitio de
descarga de video bajo suscripción, un modelo inventado por netflix.

A disposición del público desde 1999, Netflix cuenta con una base de suscriptores que crecio a
enorme velocidad. Hoy en día, tiene más de 23.4 millones de agremiados y más de 100 mil cintas
entre las cuales elegir. Él atractivo de la compañía, y su éxito, se basa en su capacidad de ofrecer
la selección más amplia de dvds, proveer un método muy simple para elegir películas y ponerlas
a disposición del público rápido y sin cargos adicionales¨. La empresa impulso un mito histórico
en Febrero del 2007, cuando transmitió su milmillonésimo dvd, un objetivo que le tomo siete
años y medio cumplir… ¨más o menos siete meses menos de lo que necesito Mcdonalds
corporation para vender su milmillonésima hamburguesa tras abrir su primer restaurante¨.

Reed Hasting, fundador y director general de Netflix, tenía mucha fe en su modelo de negocios
y por ello impulso algunos objetivos muy ambiciosos a la empresa: crear el mejor servicio de
películas por internet del mundo e incrementar cada año el rendimiento por acción (EPS) como
el número de suscriptores, no obstante, en 2011, Hastings tomo una decisión que produjo
muchas quejas entre sus clientes. Los problemas de Netflix empezaron cuando la empresa
anuncio que cobraría precios independientes por sus planes de (dvds por correo) y ¨transmisión
de videos via streaming¨ (esto es, en tiempo real y sin necesidad de descarga) luego tomo la
determinación de cambiar la marca de sus servicio de dvd a Qwikster. La clientela se molestó
tanto que Netflix reconsidero su decisión y termino por cancelar por completo el plan Qwikster.
Una vez que la empresa consiguió recuperar su enfoque en los clientes, estuvo lista para
concentrarse en la competencia.

El éxito siempre genera competencia después de todo, otras empresas también quieren
obtener un trozo del mercado. El intento por lograr una ventaja en término de dar a los clientes
las películas que quieren, cuando las quiere y en donde las quieren, a provocado una despiadada
guerra entre competidores. Lo que netflix le hizo en su momento a Blockbuster, esta y otras
compañías se lo están haciendo ahora a Netflix. Hastings afirma que ha aprendido a nunca
subestimar a la competencia. Según el: ¨cómo en 2003 no vimos que bluckbuster pusiera en
acción esfuerzo competitivo alguno, concluimos erróneamente que nunca lo haría. Pero en 2004
puso manos a la obra. Entonces pensamos que… bueno, que no invertiría mucho dinero en ello.
Sin embargo, a lo largo de los últimos cuatro años, blockbuster

ha invertido más de quinientos millones de dólares en nuestra contra¨. En vista de que no quiere
terminar como blockbuster (la empresa se declaró en quiebra en 2010 y fue vendida al
proveedor de servicios del proveedor satelital DISH Network en 2011), Netflix está buscando
otros frentes de ataque. De hecho, tratando de defender las decisiones equivocas que tomo en
2011, Hustings comento: ¨emprendimos tantas iniciativas difíciles este año que nos confiamos.
Nuestra gran obsesión era el streaming… evitar que nuestro fin estuviera en el DVD¨.

La industria del entretenimiento para disfrute domestico es intensamente competitiva y siempre

está transformándose. Muchos clientes utilizan los servicios de varios proveedores (como HBO,
alquiler de películas de red box, compra de DVD, recepción de video vía streaming de compañías
como Hulu, Apple y Amazon) y podrían emplear uno de ellos o todos en el mismo mes. La
transmisión de video bajo demanda y vía streaming está volviéndose opciones extremadamente
competitivas.

Para ser frente a estos retos competitivos, Hastings está enfocando las fortalezas de la compañía
en algunas iniciativas específicas. Según sus propias palabras: ¨ la transmisión vía streaming es
el futuro y nos concentraremos en ella. Respecto del formato DVD, puede ocurrir cualquier cosa.
No queremos afectarlo, pero no invertiremos demasiado tiempo o energía en el¨. Además,
netflix está creando asociaciones muy rentables con proveedores de contenido, controlando el
costo del contenido para transmisión vía streaming, incluso otorgando licencias para poner a
disposición del público series producidas por la misma empresa, de hecho, acaba de otorgar
licencia para su primera serie original, titulada, house of cards¨ y protagonizada por Kevin
Spacey. Con todo la competencia es intensa puesto que otras compañiasestan luchando por
consolidarse en el mercado. A caso Netflix conoce la receta secreta para seguir dominando el
panorama? Husting afirma que: ¨si es cierto que cada cual debe ser juzgado por la calidad de sus
competidores hay que reconocer que estamos haciendo las cosas bastante bien¨

1. Estrategias competitivas, explique su punto de vista.

2. Qué ventajas competitivas crees que tiene netflix, los recursos capacidades o
competencias fundamentales de la empresa han contribuida a estas ventajas
competitivas, explique.
3. De qué manera crees que las estrategias funcionales de Netflix tendrán que respaldar
su estrategia competitiva
4. Que crees que tendrá que hacer Netflix para mantener su posición competitiva sobre
todo a medida que la industria se transforme.