CASO: “ TECNICENTRO LA GRAN AVENIDA “

El TECNICENTRO La Gran Avenida se encuentra ubicado sobre una de las principales

avenidas de la ciudad, en un barrio caracterizado por presentar afluencia de vehículos
tanto de los que transitan por la vía, como los que son llevados a los diferentes talleres
que allí prestan el servicio.

La propietaria del TECNICENTRO, Sra. Rosita Zamudio y su hijo quien es el administrador

del TECNICENTRO, han recibido en varias oportunidades sugerencias de sus clientes a
través de encuestas de satisfacción, quienes además del servicio de montallantas,
mecánica, alineación y sincronización que allí se prestan, desearían tener también el
servicio de lavado del vehículo, pues se aprovecharía que en un solo viaje se le haga el
mantenimiento completo al carro.

Analizando el entorno y las solicitudes hechas por los clientes, como siempre lo hace, el
hijo de doña Rosita, ve con buenos ojos esta oportunidad y acuerdan con su mamá
desarrollar la idea de “montar el servicio adicional de lavado de carros” en el espacio
que se tiene disponible en el TECNICENTRO”.

Doña Rosita y su hijo, ven con mucho interés la idea de proyecto planteada, pero
también tienen preocupación porque ninguno de ellos dispone del tiempo requerido para
elaborar el proyecto.

Después de evaluar la situación doña Rosita y su hijo deciden contactarlo a usted para
elaborar el proyecto y así ellos poder determinar si se involucran o no en el negocio.

La justificación de esta idea de proyecto esta basada en la gran demanda que se

presenta en el sector por este servicio, el alto número de clientes que actualmente se
tiene por los demás servicios que se prestan en el TECNICENTRO, la poca oferta de este
tipo de servicio en el área, la disponibilidad de espacio físico subutilizado, y el interés de
ampliar y diversificar los servicios a la clientela actual y potencial que visita la zona

Los objetivos que han definido Doña Rosita y su hijo con la idea de proyecto son:

 Prestar el servicio de lavado para vehículos desde motos hasta camionetas.

 Adecuar y aprovechar el espacio libre para la instalación de motobombas y rampa
para el lavadero.
 Diversificar los servicios que se prestan actualmente, buscando atraer más
clientes.
 Incrementar la generación de ingresos en por lo menos un 15 % con respecto a los
actuales.

De acuerdo con el caso del Tecnicentro La Gran Avenida, es necesario que para iniciar el
proyecto, Usted comience por elaborar el Mapa de Procesos del nuevo proyecto,
identificando los procesos de Direccionamiento estratégico, Productivos o misionales y
los de Apoyo, junto con la política de la calidad.