Ejercicio

1. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementacin

del
CRM.
Argos es una empresa conformada desde el ao 1934, comportandose como
distinguida y reconocida en el area de la economia, pioneros en sacar sacos de
cemento gris y blanco, de ese manera se extendieron a ciudades principales
como Cali, Medellin, Barranquilla, debido a su crecimiento iniciaron con
mquinas mezcladoras y de se modo crecieron estableciendo plantas de
produccin. As se dieron a conocer en otros pases generando alianzas como
Pnama, Repblica Dominicana.
Para el ao 2.006 inician procesos de reorganizacion primeramente en
Colombia y luego con Estados Unidos , hacia el ao 2.008 se inicia la
construccin de lineas con tecnologa de punta y de ese modo se crea la zona
franca de la misma. Hacia el ao 2.013 obtienen un exitosa emisin de
acciones, y hacia el ao 2.015 reciben premio RobecoSAM.
2. Porque tenan la necesidad de implementar el CRM en la empresa?
Se investiga que una de las mayores razones que enfrentaron fueron los
grandes retos de bienes de tipo commodities es la diferenciacin. Es por esta
razn que hace ya varios aos Argos decide poner en accin una estrategia de
lograr diferenciacin en el mercado a travs de relacionarse ms
estrechamente con el cliente.
3. Cul es el software CRM que eligieron y porque? Para esto pone en marcha
una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral.
en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al
cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar
todos los procesos de apoyo a la relacin con el cliente de manera efectiva,
consolidacin de una base de informacin completa y actualizada que permita
apoyar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y
finalmente, implementar una herramienta informtica que permite administrar
las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea
una constante.

4. Cules eran los objetivos de la empresa cuando escogi el CRM? consolidar

de una base de informacin completa y actualizada que permita apoyar
integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y finalmente,
implementar una herramienta informtica que permite administrar las

relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una
constante.

5. Como mejora la forma en que trabajan la implementacin del CRM?

Implemtacin de tecnologa como agendas electronicas y prtatiles ara el
desarrollo efectivo de las visitas directas a sus clientes, cubriendo todo el
territorio Colombiano.
Acceso a la informacin de manera oportuna para mejorar permanentemente
las actividades de atencin al cliente.
ejora en la productividad comercial, incremento en la satisfaccin del cliente,
crecimiento de los ndices de lealtad a la marca, todo lo cual se ha traducido en
mantener unos niveles de crecimiento en las ventas sostenido.
6. Que fue lo que ms te llamo la atencin de esta implementacin?
La importacia de ellos era los clientes, y esta herramienta aportaba la
informacin detallada y oportunada.
7. Comenta tus conclusiones
A manera de resumen lo hicieron en un momento adecuado, ya que es una
empresa muy representativa a nivel comercial, la importacia de ellos era los
clientes y esta herramienta otorgaba la informacin de manera que todos
podan trabajar proactivamente.
La parte genrecial realizo estudios arrojando resultados ptimos, lograron la
fidelizacin en los clientes y como este es un sistema fuerte en otros pases
implentarlo no fue difcil.
CRM un sistema de informacin completo para generar mas oportunidades en
el mercado.

RODOLFO VARGAS RINCON

CODIGO 74.364.246
COLOMBIA
Master en Diseo, gestion y direccin de proyecto.

10 Noviembre 2.015