INFORME VISITA EMPRESARIAL A LA IPS FORPRESALUD UBICADA EN LA

CIUDAD DE BARRANCABERMEJA

En el presente documento se llevará acabo para dar cumplimiento al Punto 3 donde se deba

identificar qué práctica administrativa han aplicado o están aplicando y da respuesta a una

serie de interrogantes. Esta entrevista fué realizada por el estudiante Andres Felipe Rapalino

Guerero de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, del curso teorías

contemporáneas de la administración. Las preguntas son realizadas de acuerdo al documento

de la guía de actividades.

A. Indague sobre la aplicación de alguna práctica administrativa aplicada en la

empresa y el motivo de su realización.

RTA: La Ips Forpresalud se destaca por ser una ips exclusiva para la eps Nueva EPS,

su portafolio de servicios se centra en todos los servicios de primer nivel que puede

prestar una ips en el pais, servicios como: atencion medica en medicina general,

especialistas en pediatria, medicina interna, ginecologia, nutrición, servicio de

vacunación, curaciones, procedimientos ambulatorios, suminitro de medicamento y

oxigeno medicinal. Para Forpresalud IPS la planeación estratégica tiene como tarea

fundamental que para el año 2021 sea una organización reconocida ante sus partes

interesadas como una Institución Prestadora de Servicios de Salud de alta calidad,

logrando la satisfacción y fidelización, consolidándose como una excelente empresa

en la atención de usuarios y asistencia médica a traves de procesos innovadores con

sostenibilidad financiera. para lograr esta tarea hemos involucrado a nuestros

colabores y a un selecto grupo de usuarios con la finalidad de crear un comité de

usuarios, será a travez de este comité que los demas usuarios se sientan respaldados

con una voz de apoyo y gestiones ante las directivas de Forpresalud IPS, con este tipo

de inicativas nos permitos conocer el estado actual de como se prestan nuestros

servicios, siendo nuestros mismo usuarios quienes nos evaluen y saber en cuales

aspectos estamos fuertes y cuáles son los aspectos que se beben corregir o fortalecer.

Somos una institución prestadora de servicios de salud y nuestro mayor interés es

siempre brindar confianza y tranquilidad a nuestros usuarios.

B. Identifique, ¿cuál fue la técnica que implementaron para adelantar la práctica

administrativa? ¿Explique por qué?

RTA: Hace un tiempo tuve un vinculo laboral con Forpresalud IPS, esto me generó

cierto grado de confianza al poder interactuar con su grupo de colaboradores,

administrativos, y directivas sin pena, realizamos la primera actividad en compañía

del comité de usuarios aplicamos la técnica del “arbol de sueños”, donde el ellos

plasmaran como soñaban la ips, una vez terminada esta actividad procedimos a

realizar la segunda actividad que fue la aplicación de la técnica “arbol de realidades”

en esta actividad se les solicito a los participantes que plasmaran la realidad de la ips

en que se esta fallando y en que se debe mejorar. Con base en lo obtenido en las

actividades decidimos realizar una pequeña jornada de vacunación donde queríamos

hacerles saber a los demas usuarios la importancia de servir y el compromiso que

tiene Forpresalud IPS con sus usuarios.

C. ¿Describa cuál fue la etapa o proceso que presento menor y mayor dificultad en

su aplicación?

RTA: Aunque siempre es mejor vernos las cosas buenas que aceptar y decidir las

cosas malas, en este caso al comité de usuarios le fue muy fácil identificar los aspectos

negativos de la ips, este punto para mí fue de mayor dificultad ya que para mí fue algo

incómodo ver como se quejaban de cierta forma, al tener parte de las directivas

presente fue como recordarles en que están fallando, el momento de menor dificultad

fue cuando se realizó la jornada de vacunación, ver el compromiso por parte de los

usuarios y la empresa.

D. ¿Cuáles fueron las ventajas y las desventajas que obtuvo la empresa con la

aplicación de esta práctica administrativa?

RTA: A pesar de ser una empresa con un portafolio de servicios tan amplio cuenta

con la ventaja de tener una planta física y el personal idóneo para la ejecución en

cada una de sus actividades y capaz de cumplir esos sueños que se plasmaron en el

arbol de los sueños, por otra parte la empresa se encuentra en un crecimiento

acelerado debido a que en los últimos meses se va visto un incremento en el número

de afiliados lo cual llegara el momento donde ese personal de servicio no de abasto

en la prestación de tales servicios y se vea afectado esos sueños plasmados en el

arbol de sueños, esto sería una gran desventaja.

E. Desde su punto de vista qué otra práctica administrativa puede aplicar la

empresa visitada.

RTA: La práctica de la departamentación, ya que agrupando por gurpos de personas

y actividades por departamento, se delegan unas funciones especificas por parte de

un coordinador delegado por la empresa que dirijirá a este grupo.

F. Indague si la empresa tiene alguna política o programa de responsabilidad social

empresarial.

RTA: Forpresalsalud IPS tiene como política: Forpresalsalud IPS esta

comprometida con la satisfacción y fidelización de sus clientes a partir de la

prestación de sus servicios de salud de alca calidad, promoviendo el desarrollo y la

motivación de sus colaboradores, la mejora continua en sus procesos, el liderazgos e

innovación en sus servicios, la comunicación con sus partes interesadas; y el

cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad, ambientales, de la

organización, de las partes interesadas y los definidos por el marco legal con

sostenibilidad financiera.