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N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION TEMA


CORTO
1 GESTION IMAGEN GESTIMAG Diseñar campañas de fortalecimiento de la
imagen de la Empresa en la comunidad, para
darle credibilidad en el Municipio
2 POSICIONAMIENTO PSCTO El reconocimiento del producto y del servicio
dan el posicionamiento en el mercado para
continuar con el crecimiento empresarial
3 ALIANZAS ALZS Generar alianzas con entidades públicas o
privadas, con el fin de dar facilidad de acceso
a los servicios y conseguir un beneficio mutuo
con las instituciones
4 CALIDAD DEL CALIPRO Son las características y propiedades
SERVICIO inherentes que tiene el servicio con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientes.
5 IDENTIFICACION DE IDENDNEC Comprender las necesidades del usuario para
NECESIDADES poder atenderlas
6 INNOVACION DEL INNOSER Las necesidades actuales de servicios
SERVICIO requieren nuevas formas de atender el mismo
7 PLANEACION PLANEST Orientada a identificar las necesidades y
ESTRATEGICA oportunidades que prevé futuro con el fin de
ejecutar un plan de toma de decisiones

8 PROGRAMA DE PROFIDE Estrategias para la permanencia de clientes.


FIDELIZACION
9 ESTUDIO DE EST.D MERC Este estudio se realiza para determinar las
MERCADO expectativas y/o necesidades de los clientes
10 SEGMENTACION DE SEG.DE MER Redistribución del mercado meta de acuerdo
MERCADO a unos criterios específicos a fin de llegar a
ellos con productos y/o servicios de manera
eficiente
11 SERVICIO AL SERVICLI Todo el proceso de atenciòn al cliente para
CLIENTE suplir sus necesidades y expectativas con el
producto y/o servicio que se le ofrece.
12 PUBLICIDAD PUBLICID Destinar recursos para la difusión de cuñas
radiales y volantes, que promuevan la cultura
de aseo, informando de las fechas y
recorridos a la comunidad
13 MERCADEO MERCADO El mercado es cambiante, es infiel a las
marcas, es exigente, está informado y es
inconforme, es la variable as importante de
todo el conjunto de factores del mercadeo
14 E-COMMERCE ECOMER El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas
15 ASESORIA POST ASEPVENTA Asesoría y acompañamiento al cliente durante
VENTA el proceso de post-venta
16 EMPATIA EN EL EMPSER Comprender al cliente y ofrecer el servicio
SERVICIO teniendo en cuenta lo que el mismo quiere.
17 GESTION GESCOMER. Actividad orientada a dar a conocer la
COMERCIAL empresa al mundo exterior, siendo las

El método MICMAC ha sido creado por Michel Godet y desarrollado dentro en el LIPSOR - Cf M.Godet, Manuel de prospective stratégique, Tome 2
Editions Dunod 2001 - Cf M.Godet, Creating Futures Scenario Planning as a strategic Management Tool, Editions Economica
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N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION TEMA


CORTO
funciones principales, la satisfacción del
cliente y el aumento de su mercado.

18 ANALISIS ANFINANC Hacer un diagnóstico de la situación financiera


FINANCIERO de la empresa, para evaluar los resultados
arrojados por las diferentes estrategias
19 RECREACION RCION Conjunto de actividades encaminadas a la
satisfacción de los usuarios y empleados.
20 Responsabilidad RESPONSO Es el compromiso social que se debe tener con
Social el medio que rodea la empresa, tanto en lo
legal como en lo ético, con el fin de ganar
también legitimidad y aceptación social en el
mismo medio, abarcando tanto empleados,
proveedores y la comunidad a la que presta
los servicios.
21 ESTIMULOS ESTMLO Conjunto de prebendas otorgadas a los
colaboradores por el cumplimiento en las
metas organizacionales.
22 GARANTIZAR LA GRTZMJRCOT Relacionada con el ajuste en las actividades
MEJORA CONTINUA de la empresa de acuerdo al seguimiento
continuo que se hace a las mismas
23 PQRS PQRS Atención oportuna a las diferentes peticiones,
quejas y reclamos del cliente interno y externo
de la compañía
24 DIRECCION DIRESTRA Identidad corporativa que le permite a la
ESTRATEGICA gerencia encaminar sus esfuerzos a los
cumplimientos de los objetivos y metas.
25 PLAN DE PPRO Definir plan de promoción para los clientes
PROMOCION preferenciales de las empresas.

El método MICMAC ha sido creado por Michel Godet y desarrollado dentro en el LIPSOR - Cf M.Godet, Manuel de prospective stratégique, Tome 2
Editions Dunod 2001 - Cf M.Godet, Creating Futures Scenario Planning as a strategic Management Tool, Editions Economica