Arbol de Problemas

Manuela Arboleda Guzmán

Tecnica en Servicios Farmaceuticos

2023798

2021
 PROBLEM
A
Audifarma es una empresa del sector salud enfocada a la prestación de
los servicios farmacéuticos. En el ultimo año debido a la pandemia se
presentaron muchos cambios en la empresa, entre los cuales
implementaron los domicilios para las personas vulnerables (mayores de
60 años, niños, embarazadas y personas con patologías) por lo cual
tuvieron que poner en marcha varias estrategias que hasta la fecha solo
han aumentado la frecuencia de quejas de los pacientes debido a la baja
eficiencia del servicio.

Audifarma a estado al tanto de la situación y tiene la intención de hacer

un plan de mejoras en la empresa para bajar la insatisfacción de los
pacientes.
ARBOL DE
PROBLEM
AS
ARBOL DE
OBJETIVO
S
 Idea innovadora y
objetivos
Crear una app que sea efectiva, segura y que permita a los usuarios llevar un control de su
atención farmacéutica desde casa, en la cual puedan actualizar sus datos, solicitar los
medicamentos y llevarle un seguimiento a su medicamento desde que sale del centro de
atención farmacéutica hasta que llega a su vivienda.
 Análisis ambiental externo
Los beneficios que se pueden obtener de la app
con el buen uso e implementación de la misma
tanto de los usuarios como del personal de salud,
es que los usuarios van a estar más enterados de lo
que sucede con su medicamento, estarán más al
tanto de actualizar sus datos ellos mismos y todo
lo tendrán en la comodidad de sus casa, lo que
también disminuirá el estrés y la carga laboral de
los funcionarios
Entre las fallas a nivel organizacional que se
puede presentar con la app es la mala
implementación de esta por parte de los usuarios,
por lo cual es necesario que se les de una
inducción y capacitación a cada usuario en la cual
se le puedan explicar las ventajas del buen manejo
de la plataforma y las desventajas de darle un mal
uso.
 Analisis del ambiente interno
Varias compañias presentan apps
que son muy regulares a nivel
funcional y que llegan a ser muy
complicadas de utilizar, por lo cual
una de las desventajas es la gran
oferta de apps que hay por lo cual a
nivel de efectividad y facilidad debe
superar a las demás ya existentes
Si la app llega a ser efectiva la ventaja
para la empresa es que los profesionales
tendran menos carga laboral y los
usuarios ya capacitados podran acceder y
gestionar de manera independiente sin la
necesidad de asistir al centro de atrención
farmaceutica, por lo cual se disminuirá la
aglomeración y puede ayudar a la
efectividad del servicio lo que la haráuna
major opción con respect a la
competencia
 Elaboración de planeación estratégica
Audifarma ya es una empresa conformada, por lo cual la misión, visión,
y valores ya están establecidos, lo que debemos hacer es adherirnos a
esos ítems ya impuestos y hacer que la empresa mejore en lo que esta
fallando. Nuestro plan es ayudar a que la misión se haga realidad y
podamos acompañar a los usuarios hacia su bienestar y que a nivel de
visión seamos lideres en el sector a nivel de innovación dejándonos
impactar positivamente por la tecnología. El objetivo con la app es solo
mejorar los procesos ya existentes que han estado en decadencia en
los últimos meses,
 Análisis
organizacional
A nivel de personal la empresa ya cuenta con los mensajeros para los domicilios, ya se tiene
el espacio porque en cada centro de atención farmacéutica el personal esta capacitado para
enviar domicilios y pendientes y por lo cual a nivel financiero solo tendría una influencia la
creación de la app, que tiene un costo y todo el tiempo e inversión para que sea efectiva y
cumpla con lo que se requiere.
Bibliografia y cibergrafia:
• https://www.isotools.com.co/pasos-para-elaborar-un-proceso-de-plan
eacion-estrategica/
• https://ingenioempresa.com/arbol-de-problemas/
• https://www.gestiopolis.com/analisis-del-ambiente-externo-de-una-
organizacion/
• https://bubbl.us/
• Misión, visión y valores de Audifarma

Gracias por
su atención
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