Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

CONFIABILIDAD 32%
RECURSO FÍSICO 11%
DILIGENCIA 19%
GARANTÍA 16%
EMPATA 22%

La confiabilidad, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a una compañía

por primera vez, pues tiene una actitud en relación con le producto, con le servicio
prestado y con el profesionalismo de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en
esta fase la cultura de servicio, interés personal y la confiabilidad.

El recurso físico, es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que

los empleados estén capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.

La diligencia, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rápida, se

integra con una aptitud positiva hacia el cliente,escuchando su necesidad y cumpliendo
con la expectativa de forma incondicional.

La garantía, es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a un

imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las
razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión y la completa satisfacción de su
expectativa.

La empatia, muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y el

cuidado del cliente en su totalidad , permitiéndose siendo parte de la empresa cuidando
de sus necesidades mas ulteriores con respeto, y creando una atmósfera de amistad.