Calidad de servicio.

22%
32%

16%

11%

19%

Confiabilidad Recurso fisico Diligencia Garantia Empatia

 La confiabilidad,32% ya que es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre

a una compañía por primera vez, pues tiene una actitud en relación con el producto,
con el servicio prestado y con el profesionalismo de los que ejercen su labor con el
cliente mostrando en esta fase la cultura de servicio, interés personal y la
confiabilidad.

 El recurso físico,11% ya que se encarga de permitir que los empleados estén

capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.

 La diligencia,19% podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rápida,

se integra con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su necesidad y
cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.

 La garantía, 16% es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta
a un imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple
las razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión y la completa
satisfacción de su expectativa.

 La empatía, 22% muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y

el cuidado del cliente en su totalidad, permitiéndose siendo parte de la empresa
cuidando de sus necesidades más ulteriores con respeto, y creando una atmósfera de
amistad.