1.

Calidad en el servicio
Maestra: Mariana Ivette Rodríguez Roca
Alumno: Jose Aldahir Medina Barrientos

1.Con tus palabras ¿cómo defines satisfacción al cliente?

La satisfacción del cliente no solo implica la venta o transacción en sí misma, sino
también la experiencia completa que rodea esa interacción. Un cliente satisfecho
tiene más probabilidades de convertirse en un cliente leal, recomendar la empresa
a otros y generar un impacto positivo en la reputación y el éxito a largo plazo de la
organización.

2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?

Es fundamental para el éxito de una empresa, ya que tiene un impacto directo en
la satisfacción, lealtad y retención de los clientes. Proporcionar un servicio
excepcional no solo beneficia a los clientes, sino también a la empresa en
términos de reputación, crecimiento y rentabilidad a largo plazo.

3. De los 4 pilares de la calidad en el servicio al cliente ¿Cual consideras que es el

más importante y por qué?
La empatía, la empatía permite establecer una conexión emocional con los
clientes, mostrando comprensión, escucha activa y un genuino interés por sus
preocupaciones. Al ponerse en el lugar del cliente, una empresa puede
comprender mejor sus necesidades, expectativas y deseos, lo que le permite
brindar un servicio más personalizado y adaptado a sus requerimientos
individuales.

La empatía crea un ambiente de confianza y satisfacción, donde los clientes se

sienten valorados y comprendidos. Esto fortalece la relación empresa-cliente,
fomenta la lealtad y genera una experiencia positiva que puede llevar a la
recomendación y retención de clientes.