DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Actividad realizada por Yackson Jair Diaz

Información general del establecimiento:

Nombre del supermercado: COMENSAR “Comercializadora Nordeste San Roque”
Tipo de tienda: Tienda de abarrotes y bebidas
Nombre administrador: Carlos Eduardo Tijo Martínez
Dirección: Carrera 21 N° 20B - 38
Barrio: La báscula
Municipio: Caracolí
Departamento: Antioquia
Teléfono: 310.351.1831
Cantidad de empleados: 5
Fecha de apertura: 05 de marzo de 1987

Encuesta:

- ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

La mayoría de las personas respondieron:
- Todos los días.
- Cada semana
- Cada quince días
- Alrededor de 5 veces por semana
- ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Bebidas, alimentos, lácteos, canasta familiar, granos, aseo y licor
- Que busca en estos sitios, ¿Buenos productos o buena atención?
La mayoría de las personas buscan ambos servicios y lo encuentran en el
supermercado
- ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, en el supermercado solo se encuentran productos de la canasta familiar, licor y
electrodomésticos.
- ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Todas las personas respondieron que no.
Posibles necesidades de los clientes:
Necesidad
- Ampliar los productos ofrecidos
- Mejorar la atención a los clientes
- Crear más promociones
- Señalización de las secciones dentro
del supermercado
- Ampliar horarios de atención
- Bajos Precios
- Eficiencia en punto de caja
- Calidad de productos
Matriz DOFA:
Debilidades
- Falla y falta de actualización de
precios.
- Demora y tardanzas en atención
- Falta de señalización e información
- No transmitimos identidad propia ni
comunicamos ventajas
Amenazas
- La no actualización tecnológica.
- Crisis económica.
- La competencia desleal en el
mercado del sector.
- Un mal direccionamiento de
estrategias.
Grado de necesidad de 1 a 5
4
3
5
5
2
2
4
2
Fortalezas
- El posicionamiento o larga
trayectoria, y reconocimiento.
- Buena infraestructura locativa,
ubicación.
- Variedad de productos.
- Buen sistema operativo pos
- Productos de alta calidad
Oportunidades
- alianzas con otros proveedores.
- Evolucionar con nuestros clientes,
adaptarnos a las novedades.
- Transmitir una identidad propia.
- Brindar promociones.
- Sistemas de incentivos a los
empleados.
Finalmente concluyo con que en este supermercado debemos construir señales con el fin de
que nuestros clientes encuentren sus productos de manera más rápida y eficiente, además
como estrategia corporativa la fidelización de los clientes, las políticas de descuentos, la
atención especializada, y las ventas con puntos para redimir con el objetivo de que cada día
nuestros clientes sean más, todo esto con la visión de mejorar los procesos dentro del
supermercado orientados a la satisfacción total de los clientes.