DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

RUKMINI DEVI SALAS VERGARA

APRENDIZ

EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FICHA 2175881
TECNOLOGA EN GESTION LOGISTICA
2021
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinarlas
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio.
Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una
matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos: Primero, identifique un establecimiento
donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su
preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece? Una vez que haya aplicado la
encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo
debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1represente la necesidad
de menor importancia y 5 la más relevante. Luego, realice una matriz DOFA con la
información obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las
amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro
para satisfacer a dichos clientes
SUPERMERCADOS JUMBO

Clientes encuestados:

a. Carolina Salas
b. María Angelica
c. Carlos Rueda
d. Valentina López
e. Leonardo Archila
f. Sergio Abril
g. Karen Zanabria
h. Gladys Dulcey
i. Laura Munévar
j. Valentina Amado

1. ¿Con que frecuencia visitan las instalaciones de Jumbo?

Carolina Salas – Leonardo Archila – Gladys Dulcey: contestaron que visitan el

supermercado cada 15 dias.

Valentina Amado – Karen -zanabria – Laura Munévar: contestaron cada 8 días.

María Angelica – Valentina López – Carlos Rueda – Sergio Abril: contestaron cada
mes.
 2. ¿QUE PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE LUGAR?

Las respuestas no variaron mucho ya que las personas siempre compramos en los
supermercados productos básicos para el hogar.
 3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Por lo General siempre que ingresamos a un establecimiento comercial buscamos

buenos productos, buena atención y excelentes precios.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

6. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique

las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5 donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

POSIBLES NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1 Comunicación constante
2 Manejar adecuadamente el inventario
3 Mayores ofertas
4 Mejorar la demanda de productos
5 Mejorar flexibilidad de precios
 7. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ANALISIS DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
    · Precios muy altos    · Somos reconocidos en el mercado
    · Activos deficientes y/o defectuosos    · Variedad de productos
    · Demasiado cambio precio    · Excelente remodelación
   
FORTALEZAS AMENAZAS
   · Buena atención (protocolo de la  compañía  )  ·  La competencia ubicadas en zonas estratégica
   · Buenas dinámicas comerciales    · La tecnología de punta que maneja la competencia
   · Incumplimiento de los proveedores para entregar las
   · Personal capacitado mercancías
   ·   Productos novedosos  

8. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

En el actual ambiente de negocios que cambia con mucha rapidez, las empresas tienen
que enfrentar demandas cada vez más importantes para:
  Brindar productos y servicios de manera más rápida

 Con un mayor valor agregado

 A la ubicación correcta

 Sin ninguna posición pertinente de inventario.

Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las
empresas a la conclusión que para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresivos, ya
no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace
necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de
información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho
más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los
actores de la cadena de suministros.

Los clientes buscan mejor calidad, diseño, innovación, elección, conveniencia y servicio.
Además, quieren gastar menos dinero, hacer menos esfuerzo y tomar menos riesgos.

La cadena de suministro de una compañía consiste en diferentes departamentos, desde

la procuración de materiales hasta el servicio de atención al cliente.

La Gestión de la Cadena de Suministro significa la transformación de la "cadena de

suministro" de una compañía en un proceso óptimo y eficiente que satisface las
necesidades del cliente, donde la eficacia de toda la cadena de suministro es más
importante que la eficacia de cada departamento individual.

Para ayudar en el mejoramiento de eslabones en la cadena de suministro para satisfacer

a los clientes, aumentaría la capacidad de los participantes para tomar decisiones,
formular planes y delinear la implementación de una serie de acciones orientadas:

 Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logístico operacional,

 Al incremento de los niveles de servicio a los clientes,

 A la implementación de acciones que conlleven a una mejor administración de las

operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los
proveedores y clientes claves de la cadena de suministros.

 Manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control.