TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2281725

EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

APRENDIZ
CARMEN TEREZA CAMARGO MERCADO

INSTRUCTOR
JAIRO NEL VALLEJO VILLOTA

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNACIONAL

SENA
2021
 Introducción

Con el siguiente trabajo se busca identificar las posibles fallas que se presentan a
nivel de un establecimiento minimarket de cadena como Don Merket y buscar
posibles soluciones para la satisfacción de sus clientes para que la experiencia que
se lleven al comprar en dicho lugar sea agradable ya que un cliente satisfecho atrae
más clientes.
Hay que tener en cuenta que esta encuesta es con fines educativos y que la
cantidad de personas encuestadas fue de 11 y con base en esto se realizan las
posibles soluciones además estos valores pueden verse afectados si en la cuesta
llegase a ser en una escala más grande
1.1 ENCUESTA
Pregunta 1
¿Con que frecuencia visita este establecimiento?
La frecuencia con la que visitan este establecimiento es alta aproximada mente 3
o 5 vece al mes y en muy pocos casos más de 1 veces para realizar
abastecimiento de canasta familiar

• Más de 5 veces al mes = 5 persona

• Una vez al mes = 3 personas
• Cada 2 meses = 1 persona
• Con muy poca frecuencia = 1 persona

pregunta 2
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este establecimiento?
La mayoría de los clientes vienen por productos de aseo y comida en segundo
plano están los pagos de facturas y recargas y por último y con muy poca
frecuencia electrodomésticos
• Canasta familiar = 7 personas
• Pagos de facturas, Datos y minutos = 2 personas
• Tecnología y electrodomésticos = 1
Pregunta 3
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
La mayoría de los clientes entrevistados prefieren ambas cosas tanto como
buenos productos y buena atención y otros solo vienen por la calidad de los
productos y otros por buena atención.
Buenos productos y una buena atención: 6
Calidad de productos: 2
Solo buena atención: 2
Pregunta 4
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
La mayoría de los clientes expresaron encontrar variedad de la mayoría de sus
productos, pocos dijeron encontrar los productos de preferencia.

Encuentran variedad de productos: 5

No encuentran lo que necesitan: 5

Pregunta 5
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
A pesar de ciertas bajas de los clientes, con esta pregunta los clientes se sienten
satisfechos ya que el minimarket cuenta con elementos tecnológicos para facilitar
la ubicación e información de los productos.
1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

R/:
5. Aumentar la cantidad y variedad de productos que demandan sus clientes
4. Mejorar la calidad de atención.
3. Establecer promociones y mejorar precios para mayores visitas de clientes
2. Innovar en productos
1. Seguir mejorando los elementos tecnológicos de información

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más aumentar la
cantidad y variedad de productos que demandan los clientes, menos que seguir
mejorando los elementos de información e innovación de productos.
1.3 MATRIZ DOFA

Oportunidades Amenazas Fortaleza Debilidades

Debido a la No poder Cuenta con la Cuenta con
confianza de sus alcanzar la satisfacción de pocas
clientes puede satisfacción de los clientes con promociones
incrementar de los clientes al respecto a que incentiven al
mini a super 100% elementos cliente
market tecnológicos de
información
Mejorar la Bajar de nivel Buenos puntos No cuenta con
atención al las ganancias y estratégicos de productos en
cliente y rentabilidad por ubicación para específicos que
aumentar las no incentivar los clientes el cliente
visitas con buenas demanda
promociones

1.4
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
otro tipo de productos tienen para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente sus
demandas y también crear ofertas, Se manejaría un inventario detallado para que
el cliente siempre tenga a sus disposición los productos, se manejarías líderes de
pasillos para mejorar la atención del cliente aparte de los elementos tecnológicos.