DIAGNOSTICO NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Santiago Hernández Cárdenas

Claudia Paola Cárdenas Mendoza
Leonardo Morales Rios
Vanesa Garzón Cuervo
Ficha: 2282670

SENA
Tecnólogo En Gestión Logística

Instructor
Daniel Felipe Daza

10 de Junio 2021
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente documento se realizara un análisis de las necesidades internas y
externas de los supermercados Surtimax, que se encuentra por lo regular en cada
sector de Bogotá, a través de una encuesta realizada por medio electrónico,
donde nos permitió ver las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.

En esta encuesta participaron 26 clientes.

¿Con qué frecuencia visita El supermercado de su barrio?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

¿Qué busca en estos sitios?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES

5. Los usuarios prefieren realizar sus compras 1 vez al mes

4. Encuentran Sus productos de preferencia en este supermercado
3. De acuerdo a sus necesidades Buscan productos de calidad.
2. Algunas veces el cliente tiene que desplazarse a otras tiendas por algunos
productos
1. Presentan grandes deficiencias en cuanto a los elementos tecnológicos.

Matriz DOFA

FO
Oportunidades:
 Presentan buena ubicación.
 Se ven una variedad de productos
 Personal capacitado
 Se encuentra una distribución organizada y sectorial
 Cuenta con seguridad
 Presenta Promociones y estrategias de mercadeo
 Sus estanterías cuentan con variedad de marcas y surtidos
 Tiene Fechas específicas de venta en las cuales cuenta con mayor
personal de ayuda para el usuario
 Se encuentra una sucursal cada 7 cuadras

FA
Fortalezas
 Cuenta con precios competitivos
 Variedad de Productos
 Calidad del servicio
 Personal experto en ventas
  Promociona sus productos por medio de folletos físicos
 Posibilidad de crecimiento
 Capacitación a sus empleados
 Cuenta con un Software de venta, facturación e inventarios

DA
Amenazas
 Presenta aumento de competencia
 Competencia de precios a bajo costo
 La falta de tecnología informativa
 Falta de productos orgánicos
 Perdida de clientela ante otros supermercados, que tienen más variedad
de productos.

DO

Debilidades:
 En la parte tecnológica de los supermercados: no encuentran los medios
tecnológicos de verificación de precio y contenido del producto.
 La ubicación del supermercado. Hay falta de creatividad para promocionar
los productos, por este medio.
 En la mayoría de los casos, los clientes tienen que dirigirse a otros
supermercados, para poder encontrar algunos productos faltantes o por
algunos precios más económicos.
 No cuenta con zonas de parqueaderos
 PROPUESTAS DE ESTRATEGIA

1. Llegar a buenos acuerdos con los proveedores con el fin de llevar una
competencia en costos.
2. Ampliar el portafolio de productos con el fin de aumentar el surtido de
productos
3. Generar un equipo de planeación de promociones mediante página web
4. Capacitar o contratación de personal con el fin de brindar servicio a domicilio
5. Motivar al personal mediante incentivos por su rendimiento
6. Implementar en su infraestructura las zonas de parqueaderos
7. Ampliar la zona de corredores, para que el cliente no tenga percances los
unos con los otros
8. Realizar eventos participativos.
9. Tener presentes a sus clientes más frecuentes, y crear una base de datos con
el fin de premiar su fidelidad.