Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

PRESENTADO POR: GRUPO 10

YACKSON JAIR REALPE DIAZ

LAURA LIZETH VIZCAINO AMAYA
MIGUEL ÁNGEL SOCHA PÉREZ
JULIANA ISABEL CASTRO GARCIA

PRESENTADO A: DIANA KATHERINE TRILLEROSG

FICHA - 1667959 - 1667958

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA-CENTRO PARA LA INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCIÓN

REGIONAL TOLIMA
AGOSTO 2018
 INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en

muchas organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto
significativo en el rendimiento y efectividad de los empleados, el éxito de la
compañía depende del rendimiento laboral de los empleados. Los equipos
multiculturales son expuestos a diferentes culturas, normas, actitudes y
comportamientos que influencian a cada miembro del equipo. Empresas en las
que los empleados vienen de diferentes nacionalidades deben tomar estos
factores en seria consideración como equipos multiculturales poco a poco se
vuelven más populares en el mundo corporativo y son parte de los bordes
competitivos que pueden utilizar. Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de
que aparezcan conflictos en un entorno multicultural en comparación con aquellos
en equipo homogéneos. El papel del general y conflictos en particular. El ultimo
resultado depende en gran medida de las competencias que los gerentes ya
lograron o son dispuestos a adquirir, además, los estudios desde la perspectiva de
los empleados y del gerente combinación perspectiva con la literatura practica son
las claves para definir las competencias para que los gerentes se desempeñen
eficazmente dentro de la multiculturalidad de ambiente, cuya finalidad es la de
mejorar cada uno de los procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque es la
satisfacción de los clientes.
Sin embargo, los conflictos no siempre suelen ser negativos, suelen convertirse en
experiencias positivas.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha

llevado a generar un clima laboral el cual está influyendo con los objetivos de la
empresa impactando diferentes área funcionales, el cual está afectando el
rendimiento, la productividad, generando un ambiente tenso entre los funcionarios
dado a que no se están entregando los pedidos a tiempo, generando
incumplimientos en la cadena de valor, provocando conflictos laborales y el no
cumplimiento de los objetivos y metas. Criterios de los diferentes puntos de vista
de los jefes de la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los
pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios
CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.
CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores
Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los diferentes jefes
década área y el porqué de la situación del incumplimiento en las entregas de los
pedidos a los clientes.
CLASIFICACION DEL CONFLICTO
Según su origen:
Se evidencia conflicto
Intergrupal:

Enfrentamientos entre miembros delos diferentes departamentos, dado a que hay

diferencias en los puntos de vista entre los jefes/Gerentes de las diferentes áreas
de almacén o inventarios, jefe de compras y jefe costos y presupuestos.
Según su causa:
Se evidencia conflicto
Basado en intereses, Dado a que hay enfrentamientos entre los miembros dados a
los diferentes criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para
el mejoramiento de los procesos de la cadena logística.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos
presentados el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el
enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso
con el fin de mejorar la entrega de los pedidos, buscando soluciones mutuamente
beneficiosas En pro de la empresa, como soluciones novedosas, asertividad y
cooperación, también es muy importante saber con qué tipo de negociador se
cuenta y que clase de negociador es cada jefe/gerente, Las habilidades de
negociación bien perfeccionadas pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal
como profesionalmente, el objetivo es encontrar una solución creativa aceptable
para todos. La colaboración, aunque útil, requiere un compromiso de tiempo
significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es decir el jefe/gerente
deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las políticas, y
comprometidos con la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen los
elementos de su posición para establecer una solución.
ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO
La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es
usando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen
activamente a los otras partes y cuáles son sus razones por las que están en
desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sienten, están cada uno
en el ligar del otro para respetar los diferentes puntos de vista ante la situación de
la empresa y llegar así a tener mutuamente un pensamiento constructivo y
alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que se logren los
objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del
mismo modo implique una salida armónica al problema.
AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 21 de mayo de 2018 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del
almacén o Inventario La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a
tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar
al almacén los pedidos solicitados.
Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que
tiene en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área
del almacén o de inventario, al no contar con la materia prima requerida, se
indagara por qué los proveedores se demoran más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados, Identificar productos
que son susceptibles a cambio, buscar alternativas de proveedores.
El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time, por lo
tanto debemos hacer un análisis de las referencias actualmente compradas se
identifican que productos pueden ser susceptibles a ser sustituidos por una
referencia igual o mejor de otro proveedor ya sea por precio, mejor calidad y
mejor tiempo de entrega y hacer una re-evaluación de proveedores y contactar a
los posibles proveedores por medio de referencia, bases de datos o por
presentación directa realizada por los proveedores, con el fin de no generar cuellos
de botella y no generar más incumplimientos en la entrega de pedidos Perdiendo
confiabilidad en la marca por lo tanto se debe de afrontar los conflictos de una
manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución. Martes
22 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del almacén
o inventario.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los inventarios
Análisis de la segunda situación Para toda organización es muy importante es la
custodia de los inventarios con el fin de que estos sean de buena rotación con el
fin de minimizar el costo de mantenimiento, por lo que el valor de los inventarios,
su rotación y consideración de importancia, por lo tanto este debe ser acorde con
la oferta y demanda, es decir Planear la cantidad adecuada de compra de materias
primas para cumplir con el nivel de servicio de la compañía y nivel óptimo de
inventario, por lo tanto se requiere de un trabajo colaborativo entre los jefes del
área de compras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta el lote mínimo, el
lead time del proveedor, el criterio del jefe de compras con el fin de que la cadena
no quede desabastecida afectando el proceso productivo, todo el con el de la
satisfacción del cliente. Martes 22 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios
del jefe del jefe de compras. En nuestro segundo día de agenda para la solución
del conflicto: daremos apertura al debate sobre la opinión que tiene el jefe de
compras con relación a la responsabilidad que este tiene en el incumplimiento que
se viene presentado en las entregas de los pedidos a los clientes.
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin
de no tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de
tener mejores ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado en una matriz
DOFA, que nos ayuden a tomar decisiones en cuanto a como cubrir la demanda,
en base al análisis de rotación y realizar gestión para los materiales que son
indispensables y básicos con relación al nuestro portafolio de productos, con el fin
de que la cadena de valor no se vea perjudicada y en vez sean actividades en pro
de la organización con relación costo vs mantenimiento y rotación de estos.
Miércoles 23 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: criterios del jefe de compras En
nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el jede
de compras.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.
Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y
entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe de realizar
retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico,
con el objetivo de identificar los errores y no volver a cometerlo, y de ser
necesarios para realizar los ajustes correspondientes se adjuntan las cantidades,
precios y movimientos que justifiquen la situación para que el jefe de compras
proceda con las respectivas compras. El jefe de almacén o inventarios debe
garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un reporte. Jueves 24
de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y presupuestos.
En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura al
debate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos: La
responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a Tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
Se generarán inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el
inventario de la empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder con el
respectivo ajuste para que la compañía no quede desabastecida y no altere el flujo
de información en toda la cadena de valor y tener una buena identificación de las
materias primas en su respectiva ubicación y marcación, el cual garantice que los
materiales están en buen estado para poder ser suministrados en el área de
producción y poder cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos
de los clientes.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección
de proveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los
proveedores
sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares de
calidad
requeridos por la empresa.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto indicado en cada
área.

Para poder trasladar en un estado óptimo el conflicto y resolverlo hay que tener en
cuenta los siguientes pasos.

 Detectar el problema: No hacer una entrega oportuna de los pedidos,

siempre se debe hallar Cual es la causa del problema o por qué causa el
 conflicto, ya que se dejó de pasar se produce una gran consecuencia en la que
involucrara a todo el grupo de trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios: Al abrir el conflicto todos

los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas y actuar en
consecuencia de todo lo que se está viviendo

 Examinar la situación: En este se debe determinar un estudio del conflicto,

que se está experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las
áreas y los jefes implicados, para así poder permitirnos tener una oportunidad
para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dan la opción de
recolectar datos y encontrar una solución.

 Definir objetivos claros: Ya conociendo el conflicto, ya se ha dejado un

espacio prudente para que cada jefe de área implicado pudiese expresar su
punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para así poder llegar a un
acuerdo, entre todos los involucrados.

 Debatir el problema: En este caso las partes en este caso los jefes de área
deben dejar que el método de la arbitrariedad actué y este consiste en dejar
que cada una de las partes de
su puntoDelaware vista, su manera Delaware ver la situación dar sus Pro y cont
ras. Paraca asíentenderse a cabalidad por qué surge el conflicto.

 Buscar soluciones: Una posible mediación entre los jefes de área se podría
dar, gracias a la facilidad de diálogo es decir si cada uno de ellos expresan sus
puntos de vista y estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las
partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para
guiarlos y así las partes, que pueden compartir información, dirigirse a
los problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder
llegar a un acuerdo en el que los jefes de área se expresan con la decisión
tomada.

 Hacer un seguimiento: Un posible análisis de la profundidad de cada uno de

los ámbitos de trabajo, de gran ayuda que ya se enfatiza en las posibles causas
de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir
su labor. El seguimiento década uno de los jefes de área busca clarificar y
hacer preguntas poniendo atención en las
diferencias Delaware datos o desacuerdos sustanciales yutilizando la guía de
cada uno de los mediadores.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar
el conflicto

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre
las diferentes áreas de la compañía dado a los diferentes puntos de vista
presentados por cada uno de los jefes gerentes de las áreas involucradas de
forma justa, coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas
puede reflejar la estabilidad y las protecciones a futuro y el plan maestro que es la
guía de la estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se
debe aplicar a todos los procesos

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
Primordialmente cada área deberá dar soluciones para poder solucionar el
conflicto:

Almacén o inventarios: semanalmente realizara inventarios cíclicos de 20

referencias diarias
Informes de confiabilidad del inventario teórico VS físico, reportar novedades y
realizar el respectivo aviso a tiempo para efectuar los ajustes

Compras: establecer las actividades que se requieren para la selección,

evaluación y seguimiento de los proveedores de materias primas, insumos y
servicios críticos propios de la actividad, para determinar la capacidad que tienen
estos de cumplir los requerimientos exigidos.
Implementar mejor trazabilidad de la demanda, con el fin de tener mejor
aprovisionamiento. Generar planes de acción que ayuden a mejorar el desempeño
de los proveedores, ayudándonos a ser más competitivos

Costos y presupuestos: mejorar las políticas de inventarios realizar los

respectivos en el sistema, dar a conocer la matriz dofa para las diferentes
estrategias de la empresa reorganización del presupuesto
 CONCLUSIONES

El trabajo se realizara en equipo, donde se tomara como solución a todos los conflictos, el
aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, los jefe se compromete a buscar
soluciones en los procesos de la organización, con la cooperación de cada uno se encuentra la
solución a los cuellos de botella que están estancando la operación, se crean estrategias de
mejoramiento, para que podamos cumplir con los pedidos del cliente, se trabaja con un solo
objetivo, comunicación necesaria con las tecnologías de información para que los procesos sean
rápido y agiles en respuesta inmediata a nuestros clientes.

Al desarrollar este trabajo en equipo, buscando la solución , debemos de asumir nuestra parte
del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones satisfactorias para cada una de
las áreas de la compañía, trabajando de la mano de la visión y misión, con empatía y realizar
retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad de un buen negociador, siempre van a
presentarse conflictos en la vida y pueden causar estrés, y también aprendí que no tienen que
ser así, que no se puede controlar todo, pero si hay técnicas que sirven para resolver conflictos
positivamente. En este trabajo me di cuenta de que los conflictos no se resuelven demostrando
que la otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar con las otras personas para
solucionar el problema y mantener la relación.