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ESTUDIO DEL CASO

DANIEL CIFUENTES, LEIDY CHIGUASUQUE,

RAFAEL CASTELBLANCO, YOMAIRA CARVAJALINO.

CORPORACIÓN IBEROAMERICANA DE ESTUDIOS “C.I.E.S.”

GERENCIA ESTRATEGICA

FERNANDEZ GOMEZ CARLOS ARTURO

15/07/2021
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CASO
El señor Juan, tiene un supermercado, que se conoce como ANCOR, en un vecindario de estrato
cinco, en donde las personas prefieren enviar a terceros o solicitar a domicilio, todos los pedidos,
sus instalaciones son amplias y las personas que ingresan, sienten que existe un espacio suficiente
para hacer sus compras.

Juan, en vista de esta situación ha decido ampliar su infraestructura del negocio adicionando dos
máquinas agiliza pedidos, en las que los clientes acceden a la plataforma de ANCOR y solicitan su
producto, allí pueden ver si está en existencia, o de lo contrario, esta escaso, pero existen otros
sustitutos, se puede consultar el precio, y hacer el pedido que le será entregado en las salas VIP,
una, ideada para amas de casa, en donde mientras espera se le aplicaran enjuagues de cabello y
mascarillas para el cutis.

Otra, para los hombres compradores, ideal para un pedido de asesoría, ingresa el “mandado” y se
le presentan opciones de precio y calidad del producto, hace el pedido y puede pasar también a su
sala VIP, en donde podrá jugar un bingo en línea.

Presentado el proyecto a los Socios, han tomado la decisión de aprobar el bingo en línea, siempre
y cuando se logre una alianza estratégica con alguno de los proveedores del supermercado, a su
vez, los enjuagues deben esperar porque se debería tener una instalación apropiada con servicios
de energía y agua cercanos a la sala VIP.

Se quiere continuar con las entregas a domicilio, pero con un equipo a cargo del supermercado,
pero asociado en una cooperativa y los socios proponen la fundación de esta, con doble propósito
uno para lograr colaboradores en buenas condiciones de retribución salarial y otra para entregar
todas las garantías. Sus fundadores deben ser colaboradores y domiciliarios, el capital suscrito debe
ser donado por el supermercado y las contribuciones de los cooperados deben ser proporcionales a
los ingresos.

Las entregas se harán en vehículos eléctricos y se hará una campaña de ayuda al medio ambiente,
con la entrega de los domicilios en bolsas ecológicas, que se entregan gratis con pedidos mayores
a los $ 65.000. El que complete $ 650.000 en pedidos juega para premiarlo con una bicicleta
eléctrica.

Los supermercados en el barrio no tienen por el momento estos proyectos, continúan con los
domiciliarios a través de internet, sin prestaciones económicas y esto se convierte en una
promoción importante para los consumidores del estrato cinco, que tienen conciencia ambiental y
reciprocidad.
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¿Cuáles son las etapas estratégicas del desarrollo del sector industrial o empresarial y si es
posible identificarlas? ¿Cuáles son sus principales características?

1- Existencia empresarial: son todos los clientes que el supermercado quiere atraer y los clientes
que quiere mantener

2- Supervivencia de la empresa: En esta etapa, el modelo de negocio ya se considera viable, la

empresa tiene clientes que generan un flujo de efectivo constante para mantener la empresa a flote.

3- Éxito empresarial: Superadas las primeras dos etapas, la empresa ya cuenta con reconocimiento
en el mercado, es rentable y auto sostenible. Su estructura organizacional es más compleja y cuenta
con líderes en cada una de las áreas.

4- Despegue de la empresa: Una vez que has decidido invertir en el crecimiento de tu empresa,
debes asegurarte de mantener ese ritmo de inversión en esta etapa para escalar.

¿Cuál es la posición competitiva de la empresa o del sector y quiénes son sus competidores?

El estrato socioeconómico es 5 y sus ingresos son muy buenos, así se genera la estrategia de
competitividad ante la competencia. El supermercado ANCOR se encuentra en una nueva
remodelación en cuestión de infraestructura y mejores servicios y productos.

¿Cuáles son sus ventajas o desventajas competitivas?

Actualmente su ventaja está dada por sus instalaciones amplias en donde las personas se sienten a
gusto, teniendo en cuenta esto quiere aumentar la comodidad de las personas gracias a las salas
VIP y a su vez cambiar la forma en la que los clientes esperan un pedido.

Sin embargo, tenemos la desventaja en la que los clientes prefieren realizar sus compras de manera
y esperar en sus casas a que llegue el pedido.

¿Cuáles son las características más importantes del entorno en que se desenvuelve la empresa
o el sector?

La característica más importante es la ubicación ya que es un buen sector, tiene buenas

oportunidades en cuestión de todo lo que ofrece su negocio.
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¿Cuáles son los factores que contribuyen al éxito o fracaso de la empresa o del sector?

ÉXITO
1- Desarrollo constante de las habilidades directivas

2- Saber vivir en la incertidumbre

3- Formación previa y continua

4- Experiencia empresarial previa

5- Tradición familiar

6- Ayuda para paliar carencias

7- Implicación total

FRACASO
1-Falta de preparación psicológica para emprender y gestionar

2- Insuficientes habilidades directivas

3- Carencias formativas

4- Inexperiencia al frente de una empresa

¿Cuáles son las estrategias actuales de la empresa o del sector?

Teniendo en cuenta el caso las estrategias actuales del supermercado están basadas en un objetivo
específico el cual es atraer más clientes a sus instalaciones de tal manera que más personas puedan
disfrutar de las instalaciones que se implementaran, las salas VIP las cuales actuaran como las
acciones aplicadas para dicho objetivo.
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¿Cuál o cuáles son las estrategias de la empresa o del sector?

Podemos encontrar una gran variedad de estrategias para alcanzar un objetivo específico las cuales
están dadas a través de acciones mediante la aplicación de recursos existentes en nuestra empresa
para lograr el objetivo, algunas las estrategias a implementar son:

1- Formar alianzas con empresas para compartir recursos.

2- Entrar en nuevas zonas geográficas.

3- Establecer un mercado específico.

4- Competir en base en costes, ofreciendo los productos o servicios al mejor precio.

5-Competir en base a diferenciación, ofreciendo productos y servicios, considerados como únicos.

6- Estrategias funcionales.

¿Cuál es el problema real que enfrentan los gerentes de la empresa a que se refiere el caso?

1-Los clientes prefieren enviar a terceros o solicitar su domicilio

2-El estrato 5 no tiene el tiempo de disfrutar de las instalaciones del supermercado

3-Se debe analizar bien la competencia y mirar las propuestas de mercado que tienen frente al
supermercado el ANCOR.

ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

Perfil Capacidad Interna Fortalezas Debilidades

Directiva Liderazgo Cultura Organizacional
Tecnológica Infraestructura Tecnologías Informáticas
Talento Humano Bajo costo Poco calificado
Competitiva Creatividad Informática Implementada
Financiera Liquidez Alto interés
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Perfil Oportunidades Oportunidades Amenazas

Amenazas del Medio
Económicos Importaciones Aranceles
Políticos Gobernabilidad Crisis social
Sociales Alto desempleo Poca calificación
Tecnológicos De punta Costos
Competitivos Pocos competidores Fuertes Capitales
Geográficos Bien situado Proveedores alejados

HOJA DE TRABAJO DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Dar amplitud al supermercado, 1. El régimen impositivo genera

fortalecer con la calidad de los incrementos en los productos
productos.
2. La situación de orden público ha
2. El utilizar trasporte eléctrico para los permitido el desabastecimiento y
domicilios, genera gran expectativa en escasez de algunos productos de alta
los clientes. demanda

3. Su ubicación estratégica y la calidad en 3. Falta de capacitación en el talento

los productos, da satisfacción al cliente humano, gastos para la
restructuración en infraestructura y
adquisición de tecnología
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Ubicación del supermercado 1. Alza en los productos de alta demanda

2. Diseño de nuevas estrategias y rapidez 2. Incremento en el presupuesto
para actuar 3. Necesidad de cambio al cronograma
3. Campaña de ayuda al medio ambiente debido
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MATRIZ FACTORES CLAVE DE ÉXITO

IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO
Ubicación 5 Poder adquisitivo del cliente 5
Proyección de cobertura en
Utilización de tecnología 5 barrios aledaños 5
Tecnología amigable con el
medio ambiente 5 Importación de productos 5
Productos de alta calidad 5

IMPACTO IMPACTO
DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO AMENAZAS ALTO MEDIO BAJO
Incremento de los valores de
productos primera necesidad 3 Orden publico 3
Toma en decisiones 3 Aranceles 5
Comportamiento en la
variación de precios 3 Falta de clientes 5

ANÁLISIS DOFA
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
5 5
FORTALEZAS FO FA
3 5
DEBILIDADES DO DA

ESTRATEGIAS
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
5 5

FORTALEZAS OFENSIVAS DEFENSIVAS

5 5

DEBILIDADES ADAPTATIVAS SUPERVIVENCIA


CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen corporativa,
responsabilidad social
Uso de planes estratégicos,
análisis estratégico
evaluación y pronostico del
medio
Velocidad de respuesta a
condiciones cambiantes
Flexibilidad de la estructura
organizacional
Comunicación y control
gerencial
orientación empresarial
Habilidad para atraer y retener
gente altamente creativa
Habilidad para responder a la
tecnología cambiante
Habilidad para manejar la
inflación
Agresividad para enfrentar la
competencia
Sistemas de Control
Sistemas de toma de decisiones
Sistema de coordinación
Evaluación de gestión
Otros
TOTAL
8
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
5 5
5 5
3 3
3 3
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
3 3
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
50 6 10 3 60 9
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CAPACIDAD DIRECTA
Es una organización que tiene con el medio ambiente en base a la
Imagen corporativa,
imagen corporativa que representa para sus competidores, ya que
responsabilidad social
esto le permite una buena imagen.
Uso de planes Aún no se cuenta con los vehículos eléctricos que permitan las
estratégicos, análisis entregas a domicilio, pero si se logra entregas gratis por pedidos
estratégico mayores.
Se evalúa que aún no se tiene un proyecto y atreves de esto los
evaluación y pronostico
domicilios continuaran a través de internet, sin prestación económica
del medio
pero que a la vez les permite promocionar.
Velocidad de respuesta Una vez se haya tenido clara la importancia y la finalidad de la
a condiciones estructura formal de la organización, el objetivo es llegar proveer
cambiantes bienes y servicios.
Flexibilidad de la Se tiene la estructura organizacional que debe estar enfocada en
estructura ayudar a el medio ambiente y así mismo tener la capacidad para usar
organizacional los recursos que se tienen oportunos.

Comunicación y control Se tiene el control de cada actividad propuesta por cada miembro y la
gerencial coordinación de cada área que logra productividad en cada unidad.

orientación empresarial En tener los mejores productos de buena calidad y servicio que le
permitan una buena venta.
Habilidad para atraer y Permitir que el personal rote es una buena estrategia que permite
retener gente altamente tener estabilidad laboral, fortalecer la competitividad en el mercado
creativa que le permita avanzar más allá de cada una.
Habilidad para
responder a la
tecnología cambiante Innovar cada una de las estrategias propuestas por los socios.
Reducir gastos permite mejores ganancias para la empresa, sin
Habilidad para manejar
embargo, al hacer la inversión en cada estrategia que tenía al
la inflación
vincularse con los socios y ampliar la infraestructura del negocio.
Agresividad para
enfrentar la Identificar los competidores permite una buena estrategia para la
competencia compañía, permitir solucionar cada problema dado en la empresa.
Verificar cada producto elaborado o comprado para mantener un
Sistemas de Control control en cada uno de ellos que le permitan lograr productos de
calidad.
Con el objetivo de apoyar las planeaciones y el control que lleva cada
Sistemas de toma de operación y el desarrollo que le permite brindar una buena calidad a
decisiones sus clientes, la toma de decisiones es muy importante para cada
compañía.
Las metas de la empresa son esencial de tal manera que esto permita
Sistema de coordinación una buena coordinación desde el inicio del proyecto y la ejecución de
esta.
Este permite valorar la gestión que se lleva a cabo en un periodo
Evaluación de gestión determinado de acuerdo con las competencias y al potencial de las
áreas que establezcan productos de buena calidad para los clientes.
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FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ECONÓMICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Apertura económica 5 5

Ley de mercado de
valores 5 5
Ley de entidades
financieras 5 5
Renegociación de la
deuda externa 3 3
Procesos de
integración económica 3 3
Preferencias
arancelarias 3 3
Política cambiaria 1 1
Política monetaria 3 3
Inflación 3 3
Política laboral 1 1
Creación de nuevos
impuestos 3 3
Ingreso per cápita 3 3
Expectativas de
crecimiento del PIB 3 3
Balanza comercial 5 5
Otros
20 18 1 6 1 20 24 2
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FACTORES ECONOMICOS
Apertura Es una oportunidad muy buena el utilizar bien los recursos y la cooperativa
económica saber manejarla bien ya que gracias a esto se puede lograr los objetivos
La evidenciamos en la cooperativa ya que gracias a ella se puede mejorar lo
Ley de
financiero adicional a esto le da la oportunidad de crecer y recibir más ingresos
mercado de
a los que la van a crear, que deben ser de la misma empresa los fundadores
valores de dicha cooperativa.
Ley de
entidades Esto se puede aprovechar para pedir préstamos ya sea para crear la cooperativa o
financieras para invertirla en los vehículos eléctricos
La renegociación implica que sí se pagarán todos los valores adeudados tanto de
Renegociació
intereses como de capital. De ninguna manera es un perdón de los valores, ni mucho
n de la deuda
menos la irresponsabilidad del pasado de declararla ilegítima para simplemente no
externa
pagarla.
Procesos de
Acá vemos que debemos conocer bien la competencia y saber si estamos bien
integración
posicionados o no
económica
Se pueden aprovechar para la importación de las maquinas agiliza pedidos y
Preferencias
pueden traer al mercado productos que se necesiten y por ende se puede
arancelarias empezar a exportar también productos, para llevar la empresa al exterior
Esto puede afectar en el tema de que si el dólar sube vamos a conseguir las
Política maquinas más caras, y de igual manera los productos suben de precio y la
cambiaria idea es mantener unos precios estables que estén al alcance de nuestros
clientes
Se busca tener estabilidad y con esto se implementa la creación de la
Política
cooperativa, los domiciliarios a cargo del supermercado, los vehículos
monetaria eléctricos y demás
Esto nos genera una amenaza en el momento que suban los precios ya que
Inflación nuestro objetivo es tener productos con un precio razonable accesible al
cliente para así lograr retenerlos
Política Esta política nos afecta un poco ya que debemos dar más gastos por
laboral trabajador que tengamos, pero es algo necesario
Creación de
nuevos Esto es una amenaza ya que serían más gastos para la empresa
impuestos
Esto nos ayuda a conocer mejor la competencia con estos datos podemos
Ingreso per
saber a qué nivel estamos con respecto a nuestra competencia y así tomar
cápita
decisiones
Expectativas
de Se puede aprovechar para tener los datos financieros al día y se debe estar
crecimiento pendientes a cambios y tener estrategias para afrontar las amenazas
del PIB
Balanza Nos da la oportunidad de conocer la oferta y demanda en la que está el sector
comercial económico al que pertenecimos
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SUPERMERCADO
ANCOR

MISION VISION

LIDER se caracteriza por la LIDER Trabaja en pro para

comercialización de productos,
llegando a canales digitales,
implementando tecnología de
punta, prestando excelentes
servicios de venta y posventa a
nuestros clientes de alto poder
adquisitivo, buscando la
satisfacción de los mismos con
los productos de alta calidad
con la finalidad de ser el mejor
en el mercado
que el cliente regrese, se
proyecta para el año 2025
ser Líder como
supermercado integral y
tecnológico, esperando
crecer y ser reconocido a
nivel Nacional, enfocado
en base a su talento
humano y la satisfacción
de los clientes.