Módulo 1.

Introducción a la administración y al proceso administrativo: la planeación

Tema 1. Administración, su evolución y la cultura organizacional

Introducción

Roberto Guzmán es dueño de Grafika, una pequeña empresa que se dedica al diseño gráfico e
imagen corporativa. Al ser una pequeña empresa, todos sus procesos cotidianos (desde contestar
los mensajes de sus clientes, hasta la contabilidad y el inventario de materiales) son llevados a
cabo por él mismo, ya que el volumen de ventas no requiere más, por lo que las “formalidades” de
grandes corporaciones no le parecen necesarias.

El gobierno lanzó una convocatoria para la creación de un diseño en una campaña publicitaria, así
como la producción de todo el material publicitario; Roberto estaba muy interesado, así que
participó y resultó ganador. A partir de este logro la empresa alcanzó mayor popularidad en el
medio gráfico, y empresas de mayor importancia y tamaño empezaron a interesarse en los
servicios de Grafika.

Roberto, que estaba acostumbrado a realizar todo el trabajo de manera personal, ahora se sentía
agobiado por la enorme carga de trabajo. Decidió contratar personal que le apoyara, pero no
encontraba trabajadores que dieran una atención bajo la perspectiva que él quería, la cual
garantizaría el crecimiento integral de su negocio.

Grafika estaba experimentando una demanda para la cual no estaba preparada y Roberto
comenzaba a reflexionar acerca de la necesidad del planteamiento de “formalidades” de un
proceso administrativo que permitiera una evolución de su empresa. ¿Será demasiado tarde para
definirlo?

Explicación

1.1 La administración y su importancia

El papel que juega la administración dentro de una organización es extremadamente relevante, sin
importar el tipo de industria o empresa en la que te encuentres laborando. De acuerdo con
Robbins (2013), la administración es el proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera
eficiente, con y a través de las personas.

Imagina que estás en una organización donde cada individuo/área busca satisfacer sus propios
intereses bajo objetivos completamente diferentes, ¿Cuál sería el resultado final? Definitivamente
ninguno, ya que la falta de integración y colaboración no permitiría que se logren los objetivos de
la empresa (haciéndola poco eficaz) y la utilización de recursos no sería la más óptima (haciéndola
poco eficiente). De manera gráfica, se explica esta relación en el cuadro 1-3 del libro de texto:
Por ejemplo Apple, empresa que se dedica a la venta de tecnología; para poder ser exitosa, todas
sus áreas deben seguir un mismo objetivo: vender de manera accesible productos de alta calidad
que el cliente pueda considerar como sus productos favoritos. De esta manera, bajo un
presupuesto (departamento de finanzas) se puede diseñar un producto (departamento de diseño)
que será lo que el cliente quiere o necesita (departamentos de productos). Esto se hace con
materiales de calidad (departamento de materiales). Los productos serán vendidos en lugares
accesibles para el cliente (departamento de ventas) para satisfacer la demanda que se genere
(departamento de producción) a causa de la promoción que reciba (departamento de marketing).
Si alguno de los departamentos no cumple con su parte para el logro del objetivo común, éste no
se consigue. Lo mismo sucede en todas las empresas, sin importar su tamaño.

Para alcanzar el propósito expresado por la organización es necesario considerar las cuatro
funciones de la administración que revisarás a lo largo del curso (ver cuadro 1-4).
Los puntos en el gráfico, concentran las funciones clave de la administración y reflejan
la importancia de su integración en la organización. Esta integración conlleva la coordinación de
diversas áreas y procesos claves, para que la empresa cumpla los fines para los que fue creada.

De acuerdo con Robbins (2013), para que se alcance el propósito expresado por la organización, es
indispensable contar con la correcta guía de los gerentes, personas que llevan a cabo ciertas
actividades o funciones mientras dirigen o supervisan el trabajo de los demás, a través de toma de
decisiones, obtención y análisis de información y roles interpersonales de acuerdo al nivel
gerencial que ocupen. Los roles que principalmente juegan los gerentes son los siguientes:

Roles interpersonales:

Roles informativos:

Roles decisionales:

1.2 Evolución de la administración en la actualidad