Así como en un ser vivo existen órganos vitales para su funcionamiento, en una empresa existen

funciones vitales para que ella pueda prosperar, generar valor y crecer de manera saludable.
En este artículo separé 7 indispensables puestos de trabajo en una empresa que para mí hacen toda
la diferencia entre el éxito o fracaso de un negocio.
Si deseas conocer los 7 indispensables puestos de trabajo en una empresa continúe leyendo abajo:

#1 CEO – Director Ejecutivo

El CEO según Wikipedia es:
CEO (Chief Executive Officer): Consejero delegado o Director ejecutivo, es el máximo responsable
de la gestión y dirección administrativa de la empresa.
Simplificando, es el CEO quien hace la gestión, administra y da la dirección para dónde debe ir la
empresa.
La manera ideal de cumplir esta función es implementando un buen plan estratégico con metas y
objetivos bien definidos.
Para mí las principales habilidades de un CEO es visión de negocio, o sea saber para donde
evolucionará la industria dónde está su negocio y comunicación, la habilidad de comunicar sus
ideas, planes y metas para todo su equipo.

 Lectura recomendada: Cómo Hacer un Plan Estratégico ¡Método Simple y Efectivo!

#2 Responsable operativo - COO – Director de Operaciones.

El COO según Wikipedia es:
COO (Chief Operating Officer): Director de Operaciones, supervisa cómo está funcionando el
sistema de creación y distribución de los productos de la empresa.
Explicando de una manera diferente, es el COO el responsable de implementar los planes
estratégicos y asegurarse de que toda la operación del negocio alcance sus metas en el tiempo y
costo previsto. El COO es un gran aliado del CEO, es su brazo derecho en muchas funciones y
ambos deben constantemente intercambiar informaciones sobre el negocio con el fin de asegurarse
de que están llevando la compañía para el lugar correcto y en el tiempo correcto.

#3 Responsable de ventas – Director Comercial –CSO

Existen varios significados para la sigla CSO pero aquí estamos hablando específicamente de
ventas, o sea el (Chief Sales Officer).
EL CSO es el cargo máximo dentro del departamento de ventas, su principal función es
implementar planes de ventas que estén alineados a las metas y visión del planeamiento estratégico,
si su empresa posee varios vendedores, es responsabilidad del CSO motivarlos, guiarlos y
entrenarlos para que su equipo de ventas alcance su meta.
En mi opinión el área comercial posee importantes puestos de trabajo en una empresa, pues es a
partir de este departamento que ingresan los recursos necesarios para que el negocio pueda crecer.

 Lectura recomendada: GUÍA DE VENTAS - Un breve curso de ventas para empezar a

vender mejor.

#4 Responsable de marketing – CMO – Director de Marketing

El responsable de marketing es otro cargo que tiene una función muy importante junto con el CEO
y COO. Es función del Director de marketing gestionar el Mix del marketing más conocido como
los 4 P’s del marketing:

 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción
Peter Drucker ejemplifica de una manera muy simple cuál es el papel del marketing:
Según Peter Drucker el objetivo del marketing es tornar superfluo el esfuerzo de venta.
Es conocer y entender el cliente tan bien que el producto/servicio sea adecuado a él y así
se venda solo.

Podemos concluir que el responsable de marketing es claramente uno de los 7 indispensables

puestos de trabajo en una empresa. En mi experiencia en el mundo del marketing digital pude
observar muchas empresas que no crecen en su máximo potencial porque no dan la importancia que
merece esta función. Esté atento.

 Lectura recomendada: ¿Cuál es la función del departamento de marketing en una

empresa?

#5 Responsable de las Personas - CHRO - Director de Recursos Humanos

La empresa que no se preocupa plenamente con sus funcionarios está destinada al fracaso.
¿Por qué? Porque hoy lo que diferencia los mejores productos, las mejores empresas y los mejores
servicios de los demás generalmente son las personas que componen estas compañías.
Se engaña aquel que cree que una tecnología, un recurso financiero o el liderazgo de una industria
son suficientes para que una empresa tenga éxito por muchos años si esta no está atenta a sus
funcionarios. Hoy el gran diferencial de las empresas que más crecen es el activo que debe ser
considerado el más importante en una compañía, llamado “Gente”.
La tecnología, la información y otros recursos que antiguamente eran de difícil acceso dejaron de
ser el principal diferencial competitivo de las compañías porque son fácilmente accesibles en el
mundo globalizado que vivimos.
Por ejemplo: No es nada difícil crear la matriz de un producto y mediante Internet hacer con que se
fabrique en China, o entonces tener la idea de un aplicativo y destinar su programación para India,
algo que a unos 20 años atrás era imposible.
Por ello el Director de Recursos Humanos tiene un papel muy importante dentro de los 7
indispensables puestos de trabajo en una empresa.
De acuerdo con una encuesta anual realizada en los últimos seis años por el grupo industrial más
grande de directores de Recursos Humanos, la Asociación de Política de Recursos Humanos en los
Estados Unidos, las principales preocupaciones de los CHRO a largo de los años caen
aproximadamente en tres grandes categorías: el talento, la capacidad y la cultura.

 Lectura recomendada: Evaluación de Desempeño Laboral [Herramienta gratuita]

#6 Éxito del cliente – Customer Success (CS)

Una función poco conocida y que forma parte de los 7 indispensables puestos de trabajo en una
empresa es la del éxito del cliente, pero ¿De qué exactamente se encarga, cuál la importancia y
cómo trabaja el responsable o el equipo de éxito del cliente?
Se engaña el que cree que el éxito del cliente es simplemente el soporte o el área de postventa de
una empresa, va mucho más lejos que esto.
El Customer Success (CS) trabaja para que el cliente utilice el producto o servicio de la manera
correcta, para alcanzar los objetivos determinados. De esta forma el cliente tendrá el éxito esperado
en la alianza, y continuará con la empresa.
Con el éxito del cliente es posible hacer con que sus clientes tengan éxito y sean evangelistas y
defensores de su empresa, permitiendo recomendaciones y generación de nuevos negocios.
Otro gran beneficio de tener un éxito del cliente en una compañía es la rentabilidad que genera al
mantener una mayor cantidad de clientes activos.
Según datos de la industria el costo de adquirir nuevos clientes es 5 veces mayor comparado al de
mantener los antiguos clientes, otro gran motivo para que el cargo de éxito del cliente esté en
nuestra lista de los 7 indispensables puestos de trabajo en una empresa.

#7 Responsable Financiero – CFO – Director Financiero

Independiente del tamaño o la situación de una empresa la misma necesita un responsable o alguien
especialista en finanzas. No importa si está inundada en deudas o ganando mucho dinero, ambos
contextos exigen un responsable para implementar un plan financiero de acuerdo al plan estratégico
de la empresa.
Además, tener alguien con habilidades financieras en su negocio le ayudará a conseguir los mejores
préstamos, negociar mejorar las deudas y disminuir los gastos desnecesarios.
Llegamos al final de nuestra lista con los 7 indispensables puestos de trabajo en una empresa.
Quiero decirle que independiente del tamaño de su empresa o la condición en que ella se encuentre,
debe tener una persona responsable para cada uno de estos puestos. Por ejemplo:
Aquí en tree no tenemos una persona exclusiva para cada una de estas funciones pero tenemos una
persona que cumple por lo menos con dos funciones vitales para el negocio. Yo por ejemplo
cumplo el papel de CEO y de Director comercial.
Ahora que ya sabes la importancia de cada uno es momento de la acción. Si aún tienes dudas más
abajo te dejo un Curso totalmente gratuito que te ayudará a hacer crecer tu empresa con poderosas
lecciones.
¡Buena lectura!

Puestos Indispensables en la estructura de una

empresa
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Cuando los emprendedores deciden establecer una

empresa, una labor primordial es definir el organigrama y seleccionar a las
personas idóneas para ocupar los puestos clave dentro de entidad, por ejemplo:
– Director General. Se encarga de coordinar a todas las direcciones a su cargo y
supervisar que se cumplan los objetivos y metas planteados por la empresa.
– Director de Finanzas. Es el responsable de proveer recursos financieros a todas
las áreas de la entidad y administrar de forma adecuada los ingresos, controlar el
gastos, contratar financiamientos a las tasas más bajas del mercado, así como
incrementar la riqueza de la empresa a través de la inversión de utilidades a corto y
largo plazo; con la finalidad de incrementar el valor de la empresa. Entrega
información financiera y contable a la dirección general para la adecuada toma de
decisiones.
– Director de Recursos Humanos (Capital Humano). Tendrá a su cargo la
selección, contratación y capacitación del personal que laborará en la empresa, así
como el desarrollo e implementación de un adecuado clima laboral para la empresa.
“Una labor primordial es definir el organigrama y seleccionar a las personas idóneas”

– Director de Producción. Se encarga del proceso productivo de acuerdo a la

actividad de cada empresa, interactuando con el área de Almacén (Inventarios), para
la administración adecuada de materia prima utilizada en la producción; manteniendo
comunicación estrecha con el área de Ventas.
– Director de Ventas. Será responsable de colocar el producto dentro del mercado y
abastecer el mismo, de acuerdo con la demanda de los clientes. Interactúa con el área
de producción y logística a fin de que el producto le sea entregado oportunamente al
cliente.
– Director de Sistemas. Desarrolla las plataformas y sistemas adecuados para que la
entidad lleve un adecuado registro operativo y contable. Respalda todas las
operaciones de la empresa.
Por Mtra. María Elvira Méndez Mercado
Líder de opinión, Facultad de Negocios, Universidad La Salle
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MISIÓN PSC
Declaración de la misión de los empleados de Petroleum Service Corporation

Somos un equipo de personas capacitadas que trabajan juntas para proporcionar

una variedad de servicios a las industrias de transporte de petróleo, productos
químicos y marinos. Somos líderes en barcazas cisterna, muelles operativos,
cambio de vagones y carga y descarga de tanques y camiones cisterna con una
variedad de productos derivados del petróleo y productos químicos.
Nuestra misión es simplemente ser el mejor en lo que hacemos.

También aspiramos a ser reconocidos como los mejores. Aplicaremos el trabajo

duro, la inteligencia y la integridad hacia el objetivo de mejorar continuamente
la calidad de nuestro trabajo, la seguridad, el desempeño ambiental y la
satisfacción del cliente. Creemos que si hacemos estas cosas, nuestra compañía
continuará disfrutando de un crecimiento saludable. Esto, a su vez, creará
oportunidades para que los empleados avancen y logren el reconocimiento y la
realización personal que buscan. Finalmente, nos esforzaremos por ser una
compañía cuyos empleados estén orgullosos de la reputación que han ganado,
fuertes en su compromiso con nuestra misión y optimistas sobre el futuro.

Nuestra declaración de misión fue escrita por nuestros empleados en 1995.

Brindamos operaciones de manejo y operación de productos seguros y de alta

calidad.

Nos especializamos en brindar sistemas y soluciones rentables, diseñados

para satisfacer las necesidades de los principales refinadores, productores de
productos químicos, proveedores de transporte marítimo y operadores de
terminales y medianos.

Misión
Ejercer la autoridad técnica en materia de contrataciones públicas, garantizándole a los Órganos y
Entes de la Administración Pública, instancias del poder popular y a personas naturales y jurídicas,
el oportuno suministro de información, asesoría y capacitación técnica, para la ejecución de los
procesos de adquisición de bienes, prestación de servicios y ejecución de obras; contribuyendo al
desarrollo económico del país, con responsabilidad social, dotado de talento humano altamente
capacitado e infraestructura tecnológica de avanzada.

Visión
Ser el órgano de la Administración Pública reconocido como la autoridad técnica en materia de
contrataciones públicas y conformado por servidores públicos altamente capacitados, íntegros,
honestos y excelentes con sentido de pertenencia, provistos de herramientas tecnológicas para
generar productos y servicios con estándares de calidad en ruta a la excelencia.

Nuestros principios
Eficacia: La Institución estará orientada al logro de los objetivos y metas trazados conforme al
Planes, Programas y Proyectos definidos en el Plan Operativo Anual Institucional (POAI).
Eficiencia: El SNC, inclinara la adquisición de las metas y objetivos propuestos, aplicando
principios de racionalidad, legalidad, equidad y economía en la utilización de los recursos
materiales, financieros y técnicos de la Institución, así como el mejor aprovechamiento del talento
humano en cuanto a sus capacidades profesionales y manejo del tiempo.
Celeridad: La Institución tendrá como principio fundamental la optimización de los tramites en el
menor tiempo posible en cuanto a su atención y respuesta oportuna en la ejecución de las
competencias y atribuciones legalmente conferidas, y ante las demandas de la ciudadanía en el
proceso de orientación y formación en materia de participación ciudadana y control social.
Transparencia: El SNC, gestionará su estructura organizativa y funcional, a objeto de establecer la
mayor simplicidad y transparencia en la comprensión, acceso y cercanía de los ciudadanos y
ciudadanas de manera que les permitan resolver sus asuntos, ser auxiliados y recibir información
oportuna y veraz sobre la gestión de la Institución y manejo de los recursos asignados.
Participación: El SNC, diseñara e implementará a través de la Oficina de Atención al Ciudadano,
mecanismos y procedimientos suficientes y necesarios a objeto de propiciar y promover la
participación social, la cual se expresa en la incorporación de los ciudadanos y ciudadanas en los
procesos de definición y ejecución de las políticas públicas, al control y evaluación de resultados,
en forma efectiva, suficiente y oportuna, garantizando el protagonismo del pueblo en la Gestión de
Gobierno y el control social.

1. 2 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN.
Organización desde el punto de vista administrativo consiste en el “diseño y determinación de las
estructuras, procesos, funciones y responsabilidades; el establecimiento de métodos y aplicación de
técnicas tendientes a la simplificación del trabajo que permitan una óptima coordinación de los
recursos de la empresa y sus actividades”.
Por medio de la organización se determina la forma de llevar a cabo los objetivos, mediante la
coordinación de los recursos y la simplificación del trabajo de cada individuo.

1.3 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.

Cuando se aplica el principio de la división del trabajo, los puestos de una empresa se hacen
especializados; cada miembro de la organización se ve obligado a concentrarse en su tarea primaria.
Cuando cada uno de esos puestos se sincroniza con todos los demás de la empresa, se produce una
coordinación. Por ejemplo, en una fábrica donde se fabrican lavadoras, una persona es el encargado
de montar la tina al chasis de la lavadora, otra le pone los empaques, otra le monta el motor, otra la
pinta y le da el acabado, etc. Debe haber un plan para la conclusión sistemática del trabajo de cada
puesto especializado, de modo, que el total de la actividad realice el objetivo único. Este plan para
la disposición sistemática del trabajo constituye la estructura de la organización. Por consiguiente,
la estructura de la organización representa las responsabilidades, las autoridades y las
comunicaciones de cada uno de los individuos de la empresa. Desde el puesto de más baja jerarquía
hasta los más altos niveles gerenciales. Todo esto se ve reflejado en el organigrama de la empresa
que además, define las relaciones y funciones con los demás puestos del resto del organismo.
“Organización es el análisis y el agrupamiento de todas las actividades necesarias para alcanzar
los objetivos de cualquier empresa, con el fin de proporcionar una estructura adecuada de deberes
y responsabilidades”.
Un organigrama muestra esas relaciones y agrupamiento de actividades gráficamente: las relaciones
de autoridad entre superiores y subordinados y la interdependencia funcional de las unidades y los
miembros individuales de la organización.
– Cuando tomamos en consideración la estructura de la organización (organigrama) nos damos
cuenta que las empresas necesitan algo más que la simple distribución de los puestos y las funciones
en el organigrama para hacer que la empresa logre sus metas con eficiencia. La empresa y sus
empleados deben procurar que ninguna parte del trabajo se descuide o se duplique; esto se logra
solamente cuando cada uno de los miembros comprende como se relaciona su trabajo con otros de
su unidad y con los de todas las demás unidades de la empresa; esa es la función primordial que
desempeña el organigrama.
Quien planea la organización comienza por saber a dónde desea ir su empresa; la organización es un
plan para llegar a esa meta. Los objetivos del organismo determinan la estructura necesaria.

1.4 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN.

El encargado de diseñar la estructura organizacional de una empresa aplica principios, por demás
necesarios, siguiendo ciertos lineamientos, sin importar el tamaño de la empresa; a continuación se
ilustran algunos de esos principios de organización:
1.- UNIDAD ORGANIZACIONAL.
Toda y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los
objetivos de la empresa. Es decir, la existencia de una estructura, función, proceso, procedimiento o
puesto solo es justificable para alcanzar la misión de la organización. Al organizar es necesario
tener presente que la finalidad primordial de la organización es “simplificar el trabajo”.
2.- ESPECIALIZACION.
Este principio postula que el trabajo de una persona o un área de trabajo (operativa o administrativa)
deben limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. El trabajo se realizara
más fácilmente si se subdivide en actividades claramente definidas y delimitadas. Esto quiere decir,
por ejemplo, que en el departamento de finanzas puede haber secciones donde se calcula la nómina
del personal, otra sección donde se lleva la contabilidad y lo fiscal de la empresa, otra donde se
elaboran las facturas a los clientes y se realizan los pagos a proveedores, etc. Este principio requiere
que si una persona se considera responsable de más de un deber o acción de trabajo (esto sucede
con frecuencia en pequeñas empresas), los deberes deben ser similares.
3.- JERARQUIA.
Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para
lograr los fines de la empresa. La autoridad y la responsabilidad deben fluir en una línea clara e
ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. Este principio establece que la
organización es una jerarquía y que es indispensable delimitar y definir claramente los distintos
niveles de autoridad y respetarlos. La autoridad se delega por etapas o niveles jerárquicos dentro de
la empresa, desde el director hasta el último nivel de trabajo, pasando por cada unidad
departamental y empleado que labora en la entidad. La línea de autoridad se representa de forma
descendente en el organigrama, desde el puesto más alto y de mayor jerarquía hasta el último nivel
o puesto con menor autoridad dentro de la empresa. A esta línea de autoridad se le denomina
“Cadena de Mando”.

4.- PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.

A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para
cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado
trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo. De la misma manera resulta
absurdo conceder autoridad para realizar una función, si no se finca responsabilidad por los
resultados obtenidos. Hay superiores que delegan autoridad a su subordinado y luego, la socavan,
tomando decisiones que corresponden a su subordinado al que se considera el responsable.
5.- LA AUTORIDAD SE DELEGA AL SUBORDINADO PERO LA RESPONSABILIDAD ES
COMPARTIDA CON EL SUPERIOR.
“La autoridad se delega pero la responsabilidad se comparte”. Es un principio de administración
universalmente reconocido. En palabras más sencillas, el superior debe delegar autoridad a sus
subordinados pero será responsable compartida mente de los actos de sus subordinados a quienes
delego autoridad. De acuerdo, con lo anterior, un superior o ejecutivo no puede disociarse de los
actos de sus subordinados; es tan responsable como ellos de lo que hagan o dejen de hacer.
6.- UNIDAD DE MANDO.
Este principio establece que al determinar centros de autoridad y decisión para cada función, debe
asignarse un solo jefe y que los subordinados no deberán reportarse a más de un superior, pues el
hecho, de que un empleado reciba ordenes de 2 o más jefes solo ocasionara fugas de
responsabilidad. La duplicidad de mando es perjudicial ya que el mando de varios jefes origina
confusión. Este es uno de los principios administrativos que se violan con mayor frecuencia en las
empresas y es causa de muchos problemas internos. El empleado que recibe órdenes de varios jefes,
enfrenta problemas como el de saber qué orden seguir primeramente, como distribuir su tiempo de
modo que no desagrade a ninguno de los jefes y qué hacer cuando reciba ordenes conflictivas,
procedentes de ambos jefes.

7.- DIFUSION.
Todas las estructuras (Organigrama), procesos, reglamentos internos, políticas internas,
lineamientos, sistemas y técnicas implantadas en la empresa deben darse a conocer a todas las áreas
involucradas, con la finalidad de que estos se lleven a cabo en beneficio del desarrollo de las
actividades de la empresa. Se debe mantener debidamente informado y capacitado al personal de
que conozcan la estructura organizacional de la empresa y así evitar confusiones en sus actividades
y con sus jefes inmediatos.
8.- TRAMO DE CONTROL.
Este principio postula que un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de 5 o 6 áreas o
subordinados para asegurar la buena supervisión y el buen desempeño de los subordinados. Esto
también depende del tamaño de la empresa.
9.- COORDINACION.
Las áreas operativas y administrativas de la empresa siempre deberán mantener, armonía y buena
comunicación. Por ejemplo, de nada sirve contar con departamentos de mercadotecnia y finanzas
muy eficientes, si la transportación es tan mala que la organización difícilmente desplaza sus
mercancías y no las hace llegar al punto de venta y a sus clientes. El administrador debe buscar el
equilibrio en todas las funciones de la empresa, ya que todas las áreas están interrelacionadas y la
falta de coordinación puede ocasionar cuellos de botella y serios problemas; la empresa debe tener
un sistema que haga que todas sus partes o áreas funcionen correctamente, sincronizadamente y en
armonía.
10.- LAS FUNCIONES DE LINEA DEBEN SER SEPARADAS DE LAS FUNCIONES STAFF.
Las funciones de línea son las que tienen la responsabilidad principal de alcanzar los objetivos de la
empresa. Los departamentos de línea se denominan “Operativos” ya que estos son los que realizan
la acción directa o el trabajo directamente. Las funciones Staff son las que se denominan de
“Asesoría” o son auxiliares que ayudan a las funciones de línea. Los miembros del departamento
Staff proporcionan servicios de asesoría, coordinación y control para los departamentos de línea u
operativos. Por ejemplo en la gerencia de la empresa puede haber un departamento Staff que se
encargue de elaborar los manuales de organización, o de brindar asesoría financiera al gerente
general, un asesor legal encargado de las relaciones laborales o un departamento Staff de
Contraloría que se encargue de auditar la contabilidad general de la empresa.
11.- MEJORA CONTINUA.
Una vez que se ha establecido la estructura organizacional, esta requiere mantenerse, mejorarse y
ajustarse a las condiciones del medio ambiente, a su tamaño y a sus recursos. Es indispensable
ajustar la estructura organizacional a los cambios que requiere el entorno interno y externo, además
de efectuar los ajustes y modificaciones necesarios.
Los beneficios de aplicar los anteriores principios de organización en la empresa se pueden resumir
en:
1. Resuelve los conflictos entre jerarquías por cuestiones de límites de autoridad y funciones.
2. Evita la duplicidad de funciones o de trabajo.
3. Hace que la forma en que fluye la comunicación y la autoridad sea más fácil y rápido.
4. Ilustra las posibilidades de ascenso del personal. Los organigramas y los análisis de puestos
nos muestran hasta dónde puede llegar un trabajador o empleado, las habilidades que
necesita para ocupar puestos superiores y la capacitación adicional que necesita para
ascender de puesto.
5. Proporciona una base sólida para la evaluación de puestos.
6. Delimita la responsabilidad de los empleados.
7. Ayuda en la asignación de sueldos y salarios.
8. Permite que la carga de trabajo para superiores y empleados sea de acuerdo a lo que deben y
pueden hacer.

2. EL PROCESO DE ORGANIZACION
2.1 CONCEPTO.
El proceso de organización se lleva a cabo a través de las siguientes etapas:

 División del Trabajo (Departamentalización y Descripción de Funciones).

 Jerarquización.
 Coordinación.
DIVISIÓN DEL TRABAJO:Como ya se vio anteriormente, la división del trabajo consiste en la
clasificación, separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la
mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y
perfeccionamiento en el trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca
las siguientes etapas:

2.2 JERARQUIZACIÓN.
Significa “Superior” o “Principal” Jerarca. El termino jerarquía fue empleado originalmente para
describir el sistema de gobierno de la iglesia que consta de sacerdotes escalonados en grados. La
jerarquización es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o
importancia. La jerarquización define la estructura de la empresa por medio del establecimiento de
centros de autoridad y comunicación que se relacionan entre sí. Los niveles jerárquicos son el
conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean
independientemente de la función que realicen.
La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento
de centros de autoridad (Comunicación) que se relacionen entre si con precisión. Cuando se
jerarquiza es importante considerar lo siguiente:
1. Los niveles jerárquicos deben ser los mínimos e indispensables.
2. Se debe definir claramente el tipo de autoridad (Lineal, Funcional y/o Staff) de cada nivel.

2.3 DEPARTAMENTALIZACION.
Se logra mediante una división que permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas
actividades. A la división y agrupamiento de las funciones y actividades en una empresa, con base
en su similitud, se le conoce con el nombre de departamentalización. Los criterios para elaborar una
departamentalización en una empresa son:
1. Enlistar todas las funciones de la empresa (Tipo de empresa o factoría).
2. Agrupar actividades o funciones similares.
3. Clasificarlas de acuerdo a su importancia, administrativa y operativa, es decir, establecer un
orden jerárquico.
4. Definir cada una de las actividades a realizar por áreas o departamentos.
5. Determinar la relación autoridad-responsabilidad entre departamentos.
6. Definir las líneas de comunicación entre departamentos.
7. El tamaño y tipo de organización de un departamento deberá ser de acuerdo al tamaño y
necesidades de la empresa.
2.3.1 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION.
Dependiendo de las características, requerimientos y situación especifica de cada empresa, es
posible utilizar diversos tipos de departamentalización, los más usuales son:

 FUNCIONAL. Es común en las empresas industriales. Consiste en agrupar las actividades

análogas o iguales según su función primordial, para lograr la especialización y con ello, una
mayor eficiencia del personal. Este tipo de departamentalización en una empresa es la más
usual y conocida.

POR PRODUCTOS. Esta departamentalización es recomendable en fábricas o empresas de

transformación de diversas líneas de productos. La departamentalización se hace con base en un
producto o grupo de productos relacionados entre si. La figura a continuación muestra la división de
una empresa en departamentos de productos: químicos, colorantes, farmacéuticos.

POR ZONAS GEOGRAFICAS O TERRITORIOS. Este tipo de departamentalización proporciona un

instrumento lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores
alejados físicamente y/o cuando el tramo de operaciones y de personal supervisado es muy extenso
y esta disperso en áreas muy grandes. Se utiliza principalmente en el área de ventas de una empresa;
Ejemplo: Dividir a una empresa en zonas regionales.
POR DEPARTAMENTOS COMERCIALES. Consiste en establecer departamentos cuyo objetivo es
darles el mejor servicio a los clientes o compradores, por lo general aplica en empresas comerciales,
departamentales y autoservicios.

Descripción de Funciones, Actividades y Obligaciones. Después de haber establecido los niveles

jerárquicos y departamentos de la empresa, es necesario, definir con toda claridad y por escrito, las
labores y actividades que habrán de desarrollarse en cada área de trabajo o puestos de los distintos
departamentos. Esta es la última etapa de la división del trabajo y consiste en la recopilación
ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarios para llevar a cabo, de la mejor
manera un trabajo.
La descripción de funciones se realiza a través de un Análisis de Puestos y de la carta de
distribución del trabajo u organigrama.
Planificación. Consiste en la elaboración de un plan a partir de un análisis exhaustivo de la
situación de la empresa y de su entorno, en función del cual se establecerán los objetivos y las
estrategia más apropiada para alcanzar el éxito.

Contenido
 1 Plan para desarrollar en una empresa
 2 Gestión empresarial. Coyuntura
 2.1 Análisis de la situación
 3 Planes de empresa. Clasificación
 4 Plan de empresa. Componentes
 5 Etapas del Proceso de Planificación de la Empresa
 5.1 Todo proceso de planificación determina ocho etapas
 6 La Organización Empresarial
 6.1 Concepto
 6.2 La función de organización
 7 Clasificación de la organización
 8 Diseño de la Organización de la Empresa
 8.1 Tipos de organigramas empresariales
 9 La Comunicación Organizacional
 10 Véase también
 11 Fuentes
Plan para desarrollar en una empresa
 Análisis previo de la situación de la empresa y de su entorno.
 Desarrollo del plan.
 Implementación del plan.
 Seguimiento y control del plan.

Gestión empresarial. Coyuntura

La coyuntura entre los análisis interno y externo nos definirá la situación actual de la empresa en su
entorno. La finalidad de esta parte analítica de la planificación es: Detectar las fortalezas y
debilidades de la empresa para potenciar las primeras y eliminar las segundas; y detectar las
oportunidades y amenazas que genera el entorno sobre la empresa para aprovechar las primeras y
defendernos de las segundas.

Análisis de la situación
Se cuenta con los excelentes puntos fuertes (un buen posicionamiento, prestigio, calidad, un buen
enfoque hacia el cliente, buena situación financiera...) y tenemos debilidades no significativas
(notoriedad). En cuanto a las amenazas, las consideramos no significativas porque no afectan
directamente al logro de la oportunidad y/o porque los puntos débiles son más preocupantes.
El diagnóstico de la situación es éxito: la empresa sí tiene posibilidades de aprovechar la
oportunidad y ni las debilidades ni las amenazas son significativas. Tenemos el producto adecuado,
tenemos los recursos suficientes para afrontar la inversión, y no es en absoluto importante que no
existan empresas para asociarse a la empresa.
En cuanto a la debilidad, la implementación de una buena campaña de comunicación enfocada a
aumentar el número de individuos que nos conocen será suficiente.

Planes de empresa. Clasificación

Los planes de empresa sean de la naturaleza que sean (planes de marketing, financieros, de ventas,
de formación, etc.) suelen abarcar un período de tiempo determinado. Así, clasificamos los
diferentes planes según su naturaleza y marco temporal. Observemos una serie de conceptos que
nos ayudarán a entender mejor la estructura:

 Un proyecto es cualquier intervención planificada, destinada a lograr un objetivo, con

presupuesto determinado y que debe llevarse a cabo en un plazo concreto.
 Un proceso es una actividad de duración indefinida, puede generar procesos.
 Un programa es un proyecto muy complejo que engloba otros más simples. Estos
"subproyectos" son los componentes o planes del programa.

Plan de empresa. Componentes

Los diversos componentes que pueden incluirse en un plan son: los propósitos, los objetivos, las
estrategias, las políticas, los procedimientos, las reglas, los programas y los presupuestos.

 Propósitos: metas fundamentales que persigue la empresa.

  Objetivos: Son el fin hacia el que debe encaminarse la empresa en su totalidad. Pueden ser
cuantitativos o cualitativos; pero aunque sean cualitativos deberemos cuantificarlos con la
finalidad de poder verificar su consecución.
Objetivo cuantitativo: aumentar los beneficios de la empresa un 15%.
Objetivo cualitativo: conseguir un nivel de notoriedad razonable. En este caso, se deberá
"cuantificar lo que es razonable": el nivel de notoriedad mínimo deberá ser del 35%.

 Políticas: son los principios generales que permitirán a la empresa planificar las acciones
concretas a llevar a cabo para alcanzar los objetivos propuestos.
 Estrategia: afecta a la política de precios de la empresa. Entre otras muchas acciones, podría
aumentar los precios de sus servicios y, vendiendo el mismo número de servicios, obtendría
más margen o beneficio por cada uno de ellos.
 Procedimientos: son la forma concreta que es preciso aplicar para llevar a cabo una acción
determinada. Son los pasos a seguir para ejecutar una acción.
 Reglas: son las normas que ordenan la ejecución o no de una determinada actividad y tienen
carácter imperativo.
 Programas: es un plan que incluye un conjunto de propósitos, objetivos, procedimientos,
políticas y reglas, necesario para determinar el proceso a seguir en la ejecución de una línea
de acción concreta.
 Presupuestos: es un plan cuantificado y expresión numérica de las actividades contenidas
en los planes y programas.
Conocer los diferentes componentes de un plan es de vital importancia para la comprensión del
mismo. Así, podremos interpretar a la perfección a qué se refiere cada sección de un plan. Los
planes según su dimensión temporal pueden ser: a largo plazo, a medio plazo o a corto plazo.

 Largo plazo: plazo superior a cinco años. Suelen ser planes a largo plazo los relativos a la
expansión futura de la empresa, a las inversiones sobre su estructura. Señalan hacia el
propósito final de la empresa.
 Medio plazo: plazo superior a un año e inferior a cinco años. Deben contar con un grado de
concreción superior a los planes a largo plazo.
 Corto plazo: plazo inferior o igual a un año. Suelen ser los relativos al ejercicio en curso.

Etapas del Proceso de Planificación de la Empresa

Todo proceso de planificación determina ocho etapas
 Diagnóstico de la situación: deberemos llevar a cabo un exhaustivo análisis interno de la
empresa y externo de su entorno para diagnosticar la situación actual en la que se encuentra.
 Fijación de objetivos: deberemos determinar tanto los objetivos principales como los
secundarios y cuantificarlos. Los objetivos deben ser coherentes, medibles en el tiempo,
alcanzables, aceptados por todos los implicados, flexibles a cambios del entorno,
jerarquizados y fáciles de comprender.
 Establecimiento de premisas: establecer una serie de suposiciones lógicas sobre la
situación de la empresa, tanto a nivel interno como externo. Se trata de hacer una previsión
 sobre lo que ocurrirá con aquellas variables no controlables por la empresa y, que de alguna
forma, pueden afectar a la consecución de los objetivos. La finalidad es tener preparadas
todas las alternativas posibles.
 Determinación de líneas de acción: deberemos pensar también en las estrategias.
Determinaremos las vías de actuación principales y alternativas que consideremos óptimas
para alcanzar los objetivos fijados.
 Evaluación de las líneas de acción: deberemos analizar las fortalezas y las debilidades de
cada una de las estrategias identificadas para saber con qué contamos y qué debemos tener
en cuenta.
 Elección de una línea de acción: deberemos elegir el conjunto de estrategias y alternativas
que nos proporcionen mayores garantías de éxito.
 Elaboración de planes derivados: deberemos desarrollar una serie de planes anexos que
sustenten el plan general y que regulen las diferentes acciones por grupos de actividad.
 Presupuesto: por último, deberemos cuantificar el plan en unidades monetarias.

La Organización Empresarial
Concepto
La organización es el diseño y mantenimiento de un sistema de funcionamiento basado en la
determinación de los roles que debe cumplir cada persona que integra la empresa, así como de las
relaciones que se establecen entre ellas. El objetivo. Es maximizar los resultados que se obtienen de
la colaboración, trabajo y relación de todos los integrantes de una empresa.

La función de organización
Consiste en establecer los diferentes roles organizacionales de forma lógica y eficaz y en crear una
estructura que constituya un medio eficaz para alinear las diferentes actividades a llevar a cabo para
conseguir los objetivos propuestos.

 Se divide la función de organización en dos partes:

a) Roles organizacionales:

 Los objetivos asignados a cada persona deben cumplir todas las características de los
objetivos (coherentes, medibles en el tiempo, alcanzables, aceptados por todos los
implicados, flexibles a cambios del entorno, jerarquizados y fáciles de comprender).
 Las actividades a realizar por cada persona deben estar perfectamente delimitadas y claras
para quien las deba ejecutar.
 La determinación de áreas y niveles de autoridad de cada persona.
b) Creación de estructura:

 Dividir las actividades totales de la empresa en grupos de actividades que contribuyan a

alcanzar los objetivos marcados.
 Asignar a cada grupo de actividad una persona responsable con la finalidad de que supervise
el trabajo de cada integrante del grupo.
 Coordinar horizontal y verticalmente toda la estructura creada.
Clasificación de la organización
 Existen dos tipos de organización; la formal y la informal.
 Organización formal: la organización es formal cuando las personas que la constituyen
colaboran entre sí para alcanzar una serie de objetivos previamente definidos y comunes.
 Organización informal: la organización es informal cuando no persigue de forma
consciente objetivos comunes. Es decir, no se han establecido objetivos comunes para todos
los individuos, sino que se han determinado objetivos individuales para cada uno de ellos.

Diseño de la Organización de la Empresa

El diseño de la organización es una representación gráfica de los distintos componentes de la
organización, de su distribución y de su orden. A este diseño lo llamamos organigrama de una
empresa.

 Un organigrama debe diferenciar:

1. Los elementos que componen la organización.
2. Los distintos niveles y posiciones de autoridad.

 Existen muchos tipos de organigrama. Los principales y más comunes en las empresas son:
el funcional con departamentos, el territorial, el de productos y el matricial.
1. Organigrama funcional con departamentos: define las funciones (director, responsable) y, cuando
es con departamentos, añade a la función el área concreta de la empresa (finanzas, marketing)

Tipos de organigramas empresariales

 Organigrama territorial: el énfasis de la organización recae en áreas geográficas.
 Organigrama por productos: el énfasis recae en los productos puesto que fabrican muchas
referencias.
 Organigrama matricial: combinación de dos tipos de organigrama. Generalmente, la
combinación más común es la funcional-territorial.

La Comunicación Organizacional
La comunicación, es la transmisión de información desde un emisor hasta un receptor, de forma que
este último pueda comprenderla, no sólo se limita a lo anteriormente dicho. Las funciones de la
comunicación organizacional son las siguientes:

 Conseguir que todo el mundo conozca los objetivos que se haya propuesto la empresa.
 Conseguir que cualquier integrante de la empresa obtenga la información necesaria para la
toma de decisiones relativas a la consecución de los objetivos.
 Crear y dirigir un clima adecuado para la colaboración y cooperación entre las personas,
mediante la transmisión de los mensajes adecuados.
 Facilitar la obtención de la información necesaria para la correcta ejecución de los planes de
empresa.
 Relacionar a la empresa con su entorno a través de un adecuado intercambio de información.
Véase también
Capítulo 10:

Planificación empresarial. Etapas

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Anteriormente, ya hemos mencionado de forma muy esquemática cómo debe desarrollarse todo
proceso de planificación. Hemos visto que partimos de una fase
analítica, seguida del desarrollo del plan, su implementación y, finalmente, su seguimiento y
control.
Profundicemos a continuación en este esquema inicial y determinemos las ocho etapas de todo
proceso de planificación:
1. Diagnóstico de la situación.
2. Fijación de objetivos.
3. Establecimiento de premisas.
4. Determinación de líneas de acción.
5. Evaluación de las líneas de acción.
6. Elección de una línea de acción.
7. Elaboración de planes derivados.
8. Presupuesto.
Veámoslas en detalle:
1. Diagnóstico de la situación: deberemos llevar a cabo un exhaustivo análisis interno de la
empresa y externo de su entorno para diagnosticar la situación actual en la que se encuentra.
Recordemos que la planificación:
Consiste en definir hoy dónde se quiere estar mañana y ccómo se piensa llegar.
2. Fijación de objetivos: deberemos determinar tanto los objetivos principales como los
secundarios y cuantificarlos. Los objetivos deben ser coherentes, medibles en el tiempo,
alcanzables, aceptados por todos los implicados, flexibles a cambios del entorno, jerarquizados y
fáciles de comprender.
3. Establecimiento de premisas: deberemos establecer una serie de suposiciones lógicas sobre la
situación de la empresa, tanto a nivel interno como externo. Se trata de hacer una previsión sobre lo
que ocurrirá con aquellas variables no controlables por la empresa y, que de alguna forma, pueden
afectar a la consecución de los objetivos. La finalidad es tener preparadas todas las alternativas
posibles.

4. Determinación de líneas de acción: deberemos pensar también en las estrategias.

Determinaremos la vías de actuación principales y alternativas que consideremos óptimas para
alcanzar los objetivos fijados.
5. Evaluación de las líneas de acción: deberemos analizar las fortalezas y las debilidades de cada
una de las estrategias identificadas para saber con qué contamos y qué debemos tener en cuenta.
6. Elección de una línea de acción: deberemos elegir el conjunto de estrategias y alternativas que
nos proporcionen mayores garantías de éxito.
7. Elaboración de planes derivados: deberemos desarrollar una serie de planes anexos que
sustenten el plan general y que regulen las diferentes acciones por
grupos de actividad.

8. Presupuesto: por último, deberemos cuantificar el plan en unidades monetarias.