GESTIÓN DE IMAGEN Y

REPUTACIÓN CORPORATIVA

GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
MÓDULO

05
Curso: Gestión de Imagen y Reputación Corporativa
Módulo: Gestión de la reputación corporativa

© Universidad Privada del Norte, 2021

Educación Virtual
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Contenido

1. Funciones de la oficina de imagen institucional 3

2. Planes de comunicación 4
2.1 Plan de comunicación interna 5
2.2 Plan de comunicación externa 5
3. El profesional de la oficina de imagen institucional 5
4. Gestión de crisis 5
5. Conclusiones 6
Bibliografía 7
 GESTIÓN DE IMAGEN Y REPUTACIÓN CORPORATIVA

Oficina de imagen institucional

En toda institución o empresa, la presencia de una oficina de imagen institucional se hace cada
vez más importante El objetivo es - sin duda alguna - aumentar el reconocimiento y la reputación
de la misma ante el público, dar a conocer - en ese sentido - las acciones que desarrollan. Por ello,
formular e implementar estrategias serán su principal labor.

Una imagen positiva, determinada por la trayectoria empresarial y la cultura de la propia

organización, se convierte en reputación corporativa, y para que esta genere valor debe ser
comunicada a través de diferentes técnicas en el ánimo de mejorar y transmitir la imagen de la
empresa.

Para Marketing XXI (s. f.), no es un

Hoy en día la comunicación se
ha convertido en una
herramienta estratégica dentro
de toda empresa que quiere
estar bien posicionada.
de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.
secreto que hoy en día la
comunicación se ha convertido en
una herramienta estratégica dentro
de toda empresa que quiera estar
bien posicionada en el mercado.
Indudablemente, no significa que sea
la clave del éxito, pero sí que forma
parte de él, y de hecho a través de ella
vamos a acercar al mercado la
imagen que queremos que se tenga

Las acciones en marketing, publicidad, prensa y relaciones públicas se serán las principales
aliadas para lograr dichas metas.

Por ejemplo, si pensamos solo en las relaciones públicas, estas serán oportunas en situaciones de
crisis. Una buena gestión en la comunicación de la empresa, logrará minimizar o evitar
consecuencias negativas en su imagen (García, 2018). Una buena gestión de crisis permitirá
fortalecer la imagen corporativa mediante mensajes positivos sobre la empresa, sus servicios y
productos.

1 FUNCIONES DE LA OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

Son múltiples y variadas las funciones que realiza una oficina de imagen institucional. El Ministerio
del Ambiente del Perú (s. f.) plantea las siguientes funciones:

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Proponer e implementar las estrategias y lineamientos de comunicación externa e interna,

así como supervisar las actividades de relaciones públicas.
Difundir información de interés y las actividades institucionales a los medios de
comunicación social.
Brindar apoyo a los órganos y unidades orgánicas de la empresa en el desarrollo de
actividades de comunicación y desarrollo de materiales de difusión.
Coordinar estrategias conjuntas de comunicación e imagen institucional.
Administrar y difundir la información relacionada con las actividades de comunicaciones e
imagen institucional en la página web y redes sociales de la empresa.
Velar y coordinar el cumplimiento de las normas sobre publicidad.
Las demás funciones que le sean asignadas.
Organizar y dirigir las conferencias de prensa del director.
Coordinar la preparación y la distribución de revistas, folletos y boletines relacionados con el
servicio institucional y temas de interés

2 PLANES DE COMUNICACIÓN

Son pocas las instituciones o empresas que le dan importancia al desarrollo de un

plandecomunicación. La diferencia entre tener un plan y no tenerlo radica en que la única manera
de destacar frente a nuestra competencia es considerando la primera opción. Ello ayudará a
contar con una hoja de ruta que servirá para planificar todas las acciones comunicativas de una

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empresa. Entonces, se convierte en la herramienta que ayudará a no desviarnos del camino, a

alcanzar los objetivos, y a definir cómo, cuándo y de qué manera nos vamos a relacionar con
nuestro público (Guijarro, 2020).

2.1 PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

Este plan permitirá elaborar acciones para tu público interno, como los trabajadores, a
quienes hoy se les llama colaboradores. Fomentar el orgullo de pertenencia y fidelización,
será su principal objetivo.

2.2 PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA

A diferencia del plan de comunicación interna, lo que se busca aquí es que las acciones estén
dirigidas a acercar a la empresa o institución hacia su público externo. Desde los
proveedores hasta los accionistas y las administraciones públicas y privadas forman parte de
esta comunidad. Está vinculada a las relaciones públicas y de prensa, el marketing, la
comunicación corporativa, y la organización de eventos y ferias (Ceupe, s. f.).

Es importante entender que, para realizar un adecuado plan de comunicación interna o

externa, previamente se debe desarrollar un buen diagnóstico de tu empresa o institución, y
ello se consigue a través de un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas), conocido también como análisis DAFO, instrumento que ayudará a diseñar las
estrategias adecuadas para mejorar la imagen. No obstante, de nada servirá poner en
marcha un plan si no somos capaces de medir los resultados y analizarlos en profundidad.

3 EL PROFESIONAL DE LA OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

No cabe duda que las acciones de comunicación no solo parten del interés de la empresa y los
buenos deseos, las estrategias están dirigidas por el profesional de la comunicación, hoy llamado
jefe de imagen institucional o director de comunicaciones. Este se encarga de gestionar las
diversas acciones a seguir con miras a lograr una serie de beneficios para la empresa, como la
formación de una buena cultura e identidad corporativa al interior de la organización, la misma
que se verá reflejada al exterior de la compañía impactando directa y positivamente en su imagen
y reputación corporativa (Santa María, 2015).

4 GESTIÓN DE CRISIS

Una crisis puede golpear a una empresa tanto a nivel interno como externo, y para ello se debe
estar preparado, aun cuando muchas de estas situaciones se produzcan en momentos
imprevisibles (ICEMD, 2016).

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Conocer y manejar técnicas comunicativas en situaciones de crisis es fundamental para

minimizar el impacto que puedan ocasionar en el funcionamiento de una organización, y que
traen malos resultados en su imagen pública y en su credibilidad. Una decisión mal tomada, un
titular periodístico o incluso las acciones de sus propios empleados al verse afectados por alguna
medida pueden desencadenar una serie de acciones que solo perjudicarán los intereses
organizacionales. La elaboración de un manual de crisis ayudará a manejarlo y superarlo.

5 CONCLUSIONES

Se debe reconocer la importancia de una oficina de imagen institucional en la creación de la

identidad, concretamente, en la imagen empresarial y su impacto en el público.

A pesar de encontrarnos en la era de la comunicación, y con una serie de herramientas para

llegar al público, el proceso de comunicación puede fracasar si no se cuenta con profesionales
capaces de gestionar y planificar las estrategias que potencien la imagen institucional de la
empresa.

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BIBLIOGRAFÍA

Centro Europeo de Postgrado y Empresa - Ceupe. (s. f.). ¿Qué es la comunicación externa de la
empresa? ceupe.com/blog/que-es-la-comunicacion-externa-en-
la-empresa.html

García, R. (2014). Las relaciones públicas y la imagen corporativa. UCrea.

repositorio.unican.es/xmlui/handle/10902/6461

Marketing XXI. (2018). La comunicación corporativa: imagen, relaciones públicas y responsabilidad

social corporativa. Centro de Estudios Financieros. marketing -xxi.com/la
-comunicacion-corporativa%3A-imagen%2C-relaciones-publicas-y-responsabilidad
-social-corporativa-89.htm

Ministerio del Ambiente del Perú. (s. f.). Oficina de comunicaciones e imagen institucional.
Funciones. minam.gob.pe/oficina-de-comunicaciones-e-imagen
-institucional/funciones/#:~:text=La%20Oficina%20de%20Comunicaciones%20e,y
%20las%20relaciones%20p%C3%BAblicas%20institucionales

Guijarro, M. (2020). Qué es y cómo elaborar un plan de comunicación. Innovation &

Entrepreneurship Business School. iebschool .com/blog/elaborar-plan-
comunicacion-9-pasos-comunicacion-digital/

Instituto Economía Digital ESIC - ICEMD. (2016). 10 lecciones que hemos aprendido sobre gestión de
crisis de reputación online. blogs.icemd.com/blog-gestion-de-crisis-de-repu
tacion-online-llevada-a-la-practica/10-lecciones-que-hemos-aprendido-sobre-
gestion-de-crisis-de-reputacion-online/

Santa María, L. (2015). La importancia de una buena imagen corporativa. Staff Creativa
staffcreativa.pe/blog/la-importancia-de-una-buena-imagen-corporativa/

Módulo 05: Gestión de la reputación corporativa pág. 7

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