ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN Y LA

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

INTRODUCCIÓN

En este capítulo del Libro Administración una Perspectiva Global y Empresarial

Harold Koontz, Heinz Weihrich y Mark Cannice, Capítulo 4, “Elementos
esenciales de la planeación y la administración por objetivos” páginas desde la
109 hasta la 121 hace referencia a las cinco funciones administrativas
esenciales, las cuales son: Planeación, organización, integración del personal,
dirección y control.

La planeación incluye la selección de los proyectos y objetivos, así como las

acciones para lograrlos. En la cual existen varios elementos que requiere toma
de decisiones, lo que significa escoger un curso de acción a futuro de entre varias
alternativas. Hay muchos tipos de planes como proyectos o propósitos, objetivos
o metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y
presupuestos.

Los objetivos son el punto final hacia el cual las actividades están dirigidas, estos
se deben poder verificar, si es posible, al final del periodo, para determinar si se
ha logrado.

La administración por objetivos (APO) ha sido utilizada ampliamente para la

evaluación del desempeño y la motivación de los empleados, pero en realidad
es un sistema de administración. Entre sus beneficios, APO resulta en la mejor
administración, a menudo logra que los gerentes simplifiquen la estructura de
sus organizaciones.

Algunas de sus debilidades son que los gerentes ocasionalmente dejan de

explicar la filosofía de la APO que resalta el autocontrol y la autodirección a los
subordinados, o proporcionales guías para el establecimiento de sus metas.
DESARROLLO

Objetivos, naturaleza y jerarquía de los objetivos

Una organización (si se habla en general), un gerente, un administrador debe

establecerse objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente,
así como la efectividad y eficiencia de las acciones gerenciales. El administrador
tendrá que elegir un desempeño a corto o largo plazos y los intereses personales
quizá tengan que subordinarse a los objetivos organizacionales. En los objetivos
puede crearse una jerarquía de objetivos dependiendo del puesto desempeñado
por ejemplo el gerente de planta se propondrá objetivos a los socioeconómico,
misión y un supervisor se propondrá objetivos individuales, departamentales y
de unidades, que al final a los dos les interesarían todos debido a que es para
que la empresa siga avanzando, pero dirigidos en diferentes puntos de la
empresa. El consejo de directores y los gerentes de más alto nivel están muy
involucrados en la determinación del propósito y los objetivos generales de la
empresa, así como en los objetivos generales más específicos de las áreas de
resultados claves. Se debe tener en cuenta que se debe plantear objetivos para
esperar un buen desempeño y eficiente en cambio si no los hay, será una
administración muy arriesgada y se estaría tambaleando todo el tiempo.

Mencionamos objetivos y administración, juntándolos tenemos la administración

por objetivos o también conocida por sus siglas APO, la cual está considerada
como “una herramienta Gerencial”, es practicada alrededor del mundo, La
administración por objetivos fue desarrollada por Peter Drucker en 1954, el cual
es considerado hoy el padre del Management. Drucker es considerado el más
acertado de los exponentes en temas de administración, sus ideas y modismos
vienen influenciando el mundo corporativo desde los años 40.

Pero ¿Qué es la Administración por Objetivo? En una búsqueda de establecer

ideas claras para alcanzar los objetivos. Un amplio sistema gerencial que integra
muchas actividades gerenciales clave de manera sistemática conscientemente
dirigido hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales e
individuales. Sin embargo, como todo tiene sus beneficios y debilidades porque
a veces las metas no son establecidas con claridad, por lo que los
administradores y los subordinados tienen malos entendidos acerca de lo que,
en la realidad, deben lograr. Para aplicar la APO como herramienta gerencial, es
necesario conocer distintas características fundamentales para poder
desarrollarla en la organización. También no se debe de ser ejecutada en un solo
sector de la organización, sino que sea empleada en todas las áreas, unidades
o sectores de responsabilidad y que cuando fuese implementada, tanto
superiores como subordinados conozcan su proceso y reorienten sus esfuerzos
para lograr que la Administración por objetivos sea de gran beneficio y
oportunidad de cambio hacia una nueva estrategia organizacional más
participativa, que ayudara a derribar las barreras de comunicación, realizar un
buen trabajo en equipo y maximizar las fortalezas de la empresa largo plazo.

Objetivos cuantitativos

Los objetivos cuantitativos son aquellos que podemos medir con números.

Obtener beneficios. Uno de los objetivos principales de los propietarios. Si una

empresa no gana dinero, está condenada a desaparecer. Tanto la panadería de
la esquina, el banco, como Zara buscan conseguir beneficios.

Aumentar valor de mercado. Hoy en día, muchas personas invierten en una

empresa como socio o accionista con el objetivo de poder vender esa
participación a mayor precio. Valer más es por tanto un objetivo que beneficia a
los propietarios. Por ejemplo, aquellos que compraron una acción de Apple en
2008, ven como esa misma acción vale 10 veces más en 2018. Es decir, el valor
de mercado y la riqueza de los accionistas se ha multiplicado x 10.

Minimización de costes. Para las empresas es imprescindible tratar de producir

lo más barato posible, ya que cuántos menores los costes, más barato puede
vender sus productos y ganar a la competencia.
Crecimiento: a veces a las empresas les interesa crecer lo más rápidamente
posible, abriendo más oficinas o tiendas. En esta etapa de crecimiento, las
empresas están dispuestas a sacrificar parte de sus beneficios. Por ejemplo,
Inditex (grupo al que pertenece Zara) tiene más de 7000 tiendas por todo el
mundo.

Aumento del número de clientes: está relacionado con el anterior pero no es

idéntico. En ocasiones, las empresas tienen como principal objetivo el hacerse
con un número importante de clientes, aunque sea ofreciendo un precio bajo a
costa del beneficio. Yoigo, por ejemplo, es conocido por sus grandes ofertas para
ganar clientes.

Objetivos cualitativos

Son metas más difíciles de medir con números

Satisfacción de los clientes: los ingresos de una empresa dependen de sus

clientes. Por lo tanto, es muy importante que queden satisfechos. Un cliente feliz
es probable que repita y que corra la voz a sus conocidos. En ocasiones las
empresas buscan esto como uno de sus grandes objetivos. Muchas grandes
empresas ofrecen a sus empleados bonus si no llegan a una determinada cifra
de quejas de consumidores.

Imagen: la imagen es la idea que los consumidores tienen de mi empresa. Las

empresas a veces se marcan como objetivo crear una imagen en la mente de
los consumidores. AVE es asociado con puntualidad y Rolex con prestigio.

Calidad: para algunas empresas la calidad es lo más importante. Por ello,

ofrecen su producto como el de más calidad del mercado, aunque eso haga que
sus precios suban y pueda perder clientes. La cafetera Nespresso es un gran
ejemplo.
Satisfacción de los trabajadores: otras empresas para aumentar su productividad
buscan una mayor satisfacción de los trabajadores. Jornadas flexibles,
guarderías en el trabajo, posibilidades de formación y de ascenso y un buen
salario etc. Google es una de las empresas con mejor fama en el trato a sus
trabajadores.

Consolidación en el mercado: como reza un dicho popular, “lo difícil no es llegar,

sino mantenerse”. En ocasiones el objetivo no es ganar más ni crecer, sino
mantenerse. Este suele un objetivo de pequeñas y medianas empresas
(PYMES)

Supervivencia: cuando la situación de un mercado es especialmente delicada,

muchas de las empresas deben conformarse con no desaparecer. Este objetivo
sin duda que ha estado muy presente en muchas pequeñas empresas durante
la crisis.

Objetivos sociales. La RESPONSABILIDAD SOCIAL (de la que hablaremos más

adelante) es muy importante hoy en día. Hay que respetar el medio ambiente,
pagar los impuestos que corresponden y otras muchas medidas que contribuyen
a que la sociedad mejore. En los últimos años muchas empresas están
incluyendo la responsabilidad social como uno de sus objetivos. Avon dedica
mucho dinero a investigar contra el cáncer de mama.

Estrategia

Durante años, los militares usaron la palabra estrategias para referirse a los
planes elaborados de lo que se creía que un enemigo podría hacer o no. Si bien,
el término tiene una implicación competitiva, los gerentes lo usan cada vez más
para reflejar áreas amplias del funcionamiento de una empresa. En este libro,
estrategia se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo
plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de acción y
asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas.
Ejemplos de estrategias empresariales

1. Formar alianzas con empresas para compartir recursos: En este caso, si

alguna de las empresas tiene oportunidades de negocio, ambas pueden salir
beneficiadas. Dentro de los ejemplos de estrategias empresariales, a esta la
suelen denominar “estrategia de enfoque”.

2. Entrar en nuevas zonas geográficas:

Una estrategia empresarial es la de entrar en nuevas zonas geográficas,

aplicando algún plan. Puedes aplicar, por ejemplo, un plan de expansión
geográfica con geomarketing. El geomarketing permite precisar elementos
como: a) Dónde pueden estar los clientes potenciales; b) Cómo optimizar las
rutas de distribución; c) Dónde colocar vallas publicitarias; d) En qué lugares es
recomendado abrir nuevos locales.

Políticas

También podrían ser planes, ya que son declaraciones o entendimientos

generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de decisiones. No
todas las políticas son “declaraciones”; a menudo sólo están implícitas a las
acciones delos gerentes. Por ejemplo, el presidente de una compañía puede
seguir estrictamente quizá por conveniencia, más que por política la práctica de
promover desde dentro; la práctica puede interpretarse como política y los
subordinados seguirla con mucho cuidado. De hecho, uno de los problemas que
enfrentan los gerentes es el asegurarse de que los subordinados no interpreten
como política decisiones gerenciales menores que no tienen el propósito de
servir como patrones. Las políticas definen un área dentro de la cual debe
tomarse unadecisión y asegurarse de que ésta será consistente con, y
contribuirá con, un objetivo. Las políticas ayudan a solucionar problemas antes
de que se vuelvan serios, hacer innecesario analizar la misma situación cada vez
que se presenta y unificar otros planes, permitiendo así que los gerentes
deleguen autoridad pero con el control sobre lo que sus subordinados hacen.
Hay muchos tipos de políticas. Algunos ejemplos incluyen políticas de sólo
contratar ingenieros con capacitación universitaria, promover las sugerencias de
los empleados para una mejor cooperación, promover desde dentro, apegarse
estrictamente a un alto estándar de ética en las empresas, establecer precios
competitivos e insistir en asignación de precios fijos y no de costo más utilidad.

Estrategia y propósito de las estrategias y políticas

Es la determinación del propósito (o misión) de los objetivos básicos a largo plazo

de una empresa, así como la adopción de los cursos de acción y de la asignación
de recursos necesarios para cumplirlos. Son enunciados o interpretaciones
generales que orientan el pensamiento en la toma de decisiones. Su propósito
es asegurar que las decisiones no rebasen ciertos límites.

El principio de la estructura de estrategias y políticas es que cuanto más claras

sean la compresión de estrategias y políticas y su instrumentación en la práctica,
tanto más consistente y efectiva será la estructura de los planes de una empresa.

CONCLUSIONES

La administración por objetivos (APO) o (MBO por sus siglas en inglés) es un

sistema muy popular que se basa en la fijación de metas.

En general, la administración por objetivos es un sistema en el que los

administradores y subordinados acuerdan la rutina de éstos, la orientación de los
proyectos, los objetivos personales del año siguiente y el criterio que de debe
utilizar para alcanzar las metas.

Los pasos principales de este proceso circular y de autorrenovación se pueden

expresar gráficamente como muestra la figura.
Los elementos más importantes son el hincapié en la fijación conjunta de metas,
la planeación relativamente autónoma de la acción y la revisión periódica de los
progresos.

La libertad que se concede a los empleados en un sistema de APO le ofrece

oportunidades para que satisfagan sus necesidades de crecimiento.

Las metas con mayor valor motivacional son aquellas que son aceptadas por
todos, específicas y que ofrecen retos, así como las que presentan
oportunidades para la retroalimentación sobre el desempeño.

La APO ha adquirido notablemente popularidad, en especial en las grandes

organizaciones, aunque no excluye las organizaciones pequeñas o medianas.
Esta herramienta es difícil de definir, pues las organizaciones la utilizan de
diferente manera y por diferentes razones. En general, implica que los
administradores y subordinados de una organización fijen conjuntamente sus
objetivos comunes, definan cada área principal de responsabilidad en términos
de los resultados esperados, y usen estas medidas como guías para evaluar la
contribución de cada uno de ellos.