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Fuente: AcuAseo
Fuente: AcuAseo
Imagen 4. Infraestructura
Fuente: AcuAseo
Fuente: GoogleMaps
Fuente: AcuAseo
Parte organizacional
Núcleo de operaciones:
Mensajería: Realiza las actividades de mensajería y entrega y envío de correspondencia asignada
por la Entidad, para garantizar la atención integral al cliente interno y externo.
Servicios Generales: Ejercer las actividades en la atención de los servicios generales locativos de la
empresa propendiendo por el mejor aspecto de limpieza y orden
Operario de acueducto y saneamiento básico: Le compete ejecutar los procesos de captación y
conducción del agua cruda, tratamiento, producción, almacenamiento, bombeo y distribución del
agua potable y mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado, así como inspeccionar y
garantizar el buen funcionamiento de las bocatomas y desarenadores, controlar los niveles de los
tanques de almacenamiento, operar las estaciones de bombeo, de acuerdo con la programación
definida por el Gerente y colaborar en la actividades de mantenimiento, reparación y adecuación
general del sistema de acueducto y alcantarillado
Conductor: Su principal función es conducir el vehículo de la empresa para recoger los desechos
sólidos y transportarlos desde el sitio de origen al lugar de disposición final.
Técnico electromecánico: Se relaciona con el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
electromecánicos de las estaciones de bombeo y plantas de tratamiento de agua potable y aguas
negras. Tiene como propósito velar por el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
bombeo para los sistemas de producción y saneamiento de la institución
Ápice estratégico:
Gerente: Tiene a su cargo la representación legal de la empresa, la gestión comercial y la acción
administrativa y financiera, la coordinación y la supervisión general la cual se cumplirá bajo las
normas de los estatutos y las disposiciones legales y con sujeción a las ordenes e instrucciones de la
junta directiva
Subgerente en mercadeo y ventas: su función es liderar y administrar el equipo humano de la zona
correspondiente para que cumpla con el presupuesto de ventas y recaudo asignado, focalizando la
fuerza de ventas en las actividades que requiere el mercado Planear, implementar, coordinar y
controlar las actividades pertinentes con el recaudo oportuno y eficiente de la cartera de la sede
Coordinar y controlar de manera efectiva las labores de contabilidad, cartera y gestión humana de la
sede
Subgerente operativo y de proyectos: responsable de definir, gestionar y coordinar adecuadamente la
estructuración y ejecución de proyectos al igual que la definición de políticas para la correcta gestión
de los procesos de control de cambios, configuraciones y liberaciones de todos los elementos
involucrados en los proyectos desarrollados por la compañía.
Tecnoestructura:
Asistente administrativo y financiero: Encargado de desarrollar tareas de apoyo secretarial como de
asistencia administrativa en la dependencia, aplicando los instrumentos y mecanismos de gestión
implantados, de conformidad con las programaciones del superior inmediato y los procedimientos
vigentes, con criterios de eficiencia y eficacia en orden al logro de la misión, objetivos y funciones
que la ley y los Estatutos internos le señalen a la Empresa
Asistente de recursos humanos: Fomenta el desarrollo del potencial del recurso humano vinculado a
la Empresa, a través del diseño e implementación de sistemas de administración y de cualificación
del personal.
Coordinador ambiental: Su función es planificar las actividades que garanticen la protección del
medio ambiente, diseñando programas de prevención para evitar daños al mismo, ejecutando acciones
que permitan corregir y controlar las fuentes de contaminación
Asistente de facturación: Efectúa la labor de facturación de la sede, además de presentar los informes
necesarios para la toma de decisiones encaminadas al mejoramiento del proceso logístico de la
empresa
Secretaria: su función es recibir, atender, radicar y enviar a la Secretaria General la correspondencia
y dar información que se autorice sobre los diferentes procesos y procedimientos relacionados con
la Empresa y que sea solicitada por los suscriptores, usuarios y/o entidades
Área de soporte:
Director administrativo y financiero: Es directamente responsable de la planeación, organización,
dirección y control de los asuntos administrativos y/o financieros que interesen a la empresa. Esas
responsabilidades comprenden las siguientes áreas1. Presupuesto, contabilidad y tesorería. 2. Manejo
de personal. 3. Compras
Director de facturación y soporte: Diseñar, planear, gestionar y controlar en forma oportuna, efectiva
y eficaz, todas las actividades de Facturación, garantizando el cobro oportuno de todos los servicios
y rentas prestados por AcuAseo
Director técnico: Tiene la función de responsabilizarse del cumplimiento de la normativa y actuación
ante las autoridades sanitarias, firmar y responsabilizarse de toda la documentación de carácter
técnico- sanitario, asegurar el funcionamiento y cumplimiento del sistema de garantía de calidad.
responsabilizarse del control de los procedimientos de trabajo propios de a infraestructura y su
organización.
Ideología: Dada la importancia de servir adecuadamente a los funcionarios y usuarios, se toma en
cuenta los siguientes valores
1. Alto sentido de responsabilidad: Las actividades realizadas por los funcionarios del
laboratorio están ligadas al bienestar de los usuarios y son parte fundamental del
mejoramiento continuo de los procesos realizados.
2. Calidad: Nos destacamos por realizar las cosas bien desde el principio, es de vital importancia
la satisfacción del cliente interno y externo de la compañía.
3. Competitividad: Proporcionar todas las acciones de liderazgo necesarias para permanecer en
el medio.
4. Honestidad: Cuidamos y respetamos los bienes y recursos de la compañía, de los
funcionarios y los usuarios de la compañía.
5. Rentabilidad: Optimizaremos de la mejor manera los recursos de AcuAseo, para alcanzar
mayor utilidad.
Coordinación
Proceso de gestión de calidad: Planificar, documentar, implementar y mantener el sistema de
gestión de calidad del laboratorio para garantizar el mejoramiento continuo de los procesos.
Proceso de gestión de gerencial: Direcciona los procesos, planeación e implementación de
estrategias para optimizar los procesos del laboratorio, interiorizar la cultura corporativa y desarrollar
el liderazgo y compromiso de los funcionarios para alcanzar los objetivos vitales y lograr la
satisfacción del cliente
Laboratorio: Realizar el control a las características físico-químicas y microbiológicas al agua
potable que entrega a los usuarios la compañía a través de su red de distribución.
Proceso financiero y talento humano: Planificar, gestionar, suministrar y controlar los servicios
administrativos, financieros y de talento humano para satisfacer de manera oportuna las necesidades
de recursos requeridos en el laboratorio de control de calidad de agua potable de la Compañía
AcuAseo.
Proceso de gestión comercial: Evaluar y mejorar la satisfacción de los usuarios y/o suscriptores.
Proceso de mantenimiento y almacén: Garantizar el buen funcionamiento del almacén para proveer
de manera efectiva los recursos físicos que se requieran para el cumplimiento de los servicios del
laboratorio de control de calidad de agua potable de la compañía AcuAseo e integrarlos con las
compras que garantice la disponibilidad de los productos demandados en los distintos servicios del
laboratorio y facilitar el seguimiento del producto como caducidad e inventario de los mismos y
disminuir los costos asociados al mantenimiento
Formalización de la empresa
El grado en el cual la organización se apoya en reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento
de trabajadores.
Regula positivamente el comportamiento de empleados para obtener un nivel de eficiencia, eficacia
respecto a la calidad del agua potable
1. La división del trabajo, cada persona sabe cuales son sus actividades y procesos a realizar en
la empresa
2. Su departamentalización se lleva a cabo por funciones de la empresa
3. Control: El control de la empresa se lleva a cabo por jerarquía desde el área o puesto inferior
hasta el director general, el revisor fiscal, la junta administrativa etc. Todos ellos velan por el
buen funcionamiento, la calidad de sus servicios y que todos los procedimientos legales de
AcuAseo estén al día
4. Autoridad: Dicho anteriormente cada cargo o área tiene la función de supervisar y mantenerse
al tanto de cada empleado que le corresponda, hasta la máxima autoridad de la empresa que
tiene responsabilidades mayores (legales, políticas, en general toda la empresa)
Centralización de la empresa
Es la capacidad que tiene la empresa para tomar decisiones, en este caso AcuAseo es una organización
centralizada, el jefe de cada área recibe lineamientos y transmite lo que sucede en su área, al superior
mediante líneas de comunicación rígidamente establecidas.
Complejidad de la empresa
Se fundamenta con el grado de funciones por trabajo que se asignan en una empresa, esta estructura
organizacional tiene complejidad vertical fundamentándose con un numero de niveles de jerarquía
que tiene la empresa
Estructura organizacional
El tipo de estructura organizacional que se típica en este caso es una organización divisional, cada
división cuenta con su propio recurso para operar de forma independiente y cada área debe
responsabilizarse de las que tiene a su cargo
Tipo de departamentalización
El tipo de departamentalización que más se asemeja al organigrama es por funciones
Referencias Bibliográficas
1. AcuAseo. (2010). Compañia de servicios publicos domiciliarios. Obtenido de AcuAseo:
file:///C:/Users/usuario/Downloads/658562P349_Anexo%20(1).pdf