GUA

METODOLGICA PARA LA ELABORACIN DE UN

FLUJOGRAMA

1. Objetivo
2. Utilidades del flujograma
3. Tipos de flujogramas
4. Smbolos utilizados en la construccin de flujogramas
5. Construccin de un flujograma
6. Errores frecuentes
7. Ejemplos

1. Objetivo
El objetivo de esta gua metodolgica es aprender a elaborar un flujograma o diagrama de
flujo,representacingrficadeunproceso.

2. Utilidades del flujograma

Laprincipalesutilidadesdelflujogramason(Pardo2012):

Elprocesoseentiendemsfcilmentequeleyendountexto,inclusoparapersonasno
familiarizadasconl.
Los agentes involucrados al observar visualmente el proceso pueden llegar ms
fcilmenteaunacuerdosobrelosmtodosaseguir.
Se puede utilizar para mejorar, identificar problemas, establecer recursos, coordinar
acciones,delimitartiempos.
Dejabiendefinidaslasresponsabilidadesyfuncionesdecadaunodelosagentesque
intervienen.
Estilparaestablecerindicadoresoperativos.
Facilitaeldiseodenuevosprocesos.
Apoyaenlaformacinpersonal.
Permitemejorarlagestindelaorganizacin.

3. Tipos de flujogramas
Losflujogramaspuedenserdetipomatricialodetipolineal:

Tipomatricial:

Losagentesqueintervienenenelprocesoaparecenenlacabeceradeldibujoylasactividades
desempeadasseencuentransubordinadasaellos.Sepuedenconstruirdearribaabajoode
izquierdaaderecha.Serecomiendanlosprimeros.

Tipolineal:

Las actividades del proceso aparecen secuenciadas una debajo de la otra. Es ms fcil de
construiryesrecomendablesilosagentesdeprocesosonmayoresaseis,peroaportamenos
informacin.

4. Smbolos utilizados en la construccin de flujogramas

LosprincipalessmbolosutilizadosenlosflujogramassemuestranenlaTabla1.

Tabla1.Smbolosutilizados Nombre Descripcin

enlaconstruccinde
flujogramas.Smbolo
Indicaelinicioyelfinaldeldiagramade
Elipseuvalo flujo.Estreservadoalaprimerayltima
actividad.Unprocesopuedetenervarios
iniciosyvariosfinales.
Seutilizaparadefinircadaactividado
Rectnguloo tarea.Debeincluirsiempreunverbode
caja accin.Lascajassepuedennumerar.
Seutilizacuandosedebetomaruna
Rombo decisin.Incluyesiempreunapregunta.

Seutilizaparaunirelrestodesmbolos
Flecha entres.

Sirvenpararepresentarentradas
Smbolosde necesariasparaejecutaractividadesdel
entradaysalida procesoopararecogersalidasgeneradas
durantesudesarrollo.
Representanconexionesconotraspartes
A

A Conectores delflujogramaoconotrosprocesos.
Vease
proceso
xxxx

5. Construccin de un flujograma
Paraconstruiradecuadamenteunflujogramasedebenrealizarlossiguientespasos:
 Listarlasactividadesqueconformanelproceso.
Describirlasactividadesuniformementeyanotarpuntosdedecisinyactividadesque
derivendelasalternativas.
Identificarlosagentesqueejecutancadaactividad.
Dibujarlasecuenciadeactividades.
Aadirentradasysalidas.
Revisinfinalyreflexin.
Retroalimentacinparamejoradelproceso.

6. Errores frecuentes
Loserroresmsfrecuentesalahoradeconstruirunflujogramayquehabraqueevitarson:

Flujogramaincompleto.
Nohayarmonaenlapresentacindelossmbolos.
Definiractividadsinincluirunverbodeaccin.
Nocomenzaroterminarconlsmboloadecuado.
Utilizarentradasysalidascomosifueranactividades.
Flujogramaensubebaja.
Entrecruzarlneas.
Olvidarsedelasflechas.


7.EjemplosEnlasfiguras1a3semuestrantresejemplosdeflujogramas.

NO

Recepcinde Coincideel
Inspeccin
mercanca pedido?

SI
Notificar

Controldecalidad

NO
Cumple?

SI

Aceptacin

Figura1.Ejemplo1deflujograma

Envode RecepcinOIRS Respuesta

formulariodesde Estado:Pendiente automtica48horas

SI
Entrmite NO
Enviar
Bsquedade respuesta?
informacin

SI
Respuesta Envoderespuestaal
OK? usuario

NO

Mailenestado:
Respondido

SI NO
Publicarcomo
Preguntade Mailenestado:
preguntafrecuente
intersgeneral? Archivado
ensitioWeb

Figura2.Ejemplo2deflujograma


B
Departamento
solicitante

Almacn

Solicitamaterial

NO
Almacn Material Materialen Pidematerialal
requerido? almacn? proveedor

SI
SI

Existencia Surtematerial
suficiente Surtematerial A

NO A
Departamento

Solicitamaterial solicitante

Proveedor

Departamentode Comunica
compras Material NO B
deficienciaal
requerido?
Surtematerial almacn

SI
Pidematerial
medianteordende
B Utilizamaterial
compra Fin

Figura3.Ejemplo3deflujograma