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Instituto IACC
10 de junio de 2019
Desarrollo
DESARROLLO DE LA TAREA:
Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más alta
calidad, los cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los clientes deben
contactarse por teléfono o correo electrónico. Actualmente, han tenido bajas ventas, ya que
les cuesta difundir su emprendimiento. A raíz de ello, una de las socias dio la idea de ingresar al
mundo de la tecnología, usando las redes sociales para llegar a distintos públicos.
Con esta iniciativa, busca llegar a compradores que tengan patrones comunes de conducta, de
manera de poder agrupar sus necesidades y lograr potenciar sus recursos hacia ellos; para
poder interactuar con los clientes en tiempo real y descubrir y solucionar sus necesidades,
gustos y preferencias. La idea, una vez generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de
datos como cliente, al cual puedan hacer seguimiento más personalizado, y así ir abriendo
nuevos nichos de mercado. Para la entrega del servicio -dado que se espera aumenten pues se
abrirá la venta online-, dentro de la misma empresa tendrán repartidores por zonas, de manera de
asegurar que el producto llegue en buen estado al cliente final. Posteriormente, y con la base de
clientes, se hará un seguimiento de satisfacción y fidelización del cliente. A su vez, se contará
con el servicio de post venta en caso de que salgan defectuosos los productos.
3) un CMR es un software usado para administrar la relación con los clientes y los clientes
potenciales. Gestionar la relación con los clientes y analizar los datos obtenidos en las
transacciones entre la empresa y ellos resulta muy útil para la toma de decisiones a futuro,
unificando las operaciones, la agenda de la empresa y en el desarrollo nuevo de ventas, además
administrar las relaciones comerciales con los proveedores. En resumen podríamos obtener un
sin fín de información en relación al cliente y a las ventas: Que tipo de servicios o productos se
venden más, como fue cancelado, que empleado realizo la venta, correos como medio de
comunicación,etc.
Objetivos: Aumentar las ventas en un corto plazo en un 35% y aumentar la cartera de clientes
habituales un 10%
Estrategia de Contenidos: En ambas plataformas se crearían campañas de compartir
publicaciones entre amigos y sortear a un ganador un premio de algún producto de la tienda.
Gracias a esta operación nuestras publicaciones alcanzarían un mayor número de consumidores y
posibles clientes, aumentando también el tiempo de exposición de nuestra empresa a ellos.
Contenidos: como retroalimentación usaríamos la información captada por las redes para nuevas
ideas o lanzar campañas ya sean por estilos de vestimenta, rango etario, etc.
Bibliografía
IACC (2018). Tecnología y su apoyo a las ventas. Administración estratégica de ventas. Semana 6.