O C T U B R E 2 0 1 4

Ela Juliana Garca Garca

El Liderazgo de una organizacin facilita, entre muchas funciones,

la del despliegue y control de la estrategia a travs de los canales
estructurales establecidos.
Este despliegue y control marca las pautas de accin de todos los
integrantes y finalmente llega a los colaboradores a travs de los
Mandos Medios (Operativos). El siguiente cuadro resume el
alcance de cada uno de estos niveles de liderazgo.

ALCANCE: LA ORGANIZACIN
1. Diseo y despliegue de las acciones estratgicas.
ESTRATEGAS VICEPRESIDENCIAS 2. Garantizar los recursos y condiciones de la
operacin.
3. Evalan los resultados de las Gerencias.
ALCANCE: LOS EQUIPOS
1. Disean y elaboran tcticas para la distribucin o
cascadeo de los objetivos estratgicos a travs
de las reas y departamentos.
TCTICOS GERENCIAS
2. Orientacin, seguimiento y evaluacin de la
operacin de las reas.
3. Gua y evalan a los Lderes Operativos y sus
equipos.
ALCANCE: EL COLABORADOR
SUBGERENTES
1. Trasladan o cascadean objetivos operativos al
JEFES
personal.
OPERATIVOS COORDINADORES
2. Dan seguimiento y apoyo a los colaboradores en
SUPERVISORES
a ejecucin de las acciones y tareas que realizan.
OFICIALES
3. Evalan y califican a los colaboradores.

Esto permite visualizar fcilmente que los Lderes de Nivel Medio

(Operativos) son quienes tienen alta responsabilidad en la gestin
directa sobre los colaboradores, en especial, los Operativos, que
son quienes les trasladan de manera directa, sus objetivos,
acciones y tareas.
Los Lderes de Nivel Medio garantizan que la estrategia se
convierta en acciones y tareas alineadas, y no en un cmulo de
hechos y situaciones realizadas con un nivel de urgencia y estrs
tan altos que pueden provocar grados de inefectividad, imprecisin
y reprocesos, contrario al espritu mismo de los objetivos
empresariales y de todos los mtodos de gestin que se aplican
con mayor frecuencia.
 EL LENGUAJE DE LOS LDERES OCTUBRE 2014

EL LENGUAJE DE LOS LDERES

Las empresas orientan a sus reas de Recursos
Humanos para que seleccionen Lderes y
Colaboradores con altos niveles del desempeo,
que en la prctica significa, que se requiere alta
capacidad para planificar, tomar decisiones, dar
seguimiento a la ejecucin y monitorear a
personas y procesos mediante un sistema de
controles que les permitan evaluar y calificar los
resultados.
Los Mandos Medios deben crear condiciones para
garantizar que la gente piense, disee, innove,
tome decisiones, mida, analice costos y proponga
e implemente mejoras en los procedimientos de
manera constante.

CMO SE CREAN ESAS CONDICIONES?

Hay muchos factores que deben considerarse, pero
en este trabajo se enfatiza uno de particular
importancia: el lenguaje de los lderes.

LENGUAJE AUTORITARIO Y DESCALIFICADOR

1. Se emplean constantemente juicios que descalifican las acciones y formas de accin de
los colaboradores acudiendo a frases como: A m nadie me ense..., Ud. no quiere hacer
bien su trabajo..., Estoy cansado de decirles ... Hasta cundo se lo tengo que repetir
2. En algunos casos, se emplean tonos de voz muy elevados, se grita, lo cual se agrava, si
se hace en pblico. Esto puede generar baja autoestima y proactividad, y por tanto bajos
niveles de efectividad y recursividad en los colaboradores.
3. El lenguaje ofensivo es contradictorio, porque mientras se orienta al colaborador que debe
alinearse a la cultura de atencin y servicio al cliente, y con los valores de la organizacin,
a l se le brinda un trato descorts.
4. Los colaboradores rechazan al jefe malo, se baja la motivacin general y la gente
responde por miedo, o se paraliza y da respuestas muy inefectivas.

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 EL LENGUAJE DE LOS LDERES OCTUBRE 2014

LENGUAJE PATERNALISTA

1. El lder crea una realidad protectora, donde la persona se comporta de manera

dependiente, esperando constantemente las orientaciones del jefe bueno.
2. Los juicios desvalorizantes se emplean dulcemente, dado que la proteccin del lder se
debe a que no confa en sus colaboradores y por tanto, los cuida permanentemente (ste
es su supuesto de accin).
3. Esto genera un desgaste en los Lderes y en los colaboradores, dado que la gente se
vuelve adicta a las seales de proteccin del lder, a que les diga todo lo que tienen que
hacer y cmo hacerlo, y si se equivocan, arregle todos sus errores.
4. Este liderazgo se carga de horas extras y finalmente no puede integrar a su equipo, ni
puede lograr resultados efectivos de manera permanente.
5. Las actitudes de los colaboradores son reactivas y sumisas, con baja motivacin.

LENGUAJE MIXTO

1. Es una combinacin del autoritario / descalificador con el paternalista.

2. Los colaboradores viven en una ambivalencia que los acerca y los aleja del Lder, porque
se saben queridos y protegidos, pero no se sienten bien por la forma en que se les llama
la atencin.

El lenguaje crea
realidades, qu realidad
creamos en las
organizaciones y en los
equipos?

TIPS GERENCIALES
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EL LENGUAJE DE LOS LDERES OCTUBRE 2014

LENGUAJE ASERTIVO

1. Es respetuoso del colaborador, por tanto no lo enjuicia, ni descalifica. Seala sus

errores, incluso si ameritan sancin, y mantiene el lenguaje que marca la cultura
de la organizacin, basado en sus sistemas de controles (metas e indicadores y
el seguimiento que ha brindado a su gente). Esto es el mejor modelaje que se
puede dar por parte del Lder, para que los colaboradores se traten de igual
forma entre s, como clientes y proveedores internos.
2. El lder asertivo se expresa mediante descripciones, lo que significa que se
refiere a la situacin (exitosa o errada) describiendo qu se deba hacer, qu se
ha hecho y qu hay que rectificar.
3. Otra forma asertiva del lenguaje del lder es la afirmacin que se basa en datos
demostrables, comprobables, evitando que suposiciones sin confirmar causen
mayor nivel de confusin e imprecisin.
4. El lder asertivo sabe que su poder personal lo ha ubicado en esa posicin y no
que esa posicin le da poder. El poder del lder es utilizado para desplegar los
objetivos, darles seguimiento, controlarlos y evaluar los resultados.
5. El lder asertivo no le gana a su equipo, se gana a su equipo, con un lenguaje
mesurado, sereno, firme, congruente en todos sus elementos (verbal y no
verbal), preciso, especfico, buscando el mayor nivel de clarificacin hacia sus
colaboradores.

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REFLEXIONES FINALES

Los Lderes, y en particular, los Mandos Medios deben manejar la comunicacin asertiva y
efectiva como parte de sus grandes herramientas. Este momento histrico marca el inicio de
un siglo y milenio en medio de una crisis mundial, que requiere de todos un aporte que los
convierta en transformadores, innovadores y dejar atrs esquemas superados de supervisin
bajo lenguajes autoritarios, ofensivos, excesivamente controladores, que en lugar de favorecer
el entrenamiento de su gente, crean dudas en su gente sobre sus capacidades, y los
acostumbra a ocultar errores, a esperar rdenes para poder trabajar.
Las empresas hoy cuentan con niveles acadmicos y escolares mucho ms altos, dado que
en la gran mayora de empresas, los niveles ejecutores los cubren bachilleres, muchos de los
cuales, cursan grados universitarios. El lenguaje de los Lderes y Mandos Medios, de esta
generacin, debe estar orientado a crear sinerga, a favorecer ambientes de crecimiento y
nutricin, a mejorar los procesos de induccin y a la optimizacin de los tiempos de
aprendizaje.

Estamos en una poca de oportunidades,

y se necesita un lenguaje a la altura de la poca.

Hablamos o no.
Hacemos o no.
Comunicamos siempre

TIPS GERENCIALES