DIRECCIÓN

DEFINICIONES

Robert B. Buchele.

 Comprende la influencia interpersonal

del administrador a través de la cual
logra que sus subordinados obtengan
los objetivos de la organización
mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación
DEFINICIONES

Burt K. Scalan.
 Consiste en coordinar el esfuerzo común de los
subordinados, para alcanzar las metas de la
organización.

Leonard J. Kazmier.
 La guía y supervisión de los esfuerzos de los
subordinados para alcanzar las metas de la
organización
DEFINICIONES

 Lourdes Münch Galindo

La ejecución de los planes de acuerdo con
la estructura organizacional, mediante la
guía de los esfuerzos del grupo social a
través de la motivación, la
comunicación y la supervisión
ELEMENTOS

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional
2. Motivación
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados
4. Comunicación
5. Supervisión
6. Alcanzar las metas de la organización
Importancia
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización
2. A través de ella se logran las formas de conducta mas
deseables en los miembros de la estructura
organizacional
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de
los empleados y en consecuencia, en su productividad
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione
PRINCIPIOS

 DE LA ARMONÍA DEL OBJETIVO O

COORDINACIÓN DE INTERESES.
La dirección será eficiente en cuanto se encamine hacia el logro
de los objetivos generales de la empresa. Éstos serán
alcanzables si los subordinados se interesan en ellos, esto
se facilita si sus objetivos individuales e intereses
personales son satisfechos. Los objetivos de todos los
departamentos y secciones deberán relacionarse
armoniosamente para lograra el objetivo general.
PRINCIPIOS

 IMPERSONALIDAD DE MANDO.
La autoridad y su ejercicio (mando) surgen como una necesidad
de la organización para obtener resultados. Entonces
subordinados y jefes deben estar consientes de que la
autoridad que emana de los dirigentes, surge como un
requerimiento para lograr los objetivos y no por voluntad.
Resulta relevante señalar la importancia de
IMPERSONALIZAR las órdenes y de no involucrar
situaciones personales ni abusar de la autoridad para evitar
conflictos y baja moral.
PRINCIPIOS

 DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA.
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes,
de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

 DE LA VÍA JERÁRQUICA.
La importancia de respetar los canales de comunicación establecidos
por la organización formal, de tal manera que al emitirse una
orden sea trasmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondientes para evitar conflictos, fugas de
responsabilidad, debilitamiento de la autoridad de los
supervisores inmediatos así como pérdida de tiempo.
PRINCIPIOS

 DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestión administrativa, a partir del momento en
que surjan por que al no tomar decisiones en relación con
un conflicto se pueden desarrollar efectos colaterales .

 APROVECHAMEINTO DEL CONFLICTO.

El conflicto es un problema o un obstáculo que se antepone al
logro de los objetivos, pero que al obligar al administrador
a pensar soluciones, le ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
ETAPAS

Dirección

Supervisión Toma de decisiones

Comunicación Integración

Motivación
TOMA DE DECISIONES
 DECISIÓN.

Es la elección de un curso de acción entre varias

alternativas.
Es una función inherente a la gerencia
CONSIDERACIONES PARA
LA TOMA DE DECISIONES.
1. Definir el Problema.
2. Analizar el Problema.
3. Evaluar las alternativas: Análisis de
factores tangibles e intangibles, Análisis
marginal, Análisis costo-efectividad
4. Elegir entre Alternativas: Experiencia,
Experimentación, Investigación.
5. Aplicar la decisión.
TÉCNICAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
 Cadena de fines  Punto de
y medios equilibrio
 Análisis marginal  Análisis de
 Análisis costo- correlación
efectividad  Líneas de espera
 Árboles de  Mínimos
decisión cuadrados
 Modelos  Programación
 Ruta crítica lineal
 PERT
INTEGRACIÓN
 Función a través de la cual la gerencia elige y se allega de los
recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes. Implica la
integración de recursos materiales y humanos

 REGLAS PARA UNA EFICIENTE INTEGRACIÓN de los RH

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
2. Se deben proveer al empleado los elementos necesarios para
hacer frente a las necesidades de su puesto.
3. Una adecuada introducción a la organización
ETAPAS DE LA
INTEGRACIÓN
1. Reclutamiento
2. Selección
3. Inducción
4. Capacitación y desarrollo
MOTIVACIÓN

 Mover, conducir, impulsar a la acción. Esta función logra

la ejecución del trabajo tendiente a la consecución de
objetivos de acuerdo con los estándares establecidos.

 Teorías de la motivación:

 Teorías del contenido

 Teorías del aprendizaje
 TEORÍAS DE CONTENIDO
 Tratan de especificar aquello que impulsa la CONDUCTA = conductas de
explicación interna o tradicionales
 Corrientes:
1. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
TEORÍAS DE MOTIVACIÓN
DE GRUPO
Para lograr esta motivación se sugiere:
 a) Espíritu de equipo: Sentirse identificado para el logro de fines comunes
aumenta la productividad
 b) Identificación con los objetivos de la empresa: Coordinar intereses
grupales e individuales
 c) Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se
integre emocional y mentalmente mediante su participación en la toma de
decisiones
 d) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: Implica la
implementación de sistemas de comunicación y autorrealización para
promover la eficiencia personal
 e) Eliminación de prácticas no motivadoras: Esto ayudara a elevar la
motivación de los empleaos evitando el control excesivo, poca consideración
a la competencia, Decisiones rígidas, no ignorar los conflictos, cambios
súbitos.
TEORÍAS DE ENFOQUE
EXTERNO
Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la
conducta organizacional.
Parten del supuesto de que la conducta observable en las
organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave
para explicar la motivación.

Relacionan los efectos que ejerce el ambiente en la conducta del

individuo.

Principales exponentes:
 Watson, Skinner, y Luthans y Kreitner
PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE LA
MODIFICACIÓN DE LA CONDUCTA
• Refuerzos • Positivos
• Negativos
• Estrategias de intervención • Castigos

• Programas de refuerzo • Extinción

• Discriminación y
generalización
COMUNICACIÓN
El proceso a través del cual se trasmite y recibe la información en un grupo
social.
 Comprende múltiples interacciones en la empresa que abarcan desde las
conversaciones telefónicas has las mas complicados sistemas de
información.
 Para poner en marcha los planes, la dirección requiere sistemas de
comunicación eficaces

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUINICACIÓN

 EMISOR: De donde se origina la comunicación
 TRANSMISOR: a través del cual fluye la comunicación
 RECEPTOR: Quién recibe y debe entender la información
CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
1. FORMAL. Aquella que se origina en la estructura formal
de la organización y fluye a través de los canales
organizacionales. Ejemplo: memorandums, ordenes,
instructivos, etc
2. INFORMAL. Surge de los grupos informales y no sigue
los canales formales de la organización aunque el tema
puede ser ésta misma. Ejemplo: Chismes, comentarios
opiniones, etc.
 Ésta puede ser de mayor importancia ya que por su
carácter informal puede llegar a influir mayormente por lo
que se recomienda a la gerencia apoyarse en las redes
informales
Formas en que se puede
ejecutar la comunicación
1. Vertical. Cuando fluye de un nivel
administrativo superior a uno inferior o
viceversa: quejas, reportes, órdenes
2. Horizontal. Se realiza entre niveles
jerárquicos semejantes. Memorandums,
circulares, juntas, etc.
3. Verbal
4. Escrita
REQUISITOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Claridad
2. Integridad
3. Aprovechamiento de la organización informal
4. Equilibrio
5. Moderación
6. Difusión
7. Evaluación
 AUTORIDAD
Facultad de que esta investida una persona, dentro de una organización, para
dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la
realización de aquellas acciones que quien las dicta, considera
apropiadas par el logro de sus objetivos.

ELEMENTOS
 Mando: Ejercicio de la autoridad
 Delegación: La concesión de autoridad y responsabilidad de un superior
a un subordinado
Tipos de Autoridad
 Formal.
Cuando es conferida por la organización, emana de
un superior ara ser ejercida sobre otros. Puede
ser: Lineal o Funcional
 Técnica o Staff.
Nace de los conocimientos especializados de quien
la posee.
 Personal.
Se origina por la personalidad del individuo
 DELEGACIÓN
Es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar
Es la más clara manifestación de la dirección por que Administrar es
“hacer a través de otros”

 Ventajas
a) Permite al directivo dedicarse a las actividades de
importancia en tanto que se delegan las actividades rutinarias
y detalladas.
b) A través de ella, la responsabilidad se comparte, haciéndose
más significativa
c) Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes del logro de
los objetivos
d) Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes
Requisitos para Delegar
1. Delegar claramente la autoridad y responsabilidad delegada,
preferentemente por escrito, a fin de evitar conflictos, duplicidad de
funciones, fugas de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas y objetivos de la función delegada
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar
4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la
iniciativa, la creatividad y lealtad hacia la organización
5. Convenir sobre las áreas de no delegación
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en
relación con la función delegada
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados
MANDO
Es el ejercicio de la autoridad. Reviste dos formas: Órdenes e
Instrucciones.

 Órdenes. Ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor

transmite a un subordinado la indicación de que una actividad debe
ser realizada. Para hacerla efectiva debe de considerar:
a) Aspectos motivacionales
b) Trasmisión adecuada por escrito, con claridad y precisión
c) Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden
d) Oportunidad. Elegir el momento y lugar más apropiados para
transmitir la orden
 Instrucciones. Son las normas que habrán de observarse en
situaciones de carácter repetitivo; los medios mas
convenientes para transmitirlas son los instructivos y las
circulares. Al emitirlas, se debe considerar los aspectos que
se mencionaron de las órdenes.
a) Aspectos motivacionales
b) Trasmisión adecuada por escrito, con claridad y precisión
c) Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la
orden
d) Oportunidad. Elegir el momento y lugar más apropiados
para transmitir la orden