ITEM COMPETENCIA

1000 TRABAJO EN EQUIPO

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1001 PROFESIONALISMO

1001

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1002 PASION

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1003 CONFIDENCIALIDAD

1003
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1003
1004 INTEGRIDAD

1004

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1004
1004

1005 INICIATIVA Y CREATIVIDAD

1005

1005
1005
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1006 VOCACION DE SERVICIO

1006
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1006

1006
1007 RESPETO

1007

1007

1007

1007
1008 LIDERAZGO

1008
1008

1008

1008

1009 VISION ESTRATEGICA

1009
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1009

1009
1010 DESARROLLO DE PERSONAS

1010
1010

1010
1010

COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO

ORIENTACIÓN AL RESULTADO

INICIATIVA Y PROACTIVIDAD
COMPROMISO ORGANIZACIONAL

CALIDAD DE TRABAJO

PERSUACIÓN Y NEGOCIACION
SUPERVISIÓN Y MONITOREO

CAPACIDAD DE ANALISIS

SENTIDO DE URGENCIA

TOMA DE DESICIONES
DESCRIPCION
Es la capacidad de colaborar y cooperar voluntariamente en un grupo de
trabajo con el fin de alcanzar los objetivos y estrategia organizacional;
implica formar parte de un grupo pero también trabajar con otras áreas de
la organización. Requiere subordinar intereses individuales a los
colectivos.

Es la capacidad de transmitir con fuerza y apasionadamente nuestra

misión. Percibir y adherirse a los valores que permitan enfrentar el trabajo
con dignidad y con posibilidad de superarse constantemente, de modo de
no entregarse al conformismo.

Sentir como propias las metas de Compass, apoyar decisiones, superar

los obstáculos que dificultan el logro de los objetivos del negocio.
Transmitir compromiso por perfeccionar la calidad de nuestro servicio.

Implica una conducta reservada respecto de la información, cautelando

cualquier aspecto que pueda ser incompatible con los intereses de la
organización.

Esta competencia se refiere a actuar de manera transparente, justa y

honesta, adecuando todo comportamiento a las normas legales vigentes,
privilegiando el bien común por sobre cualquier interés personal.

Es la actitud permanente de emprendimiento, implica tener una visión de

futuro y adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a
actuar de forma activa, emprendiendo acciones concretas, se asocia a la
versatilidad y originalidad en la solución de problemas.
Involucra sensibilidad por las necesidades, tanto de los clientes internos
como externos. Es una actitud genuina y permanente de servicio, se ve
reflejada en el deseo de ayudar, comprender y satisfacer sus
necesidades. Buscar relaciones de ganancia mutua cimentadas en la
confianza.

Involucra valorar a nuestro equipo y su trabajo, dando genuinas

oportunidades de desarrollo y aporte . Considerar nuestros derechos, pero
tomando en cuenta los de quienes están alrededor. Implica respetar los
valores y principios de la organización.

Comunicación Efectiva, Capacidad de Negociación. Es la habilidad

necesaria para orientar la acción de los grupos humanas en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios en las
tareas asignadas y a los grupos de trabajo. Capacidad de fijar objetivos,
realizar un seguimiento de ellos y dar retroalimentación, integrando las
opiniones de los otros. Desarrollar soluciones innovadoras, considerar las
opiniones y una profunda comprensión de los objetivos del negocio.

Orientación a Resultados, Pensamiento globalizador. Centra su propia

estrategia y esfuerzos, como también los del equipo, en el logro de las
metas cruciales que apoyan el éxito a largo plazo. Sabe apreciar las
situaciones de manera global, integrando todos los factores que esten
involucrados, posee una visión integral.

Retención de Talentos, Desarrollo de Buenas Relaciones Interpersonales.

Incrementa la formación y desarrollo de los demás, basándose en un
diagnóstico inicial de competencias, intereses y habilidades, asi como de
las necesidades de la organización, de manera de lograr un beneficio
mutuo. Planifica y desarrolla actividades que permitan establecer
contactos, mantenerse informado e identificar oportunidades de
beneficiarse en forma reciproca.

Capacidad para trasmitir información, ideas y opiniones de forma fluida

y convincente, de manera que su mensaje sea entendido con claridad
y sentido de la oportunidad. Supone además la habilidad para escuchar
y entender a otros estableciendo un diálogo de forma efectiva.
Disposición favorable para pensar y trabajar de forma colectiva. Implica
colaborar e integrarse dentro de un grupo de trabajo de forma activa y
receptiva dirigiendo sus esfuerzos para trabajar con otros hacia la
consecución de metas comunes.

Motivación para alcanzar y si es posible superar los resultados

previstos, fijando metas exigentes, gestionando los recursos y
atendiendo a la calidad, los costes y los beneficios.

Capacidad para actuar de forma proactiva, poniendo en marcha

acciones por cuenta propia, detectando y aprovechando oportunidades
para mejorar los resultados.
Capacidad para comprometerse con las necesidades y metas de la
compañía, compartiendo su misión y valores, con una clara orientación
hacia los resultados y calidad en las actuaciones.

Es la capacidad de mantener una orientación y un desempeño

profesional que refleja el esfuerzo por realizar sus tareas de acuerdo al
contenido, presentación y atención que se exige, aplicando destrezas y
conocimientos.

Habilidad para transmitir una impresión favorable a los demás,

induciéndoles para que, mediante la escucha, análisis y conciliación de
puntos de vista encontrados, razonamientos, etc., crean en una idea,
adopten una actitud determinada que convenga y/o alcancen acuerdos
satisfactorios para ambas partes.
Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se
está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea
específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan
implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los
estándares.

Capacidad para identificar y valorar las situaciones y problemas,

separando y organizando sus partes integrantes, y reflexionar sobre
ellas de una forma lógica y sistemática.

Capacidad de percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar

de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy
breves de tiempo.

Es la capacidad de analizar un problema, definir los cursos de acción

evaluando sus consecuencias con el fin de elegir a aquella que
maximice el valor esperado como resultado de la acción.
COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES
Identifica claramente los objetivos del equipo, orienta su trabajo, el de pares y colaboradores a la
consecución de los mismos.

Antepone los intereses organizacionales a los particulares.

Favorece la integración, promueve la ayuda mutua y la solidaridad para lograr los objetivos propuestos.

Apoya a los miembros del equipo, realiza acciones para compensar sus insuficiencias, reconocer y
recompensar sus logros.
Colabora con el logro de los resultados de otras áreas de la organización.
Solicita la opinión de los demás, valorando sus ideas y experiencia. Mantiene una actitud abierta para
aprender de los otros.
Fija altos objetivos que siempre cumple, auto exigiéndose plazos y mejorando la calidad del trabajo o
proyecto asignado.

Modifica con buena predisposición la organización de sus tiempos para cumplir con las tareas
encargadas.
Prefiere organizar, en primer lugar, sus tareas, y luego distribuir el tiempo libre.
Muestra amplia disponibilidad ante el objetivo propuesto.
Antepone el trabajo a actividades personales, y evalúa atinadamente las ocasiones en que se requiere de
su esfuerzo extra.
Define objetivos claros de acuerdo a la visión de la organización, identificándose y tomándolos como
propios.

Trasmite a pares y supervisados los objetivos y los motiva hacerse participes para generar compromiso e
identificación.
Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometido con el logro de los objetivos del
negocio y la búsqueda constante de mejoras.
Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre sus compromisos personales y profesionales.

Se ocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradores al fin de

mantener la motivación y el compromiso del grupo.
Establece marcos de referencia que permiten saber con claridad las políticas de confidencialidad
existentes

Cautela la información que es reservada, cuidando los intereses de la organización

Vela por la confidencialidad de datos, información sensible o personal que sea clave para la empresa
Posee tacto y juicio en los comentarios que emite
Es sincero con sus colaboradores, claro en sus opiniones y reservado en aquello que lo amerita
Estructura la visión y misión organizacionales sobre la base de valores morales.

Establece un marco de trabajo que respeta políticas organizacionales, valores morales, buenas
costumbres y buenas prácticas profesionales.
Modelo en la empresa, lo reconocen por ser fiel a sus principios, en lo laboral y personal.
Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y del sector.
Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de los principios corporativos y del respeto.

Posee visión de largo plazo, que le permite anticipar situaciones y prever alternativas de acción.

Actúa preventivamente para crear oportunidades o evitar problemas potenciales, no evidentes para los
demás.
Elabora planes de contingencia.
Capacita y prepara a su gente para responder rápidamente situaciones inesperadas o de cambio.
Da el ejemplo y es referente en relación a la toma de iniciativas para la mejora y la eficiencia.
Aclara los requerimientos, investiga, identifica y comprende las necesidades actuales y potenciales de los
clientes.

Se anticipa a las expectativas y demandas de los clientes, tanto actuales como potenciales.
Obtiene información directa de los clientes y la usa para mejorar sus productos y servicios.
Desarrolla soluciones para los problemas de sus clientes y proveedores; trabajando en conjunto con
ellos.
Antepone los intereses colectivos a los personales en beneficio de los objetivos organizacionales.
Genera instancias de intercambio, siempre está dispuesto a escuchar a los demás

Alienta la comunicación abierta, generando espacios para el encuentro y para que se comparta
información relevante
Demuestra interés por las personas con las que se vincula, se informa de sus opiniones y
preocupaciones que puedan influir en la organización
Adecúa su discurso al interlocutor, asegurándose de ser comprendido, hace preguntas para
retroalimentarse
Establece relaciones de confianza y respeto mutuo en todos los niveles de la organización
Orienta la acción de sus grupos en la dirección necesaria para el logro de los objetivos.

Anticipa los posibles escenarios para el desarrollo de la acción de cada grupo.

Fija objetivos, los transmite claramente, realiza su seguimiento, da retroalimentación sobre el avance
registrado, integrando las opiniones de los diversos integrantes de cada grupo.
Tiene compromiso y perseverancia, y los transmite con su ejemplo, logrando que su gente desarrolle
también sus tareas con alto nivel de desempeño.
Motiva a cada uno de acuerdo a sus necesidades, y en pos del logro de los objetivos generales e
individuales.
Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas y debilidades de su organización.

Analiza profunda y velozmeente la información para identificar la mejor respuesta estratégica.

Evalúa escenarios alternativos y estrategias adecuadas para ellos
Detecta con facilidad nuevas oportunidades de negocio, también cuando hay que abandonar un proyecto.

Se anticipa a sus competidores, generando oportunidades incluso en situaciones críticas.

Lidera la iniciativa de proponer actividades de capacitación para todos los miembros de su área.

Se preocupa por contar con herramientas actualizadas para el logro de los proyectos.
Crea oportunidades para que las personas más nuevas pongan en práctica sus habilidades y está atento
a lo que puedan necesitar.
Es abierto y entusiasta ante propuestas de aprendizaje, tanto personales como grupales.
Identifica al personal con alto potencial de desarrollo y lo acompaña en su crecimiento propiciando
mayores oportunidades.

Logra expresar el mensaje con fluidez

Mantiene una actitud de escucha
Informa y comunica las ideas de forma lógica y secuencial.
Normalmente mantiene el interés de su interlocutor.
Ofrece información variada pudiendo apoyar el discurso con ejemplos y metáforas.
Busca puntos de encuentro entre posiciones divergentes.
Valora con precisión las distintas posiciones de los interlocutores para llegar a puntos de
entendimiento.

Propone mejoras en los medios y canales de comunicación formales utilizados en la organización.

Desarrolla el trabajo en colaboración con otros sin generar conflictos.

Participa de forma activa en las actividades del grupo.

Colabora y responde a las solicitudes de ayuda de sus compañeros y superiores, cuando estos lo
demandan.
Valora las contribuciones de otros miembros.

Fomenta la interacción entre distintos grupos, aportando ideas para alcanzar los objetivos grupales.

Reconoce y celebra los éxitos del grupo.

Promueve la cooperación entre áreas y equipos multidisciplinarios manteniendo relaciones positivas
en todos los entornos.
Motiva al equipo hacia los compromisos asumidos.

Cumple plazos si no ocurren imprevistos.

Orienta su trabajo a los indicadores claves de su área.

Identifica problemas y propone soluciones a los mismos.
Soluciona posibles barreras que puedan impedir lograr los objetivos haciendo uso de los rescursos a
su alcance.
Busca activamente formas de mejorar y sistemas más eficientes de lograr los objetivos.
Fija objetivos integrados sin necesidad de apoyo y planifica el trabajo para minimizar posibles
imprevistos en la consecución de objetivos.
Propone o diseña nuevos procesos o estructuras que contribuyan a la eficiencia organizativa.
Fija metas exigentes y se esfuerza en equipo por superar las expectativas.

Inicia actividades y tareas previstas dentro de los límites de las expectativas.

Aborda problemas o supera barreras dentro de su ámbito de acción.

Esta atento a las oportunidades que se le ofrecen para orientar su acción.
Busca anticiparse a las situaciones que puedan surgir.
Actúa con rapidez y de forma resolutiva en situaciones de crisis.
Aporta soluciones, dentro de su marco de actuación, reconociendo oportunidades y actuando en
consecuencia para resolver problemas presentes.

Crea oportunidades, minimizando y anticipando obstáculos potenciales, invirtiendo un esfuerzo extra.

Asume riesgos personales y busca conseguir metas provechosas para la organización, aunque los
resultados no estén garantizados.
Entiende que debe trabajar para lograr los objetivos de la empresa.

Se preocupa por los métodos y procedimientos establecidos, manteniendo un orden adecuado en las
actividades que realiza.
Colabora en la consecución de los objetivos con el esfuerzo de su trabajo diario.
Actúa a favor de la misión y objetivos de la compañía.
Transmite a otros entusiasmo y formas de hacer las cosas en bien de la Empresa, alcanzando retos
de riesgo controlado.
Aborda temas de responsabilidad en su entorno de trabajo próximo
Apoya las decisiones o actividades que beneficien a la Organización aunque puedan resultar
impopulares o vayan en contra de su unidad a corto plazo.
Conoce y actualiza los conocimientos acerca del entorno competitivo, que puedan afectar al
desarrollo de la compañía.

Mantiene un control de sus actividades, haciendo uso de los procedimientos y formatos establecidos.

Se esfuerza por lograr los estándares establecidos y los resultados esperados.

Es detallista y trabaja con rigor para que el resultado sea cada vez mejor.

Identifica y aprovecha oportunidades para generar nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

Los recursos o trabajos que presenta demuestran el uso de técnicas novedosas.

Hace uso de procedimiento y metodologías a un nivel experto.

Búsqueda constante por lograr que sus resultados tengan un impacto en la visión del negocio.

Es reconocido por su capacidad para anticiparse a los cambios y mantenerse alineado con la Visión
de la empresa.

Utiliza algunos argumentos y comentarios ajenos para reforzar nuestro punto de vista en aspectos
básicos.

Prepara documentos elementales para la negociación e identifica algunas necesidades propias.

Propone y transmite opiniones y puntos de vista propios apoyándose en la preparación y expresión

de argumentaciones suficientes y precisas.
Utiliza los argumentos y comentarios ajenos, adaptándolos a los intereses y motivaciones del
interlocutor, para reforzar nuestro punto de vista.
Consigue habitualmente que los demás aprueben los planteamientos propuestos sin dejar de
escuchar la argumentación de los demás de una forma objetiva.
Obtiene compensaciones adicionales y cierra acuerdos satisfactorios y adapta los objetivos y las
estrategias al desarrollo de la negociación.
Logra beneficios para la empresa en situaciones complejas.
Transmite una impresión favorable en situaciones positivas y adversas
Lleva el control de las actividades a través de cuadros o herramientas que permitan visualizar el
status de los mismos.

Alerta al personal o compañeros sobre los problemas que surgen en el día a día.
Ajusta las prioridades y requisitos en las actividades a fin de garantizar su cumplimiento.
Ejecuta estrategias que permitan resolver las circunstancias que interfieren en cumplimiento de una
tarea.
Lleva el control y seguimiento a sus indicadores.
Asegura el cumplimiento de las actividades con la calidad y tiempo establecidos.
Establece una metodología de trabajo que garantiza el cumplimiento de las actividades.
Elabora un plan de contingencia frente a cualquier tipo de desviación.

Considera distintos elementos de un problema para llegar a juicios certeros.

Desglosa hechos o situaciones a partir de criterios de valor definidos.

Pronostica problemas u obstáculos para la aplicación de un plan.
Reconoce las principales relaciones causa-efecto de los problemas.

Busca la información o referencias necesarias (dentro de un contexto) para completar un análisis.

Pronostica con claridad los posibles problemas a presentarse antes de tomar una decisión y presenta
alternativas de solución.
Extrae los elementos determinantes de las situaciones para su análisis y consideración, y llega a
conclusiones seguras en las más diversas circunstancias.
Elabora modelos complejos para sustentar su análisis.

Se esmera por acelerar el cumplimiento de actividades que le exigen.

Revisa la planificación de sus actividades y analiza las prioridades.

Cumple con las actividades o tareas a su cargo y con los tiempos de entrega.
Busca establecer planes para resolver los obstáculos que se pudieran presentar.
Da prioridad a las actividades y funciones más importantes sobre las de menor relevancia,
cumpliendo de igual forma con todas ellas.
Presenta interés por reducir los tiempos solicitados.
Entrega los resultados en tiempo, calidad y forma, procurando incluso, rebasar los objetivos y
números previamente trazados.
Busca acortar los tiempos de ciclo de los procesos y acelerar el logro de resultados.

Revisa y consulta información que sirva de base para la toma de decisiones.

Genera las herramientas necesarias para la toma de decisiones.

Comprende la dinámica del proceso y busca disponer de información completa antes de tomar una
decisión.
Asume la responsabilidad de sus decisiones.
Escucha diferentes puntos de vista para generar la decisión más acertada para la empresa.
Los resultados obtenidos en la toma de decisiones son favorables.
Es capaz de tomar decisiones exitosas en situaciones que presentan un alto riesgo.
Se anticipa a los hechos de tal modo que se reduce el riesgo de las decisiones.