Indicadores de

Desempeo en el
Sector Pblico
Juan Cristbal Bonnefoy
JuanCristobal.Bonnefoy@cepal.org
Curso-Seminario Polticas Presupuestarias
y Gestin por Resultados
Repblica Dominicana, marzo de 2006

Estructura de la Presentacin
1. Qu son los indicadores de
desempeo?
2. Por qu necesitamos indicadores de
desempeo?
3. Dimensiones de los indicadores de
desempeo
4. Ciclo bsico para construir los indicadores de
desempeo
5. Validacin de los indicadores de desempeo
La medicin del desempeo es parte
de un largo proceso de planificacin
Quines somos o
Qu hacemos
Dnde queremos ir
Cmo podemos
llegar
Cmo sabemos que
hemos llegado
Misin y
Objetivos
Estrategias
Medidasde
Desempeo
Anlisis
Interno y
de
Contexto
Indicadores de Desempeo
Grupo OECD/DAC
l Desempeo: El grado al cual una
intervencin pblica o un actor del desarrollo
opera de acuerdo a ciertos criterios/estndares/
pautas de accin o logra resultados de acuerdo
a los planes establecidos.
l Indicadores de Desempeo: Una variable
cuantitativa o cualitativa que permite verificar
los cambios generados por una intervencin
pblica, relativo a lo que estaba planeado
inicialmente.
Fuente: OECD/CAD. 2002. Glosario de los principales trminos sobre evaluacin y
gestin basada en resultados. Evaluation and Aid Effectiveness N 6. OECD. Paris.
Indicadores de Desempeo - Per
l Los indicadores de desempeo son instrumentos de
medicin de las principales variables asociadas al
cumplimiento de los objetivos, que a su vez constituyen
una expresin cualitativa o cuantitativa concreta de lo
que se pretende alcanzar con un objetivo especfico
establecido. (...)
l Busca responder interrogantes claves sobre cmo se ha
realizado la intervencin, si se han cumplido los
objetivos (concretamente, la medida en que stos han
sido cumplidos), el nivel de satisfaccin de la poblacin
objetivo, entre otras.
l En suma, se busca evaluar cun bien o cun aceptable
ha sido el desempeo de determinado organismo
pblico con el objetivo de tomar las acciones necesarias
para perfeccionar la gestin.
Indicadores de Desempeo -
Espaa
l Los indicadores de desempeo son medidas
que describen cuan bien se estn
desarrollando los objetivos de un programa,
un proyecto y/o la gestin de una institucin.
l Un indicador es una unidad de medida que
permite el seguimiento y evaluacin peridica
de las variables clave de una organizacin,
mediante su comparacin en el tiempo con
los correspondientes referentes externos o
internos
Indicadores de Desempeo -
Chile
l Los indicadores de desempeo son una
herramienta que entrega informacin cuantitativa
respecto al logro o resultado en la entrega de los
productos (bienes o servicios) generados por la
institucin, pudiendo cubrir aspectos cuantitativos o
cualitativos de este logro.
l Es una expresin que establece una relacin entre
dos o ms variables, la que comparada con
perodos anteriores, productos similares o una meta
o compromiso, permite evaluar desempeo.
Estructura de la Presentacin
1. Qu son los indicadores de desempeo?
2. Por qu necesitamos indicadores de
desempeo?
3. Dimensiones de los indicadores de
desempeo
4. Ciclo bsico para construir los indicadores de
desempeo
5. Validacin de los indicadores de desempeo
Beneficios de la evaluacin a
travs de indicadores de gestin
1. Apoya el proceso de planificacin (definicin
de objetivos y metas) y de formulacin de
polticas de mediano y largo plazo.
2. Posibilita la deteccin de procesos o reas de
la institucin en las cuales existen problemas
de gestin tales como:
l uso ineficiente de los recursos,
l demoras excesivas en la entrega de productos,
l asignacin del personal a las diferentes tareas,etc.
Beneficios de la evaluacin a
travs de indicadores de gestin
3. Posibilita a partir del anlisis de la
informacin entre el desempeo efectuado y
el programado, realizar ajustes en los
procesos internos y readecuar cursos de
accin eliminando inconsistencias entre el
quehacer de la institucin y sus objetivos
prioritarios:
l eliminar tareas innecesarias o repetitivas,
l tramites excesivos, o
l se definan los antecedentes para reformulaciones
organizacionales.
Beneficios de la evaluacin a
travs de indicadores de gestin
4. Aun cuando no es posible establecer una
relacin automtica entre resultados
obtenidos y la asignacin de presupuesto,
contar con indicadores de desempeo sienta
las bases para una asignacin ms
fundamentada de los recursos pblicos.
5. Establece mayores niveles de transparencia
respecto del uso de los recursos pblicos y
sienta las bases para un mayor compromiso
con los resultados por parte de los directivos
y los niveles medios de la direccin.
No todo lo que pueda ser
contado cuenta ...
y no todo lo que cuenta
puede ser contado ...
Estructura de la Presentacin
1. Qu son los indicadores de desempeo?
2. Por qu necesitamos indicadores de
desempeo?
3. Dimensiones de los indicadores de
desempeo
4. Ciclo bsico para construir los indicadores de
desempeo
5. Validacin de los indicadores de desempeo
Cules son las Dimensiones del
Desempeo?
Calidad del Servicio
Capacidad de la institucin para
responder en forma rpida y directa
a las necesidades de sus usuarios.
Son atributos de la calidad:
oportunidad, accesibili-dad, precisin
y continuidad, comodidad y cortesa
en la atencin.
Economa
Capacidad de la institucin para
generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros en pos de su
misin institucional. Ejs: Capacidad
de autofinanciamiento, ejecucin del
presupuesto y recuperacin de
prstamos.
Eficacia
El grado de cumplimiento de los
objetivos planteados.
En qu medida la institucin est
cumpliendo con sus objetivos
fundamentales?
Eficiencia
Relacin entre dos magnitudes
fsicas: produccin de un bien o
servicio y los insumos que se
utilizaron para alcanzar ese nivel de
producto. Ejs: Costo unitario de
produccin o costo promedio.
Indicadores de Eficacia
Miden el nivel de cumplimiento de los objetivos:
1. Resultado (% resultado logrado
exitosamente respecto realizado-solicitado)
2. Focalizacin (logrado respecto del
universo)
3. Cobertura ( logrado respecto de la
demanda posible)
4. Impacto (logrado respecto del problema
que se quiere atacar)
EFICACIA Resultados
Delitos aclarados / delitos denunciados
MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO
Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas
DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)
Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos
planteados
DIRECCIN NACIONAL DEL TRABAJO
Indicadores de Eficacia
Indicadores de Eficacia
EFI CACI A I mpac t o

% de incremento de recaudacin tributaria asociado a la accin del
Servicio de Impuestos Internos
SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.CHILE
% de colocacin de empleo juvenil .
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE JVENES. MINISTERIO DEL
TRABAJO
Accidentes laborales martimos por 100.000 trabajadores martimos
U.S.Coast Guard.
Indicadores de Eficacia
EFI CACI A - Cober t ur a
Franquicia utilizada/franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACON Y EMPLEO. CHILE
Padrones reaforados urbanos y suburbanos del Interior / total
de padrones
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
Area de cultivo incluida en programa / rea total de cultivo
DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS AGRICOLAS
Controles de buses interurbanos/Parque de buses
intgerurbanos
SUBSECRETARIA DE TRANSPORTES. CHILE
Reclusos que desarrollan actividad industrial / total de
reclusin
DIRECCION NACIONAL DE CARCELES
Indicadores de Eficiencia
Describe la relacin entre dos magnitudes:
l La produccin fsica de un producto (bien o
servicio) y
l Los insumos o recursos que se utilizaron
para alcanzar ese nivel de produccin
l Mayor cantidad de servicios dado el mismo nivel
de recursos
l Alcanzar un determinado nivel de servicios
utilizando la menor cantidad de recursos posible
Indicadores de Eficiencia
EFI CI ENCI A Cost o Medi o
Gastos administrativos programa becas/becas entregadas
Gasto total programa certificacin/total cajas inspeccionadas
Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/Nde intervenciones
Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas
Indicadores de Eficiencia
EFI CI ENCI A Pr oduc t o Medi o
N de inspecciones / nmero de inspectores
DIRECCIN GENERAL IMPOSITIVA
N de expedientes resueltos por semestre / dotacin de personal en la tarea
CONTADURIA GENERAL DE LA NACION
N de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea
DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE
N de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
N de consultas / nmero de mdicos
UNIDAD DE ATENCIN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA
Indicadores de Economa
Reflejan capacidad para generar y
movilizar recursos financieros en el
cumplimiento de sus objetivos:
1. Eficiencia manejo de recursos
2. Uso actual de recursos en relacin a lo
3. planeado
4. Autosuficiencia financiera en la capacidad de
generar ahorros y en la existencia de equilibrio
presupuestario
Indicadores de Economa
ECONOMI A



Porcentaje de recuperacin de crditos de corto plazo

Gasto de actividades de apoyo/gastos totales

Aporte de beneficiarios a financiamiento/Monto total inversin programa

Gasto de funcionamiento ejecutado/Gastos ejecutados totales

Porcentaje de proyectos nuevos aprobados con razn beneficio costo de X %
Recuperacin de cobranza/ Facturacin
Indicadores de Calidad
Capacidad de la institucin por responder
en forma consistente, rpida y directa a las
necesidades de los usuarios:
1. Mediciones Indirectas.
Mejorar los atributos y caractersticas de los
productos.
2. Mediciones Directas.
Grado de satisfaccin de los usuarios.
Indicadores de Calidad
CALI DAD - Ti empos de Respuest a
Tiempo de espera promedio para atencin en consulta
DIRECCION GENERAL DE SALUD
Tiempo de tramitacin promedio de solicitudes mineras
DIRECCION NACIONAL DE GEOLOGIA Y MINERIA
Tiempo promedio para el estudio de cada plan de forestacin
DIRECCION GENERAL DE RECURSOS NATURALES
RENOVABLES
Das de demora promedio de trmites de legalizaciones
desde su iniciacin
DIRECCION GENERAL DE SECRETARIA, MINISTERIO DE
RELACIONES EXTERIORES
Demora promedio en la entrega del servicio
DIRECCIN NACIONAL DE GEOLOGA Y MINERA
Indicadores de Calidad
CALI DAD - Sat i sf ac c i n del Usuar i o
Porcentaje de aprobacin: Encuesta de opinin a los usuarios.
DIRECCION GENERAL DE REGISTROS
Porcentaje de reclamos / casos atendidos
DIRECCIN NACIONAL DE TOPOGRAFA
N de reclamos / Asuntos resueltos
DG SECRETARIA, MINISTERIO DE EDUCACION Y CULTURA
N servicios reclamados/ N total de servicios
HOSPITALES DE MONTEVIDEO
Oportunidad Accesibilidad Percepcin de
usuarios
Precisin
Porcentaje de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro de los
lmites acordados.
Nmero de
localidades
cubiertas por
atenciones mviles
Porcentaje de
aprobacin
excelente de los
talleres de trabajo,
por los
participantes
Porcentaje de
contratos
terminados por
errores
Porcentaje de
reportes
econmicos
entregados en
tiempo acordado
N de horas que la
Biblioteca est
abierta fuera de las
horas de trabajo
Nmero de fallas
reales/ Fallas
programadas
Porcentaje de
Poblacin con
necesidades
especiales que son
miembros activos
de la Biblioteca
INDICADORES DE CALIDAD
Nmero de
intervenciones con
retraso/ Nmero de
intervenciones
totales
Porcentaje de
contratos con uno o
ms errores
encontrados por
revisiones externas
Porcentaje de
usuarios satisfechos
N de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
N de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atencin/ Total
usuarios
Cmo integramos las distintas
dimensiones del desempeo?
1. No existe una nica manera de medir el
desempeo institucional.
2. El desempeo global es producto de la
interaccin de los factores de eficiencia,
eficacia, calidad y economa.
3. En ocasiones hay contradicciones entre las
dimensiones: podemos mejorar la calidad
pero a un mayor costo.
Integralidad de las Metas
Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%
de la poblacin escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar 1000 caloras por racin
INDICADOR DE CALIDAD
* Caloras por racin.
* Porcentaje de aceptacin
de los escolares (encuesta)
INDICADOR
DE EFICIENCIA
Costo promedio de las
raciones: gasto total
programa / nmero de
raciones
INDICADOR DE
EFICACIA
Poblacin escolar en
programa / poblacin
escolar total
Estructura de la Presentacin
1. Qu son los indicadores de desempeo?
2. Por qu necesitamos indicadores de
desempeo?
3. Dimensiones de los indicadores de
desempeo
4. Ciclo bsico para construir los
indicadores de desempeo
5. Validacin de los indicadores de desempeo
Dnde empezamos para construir
nuestros indicadores
1. La autoevaluacin de la gestin es un proceso permanente.
Su desarrollo permite medir la capacidad del logro de
resultados, segn parametros establecidos previamente y
acordados al interior de la organizacin.
2. El primer requerimiento es que la institucin haya sido capaz
de definir sus objetivos de CP y MP que orientarn la accin y
traducir esto en metas concretas de desempeo.
3. Los objetivos y metas deben estar en concordancia con el
propsito para el cual la institucin existe y con el mandato
pblico al cual debe responder.
4. Una forma til de vincular indicadores de desempeo con los
propsitos esenciales de la organizacin es a travs de la
planificacin estratgica.
Ciclo bsico del proceso de construccin
de indicadores de gestin
1.Identificacin y/o Revisin
de:
Misin:
Productos Clientes
Objetivos Estratgicos
9. Comunicar e Informar
8. Analizar e Interpretar
los Resultados
2. Establecer las medidas de
desempeo claves
Eficacia Resultados Finales
Eficiencia Intermedios
Economa Procesos
Calidad Productos
3. Asignar las responsabilidades
4. Establecer los indicadores en cada
nivel de la organizacin
4. Establecer los referentes comparativos
5. Construir las frmulas
6. Recolectar los datos y generar sistemas
de informacin
7. Validar los indicadores
PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
l IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS
Qu ser medido?
l IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEO
Qu mbitos y dimensiones del desempeo es conveniente
medir?
l ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
Cules sern los Centros de Responsabilidad, o reas
responsables por el desempeo logrado
A qu niveles realizaremos la evaluacin?
Ciclo bsico del proceso de construccin
de indicadores de gestin
1.Identificacin y/o Revisin
de:
Misin:
Productos Clientes
Objetivos Estratgicos
10. Comunicar e Informar
9. Analizar e Interpretar
los Resultados
2. Establecer las medidas de
desempeo claves
Eficacia Resultados Finales
Eficiencia Intermedios
Economa Procesos
Calidad Productos
3. Asignar las responsabilidades
4. Establecer los indicadores en cada
nivel de la organizacin
5. Establecer los referentes comparativos
6. Construir las frmulas
7. Recolectar los datos y generar sistemas
de informacin
8. Validar los indicadores
PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
l CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
Cmo relacionamos las variables de medicin?
l ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION
Sobre que comparamos los indicadores para saber si el
desempeo es adecuado?
l RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
Qu datos y antecedentes me permitirn construir los
indicadores?
N de usuarios
atendidos
N de certificados
emitidos
Monto inversin ejecutada
N de usuarios por atender
N Certificados solicitados
Monto asignado para inversin
Lo que se hace Lo que debe hacerse
DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
l A) BASES DE COMPARACIN
FORMULAR ALGORITMOS
b) Definicin de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas
Producto medio:Ninspecciones realizadas/Ninspectores
c) Definicin de estndares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
N de errores
Tiempo promedio de tramitacin
Producto Sumatoria (Tiempo de
procesamiento de
solicitudes individuales)/
N de solicitudes
tramitadas
Tiempo promedio de
tramitacin de
solicitudes
Calidad
Proceso (Ingresos generados por
el servicio / Total de
ingresos del servicio) *
100
Porcentaje de ingresos
propios de la
institucin
Economa
Resultado
Intermedio
N de acciones de
fiscalizacin / N de
fiscalizadores
Promedio de
fiscalizaciones por
fiscalizador
Eficiencia
Resultado
Final
(N de familias que
superan la pobreza en
ao
t
/ N total de familias
en el Programa en
ao
t
)*100
Porcentaje de familias
atendidas por el
Programa que superan
lnea de pobreza
Eficacia
mbito de
Control
Frmula de Clculo Nombre del
Indicador
Dimensin
EJEMPLOS DE INDICADORES DE DESEMPEO
Ciclo bsico del proceso de construccin
de indicadores de gestin
1.Identificacin y/o Revisin
de:
Misin:
Productos Clientes
Objetivos Estratgicos
10. Comunicar e Informar
9. Analizar e Interpretar
los Resultados
2. Establecer las medidas de
desempeo claves
Eficacia Resultados Finales
Eficiencia Intermedios
Economa Procesos
Calidad Productos
3. Asignar las responsabilidades
4. Establecer los indicadores en cada
nivel de la organizacin
5. Establecer los referentes comparativos
6. Construir las frmulas
7. Recolectar los datos y generar sistemas
de informacin
8. Validar los indicadores
PASOS BASICOS PARA LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES
l VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
Cmo sabemos que los indicadores construidos miden
efectivamente la gestin y los resultados?
l ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Por qu se produjeron los resultados?
l COMUNICAR E INFORMAR
Quines tienen que conocer nuestros resultados?
Organizacin, Usuarios, SHCP, Congreso, etc
Medios de Verificacin
Cmo obtenemos la evidencia?
l Son las fuentes de informacin que se pueden utilizar
para verificar el logro de los objetivos (clculo de los
indicadores).
l Pueden incluir:
l Estadsticas
l Material publicado
l Inspeccin visual
l Encuestas
l Informes de auditora
l Registros contables
Recomendaciones sobre Medios
de Verificacin
l Si falta informacin ser necesario incluir
actividades para obtenerla.
l Si no se puede conseguir la informacin, habr que
cambiar el indicador (usar proxy).
l Si hay ms de una fuente de informacin, verificar la
consistencia de los datos.
l Medios de verificacin deben ser acordados con los
involucrados.
Problemas Frecuentes en la
Construccin de Indicadores
1. Trampa de la medicin: se muestra como
resultados (y se hace) solo lo que se puede
medir
2. Se tiende a medir de acuerdo a la
informacin disponible, descuidando la
medicin de los aspectos mas relevantes
3. Subvaloracin de las metas frente a un
ambiente punitivo de la evaluacin
Problemas Frecuentes en la
Construccin de Indicadores
4. Tendencia a medirlo todo para no
subrepresentar esfuerzos
5. Se desarrollan indicadores pero no se
usan para la toma de decisiones.
Estructura de la Presentacin
1. Qu son los indicadores de desempeo?
2. Por qu necesitamos indicadores de
desempeo?
3. Dimensiones de los indicadores de
desempeo
4. Ciclo bsico para construir los indicadores de
desempeo
5. Validacin de los indicadores de
desempeo
Criterios de validacin para la construccin de indicadores
Este criterio implica preguntarse cul es la unidad de producto
(atenciones mdicas, asesoras legales, visitas inspectivas, etc.) y, ms
importante, procurar que dichas unidades de producto sean
equivalentes entre s en trminos los recursos institucionales que
consumen (horas hombre, cantidad de insumos materiales, etc.). Se
debe procurar que sean de igual "costo" en un sentido amplio del
trmino.
Si no se da la equivalencia, para alcanzar las metas se tender a
ejecutar slo las acciones que demandan relativamente menos
recursos.
Homoge-
neidad
Asegurarse que estoy midiendo los objetivos vinculados a lo estratgico.
Cuando se trata de organizaciones que tienen ms de un producto o
servicio, es conveniente desarrollar un conjunto de indicadores globales
que represente su accionar estratgico vinculado a su misin.
Rele-
vancia
Debe referirse a los procesos y productos esenciales que desarrolla
cada institucin para reflejar el grado de cumplimiento de sus objetivos
institucionales.
La medicin de todos los productos o actividades que realiza la
institucin genera una saturacin de informacin, tanto al interior de la
organizacin como fuera de sta.
Perti-
nencia
Descripcin
Criterio
Existe una tensin entre ambos criterios: se deben cubrir los
aspectos ms significativos del desempeo, pero la cantidad de
indicadores no puede exceder la capacidad de anlisis de los
usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores deben
ser de fcil comprensin, libre de complejidades.
Simplicidad y
Compre-
hensividad
Digno de confianza, independiente de quin realice la medicin.
En principio la base estadstica de los indicadores debe estar en
condiciones de ser auditada por las autoridades de la institucin
y examinada por observadores externos.
Confiabi-
lidad
La obtencin de la informacin para la elaboracin del indicador
debe ser a costos que tengan correlacin con los recursos que
se invierten en la actividad.
Costo
Los indicadores deben responder en lo fundamental a las
acciones que desarrolla y controla la institucin o a las variables
del entorno que se vean afectadas directamente por esas
acciones.
No puede estar condicionado a factores externos, tales como la
situacin general del pas, la labor legislativa del parlamento o la
actividad conexa de terceros (pblicos o privados).
Indepen-
dencia
Descripcin
Criterio
Criterios de validacin para la construccin de indicadores
Su elaboracin debe involucrar en el proceso a todos los
actores relevantes, con el fin de asegurar la legitimidad y
reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores
resultantes. Esto implica adems que el indicador y el
objetivo que pretende evaluar sea lo ms consensual
posible al interior de la organizacin.
Partici-
Pacin
Focalizado en reas susceptibles de corregir en el
desempeo de los organismos pblicos generando a la
vez responsabilidades directas en los funcionarios y el
personal.
Focalizado en
reas contro-
lables
Debe ser nico y no repetitivo.
No redun-
dancia
Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo
del tipo de indicador y de la necesidad de su medicin y
difusin.
Oportu-
nidad
Descripcin Criterio
Criterios de validacin para la construccin de indicadores

4. Muestra o expresa el indicador de forma clara el resultado

para poder ser analizado por el responsable

3. El resultado del indicador explica de forma precisa y clara

el grado de cumplimiento de la meta o el resultado es
ambiguo

2. El indicador tiene claramente una meta o referente para ser

medido su resultado

1. El indicador tiene claramente un producto relevante o

estratgico con el cual se vincula y un objetivo asociado
SI/
NO
Requisito a validar
Cuestionario de validacin de los indicadores

6. La unidad de medicin es adecuada para la meta que se

espera medir

8. Los indicadores han sido validados por la Unidad de

Control de Gestin y por la Direccin para informarse del
desempeo del rea o Centro

7. En la construccin del indicador han participado el jefe del

rea o Centro de Responsabilidad

5. Se ha definido la frecuencia de medicin del indicador

SI/
NO
Requisito a validar
Cuestionario de validacin de los indicadores
3.8
4.9
9.4
12.8
11.9
11.4
72
109
111
132
133
136
275
537
1039
1684
1588
1552
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Promedio
por
Institucin
No
Instituciones
No
Indicadores
Ao
Fuente: Dipres, Chile
Ha llegado la indicadoritis?
Chile Evolucin 2001-2006