Universidad Marista

A S I G N AT U R A : CALIDAD
FABRIKAM RESIDENCES

S E X TO S E M E S T R E

Profesor:
I n g . A l f o n s o A l e x i s C a s ti l l o
Saucedo
Métodos de resolución de problemas
1. Metodología 8D
La metodología 8D (en inglés Eight Disciplines Problem Solving). La primera organización que
utilizó esta metodología fue el ejército de los EEUU durante la segunda guerra mundial haciendo
referencia a él como Military Standard 1520: Corrective action and disposition system for
nonconforming material (al español, Estándar Militar 1520: Acción correctiva y sistema de
disposición para material no conforme). Posteriormente, fue la empresa FORD la que creó y
aprobó la versión más reciente de laInserte
metodología 8D,
o arrastre y coloque una denominándola
imagen aquí como G8D o Global 8D.

¿Qué es la metodología 8D?

Es una metodología sistemática diseñada para la resolución de problemas de manera ordenada y
estructurada que se realiza en ocho pasos. Esta característica es un punto clave que la diferencia
del método de mejora continua Kaizen.

Si la metodología 8D es implementada correctamente, da como resultado una acción correctiva a

un problema del cual se desconoce su causa, yendo directamente a la raíz de este y, por tanto,
permitiendo que la solución sea duradera.
Ventajas de la metodología 8D
Entre las principales ventajas de la metodología 8D destacan las siguientes:

• Ayuda a garantizar que los clientes reciban una respuesta oportuna y eficaz a cualquier
inquietud.

• Fomenta la familiarización de los empleados con una

Inserte o arrastre y coloque la resolución
imagen aquí de problemas y sus múltiples
herramientas y posibilidades.

• Reduce costos por mala calidad mediante la aplicación de las lecciones aprendidas durante el
proceso de resolución del problema.

• Promueve el trabajo colaborativo y su ejecución de manera coherente y efectiva.

• Otra de las ventajas de la metodología 8D es que ofrece soluciones de largo plazo. De esta
forma puede funcionar con las directrices de la lean supply chain.
Desventajas de la metodología 8D

• Requiere de un conocimiento previo por parte de los empleados.

• No conviene que se aplique este método sin conocer los pasos que lo conforman y cómo
aplicarlos, lo cual puede limitar en tiempo y precisión la respuesta de la empresa al cliente
si no existe un previo entrenamientoInserteen la materia.
o arrastre y coloque una imagen aquí

• Entre las desventajas de la metodología 8D está el tiempo que se emplea en hallar la

solución al problema. No es inmediato.

• Se requiere un análisis exhaustivo y profundo de datos relacionados al problema.

Aplicando el Ciclo de Deming se puede apoyar esta tarea para la esquematización de estos
datos.
Fases de la Metodología 8D
Fases de la Metodología 8D
Como se ha dicho, la metodología 8D consta de ocho pasos a seguir gracias a los cuales se podrá llegar a una
solución concreta, efectiva, profunda y duradera ante el problema en cuestión. Es aconsejable dar a cada una de
estas fases la atención adecuada, no omitir ninguna y efectuar el Ciclo PHVA para evitar truncar el proceso.

D1. DEFINIR EL EQUIPO. Los miembros del equipo deben contar con el rango adecuado para autorizar las
acciones correspondientes y disponer del tiempo necesario.
Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí

• Debemos asegurarnos que están representados todos los departamentos involucrados en el problema
objeto de estudio.
• El equipo será más o menos efectivo si cumple una serie de premisas, tales como:
• Han sido formados previamente en el uso de la metodología 8D
• Disponen de conocimientos técnicos para abordar el problema
• Tienen una actitud de trabajo en equipo y están dispuestos a contribuir
• Entre 5-9 integrantes puede ser el tamaño ideal, fomentando la creatividad sin perder dinamismo
• Con aportaciones externas puntuales por parte de expertos o consultores
Fases de la Metodología 8D
D2. DEFINIR EL PROBLEMA. Una vez reunido el equipo, se
procederá a identificar claramente el problema y sus
consecuencias. Se pueden aplicar las preguntas ¿qué?,
¿cuándo?, ¿dónde?, ¿quién?, ¿cómo? y ¿cuánto?.

Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí

D3. IMPLANTAR Y VERIFICAR LAS MEDIDAS INTERINAS DE CONTENCIÓN

Las medidas de contención están destinadas a evitar que el problema pueda llegar a los clientes. Características
de las medidas de contención:

• Son medidas provisionales, hasta que las causas hayan sido detectadas y corregidas
• Deben ser definidas correctamente, sin dejar lugar a la interpretación y dejando claro que son excepcionales.
• Debe quedar claro qué persona es responsable de su implementación y vigilancia, así como los plazos en los
que deben estar en marcha.
• Las medidas de contención nunca deben considerarse como la solución definitiva del problema.
Fases de la Metodología 8D

D4. IDENTIFICAR LAS CAUSAS POTENCIALES

Esta es una fase de creatividad y análisis. Se nutre de todo tipo de ideas y experiencias de los integrantes
del grupo. Para identificar las causas potenciales se utilizan técnicas como:

• Técnica de los 5 por qués
• Brainstorming o tormenta de ideas
• Diagramas de proceso
• Diagrama de Pareto
• Diagrama Ishikawa
• Histograma
• Diagrama de dispersión
• Gráfica de control
• Estratificación
• Etc.
Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí
En esta fase del proceso se procede de forma
iterativa, según los siguientes pasos:
1.- Se identifican las causas potenciales
2.- Se seleccionan las causas probables
3.- Si se ha encontrado la causa raíz, entonces
se identifican las posibles soluciones
4.- Si no se ha encontrado dicha causa raíz, se
vuelve al punto 2
Fases de la Metodología 8D
D5. ELEGIR Y VERIFICAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS
En esta fase de la metodología ya se conocen las causas raíz. Es el momento de generar un plan de acción.
El plan de acción está destinado a la eliminación o reducción del impacto de las causas identificadas. Debe
recopilar tareas concretas, asignadas a responsables y con fechas límite que permitan el seguimiento.

Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí

D6. IMPLANTAR Y VALIDAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS
La ejecución del plan debe realizarse de forma rigurosa. Para ello, se suelen organizar reuniones de seguimiento
en las que cada responsable debe dar cuenta de las acciones que tiene encomendadas.

En el caso de retrasos o dificultad en la realización de las acciones, esta información debe ser puesta en
conocimiento del equipo, con el fin actuar de forma inmediata.

Es en esta fase donde se evalúa el impacto que tiene la ejecución del plan sobre el problema objeto
de estudio y si los resultados no son los esperados, debe reiniciarse el proceso.

Si los resultados han sido los esperados, es posible pasar a la fase siguiente.
Fases de la Metodología 8D
D7. PREVENIR LA REPETICIÓN DEL PROBLEMA
En general consideramos que un problema está resuelto cuando desaparecen los efectos no
deseados.

Sin embargo, la resolución completa de un problema implica además establecer las medidas que
evitar que vuelva a ocurrir. Entre estas medidas para evitar la recurrencia están:
Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí

• Establecer procedimientos de trabajo más robustos

• Garantizar el cumplimiento de dichos procedimientos
• Realizar chequeos y auditorías
• Generar rutinas de mantenimiento de calidad
• Utilizar sistemas anti-error
• Utilizar materiales alternativos
• Etc.
Fases de la Metodología 8D
D8. FELICITAR AL EQUIPO
Trabajar en un problema, es una fuente de aprendizaje constante,
que debe ser valorada.

• Generalmente, los fracasos sirven para identificar caminos

equivocados, pero nunca debemos permitir que desmotiven a
Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí
las personas que han puesto su empeño en encontrar
soluciones.

• Los mejores equipos son los que no desfallecen, y su

motivación es mayor cuando sus éxitos son reconocidos.

• Por todo ello es muy importante felicitar al equipo que ha

participado.
Inserte o arrastre y coloque una imagen aquí
 FR
D1. Formar el D5. Determinar las
equipo soluciones Estamos
aquí

Proyecto 8D D2 Definir el D6. Implementar las

problema soluciones

Título: D3. Acciones

D7. Prevenir
temporales de
problemas similares
contención

D4. Analizar las D8. Reconocer y

causas raíz compartir

Última actualización:
dd-mm-aaaa
D1. FORMAR EL EQUIPO

TITULO
Resumen
ejecutivo

Objetivo

Indicadores

ES: NO es alcance:

Alcance • •
• •
• •

• •
Entregables • •

LIDERA: EQUIPO DE TRABAJO:

Participantes
SPONSOR:

Recursos

ACTIVIDADES: FECHAS:
• •
Calendario • •
general • •
• •
• •
D1. FORMAR EL EQUIPO
Objeto: Qué cosa específica (Pieza, KPI, Línea,...) tiene el gap (Gap = deviación entre la situación ACTUAL y DEBERÍA ).
ACTUAL DEBERÍA

GAP XXXX XXXXX

XXXXX XXXXXX

(Con datos y hechos. Evita suposiciones o posibles causas sin validar) (Cuál debería ser la situación / comportamiento del objeto)

CUÁNDO (¿Cuándo se observó por primera vez?, Algun patrón de tiempo, turnos, días,.. o tendencia?, etc. )

DÓNDE (¿Dónde se observa el gap? en qué parte del objeto, ubicación,? Datos geográficos si aplican...?)

IMPACTO EN EL CLIENTE IMPACTO INTERNO RECURSOS ESTIMADOS

(*) (*) (*)

IMPACTO
(Costes?
(posibles reclamaciones o pérdida de reputación, (idea orientativa sobre dedicación, compras, etc..
Unidades afectadas / lotes?
ventas,...?) para solucionar el gap)
Derroche? )

(Gráficas o datos complementarios...)

(*) 1. BAJO / 2. MODERADO / 3. MODERADO / 4. ALTO / 5. MUY ALTO

D1. FORMAR EL EQUIPO

¿Cómo se ha evaluado la eficacia de las ICA? % eficacia estimada

D1. FORMAR EL EQUIPO

¿Cómo se han validado las hipótesis de Causa Raíz?

D1. FORMAR EL EQUIPO

Causas Raíz Soluciones Valoración

¿Cómo se ha evaluado que las soluciones serán eficaces? % eficacia estimada

D1. FORMAR EL EQUIPO
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

Acciones Quién Fecha Estado

VALIDACIÓN DE RESULTADOS: ¿QUÉ SE HA ESTANDARIZADO?

D1. FORMAR EL EQUIPO

Causas (procesos y sistemas) Procesos similares Acciones Preventivas

D1. FORMAR EL EQUIPO
LECCIONES APRENDIDAS:

DECISIONES / ACCIONES:

OTRAS CONSIDERACIONES / RECOMENDACIONES:

 FR

Anexo
(Gráficas, análisis, desarollo de las soluciones, etc.)