EL MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D

La propuesta de resolucin de problemas 8D (ocho disciplinas) se puede utilizar para

identificar, corregir y eliminar la repeticin de problemas referidos a la calidad. 8D es
una metodologa de resolucin de problemas para el mejoramiento de productos y
procesos. Se estructura en ocho disciplinas, acentuando la sinergia del equipo. Todo
el equipo cree que es mejor y ms fluido juntos que la simple suma de las calidades
individuales de sus miembros. 8D tambin se conoce como: Global 8D, Ford 8D, o
TOPS 8D.

Uso del acercamiento de resolucin de problemas de ocho disciplinas.

Aplicaciones:
Inconformidades mayores.
Quejas de los clientes.
Temas recurrentes.
Necesidades de visin como equipo.

Pasos para la resolucin de problemas 8D

* Paso Cero:
Preprese y cree Toma de consciencia. Primero, usted necesita prepararse para 8D.
Las autorizaciones/requieren de no cada problema un 8D. Tambin, 8D es un proceso
problem-solving basado en hechos que implica algunas habilidades especializadas
y una cultura.
* D1:
Conforme un equipo. Monte un equipo transfuncional (con un lder de equipo
eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar
el problema e implementar las acciones correctivas necesarias. Y fije la
estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las interrelaciones para establecer
un equipo eficaz.
* D2:
Describa el problema. Defina el problema en trminos mesurables. Especifique el
problema del cliente interno o externo describindolo en trminos especficos y
cuantificables: Quin, qu, cundo, dnde, porqu, cmo, cuntos (Anlisis 5W2H).
* D3:
Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del problema. Arreglos
temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecucin para protejer a los clientes
contra el problema hasta que se ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva.
Verifique la eficacia de las acciones de contencin con datos.
* D4:
Identifique y verifique las causas raz. Identifique todas las causas potenciales que
podran explicar porqu ocurri el problema. Diagrama Causa - Efecto. Contraste
cada causa raz contra la descripcin e informacin sobre el problema. Identifique
las acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raz. Observe que existen
dos tipos paralelos de causas raz: una causa raz del acontecimiento
 (el sistema que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz de escape/ punto
del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se escape sin ser detectado).
* D5.
Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las acciones correctivas
seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no causarn indeseables
efectos secundarios. Si es necesario, defina las acciones de contingencia, basadas
en la gravedad potencial de los efectos secundarios.
* D6:
Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin. Elija los controles
para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez en produccin, supervise
los efectos a largo plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de contingencia
en ejecucin cuanto sean necesarias.
* D7:
Prevenga la repeticin del problema. Identifique y fije los pasos que se necesitan a
tomar para prevenir que el mismo o similares problemas, se repitan en el futuro:
modifique
las especificaciones, el entrenamiento de actualizacin, la revisin del flujo
de trabajo, y mejore los sistemas de administracin, los sistemas operativos, las prcticas
y los procedimientos.
* D8.
Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de su equipo. Publique su
logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho de la organizacin.
FORTALEZAS DEL MTODO DE RESOLUCIN DE
PROBLEMAS 8D.
Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raz, las acciones
correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en accin la ejecucin
correctiva permanente.
Ayuda a explorar el sistema de control que permiti que ocurra el
problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la
capacidad del sistema de control para detectar prematuramente
la falta o su causa si ocurre otra vez.
El circuito de prevencin explora los sistemas que permitieron que se de
la situacin en la cual se activ por primera vez la falla y su mecanismo
causal.
LIMITACIONES DEL MARCO DE RESOLUCIN DE
PROBLEMAS 8D.
El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difcil de
desarrollar.
Se requiere adems del entrenamiento en el proceso de resolucin 8D,
la recopilacin de la informacin y el anlisis de datos tales como
diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y
organigramas slo por nombrar slo alguno de ellos.
PROBLEMA DE METODOLOGIA 8D