S.E.P.

D.G.E.S.T.

S.E.S.

INSTITUTO TECNOLGICO DE LZARO CRDENAS

RESOLUCION DE UN PROBLEMA ATRAVEZ DE LAS 8D

PRESENTA:
VARGAS ABARCA IRVING DANIEL GOMEZ GONZALEZ PEDRO URIEL No.DE CONTROL 10560238 No. DE CONTROL 10560

CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL AULA: D4 MATERIA: SISTEMAS DE MANUFACTURA PROFESOR: ING. FRANCISCO RIVERA HERNANDEZ

Cd. y Pto. Lzaro Crdenas, Michoacn. A 08 Noviembre Del 2013

INTRODUCCION
Todas las organizaciones estn enfocadas a satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes, con costos bajos y alta calidad. Los obstculos para lograr estos objetivos son los problemas que se presentan todos los das en sus procesos, algunos son de fcil solucin, pero otros son difciles y representan altos costos. La metodologa de las 8 Disciplinas es una herramienta poderosa y robusta que potencializa la experiencia de su equipo de trabajo para el anlisis y solucin de problemas, adems de evitar la reincidencia de las fallas y contribuir a la mejora continua.

LAS 8D

8 Disciplinas, tambin conocidas como 8Ds es una metodologa para el anlisis y solucin de problemas, pero tambin es una filosofa y una parte de la mejora continua. Su meta final es prevenir la recurrencia de los problemas, y de esta manera:

Reducir el costo de manufactura

Impulsar la calidad y la productividad

Su antecedente es la norma militar MIL-STD-1520 Corrective action and disposition system for noncoforming parts, editada por primera vez en 1974. La ltima edicin se public en 1986, y finalmente fue cancelada en 1995. En los aos 1980s Ford sistematiz e hizo popular la metodologa de 8 Disciplinas, con los objetivos de:

Identificar, corregir y eliminar problemas de calidad

Mejorar los productos y procesos

Otras organizaciones desarrollaron metodologas similares, pero finalmente ha prevalecido la metodologa de Ford, a veces tambin referida como Global 8 D o TOPS 8D.

TOPS por

sus

siglas

en

ingles Team

Oriented

Problem

Solving es

una metodologa que se aplica en una gran variedad de situaciones, derivadas principalmente de:

Quejas de clientes

Problemas recurrentes

No conformidades mayores

En el caso especfico de la industria automotriz, la especificacin ISO/TS 16949:2009 requiere:

ACCIN CORRECTIVA
La organizacin debe tomar accin para eliminar las causas de las no conformidades, con el fin de prevenir su recurrencia. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades

encontradas. Se debe establecer un procedimiento documentado.

RESOLUCIN DE PROBLEMAS

La organizacin debe tener un proceso definido para la solucin de problemas que conduzca a la identificacin y eliminacin de la causa raz.

ACCIN PREVENTIVA
La organizacin debe tomar accin para eliminar las causas de no

conformidades potenciales, con el fin de prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Se debe establecer un procedimiento documentado.

En la siguiente tabla se resumen las relaciones entre la metodologa 8 Disciplinas y el Ciclo de mejora continua de Deming.

D1: ESTABLECER UN GRUPO PARA SOLUCION DEL PROBLEMA

Para empezar el proceso de solucin de problemas siguiendo los pasos del 8D se debe establecer un equipo de investigacin multidisciplinario, en donde todos los integrantes tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones, tengan la disposicin y el tiempo para pertenecer al grupo y tengan diferentes competencias que permitan ver los diferentes aspectos que pueda tener el problema.

El equipo debe tener un lder quien debe manejar la informacin de la investigacin, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas con el problema (stakeholders), y es quin debe hacerse responsable por que se cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.

D2: CREAR LA DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En este paso se debe crear una descripcin del problema que contenga informacin clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta informacin debe ser obtenida preguntando a las personas que estn directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el rea o proceso objeto del problema.

La descripcin del problema se debe basar en hechos reales, es decir que el grupo 8D debe ir al lugar real (Gen-ba) y ver que est sucediendo (Genchi Genbutsu).

Para completar la descripcin del problema se deben contestar preguntas como aparentemente cual es el problema?, Que est pasando VS que debera de estar pasando?, En donde est pasando?, Cuando est pasando?, Cuando no est pasando?, Quines estn involucrados? Y Cual es el alcance del problema en cuanto a costos, calidad, seguridad, daos, etc...?

D3: DESARROLLAR UNA SOLUCIN TEMPORAL

En algunos casos es necesario implementar una solucin temporal para controlar los efectos que pueda tener un problema, esto para dar tiempo a encontrar la causa raz del problema y dar una solucin definitiva al mismo.

Es importante que la solucin temporal sea evaluada y probada antes de su implementacin, y que se documente muy bien para poder ser removida en su totalidad cuando sea implementada la solucin final a la causa raz del problema. Esta solucin temporal se debe poner en consideracin de las personas involucradas en el proceso y que puedan verse afectadas por los efectos que pueda tener.

No debe olvidarse que esta solucin es para remediar temporalmente los efectos que cause el problema en cuestin, mas no es la solucin final, por lo que el grupo 8D debe continuar trabajando en las siguientes disciplinas hasta cerrar el caso.

D4: ANALISIS DE CAUSA RAIZ

En esta disciplina se deben identificar la causa o causas de los sntomas que se estn presentando. Cabe anotar que el problema que se define en la D2 (Crear la descripcin del problema) en principio es la consecuencia o sntoma de una o varias cosas que lo han ocasionado.

En la mayora de los casos no es tan evidente la causa raz por lo cual se debe hacer un anlisis que conduzca a encontrarla. Para esto primero es necesario observar detenidamente el proceso que contiene el problema, obtener informacin directamente de las personas que tienen la experiencia y de datos reales obtenidos.

Despus de tener una o varias causas se debe utilizar la metodologa de los 5 porqu hasta obtener las causas iniciales. La causa raz se identifica comprobando que al eliminarla el problema no debe tener recurrencia.

D5: DESARROLLAR SOLUCIONES PERMANENTES

Una vez encontrada la causa raz del problema en cuestin se deben plantear soluciones permanentes que la ataquen directamente. Estas soluciones deben probarse hasta comprobar que efectivamente la causa raz ha sido detectada y eliminada.

Es probable que al implementar la o las soluciones permanentes se vean buenos resultados pero si el problema persiste se deben buscar ms soluciones hasta que este sea eliminado en gran medida.

D6: IMPLEMENTAR Y VALIDAR SOLUCIONES

Despus de haber desarrollado y probado la o las soluciones permanentes se debe planear y realizar la implementacin, y posteriormente verificar que funcione correctamente, es decir que no se presente recurrencia.

Se recomienda tomar mediciones para saber si las acciones realizadas son efectivas y saber en qu momento reaccionar cuando se den medidas descontroladas.

D7: PREVENIR LA RECURRENCIA

La informacin obtenida de un 8D es tal vez lo ms importante de todo este proceso. Porque permitir que los logros obtenidos en la solucin de un problema en un rea de trabajo se puedan trasladar a otra rea en donde se presenten problemas similares, y sea una manera eficiente de que el trabajo de un grupo sea de ayuda para que otros grupos puedan llegar ms rpida y efectivamente a soluciones permanentes a situaciones no deseables que se estn presentando. De igual manera tomar acciones preventivas a situaciones que se puedan presentar en los diferentes lugares de trabajo.

Es importante en este punto del 8D realizar auditoras para asegurarse de que la solucin implementada est funcionando de acuerdo a lo esperado.

D8:

CERRAR

EL

PROBLEMA

RECONOCER

CONTRIBUCIONES

Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que su solucin es efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este punto se debe remover la solucin temporal que se dio en el paso D3, a menos de que se considere parte de la solucin permanente.

Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo bien y que no, revisar las responsabilidades de los miembros y el lder del grupo, las expectativas de los stakeholders, si los procedimientos pueden ser aplicados en algn otro lugar, si se encontraron problemas adicionales, que se aprendi y si finalmente se resolvi el problema.

Es importante reconocer la contribucin de cada uno de los miembros del equipo, ya que toda la organizacin se beneficia por las actividades que contribuyen al mejoramiento continuo.

RESULTADO:

MENOS

INCIDENCIAS

MAYOR

EFICIENCIA EN LAS ACTIVIDADES

El uso de las 8D permite la mejora de productos, servicios y procesos, y establece una prctica estandarizada a seguir. Bsicamente, lo que se busca es centrarse en el origen de cada problema mediante determinacin de la causa raz para as implantar soluciones eficaces.

Esta herramienta es de gran utilidad, pues se crea una estructura de trabajo sistematizada, se trabaja en equipo y se consigue un enfoque comn. Como consecuencia se mejoran los sistemas de la organizacin, se optimiza el rendimiento y se previenen no conformidades y fallos futuros.

PROBLEMA A RESOLVER

El problema a tratar es en la empresa CONSTRUCTORA SUR DE MICHOACN S.A. DE C.V. una empresa dedica a la construccin civil, hidrulicas, acueductos, lneas de cableado, etc.

La problemtica surgi en la obra de construccin de dren pluvial en acceso del recinto portuario, la cual tena como objetivo la construccin de un dren pluvial con tres descargas, registro colector, columnas, cimentacin y relleno.

La ejecucin de la obra eran de 60 das hbiles por referencia del contrato el periodo de ejecucin no se poda extender por motivo de funcionamiento. A causa del clima no se pudo laborar durante un periodo de 20 das lo cual acorto el periodo de ejecucin en 40 das una vez iniciando, al iniciarse la construccin despus de una semana se vio obligado a detener la construccin debido a varios agentes que perjudican la ejecucin de la obra, por cual se llego a la resolucin de juntar a un grupo de personas para resolver el problema y dar solucin lo mas rpido posible.

APLICACIN DE LA METODOLOGA 8D

1D ESTABLECER UN GRUPO PARA SOLUCION DEL PROBLEMA:

Para formar el grupo para resolver este problema se estableci que los que deban participar eran: Superintendente, supervisor, sobrestante, cabo, jefe de seguridad, control de obra y auxiliar tcnico. Todos ellos cumplen con la determinacin de la 1d ya que todos tienen conocimiento en el mbito y aportan y aplican soluciones contempladas previamente y los antes mencionados cuentan con disposicin de tiempo.

Se nombre como el jefe de este grupo al superintendente ya que es el que mayor experiencia tiene y al ser el que trata directamente con los dirigentes del APILAC se opto que l era el ms adecuado para dirigir y mantener en ordene grupo

2D CREAR LA DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En este punto se describir el problema por lo cual ocurre la falla en este punto se encargo de hablar tanto el sobrestante como el auxiliar tcnico ya que estos dos estn ms en el campo laboral. El problema principal es el flujo de la marea el cual haba estado ms elevado a lo que comnmente esta lo cual provocaba una inundacin en el rea de trabajo esto perjudicaba que no se poda hacer colado alguno debido a que perjudicara la

calidad de los materiales agregados adems de correr el riesgo de contaminar el rio debido a los materiales usados. Tampoco se contemplo que no haba sitio para el anclaje para nuevos castillos ya que la losa existente no contaba con armado de varilla. Al mismo tiempo surgieron 3 detalles de obra ms los cuales eran: suministro de descarga, desmantelamiento de malla y demolicin de muro. La descarga es un fuerte de talle ya que la tubera de 8 tena que descargar en una tubera de 72 lo que limitaba las opciones a tomar. Una vez asentada toda la problemtica de la obra el grupo fue al campo para corroborar que lo que se haba dicho era real y si no haba otro problema a resolver, se concluyo que la informacin era exacta y no haba otro detalle en la obra.

3D DESARROLLAR UNA SOLUCIN TEMPORAL

Lo primero que se planteo fue que puntos tenan mayor importancia a resolver, se trataron los puntos por separado verificando en que se atrasara de no resolverse primero, una vez analizando cada uno de ellos de manera independiente se llego a la conclusin de que lo primero a resolver era como cortar el flujo del agua para que no se inundara el rea de trabajo. Se propuso como solucin temporal la construccin de un dique en la descarga del dren pluvial para lo cual se utilizo costales de arena recubiertos con lona. Al implementar esta solucin analizada por el grupo se redujo la filtracin del agua en un 80%; lo cual era muy favorable ya que para el desfogue del resto se pudo hacer mediante una bomba de extraccin. Al tener el flujo del agua temporalmente retenido, se pudo atacar el siguiente problema que era el anclaje de las columnas, este punto fue resuelto rpidamente, debido a la experiencia tanto del superintendente como del sobrestante ya que haban tenido anteriormente obras con un problema similar, se llego a la

conclusin de colocar barre-anclas de 2 para de esta manera ser pudiera anclar el castillo nuevo. Al tener esto planteado se le puedo dar continuidad a la obra mientras se analizaba el problema a fondo.

4D ANALISIS DE CAUSA RAIZ Y 5D DESARROLLAR SOLUCIONES PERMANENTES

Se analizo que la solucin del dique no era suficiente para el control del agua ya que la marea iba subiendo y sobrepasaba el dique en lagunas ocasiones tambin se descubri que el agua se filtraba por un costado de la proteccin playera lo cual hacia una entrada de agua mayor des pues de analizar el problema se opto por la construccin de un terrapln temporal y al mismo tiempo colocar en

funcionamiento la aplicacin de una bomba de bombeo para cualquier imprevisto de ltima hora de este modo se podra evitar la filtracin de agua.

6D IMPLEMENTAR Y VALIDAR SOLUCIONES

Una vez propuesta la solucin del problema se aplico en el campo laborar al crear un terrapln temporal para ver si la accin funcionaba sino sera una mala decisin y una inversin y tiempo desperdiciado al terminar la colocacin del terrapln se vio que si dio el resultado esperado por lo cual la construccin del dren pudo tomar velocidad y terminar en el plazo fijado

7D PREVENIR LA RECURRENCIA
Para prevenir nuevamente que esto o ocurriera se decidi de que 3 veces al da se checara como estaba el terrapln para si presentara una falla se resolviera de inmediato y de esta manera evitar demoras y daos a la obra.

CONCLUSION

Las pasos de las ocho disciplinas para la solucin de problemas es un tema muy interesante, ya que desde el punto de vista del empleado de la empresa los problemas se deben atacar des de la causa raz para poder obtener una solucin ptima y que mejor le convenga a la empresa. Cabe mencionar que con la utilizacin de la esta herramienta nos ayuda a comprender y mejorar en los distintos aspectos de problemas que se nos puedan presentar y no cometerlos otra vez.