8D – Missing heat

shield on module
O M A R J A R A M I LL O
PROGRAM
#001
D AT E
D0: PREPARACION Y PLANIFICACION

D0: preparación y planificación

Antes de comenzar el proceso de resolución de problemas, 

evalúa el problema que deseas abordar, ya que al
comprender el trasfondo podrás identificar la causa raíz en
pasos posteriores.

Recopila información sobre cómo el problema incidió en un

proceso o un producto, y cuáles pueden ser las consecuencias
más graves. La planificación puede incluir:

•Recopilar datos
•Determinar los requisitos previos para resolver el problema
•Recopilar comentarios de otras personas involucradas
D1: FORMAICION DE UN EQUIPO

D1: formación de un equipo

Conforma un equipo con personas de diferentes departamentos

 con conocimientos de los diversos productos y flujos de trabajo
involucrados. Estos miembros del equipo deben tener las
habilidades necesarias para resolver el problema e implementar
acciones correctivas.

Las tareas en esta disciplina pueden incluir las siguientes:

•Designar un líder del equipo

•Desarrollar e implementar las pautas del equipo
•Determinar los objetivos y las prioridades del equipo
•Asignar roles individuales
•Organizar actividades de fortalecimiento de equipos
D2: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

D2: identificación del problema

Es posible que ya comprendas el problema, pero el objetivo de

esta etapa es dividirlo en términos claros y cuantificables al
responder 7 preguntas:

•¿Quién informó primero acerca del problema?

•¿De qué se trata el problema?
•¿Cuándo ocurrió y con qué frecuencia?
•¿Dónde ocurrió (en relación con el sector, proveedor, máquina
o línea de producción involucrada)?
•¿Por qué es importante resolver el problema?
•¿Cómo se detectó el problema por primera vez?
•¿Cuántas piezas/unidades/clientes se ven afectados por el
problema?
D3: DESARROLLO DE UN PLAN DE CONTENCION
PROVISIONAL
D3: desarrollo de un plan de contención provisional

Al igual que esperamos que los servicios de emergencia lleguen

rápidamente después de un accidente, el equipo debe tomar
medidas inmediatas para asegurarse de contener el problema,
especialmente si está relacionado con la seguridad del cliente.

Un plan de contención provisional proporcionará una solución

temporal para evitar que el problema afecte a los clientes
mientras el equipo trabaja para desarrollar una acción correctiva
permanente.
Esta solución provisoria ayudará a mantener a los clientes informados y tranquilos, y a tu reputación intacta.
Los hallazgos revelaron que los trabajadores estaban sobrecargados de trabajo y los gerentes carecían de capacitación, por lo
tanto, el equipo sugiere programar algunas sesiones de formación obligatorias para los líderes de cada departamento que
abarquen cómo gestionar el tiempo, cómo abordar el estrés y cómo combatir el agotamiento (burnout). También puedes crear
una presentación para describir los temas de la capacitación, así captarás la atención de los gerentes y las partes interesadas
clave, y todos podrán prepararse para los próximos cambios positivos.
D4: VERIFICACION DE CAUSAS RAIZ Y PUNTOS DE
ESCAPE
D4: verificación de causas raíz y puntos de escape

Explora nuevamente tus hallazgos y habla con el equipo acerca

de cómo puede haber ocurrido el problema.

El análisis de la causa raíz implica vincular cada posible motivo

con la declaración del problema y los datos de prueba
relacionados.
Asegúrate de probar todas las posibles causas, ya que una lluvia de ideas confusa y análisis descuidados pueden hacer que pases
por alto información esencial.

n nuestro ejemplo, céntrate en el “por qué” de la lista de 7 preguntas. Junto con el equipo, identificaste seis causas principales:
•Los gerentes nunca recibieron capacitación.
•No hay confianza ni seguridad psicológica.
•Los empleados no entienden los objetivos ni las metas.
•La comunicación es deficiente.
•La gestión del tiempo es deficiente.
•Los empleados carecen de confianza.
Además de determinar las causas raíz, intenta identificar dónde se detectó el problema por primera vez en el proceso y por qué
pasó desapercibido. Esto se conoce como “punto de escape”, y puede haber más de uno.
D5: SELECCION DE ACCIONES CORRECTIVAS
PERMANENTES
D5: selección de acciones correctivas permanentes

Trabaja con el equipo a fin de determinar cuál es la mejor

solución para eliminar la causa raíz del problema y abordar los
problemas con los puntos de escape.

Confirma cuantitativamente que las acciones correctivas

permanentes (PCA) seleccionadas resolverán el problema para
el cliente.

Los pasos para elegir una PCA pueden incluir:

El equipo decide proporcionar la capacitación utilizada en el plan provisional a todos los empleados,
con talleres mensuales en toda la empresa sobre cómo mejorar el bienestar. También planifica organizar
•Determinar si se necesitan más conocimientos y experiencia reuniones, sesiones de innovación y capacitaciones de coaching de equipos para gerentes. Por último,
sugiere adoptar un software para mejorar la comunicación y la colaboración.
•Asegurarse de que se respondan correctamente las 7 preguntas
mencionadas previamente
•Llevar a cabo un análisis de decisiones y una evaluación de
riesgos
•Evaluar medidas alternativas
•Recopilar evidencia para demostrar que la PCA será efectiva
D6 IMPLEMENTACION Y VALIDACION DE LAS
ACCIONES CORRECTIVAS
D6: implementación de las acciones correctivas

Una vez que todas las partes hayan acordado una solución, el
siguiente paso es crear un plan de acción para eliminar las
causas raíz y los puntos de escape. Cuando la solución esté
implementada, puedes eliminar las acciones de contención
provisionales.

Después de tener éxito con la capacitación en la etapa

provisional, las partes interesadas aprueban todas las PCA
propuestas por el equipo.
Para asegurarte de que la acción correctiva fue un éxito, revisa los resultados y los comentarios de los
clientes o empleados durante un período prolongado y toma nota de cualquier efecto negativo. Establecer
El representante de recursos humanos también planea “controles”, como los controles de bienestar de los empleados, te ayudará a saber si tu solución está
funcionando o necesitas hacer algo más.
implementar controles periódicos del bienestar de los
empleados para hacer un seguimiento de su moral.
D7 IMPLEMENTACION DE LAS MEDIDAS
PREVENTIVAS(AP)
D7: implementación de medidas preventivas

Uno de los principales beneficios de usar el método 8D es la

capacidad mejorada para identificar los cambios sistemáticos
necesarios para evitar que ocurran problemas en el futuro.
Busca formas de mejorar los sistemas de gestión, los métodos
operativos y los procedimientos para no solo eliminar el
problema actual, sino también evitar que se desarrollen otros
similares en el futuro.

En nuestro ejemplo, la capacitación que el equipo sugirió ahora se incluye en el plan de incorporación
de nuevos gerentes. Cada gerente ahora tiene “pautas de reuniones” que debe seguir para guiar todas
las reuniones. Además, las cargas de trabajo y los proyectos se administran en equipo en el nuevo 
software de colaboración. ¡La innovación está mejorando y la moral nunca había estado mejor!
D8 RECONOCIMIENTO DE LOS ESFUERZOS DEL
EQUIPO
D8: reconocimiento de los esfuerzos del equipo

El método 8D de resolución de problemas es imposible de

lograr cuando los miembros del equipo no están comprometidos
ni colaboran verdaderamente. Una vez que las notas, las
lecciones, la investigación y los datos de las pruebas estén
documentados y guardados, ¡felicita a tus compañeros de
equipo por el excelente trabajo realizado! Intenta reconocer a
cada individuo por su contribución para llegar a una solución
eficaz.
D8 RECONOCIMIENTO DE LOS ESFUERZOS DEL
EQUIPO
Beneficios de usar el método 8D
El método 8D es una de las estrategias de resolución de problemas más populares por una buena
razón. Su fortaleza radica en el trabajo en equipo y los análisis basados ​en hechos para crear una 
cultura de mejora continua. Esto la convierte en una de las herramientas más efectivas para los
gerentes de calidad. Los beneficios de usar el método 8D incluyen:
•Mejorar las habilidades de resolución de problemas orientadas al equipo en lugar de depender
de un individuo para obtener una solución.
•Aumentar los conocimientos con una estructura de resolución de problemas.
•Comprender mejor cómo utilizar las herramientas estadísticas básicas para la resolución de
problemas.
•Entablar una comunicación abierta y honesta en las conversaciones de resolución de problemas.
•Evitar que ocurran problemas futuros al identificar las debilidades del sistema y las soluciones.
•Mejorar la eficiencia y la eficacia de la resolución de problemas.
Mejor colaboración = mejor resolución de problemas
No importa cómo eres como gerente, los problemas de producción y procesos son inevitables. Se
trata de cómo los resuelves para diferenciar a un buen líder de uno excelente. El método 8D de
resolución de problemas te permite no solo resolver el problema en cuestión, sino también
mejorar la colaboración del equipo y los procesos, y evitar que surjan problemas en el futuro.
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comunicación y mantener a tu equipo en el camino correcto.