INTRODUCCION

Todas las organizaciones estn enfocadas a satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes, con costos bajos y alta calidad. Los obstculos para lograr estos objetivos son los problemas que se presentan todos los das en sus procesos, algunos son de fcil solucin, pero otros son difciles y representan altos costos. La metodologa de las 8 Disciplinas es una herramienta poderosa y robusta que potencializa la experiencia de su equipo de trabajo para el anlisis y solucin de problemas, adems de evitar la reincidencia de las fallas y contribuir a la mejora continua.

LAS 8D

8 Disciplinas, tambin conocidas como 8Ds es una metodologa para el anlisis y solucin de problemas, pero tambin es una filosofa y una parte de la mejora continua. Su meta final es prevenir la recurrencia de los problemas, y de esta manera:

Reducir el costo de manufactura

Impulsar la calidad y la productividad

Su antecedente es la norma militar MIL-STD-1520 Corrective action and disposition system for noncoforming parts, editada por primera vez en 1974. La ltima edicin se public en 1986, y finalmente fue cancelada en 1995. En los aos 1980s Ford sistematiz e hizo popular la metodologa de 8 Disciplinas, con los objetivos de:

Identificar, corregir y eliminar problemas de calidad

Mejorar los productos y procesos

Otras organizaciones desarrollaron metodologas similares, pero finalmente ha prevalecido la metodologa de Ford, a veces tambin referida como Global 8 D o TOPS 8D.

TOPS por sus siglas en ingles Team Oriented Problem Solving es una metodologa que se aplica en una gran variedad de situaciones, derivadas principalmente de:

Quejas de clientes

Problemas recurrentes

No conformidades mayores

En el caso especfico de la industria automotriz, la especificacin ISO/TS 16949:2009 requiere:

ACCIN CORRECTIVA
La organizacin debe tomar accin para eliminar las causas de las no conformidades, con el fin de prevenir su recurrencia. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades

encontradas. Se debe establecer un procedimiento documentado.

RESOLUCIN DE PROBLEMAS

La organizacin debe tener un proceso definido para la solucin de problemas que conduzca a la identificacin y eliminacin de la causa raz.

ACCIN PREVENTIVA

La organizacin debe tomar accin para eliminar las causas de no conformidades potenciales, con el fin de prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas

potenciales. Se debe establecer un procedimiento documentado.

En la siguiente tabla se resumen las relaciones entre la metodologa 8 Disciplinas y el Ciclo de mejora continua de Deming.

D1: ESTABLECER UN GRUPO PARA SOLUCION DEL PROBLEMA

Para empezar el proceso de solucin de problemas siguiendo los pasos del 8D se debe establecer un equipo de investigacin multidisciplinario, en donde todos los integrantes tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones, tengan la disposicin y el tiempo para pertenecer al grupo y tengan diferentes competencias que permitan ver los diferentes aspectos que pueda tener el problema.

El equipo debe tener un lder quien debe manejar la informacin de la investigacin, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas con el problema (stakeholders), y es quin debe hacerse responsable por que se cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.

D2: CREAR LA DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En este paso se debe crear una descripcin del problema que contenga informacin clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta informacin debe ser obtenida preguntando a las personas que estn directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el rea o proceso objeto del problema.

La descripcin del problema se debe basar en hechos reales, es decir que el grupo 8D debe ir al lugar real (Gen-ba) y ver que est sucediendo (GenchiGenbutsu).

Para completar la descripcin del problema se deben contestar preguntas como aparentemente cual es el problema?, Que est pasando VS que debera de estar pasando?, En donde est pasando?, Cuando est pasando?, Cuando no est pasando?, Quines estn involucrados? Y Cual es el alcance del problema en cuanto a costos, calidad, seguridad, daos, etc...?

D3: DESARROLLAR UNA SOLUCIN TEMPORAL

En algunos casos es necesario implementar una solucin temporal para controlar los efectos que pueda tener un problema, esto para dar tiempo a encontrar la causa raz del problema y dar una solucin definitiva al mismo.

Es importante que la solucin temporal sea evaluada y probada antes de su implementacin, y que se documente muy bien para poder ser removida en su totalidad cuando sea implementada la solucin final a la causa raz del problema. Esta solucin temporal se debe poner en consideracin de las personas involucradas en el proceso y que puedan verse afectadas por los efectos que pueda tener.

No debe olvidarse que esta solucin es para remediar temporalmente los efectos que cause el problema en cuestin, mas no es la solucin final, por lo que el grupo 8D debe continuar trabajando en las siguientes disciplinas hasta cerrar el caso.

D4: ANALISIS DE CAUSA RAIZ

En esta disciplina se deben identificar la causa o causas de los sntomas que se estn presentando. Cabe anotar que el problema que se define en la D2 (Crear la descripcin del problema) en principio es la consecuencia o sntoma de una o varias cosas que lo han ocasionado.

En la mayora de los casos no es tan evidente la causa raz por lo cual se debe hacer un anlisis que conduzca a encontrarla. Para esto primero es necesario observar detenidamente el proceso que contiene el problema, obtener informacin directamente de las personas que tienen la experiencia y de datos reales obtenidos.

Despus de tener una o varias causas se debe utilizar la metodologa de los 5 porqu hasta obtener las causas iniciales. La causa raz se identifica comprobando que al eliminarla el problema no debe tener recurrencia.

D5: DESARROLLAR SOLUCIONES PERMANENTES

Una vez encontrada la causa raz del problema en cuestin se deben plantear soluciones permanentes que la ataquen directamente. Estas soluciones deben probarse hasta comprobar que efectivamente la causa raz ha sido detectada y eliminada.

Es probable que al implementar la o las soluciones permanentes se vean buenos resultados pero si el problema persiste se deben buscar ms soluciones hasta que este sea eliminado en gran medida.

D6: IMPLEMENTAR Y VALIDAR SOLUCIONES

Despus de haber desarrollado y probado la o las soluciones permanentes se debe planear y realizar la implementacin, y posteriormente verificar que funcione correctamente, es decir que no se presente recurrencia.

Se recomienda tomar mediciones para saber si las acciones realizadas son efectivas y saber en qu momento reaccionar cuando se den medidas descontroladas.

D7: PREVENIR LA RECURRENCIA

La informacin obtenida de un 8D es tal vez lo ms importante de todo este proceso. Porque permitir que los logros obtenidos en la solucin de un problema en un rea de trabajo se puedan trasladar a otra rea en donde se presenten problemas similares, y sea una manera eficiente de que el trabajo de un grupo sea de ayuda para que otros grupos puedan llegar ms rpida y efectivamente a soluciones permanentes a situaciones no deseables que se estn presentando. De igual manera tomar acciones preventivas a situaciones que se puedan presentar en los diferentes lugares de trabajo.

Es importante en este punto del 8D realizar auditoras para asegurarse de que la solucin implementada est funcionando de acuerdo a lo esperado.

D8:

CERRAR

EL

PROBLEMA

RECONOCER

CONTRIBUCIONES

Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que su solucin es efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este punto se debe remover la solucin temporal que se dio en el paso D3, a menos de que se considere parte de la solucin permanente.

Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo bien y que no, revisar las responsabilidades de los miembros y el lder del grupo, las expectativas de los stakeholders, si los procedimientos pueden ser aplicados en algn otro lugar, si se encontraron problemas adicionales, que se aprendi y si finalmente se resolvi el problema.

Es importante reconocer la contribucin de cada uno de los miembros del equipo, ya que toda la organizacin se beneficia por las actividades que contribuyen al mejoramiento continuo.

RESULTADO:

MENOS

INCIDENCIAS

MAYOR

EFICIENCIA EN LAS ACTIVIDADES

El uso de las 8D permite la mejora de productos, servicios y procesos, y establece una prctica estandarizada a seguir. Bsicamente, lo que se busca es centrarse en el origen de cada problema mediante determinacin de la causa raz para as implantar soluciones eficaces.

Esta herramienta es de gran utilidad, pues se crea una estructura de trabajo sistematizada, se trabaja en equipo y se consigue un enfoque comn. Como consecuencia se mejoran los sistemas de la organizacin, se optimiza el rendimiento y se previenen no conformidades y fallos futuros.