Camila Peñaherrera

“El Servicio al Cliente va más allá que la amabilidad y la gentileza”

El servicio significa servir, como dice el título el servicio al cliente va más allá que la
amabilidad y la gentileza. Ahora bien, ¿quién es el cliente? Cliente es aquella persona
que utiliza un servicio o producto de una empresa. Entonces servicio al cliente es servir
a la persona que consume un producto de una empresa beneficiándola
económicamente.
Ahora que están claros ciertos términos, se puede decir que amabilidad es una
cualidad y no una habilidad que sin embargo se debe aprender a desarrollarla,
amabilidad es la cualidad de ser amable, comprensivo, cooperativo. Y gentileza es otra
cualidad que sin duda hay que incorporarla en el diario vivir y que es sinónimo de ser
cortés. Durante lo aprendido se puede manifestar que el servicio al cliente no solo es
tener cualidades y ponerla por obra si no profundizar en estas para generar un
potencial. Si se habla acerca de una empresa o en el ámbito administrativo el servicio
cliente debe ser una experiencia especial, sensacional, de oportunidad y beneficio para
ambas partes durante los momentos de verdad entre el colaborador y el cliente. El
servicio al cliente es crear un ambiente excepcional en cual el colaborador no solo
muestre dichas cualidades como la amabilidad y la gentileza si no por el contrario que
se convierta en un espacio donde ambas partes estén totalmente satisfechas
mostrando seriedad, sensibilidad, empatía y aprecio. Un servicio al cliente excepcional
vendría a ser cuando una persona entre por aquella puerta de la empresa buscando un
producto y debido a la atención brindada de empatía y seriedad no solo salga con un
solo producto, sino que salga con más ya que un colaborador le permitió expandir sus
horizontes y observar que no solo había una necesidad si no más.
Es importante recordad que el servicio al cliente no solo es demostrar cualidades
grandiosas de la empresa hacia este si no considerar que el servicio al cliente es un
valor agregado, es un valor que va más allá de lo convencional. Comúnmente las
empresas contratan colaboradores para atender al cliente y recaen en lo convencional
que es que el cliente entre y el mismo gestione sus necesidades y al momento de
haberlas resueltas acercarse y preguntarle si necesita ayuda o también volverse tan
insistente que el cliente sale fastidiado. El servicio al cliente es crear lazos de conexión
entre el colaborador y el cliente o consumidor.
En conclusión, se puede decir que el servicio al cliente es un valor agregado que como
objetivo tiene hacer el potencial cliente se convierta en un cliente o consumidor y
después fidelizarlo hacia la empresa. También se puede decir que el desarrollo de un
excelente servicio al cliente determinará muchas veces los resultados de la compañía y
esto significará lazos de conexión colaborador-cliente y beneficios mutuos. La calidad
es mejor que la cantidad.