UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

ESCUELA DE POSTGRADO

Maestría en Ciencia Económicas con

Mención en Auditoría y Control de Gestión

Asignatura: Auditoria Operativa

Docente: Dr. Mirko Cacha Alvarado

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

HABILIDADES CONTEMPORANEAS PARA EL

DIAGNOSTICO EN LAS ORGANIZACIONES DURANTE
EL PROCESO DE AUDITORIA.

EQUIPO DE TRABAJO:
PINEDA AGUILAR OLGA BEATRIZ
RAMOS GIRALDO CINTHIA YAJAIRA
HABILIDADES CONTEMPORANEAS PARA EL
DIAGNOSTICO EN LAS ORGANIZACIONES
DURANTE EL PROCESO DE AUDITORIA.
 OBJETIVOS ESPEFICIOS

OBJETIVO GENERAL • Fortalecer las habilidades analíticas del equipo de

auditoría mediante la implementación de entrenamientos y
herramientas especializadas, permitiendo una interpretación crítica y
detallada de la información financiera, operativa y estratégica de las
Desarrollar habilidades contemporáneas en
organizaciones auditadas.
el equipo de auditoría para mejorar el
• Actualizar y mejorar las competencias tecnológicas del
diagnóstico integral de las organizaciones
equipo de auditoría, proporcionando formación en herramientas
durante el proceso de auditoría, digitales avanzadas, software de análisis de datos y sistemas de
garantizando una evaluación objetiva, gestión empresarial, para optimizar la recopilación, procesamiento e
precisa y adaptada a las nuevas realidades interpretación de la información durante el proceso de auditoría.
empresariales. • Promover el desarrollo de habilidades de comunicación
efectiva en el equipo de auditoría, mediante la realización de talleres y
actividades prácticas, con el objetivo de mejorar la capacidad para
presentar informes claros, comprensibles y persuasivos, así como para
comunicar de manera efectiva los hallazgos y recomendaciones a los
diferentes niveles jerárquicos de las organizaciones auditadas.
 CAPITULO I: MARCO TEORICO

La Planificación estratégica es un proceso a

través del cual los líderes empresariales
definen su visión para el crecimiento de la
organización y detallan cómo van a hacerla
realidad

Según Perú Según chile

 CAPITULO II: MARCO CONEPTUAL

En el contexto contemporáneo, el
diagnóstico en las organizaciones
Habilidades
durante el proceso de auditoría requiere
contemporáneas para el una combinación de habilidades
técnicas, analíticas, interpersonales y
diagnóstico en las
tecnológicas. Las organizaciones
organizaciones durante modernas son complejas y dinámicas, lo
que exige a los auditores estar
proceso de auditoría
equipados con habilidades actualizadas
y adaptativas para esto se debe
considerar la relación directa que tiene la
auditoria con la planeación, Hablar de
planeación implica referirse al inicio del
proceso administrativo.
Estructura de la planeación
 FORMULACION IMPLANTACION EVALUACION

 revisión del proceso

 Aplicación de la visión y  verificar la proyección interno y externo

misión de la empresa de la empresa a corto,  valor del desempeño de

 Aplicación del FODA media y largo plazo las tareas

 acciones correctivas
Aplicación de las Habilidades contemporáneas para el diagnóstico
en las organizaciones durante proceso de auditoría
 Historia de la EMPRESA Visión y Misión la EMPRESA
TOYOTA TOYOTA

de Los inicios de Toyota datan de 1926,

cuando Kiichiro Toyoda estableció
compañía como un taller de reparación de
automóviles. A pesar de sus comienzos
modestos, Kiichiro aspiraba a más y tenía
el sueño de fabricar automóviles. En 1936,
viajó a Estados Unidos para investigar
• Visión: Toyota liderara el futuro de la
la • Misión: ofrecer a nuestros clientes
movilidad, mejorando las vidas alrededor del
vehículos de la prestigiosa marca
mundo con las formas más seguras y
Toyota. Basado en una entrega de
responsables de movilizar a la gente. A
calidad, seguimiento de posventa y través de nuestro compromiso con la
servicio de calidad a precios calidad, la innovación constante y el respeto
adecuados, para satisfacer las por el planeta, nosotros estamos alentados

sobre la producción automotriz, experiencia necesidades del cliente con un a exceder las expectativas y ser

que sentó las bases para la futura respaldo tecnológico y de calidad, recompensados con una sonrisa. Nos

logrando al mismo tiempo una fijaremos metas retadoras comprometiendo

evolución de Toyota. En 1937, la empresa
comenzó a tomar forma como fabricante de
automóviles.
el talento y la pasión de la gente, quienes
rentabilidad para nuestras acciones.
creen que siempre habrá una mejor manera.
 PROBLEMA QUE AFECTA A LA EMPRESA TOYOTA

El principal desafío de Toyota fue priorizar la cantidad sobre la calidad en la fabricación de sus vehículos. Un problema
adicional radica en su estructura organizativa restringida, que carece de un personal adecuadamente capacitado, una cultura
organizacional no completamente asimilada, toma de decisiones centralizada y una gestión de riesgos insuficiente.
Estos problemas surgieron debido a una estrategia intensiva de reducción de costos para contrarrestar el aumento en los
precios de las materias primas, el vertiginoso aumento en las ventas, la rápida aceleración de los procesos de diseño y
producción, la demanda constante de innovación debido a la creciente complejidad de los vehículos y la presión ejercida por
los accionistas para obtener mayores rendimientos.
La combinación de la presión por el volumen y las limitaciones de la estructura organizativa resultó en un alto número de
vehículos defectuosos, lo que obligó a Toyota a realizar llamados de revisión y posteriores reparaciones. Esto conllevó a la
suspensión temporal de la producción y venta de vehículos, así como a enfrentar una intensa atención mediática. Como
resultado, la empresa experimentó pérdidas económicas, una disminución en su cuota de mercado y un deterioro en su
imagen corporativa.
En un contexto de disminución en las ventas y en la utilidad neta, junto con un enfriamiento de la economía, los resultados
no cumplieron con las expectativas del mercado. Los inversores esperaban que Toyota mantuviera su ritmo de crecimiento,
lo que afectó negativamente la utilidad por acción.
APLICANDO EL PLAN ESTRATÉGICO PARA TOYOTA MOTORS

1. FORMULACION
APLICACIÓN DE LA VISION
APLICACIÓN DEL FODA DE LA EMPRESA
TOYOTA
 2. IMPLANTACION

Para el año 2023, nos hemos propuesto mejorar el valor de la empresa en un 15% respecto al año
base, incrementar el ROE en un 3,58% y el ROA en un 1,58%. Asimismo, buscamos aumentar el
margen EBITDA en un 7,39% y reducir los costos de producción en un 1% anual. En cuanto a las
ventas, nuestra meta es incrementarlas en un 5% para 2023, un 10% para 2024 y un 15% para
2025. Además, planeamos incrementar el gasto en investigación y desarrollo en un 0,1% con
respecto a las ventas para los próximos tres años.
La satisfacción del cliente es una prioridad para nosotros, por lo que nos hemos fijado el objetivo
de alcanzar un índice de satisfacción entre 87 y 88 para 2024, y mejorar la percepción positiva de
nuestra marca al 83%. Para lograrlo, estamos comprometidos en incrementar la capacitación de
nuestro personal, promoviendo la interiorización de nuestra cultura empresarial y la calidad en el
proceso productivo. Finalmente, nos hemos propuesto optimizar la calidad en toda nuestra cadena
de valor, reduciendo las fallas de vehículos del 100% en 2023 al 20% en 2025.
Estos objetivos estratégicos reflejan nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la
satisfacción del cliente, y guiarán nuestras acciones y decisiones en los próximos años para
alcanzar el éxito sostenible y fortalecer nuestra posición en el mercado.
 APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES CONTEMPORÁNEAS PARA EL
DIAGNÓSTICO EN LAS ORGANIZACIONES DURANTE PROCESO DE
AUDITORÍA

a.
c. d.
Revisión de b.
Revisión de Ventas Revisión de
Estados Análisis de Costos
e Investigación y Programas de
Financieros en la y Producción
Desarrollo Capacitación
cual se analizar

g.
f. e.
Análisis de
Entrevistas y Inspección de
Documentación de
Observaciones Calidad
Soporte
 3. EVALUACION

A. Revisión de Procesos Internos

B. Revisión de Procesos Externos
 C. Valorar el desempeño de las tareas

Los principales principios de valores que cuenta la EMPRESA TOYOTA son:

1. Respetar y cumplir con las leyes y el espíritu de cada país, llevando a cabo nuestras
operaciones corporativas de manera transparente y abierta para ser un ciudadano corporativo
responsable a nivel global.
2. Valorar y respetar las culturas y tradiciones de cada país, y contribuir al progreso económico
y social mediante nuestras actividades empresariales en las comunidades locales.
3. Comprometernos a ofrecer productos seguros y ecológicos que mejoren la calidad de vida
en cualquier lugar donde operemos.
4. Innovar y desarrollar tecnologías avanzadas, y proporcionar productos y servicios de alta
calidad que satisfagan las demandas de nuestros clientes a nivel mundial.
5. Promover una cultura organizacional que fomente la creatividad individual, valore el trabajo
en equipo y se base en la confianza y el respeto mutuo entre empleados y directivos.
6. Buscar un crecimiento que esté en sintonía con la comunidad global mediante una gestión
empresarial innovadora.
7. Colaborar con nuestros socios comerciales en la investigación y desarrollo para lograr
beneficios duraderos, estables y mutuamente provechosos, manteniéndonos abiertos a nuevas alianzas.
 • Capacitación y Formación
D. Acciones correctivas
Continua

• Proceso de Onboarding
Las acciones correctivas que se debe emplear en la
Mejorado
EMPRESA TOYOTA son enfocan la gran parte en la
atención de sus vendedores ya que hay quejas de • Establecer Protocolos de Atención
clientes que se les atención de mala gana o que no al Cliente
explicaron bien la tasa de interés que se les aplica
cuando los vehículos son adquiridos por medio de • Recursos y Herramientas de
una financiación, también que no se les explica bien Apoyo
las características del vehículo y los seguros con los
que cuenta.
Para abordar las quejas relacionadas con la atención
• Incentivos y Reconocimiento
de los vendedores en Toyota, es crucial implementar
acciones correctivas específicas que mejoren la
calidad del servicio al cliente proporcionado por los • Mejora Continua
vendedores. Aquí algunas acciones correctivas que
se es necesario que se apliquen
 DISCUCIONES

• Impacto Económico y Reputacional: Por

• Priorización de Volumen sobre Calidad: último, se puede analizar el impacto económico y
Una discusión clave se centra en la decisión estratégica reputacional de los problemas de Toyota. La necesidad
de Toyota de priorizar el volumen de producción sobre de paralizar la producción y venta de vehículos, las
la calidad. Este enfoque resultó en la producción de pérdidas económicas, la disminución de la participación
vehículos con defectos, lo que condujo a llamados de mercado y el daño a la imagen de la empresa
masivos a revisión y afectó negativamente la imagen de ilustran las graves consecuencias de no abordar
la marca y la confianza del consumidor adecuadamente los problemas de calidad y gestión
interna.

• Limitaciones en la Estructura Organizacional: • Factores Subyacentes que Contribuyeron a los

Otra discusión importante gira en torno a las limitaciones de la Problemas: Se puede discutir sobre los factores subyacentes que
estructura organizacional de Toyota. La falta de personal contribuyeron a los problemas de Toyota, como la agresiva
capacitado, la cultura organizacional no totalmente política de reducción de costos, el rápido crecimiento de las
interiorizada, la centralización de las decisiones y la ventas, la aceleración de los procesos de diseño y producción, la
inadecuada gestión de riesgos contribuyeron a los problemas necesidad de innovación y la presión de los accionistas por una
de calidad y a la respuesta insuficiente ante las fallas mayor rentabilidad. Estos factores muestran la complejidad de los
detectadas. desafíos a los que se enfrentaba la empresa.
 • Toyota modificó su enfoque de la calidad hacia el
volumen, lo que resultó en problemas en sus vehículos y llevó a
llamados de revisión de su plan estratégico.

• La estructura organizacional no estaba preparada para

este cambio.

CONCLUSIONES
• La respuesta inadecuada a los problemas de calidad dañó la
reputación de la marca y resultó en una disminución de la participación en el
mercado, impacto negativo en los resultados económicos y una reducción en el valor
de la empresa.

• Toyota cuenta con ventajas competitivas sólidas y sostenibles,

como su cultura corporativa, la reconocida imagen de su marca y un enfoque
en la innovación y mejora continua, que le permiten buscar recuperar su
posición de liderazgo.
 RECOMENDACIONES

• Implementar medidas de
aseguramiento de calidad en todos los eslabones
• Estimular la innovación en vehículos
de la cadena de valor, abarcando materiales,
ecológicos y promover la adaptación de vehículos
procesos, productos y servicios, con el objetivo d•
tradicionales a tecnología híbrida.
Implementar medidas de
aseguramiento de calidad en todos los eslabones
de la cadena de valor, abarcando materiales,
• Lanzar una campaña de relaciones
procesos, productos y servicios, con el objetivo
públicas y publicidad para restaurar la imagen
de disminuir las incidencias de fallos.
deteriorada de la marca. A medida que se logren
avances en la calidad, se comenzará una estrategia
de comunicación de marketing enfocada
• Refinar el sistema de gestión de riesgos
inicialmente en mejorar la percepción positiva de la
conforme a las directrices de la ISO3100.
marca y, posteriormente, en impulsar un
crecimiento moderado en las ventas.