Universidad Popular Autónoma De Veracruz

AMALIA LORENZO PABLO

ING. INDUSTRIAL

GRUPO: 701

MATERIA: ADM DE LA CALIDAD

DOCENTE: NADIA M. PIEDAD MARTINEZ

 INTRODUCCION
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un  cumplimiento de requisitos de
cualidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma
especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.

CAMPO MEXICO ESTADOS UNIDOS JAPON EUROPA

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE PREMIO DEMING FUN., PARA LA GESTION DE CALIDAD
OBJETIVO Es promover, desarrollar y difundir la
calidad de las empresas industriales,
comerciales y de servicios en nuestro
país, para fomentar su modernización
y competitividad
CRITERIOS Consiste en ocho criterios que a su vez
se subdividen en los elementos
fundamentales de todo sistema
organizacional. Su contenido permite
identificar los sistemas y procesos de
la organización, y su estructura facilita
su administración y mejora
El Premio Baldrige fue establecido por el
Congreso de Estados Unidos en 1987
como una herramienta para mejorar la
competitividad y el funcionamiento de
las organizaciones del país. En un
comienzo existían sólo tres categorías
para su postulación: manufactura,
servicios y PYMES. En 1999 se incluyó
educación y organizaciones de
asistencia médica y en 2007 se
agregaron las organizaciones sin fines
de lucro.
Liderazgo, planificación estratégica,
enfoque del cliente, mediante análisis y
gerencia del conocimiento, enfoque del
recurso humano, gerencia de procesos,
resultados
Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y
acicate para los ganadores, ejemplo para los demás
participantes y, lo que es más importante, como
herramienta de evaluación y mejora de la calidad de
las empresas, que en su mayor parte han tomado en
mayor o menor medida el modelo indicado por el
premio para la puesta en marcha de sus planes de
calidad total
El modelo recoge diez criterios de evaluación de la
gestión de calidad de la organización:
Políticas y Objetivos, Organización, Información
(Flujo de la información y su utilización),
Estandarización, Educación y su diseminación.
Desarrollo y utilización de los recursos humanos,
Aseguramiento de la calidad, Gestión y control,
Mejora Resultados, Planes para el futuro.
Ayudar a las empresas europeas a
mejorar su posición competitiva.
Acelerar la aceptación de la Calidad
como estrategia.
Estimular y ayudar a las actividades de
mejora.
Promover el intercambio de experiencias
de éxito.
1. liderazgo 2. resultados en personas 3.
personas 4. resultados en clientes 5.
politica y estrategia 6. resultados en
sociedad 7. alianzas y recursos
8. resultados clave 9. procesos

ENFOQUE Diseño de sistemas y procesos, Se fundamenta en el liderazgo hacia el

Deming considera que el cliente es a quién están En determinados agentes facilitadores de
basado en conceptos y teorías sólidas cliente, en el apoyo a la organización; en
dirigidos los productos y es a quién se debe la organización y en los resultados
de calidad, para buscar mejores la medición de índices y en elsatisfacer, pero los empleados, aparte de prestar su
formas de producir bienes o servicios benchmarking como forma de mantener
conocimiento para elaborar los productos, deben ser
la ventaja competitiva considerados y tomados en cuenta, pues el alma de
la organización son ellos, y por tanto, deben estar
motivados para llevar a cabo su trabajo de calidad.
INSTITUCIONE Categoría Organización Grande: ISA Federal Express, AT&T, Ritz Carlton Toyota Motor Co., Ltd. Olivetti
S GANADORAS Corporativo y Schunk Intec México. Hotel Company, Merril Lynch Credit Nippon Electric Co., Ltd. Electrolux
Categoría Educación: Universidad Corporation, Xerox Business Services, Nippon Steel Corporation. Nestle
Tecnológica de Tijuana. Caterpillar Financial Services Aisin Seiki, Co., Ltd. Philips
Categoría Energía: CFE Distribución Corporation Toyota Auto Body Co., Ltd. Renault
Peninsular. Aisin-Warner Ltd. Volkswagen
Categoría Manufactura: Planta La The Takoaka Industrial Co., Ltd.
Favorita de Arca Continental y Maxion Aisin Seiki, Co., Ltd.
Wheels de México, Planta San Luis
Potosí.
Categoría Construcción: Techint
Ingeniería y Construcción.
IMAGEN

CONCLUSION Un premio de calidad es una

oportunidad que tiene una
organización para examinar e
identificar sus fortalezas y
oportunidades de mejora.
Son modelos de excelencia
organizacional que tienen como
principal propósito impulsar la
competitividad de las
organizaciones de cualquier giro o
tamaño, para proyectarlas a ser de
clase mundial.
Los premios a la calidad nacieron
con el propósito de impulsar y
motivar a la empresa a emprender
el avance hacia la excelencia.
El objetivo de los premios es
reconocer y difundir públicamente
el esfuerzo, la inversión, la iniciativa
y la adecuada planificación
estratégica que hayan realizado las
empresas