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Unidad 1
Unidad 1
La comunicación. Técnicas de
comunicación empresarial
Unidad 1
Comunicación, información
y comportamiento
La comunicación es la capacidad que tiene todo ser de relacionarse con su
entorno, intercambiando ideas o pensamientos, utilizando un sistema de signos
para la difusión de mensajes, ya sean escritos o audiovisuales (sonidos,
imágenes, etc.).
Tipos de comportamientos
Agresivo
Pasivo
Manipulador
Asertivo
Unidad 1
Comportamiento
Unidad 1
Elementos de la comunicación
Unidad 1
Elementos de la comunicación
Intervienen en la comunicación:
Barreras en la comunicación
Tipos de barreras
Barreras personales y mentales. Son las interferencias que provoca el
individuo cuando actúa en el rol de receptor, dejándose influir por sus
percepciones, ideas preconcebidas, emociones, valores, malos hábitos de
escucha, etc.
Habilidades en la comunicación
La escucha activa es la forma de comunicación en la que el receptor demuestra
que ha escuchado y entendido lo que el emisor quiere decir.
Escuchar
con empatía
Escuchar
con
conocimiento
Unidad 1
Habilidades en la comunicación
La empatía se puede definir como la capacidad que tiene una persona para
ponerse en lugar de otra, entendiendo sus sentimientos.
Habilidades en la comunicación
La asertividad consiste en que una persona sea capaz de mostrarse firme en
sus opiniones sin mostrar agresividad ni pasividad, respetando el punto de vista
y los derechos de los otros.
Comunicación en la empresa
Vertical descendente
Vertical ascendente
Horizontal
Transversal