República bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria.

Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda.
Barquisimeto-Edo. Lara

La
Comunicación

Alumna:
Stephany Ardelyn
Morales Medina
C.I 27.209.483
Prof.: Iván Gámez
Ing. Civil
Semestre 4
Índice

Pág.
 Introducción

En el desarrollo del ser humano desde la etapa de la niñez se

van transmitiendo ideas de cómo hablar, escribir. Leer y escuchar

La Comunicación
 La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a
otro. Además es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante el habla, escritura u otras señales.

Importancia de la Comunicación

La comunicación desempeña un papel central en cualquier ámbito, sin comunicación no

existiría la sociedad, el conocimiento ni la cultura. En la medida en que permite el
intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos de vista, la comunicación:

-Evita los malentendidos y ayuda a resolver conflictos.

-Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.
-Transmite las tradiciones y los valores.

Procesos de la Comunicación

El proceso de comunicación, es comunicativo, es la transmisión efectiva de un mensaje

a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta un receptor.

Asimismo, se vale de una serie de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el
mensaje, el canal y el receptor.

Elementos del proceso comunicativo

Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea efectivo,

se vale de los siguientes elementos:

-Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un

mensaje a otra persona.

-Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.
-Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y que
son conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Por ejemplo, un
idioma, un lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.

-Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.

-Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el

mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el papel, un
teléfono móvil, etc.

-Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o recepción
del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción, música alta, etc.

-Retroalimentación: es la respuesta que envía el receptor al emisor y viceversa. Esto

garantiza la eficacia del proceso comunicativo.

Tipos de comunicación

La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para

transmitir el mensaje, en:

-Comunicación verbal: Es aquella que se da mediante la palabra o signos lingüísticos.

Puede ser oral o escrita.

-Comunicación oral: Es la que se realiza a través dela palabra hablada, ya sea cara a cara o
a través de algún medio auditivo, como el teléfono, los mensajes de voz o la radio.

-Comunicación escrita: La comunicación escrita es siempre diferida en tiempo y espacio.

Además, es duradera, al contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.

-Comunicación no verbal: Es aquella que no depende de la palabra para transmitir su

mensaje, sino de gestos, movimientos o sonidos. La comunicación de los animales esta en
esta categoría es llamado “lenguaje corporal” de los seres humanos.

-Comunicación bioquímica: Son las formas de comunicación que dependen de la

transmisión y recepción de señales químicas, tal y como ocurre dentro de nuestro propio
organismo. Este tipo de comunicación es también una forma no verbal.
 Barreras de la Comunicación

Las barreras de la comunicación son obstáculos que se dan en el proceso comunicativo

y pueden llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o distorsionar un mensaje entre el
emisor y el receptor.

Tipos de Barreras de la Comunicación

-Barreras semánticas: Están relacionadas con el código usado para la comunicación, el

cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a que se produzca una
interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias
dialectales o idiomáticas.

-Barreras psicológicas: Tienen que ver con la situación del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen de algún
modo, a una forma de comunicación determina.

-Barreras fisiológicas: Las deficiencias del emisor o receptor, tanto por condiciones
médicas (sordera, ceguera, mudez) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía),
determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, todo vez que restan claridad y
fidelidad a un mensaje.

-Barreras físicas: Se relacionan, no con la persona sino con el entorno en el que se

encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser
ambientales (ruidos, distancia) o tecnológicos (falla del internet, mala calidad de los
equipos).

-Barreras administrativas: Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una
gran importancia al estar relacionadas con la forma en la que se administra la
comunicación, con los canales a través de los cuales se transmiten el mensaje en un proceso
comunicativo. Un ejemplo seria la sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en
la atención al cliente y la falta de planificación, etc.

Niveles en la Comunicación

-Comunicación intrapersonal: Esta comunicación es aquella que se lleva a cabo en el

interior de una persona y no hay una ex teorización de la misma. Es decir que es reflexivo
que tiene lugar en el ámbito privado, en donde el individuo es emisor y receptor del mismo
mensaje.

-Comunicación interpersonal: Cuando en una comunicación intervienen dos o más

personas y la retroalimentación o feedback que se produce es inmediato hablamos de
comunicación interpersonal. Cada una de las personas involucradas emite mensajes que son
una respuesta a los mensajes enviados por su interlocutor.

-Comunicación grupal o colectiva: Es el tipo de comunicación que se lleva a cabo entre

un individuo y un grupo, o bien entre dos grupos, recibe el nombre de comunicación grupal.

-Comunicación masiva: Esta forma de comunicación es la que se lleva a cabo a través de

un medio tecnológico utilizado para ese fin. En oposición a la comunicación interpersonal o
grupal, el mensaje enviado por el emisor no obtiene una respuesta inmediata. El receptor
recibe el nombre de audiencia y se define por tres características:

1-Amplitud: La comunicación ya no se lleva a cabo entre persona próxima físicamente, si

no que incluye a una gran masa de individuos.

2-Dispersion: Los miembros de la audiencia tienen poca o nula interacción entre ellos.
Esto se debe a que están apartados unos de otros.

3-Anonimato: Aquellas personas que forman parte del auditorio no se conocen entre sí, es
decir, que son anónimos en el conjunto.

Características de la Comunicación Efectiva

-Claridad: Es muy importante que cuando se intenta comunicar algo se haga de manera
clara, es decir, que la persona que reciba el mensaje lo pueda captar fácilmente.

-Concisión: Hay que incluir la suficiente información como para resaltar todos los puntos
claves de lo que queremos comunicar, pero no debe ser tanta como para cansar o perder la
atención de las otras personas.

-Coherencia: Una buena comunicación debe tener una estructura de organización que

facilite la comprensión.

-Sencillez: En muchas ocasiones la forma más fácil de hacer una comunicación clara y
concisa es escogiendo correctamente las palabras y expresiones a utilizar.

-Naturalidad: Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador es capaz de

transmitir su mensaje de una forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas.
-Interacción: El objetivo número uno de cualquier comunicación es mantener interesado y
atento al interlocutor.

-Conocimiento: Es necesario que absolutamente todo lo que se diga sea cierto y riguroso.

-Unidad: Una comunicación de calidad debe tratar los temas como una unidad, centrados
en el contenido tratado y sin dispersión.

-Relevancia: Hay que conocer a los receptores de nuestro mensaje y adaptarlo para que la
información dada sea relevante y de interés para ellos.

Inteligencia Emocional

Se define como un conjunto de habilidades que una persona adquiere por nacimiento o
aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno mismo, el
autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones. Luego de la teoría desarrollada
por Gardner en la Universidad de Harvard sobre las inteligencias múltiples, el concepto
de inteligencia emocional  fue utilizado por primera vez en el año 1990 con Peter Salovey y
John Mayer, dos psicólogos norteamericanos, para luego ser trasladado a un libro
homónimo escrito por Daniel Goleman.

Este tipo de inteligencia no consiste en alterar la capacidad de generación de emociones

con respecto a diferentes estímulos del entorno, sino se relaciona más con la reacción que
una persona tiene frente a ellas, que muchas veces son más impactantes que las emociones
en sí que desencadenan esta acción.

Características de la Inteligencia Emocional

-Prestan atención a sus emociones: las personas que desarrollan este tipo de inteligencia
analizan sus emociones y las escuchan, no solo se limitan a sentirlas.

-Conocen sus sentimientos y no los reprimen: estas personas son auténticas y sinceras, ya
que expresan sus sentimientos de forma clara.

-Analizan sus proyectos y sueños: no viven en un sueño constante, sino que saben razonar
sobre lo que sienten y si alguna meta puede ser alcanzada o no.
-No toman nada personal: cuando una persona los altera o algo en su entorno no sale
como lo tenían planeado, analizan qué pudieron haber hecho mal y qué cosas mejorar a
futuro.

-Son autocríticos con sus acciones: las emociones no los controlan, ellos controlan lo que
deciden hacer con ciertas emociones y reconocen cuando algo se les fue de las manos.

-Se fijan en las emociones de otras personas: intentan ser siempre empáticos con sus
semejantes para saber cómo expresan sus emociones. Así, se relacionan mejor con los
demás.

-Conocen siempre gente nueva: pero se rodean de aquellos con los que tienen una
conexión a través de otras personas, conocen diferentes puntos de vista y comparten más
con aquellos que son compatibles con la suya.

-Se motivan a sí mismos constantemente: estas personas se emocionan cuando sucede

algo que les gusta o realizan una acción determinada. No se enfrascan en por qué ya no les
motivan cosas antiguas, sino que buscan siempre renovar su emoción con nuevas
experiencias.

Tipos de Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional no es una sola. Abarca diferentes tipos y características que

definen el coeficiente intelectual de un aspecto de la persona. Estas pueden dividirse en
cinco categorías básicas:
-Empatía: Consiste en entender cómo se sienten los demás y aprender a comunicarse
correctamente para lograr un objetivo común. Cada persona reacciona de diferente manera
a ciertos estímulos dependiendo de su contexto y su experiencia.

-Habilidades sociales: las buenas relaciones interpersonales guían a las personas al éxito,

ya que pueden lograr más cosas con liderazgo, gestión de conflictos, cooperación y trabajo
en equipo.

-Autoconocimiento: este tipo de inteligencia emocional consiste en la capacidad de

reconocer los sentimientos que uno alberga y cómo estos pueden afectar las acciones que
hacen. La conciencia emocional y la confianza son vitales para su desarrollo.

-Motivación: este tipo se relaciona con el compromiso de llegar a los objetivos que uno se
plantea, cómo se mantiene el positivismo ante las adversidades y cuál es la iniciativa que
una persona maneja para plasmar determinadas metas.
-Autorregulación: las técnicas de autocontrol son esenciales en la inteligencia emocional.
Controlar la duración de nuestras emociones y que tanto influyen estas en nuestras
decisiones es vital para este tipo de inteligencia emocional.

Programación Neurolingüística

La Programación Neurolingüística se trata de un conjunto de técnicas que nos permiten

tener una mejor apreciación del entorno social en el que nos movemos, ya sea personal
(familia, pareja, amistades) o profesional (empresa, equipo de trabajo). De manera que, a
través del autoconocimiento, podemos gestionar mejor las diferentes situaciones a las que
nos tengamos que enfrentar diariamente. Además fue creado por Richard Bandler y John
Grinder en California, Estados Unidos, en la década de 1970. Basándose en el desarrollo
personal y la psicoterapia.

Aplicaciones prácticas de la PNL

Sus creadores, Bandler y Grinder, sostienen que se puede aplicar para paliar

numerosos problemas cómo: ayudar a resolver fobias, traumas o adicciones, depresión,
trastorno de movimientos estereotípicos, enfermedades psicosomáticas, miopía, alergia,
resfriado común o trastornos del aprendizaje, entre otros.

Si aprendemos a comprender cómo procesamos la información que nos llega de nuestro

entorno, cómo la organizamos y cómo obtenemos resultados de ella, podemos
lograr cambiar aquellas áreas donde tenemos dificultades.
De hecho, en los últimos años, dentro del ámbito laboral se han implantado diferentes
técnicas de PNL para ayudar a resolver conflictos dentro de los equipos de trabajo así como
para mejorar el desempeño de sus líderes.

En este sentido, algunas aplicaciones prácticas de la PNL dentro del área profesional que,

si aprendemos a gestionarlas adecuadamente, podemos mejorar en cuanto a:

– Administrar mejor nuestro tiempo.

– Aprovechar los recursos a nuestra disposición.
– Gestionar el estrés y la ansiedad.
– Ser buenos líderes en nuestro sector.
– Mejorar nuestras habilidades sociales y ser más carismáticos.
– Aumentar nuestra autoestima.
– Desarrollar y conseguir nuestros objetivos.