QUÉ ES?

¿Qué es comunicación?

• Es el proceso en el cual una o más personas

intercambian información y comparten su
significado. (Moorhead y Griffin).

• El propósito de toda comunicación es producir

una respuesta específica en los demás, (sea esto
llevar a cabo una acción, una expresión de senti-
miento, un mensaje hablado).
 ¿Qué es comunicar?

• Recibir retroalimentación sobre lo

que hemos informado, es oír, es un
proceso de dos vías.
 Elementos de la Comunicación

• Emisor – Es quien emite el mensaje (quien lo

dice), puede ser o no una persona.

• Receptor – Es quien recibe el mensaje.

• Canal – Es el medio físico por el que se

transmite el mensaje.

• Mensaje – Es lo que se quiere transmitir.

 Elementos de la comunicación

• Código – Es la forma que toma la información

que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y
el Destino (el receptor) de un lazo informático.
Implica la comprensión o decodificación del
paquete de información que se transfiere.

• Situación o contexto – Es la situación o

entorno extralingüístico en el que se desarrolla el
acto comunicativo.
Tipos de comunicación
Las formas de comunicación más comunes
basadas en los canales de comunicación utilizados
son:
• Comunicación verbal

• Comunicación no verbal
Comunicación Verbal
La comunicación verbal se refiere a la forma de
comunicación en la cual el mensaje se transmite
verbalmente; la comunicación se hace de boca en
boca y escritura.

La comunicación verbal se divide en:

• Comunicación oral
• Comunicación escrita
Comunicación Oral

En la comunicación oral, se utilizan palabras

habladas. Incluye conversaciones cara a cara,
discursos, conversaciones telefónicas, video, radio,
televisión, voz en internet. En la comunicación
oral, la comunicación es influenciada por el tono,
el volumen, la velocidad y la claridad del habla.
Comunicación Escrita

En la comunicación escrita, se usan signos o símbolos

escritos para comunicarse. Un mensaje escrito puede ser
impreso o escrito a mano. En la comunicación escrita, el
mensaje se puede transmitir por correo electrónico, carta,
informe, nota, etc. El mensaje, en comunicación escrita, está
influenciado por el vocabulario y la gramática utilizada, el
estilo de escritura, la precisión y la claridad del lenguaje
utilizado.

Lleva más tiempo componer un mensaje escrito en

comparación con el boca a boca. Existe un número de
personas que luchan por la habilidad de escribir.
Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es el envío o recepción

de mensajes sin palabras. Podemos decir que la
comunicación que no sea oral ni escrita, como el
gesto, el lenguaje corporal, la postura, el tono de
voz o las expresiones faciales, se denomina
comunicación no verbal.
Puede llegar a constituir hasta el 70% del total de
la información transmitida. Alude al lenguaje del
cuerpo, es decir, cómo, cuándo, dónde y de qué
manera lo decimos.
 ¿Con quién nos comunicamos?
• Con otros y ésta se llama comunicación
interpersonal.

• Con nosotros mismos y ésta se llama

comunicación intrapersonal.
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• Las barreras son factores internos y

externos al individuo que pueden
dificultar y distorcionar la comunicación.
Estos factores pueden darse varios al
mismo tiempo, ocasionando que el flujo o
intercambio de ideas se vea seriamente
afectado.
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• Factores ambientales - ruidos estridentes,

falta de ventilación o iluminación adecuada,
distancia a la que se encuentra la persona o
excesos de estímulos que provocan falta de
atención.
• Factores sociales – prejuicios que puedan
tener las personas.
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• Factores del individuo – condición física o

mental que le impida concentrarse, prestar
atención y hablar con claridad.
• Factores culturales – ideas preconcebidas
que se pasan de generación en generación, sobre
cómo actuar en determinadas situaciones o con
determinadas personas.
• Factores lingüísticos - idiomas diferentes, o
aún el mismo idioma.
Técnicas de Comunicación
ESCUCHA ACTIVA.
• Uno de los principios más importantes y
difíciles de todo el proceso comunicativo
es el saber escuchar.
• La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe
escuchar a los demás. Se está más tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en
esta necesidad propia de comunicar se
pierde la esencia de la comunicación, es
decir, poner en común, compartir con los
demás.
• Elementos que facilitan la escucha
activa:
• Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar. Observar al
otro: identificar el contenido de lo que dice,
los objetivos y los sentimientos.
• Expresar al otro que le escuchas con
comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.)
y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinación del cuerpo, etc.).

• Existe la creencia errónea de que se

escucha de forma automática, pero no es
así. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y también
del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es
realmente la escucha activa?
FEEDBACK

Es toda aquella información que devuelve el receptor al

emisor sobre su propia comunicación. Este incluye un
componente perceptual y un componente emocional. En
esta herramienta se desarrolla el saber escuchar, procesar
la información recibida y externar una respuesta a su
entorno. Es una herramienta muy útil, que usada
correctamente puede generar un cambio que se espera y
además comprometer más explícitamente a la persona
que lo recibe.
• Tener como objetivo reforzar, mejorar o corregir algún
comportamiento, pero nunca crear culpa en el
destinatario.
• 2. Generar una emocionalidad que sea funcional para
emprender acciones que optimicen el desempeño de la
persona. Elegirá el momento oportuno y apropiado,
preparándose emocionalmente para este evento.

• 3. Contextualizado en el marco de las tareas

compartidas y los objetivos consensuados. Se debe
señalar el efecto y las consecuencias que produce el
comportamiento que se pretende corregir o mejorar.
EMPATÍA
La empatía es una destreza básica de la
comunicación interpersonal, ella permite un
entendimiento sólido entre dos personas, en
consecuencia, la empatía es fundamental para
comprender en profundidad el mensaje del otro y
así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir
los pensamientos y sentimientos de otros, genera
sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de

empatía? La empatía no es otra cosa que “la
habilidad para estar conscientes de, reconocer,
comprender y apreciar los sentimientos de los
demás".

En otras palabras, el ser empáticos es el ser

capaces de “leer” emocionalmente a las personas.
Actividad de Aprendizaje
1. Realiza en tu cuaderno o carpeta de trabajo un resumen de lo expuesto,
fecha de presentación.
2. Define con tus propias palabras qué entiendes por comunicación?
3. Enumere los elementos de la comunicación.
4. Práctica las técnicas de comunicación. Escucha activa, empatía y
feedback.