CALIDAD TOTAL EN LA

CONSTRUCCIÓN

ASESOR:
BERRU CAMINO, JOSÉ MIGUEL

INTEGRANTES:

BUSTAMANTE ROJAS, ELI

- Gestión de la Calidad en la Construcción
FALLA VELÁSQUEZ, GERMAN

GUTIÉRREZ VILLA, WILLIAM OSCAR - AcTividad 1

PURIHUAMAN SÁNCHEZ, ANICETO

VASQUEZ MEDINA, ARISTIDES MARTIN

 DEFINICIÓN Y FILOSOFÍA
DEFINICIÓN DE CALIDAD
Las empresas más comprometidas en materia de calidad han comenzado recientemente a incorporar un sistema de gestión

denominado Gestión de Calidad Total. Este proceso supone integrar el concepto de calidad en todas las fases del proceso y a todos los

departamentos que tienen alguna influencia en la calidad final del proceso y/o servicio prestado al cliente. En el proceso actual de

globalización económica, contar con un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, es un factor crítico para la supervivencia y

competitividad de las empresas. Mediante el siguiente cuadro se muestra la evolución del concepto de calidad:
DEFINICIÓN Y FILOSOFÍA
DEFINICIONES

1. Procedimiento: Manera o forma especificada de realizar una actividad. Por lo general es el listado de una serie
de pasos claramente definidos, disminuyendo la probabilidad de errores o accidentes.

2. Proceso: Es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos de una tarea, en especial trata de
prever la calidad del producto de dicho proceso.

3. Consenso : Se define el consenso como "el acuerdo general al que se llega mediante un proceso en el que se han
tenido en cuenta todos los sectores interesados, sin que haya habido una oposición firme y fundada, y en el que
se hayan salvado posiciones. eventualmente divergentes.
DEFINICIÓN Y FILOSOFÍA
4. Normas :Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio
para que sirva al uso al que está destinado, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido
que establece; para usos comunes y repetidos; reglas, criterios o características para las actividades o sus
resultados.

5. Normalización : Consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas. La normalización de las

diversas herramientas de gestión, así como las de calidad, favorece el progreso técnico, el desarrollo
económico y la mejora de la calidad de vida. Para el caso de esta tesis estudiaremos la normalización de las
herramientas de gestión utilizadas en la industria.

6. Certificación :La certificación es la forma de demostrar que una empresa cumple con los requisitos de la
norma.
FILOSOFÍA EN LA CONSTRUCCIÓN
HISPANOAMERICANO:

Es Común a todo otro pensamiento, como el francés, inglés, italiano, argentino, etc. En cuanto a que sus ejes rectores

son la lengua y la historia, esto lleva a la necesidad de hacernos una idea de la filosofía que permite la innovación, o

sea la historicidad de la misma, que no le admite quedar fosilizada por su pasado.

COLONIAL:

Surgió en América con la llegada de ideas corrientes europeas a estas tierras. En muchos casos trasciende la mera

importancia y se logra aplicar esa filosofía a los problemas concretos y candentes de la situación del nuevo mundo.

De manera natural, fue siguiendo las vicisitudes históricas de la filosofía europea, pero recibiendo en muchas

ocasiones de manera creativa y transformadora esos contenidos, en base a la filosofía Escolástica la cual marca tres

etapas en esta filosofía: la época humanista, la época barroca y época moderna.


PRINCIPIOS Y PLANIFICACIÓN
Gestión de Calidad Total (TQM – Total Quality
Managment)
• Definir y homogenizar los estándares
•
básicos de calidad de los diferentes
elementos que intervienen en el proceso.
Generar sistemas de control de costos para
gestionar mejor la empresa.
• Mayor transparencia y regularización de
las especificaciones técnicas que afectan a la
calidad de una obra.
• Formación constante de las personas y más
profesionalización.
• Tener en cuenta el mantenimiento
preventivo.
• Gestionar los procesos internos de la
empresa
• Exigir la cultura de la calidad objetiva y
elementos acreditativos de la calidad.
• Orientarse hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes.
ENFOQUE AL CLIENTE, LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES
1. ENFOQUE DEL CLIENTE

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar sus expectativas.
Debemos tener en cuenta que en todo proyecto ya sea de edificación o consultoría, tomar en cuenta lo siguiente:

- Reconocimiento de clientes directos e indirectos como los que reciben el valor en el proceso constructivo.

- Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y sus expectativas.

- Vincular los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente.

- Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes en toda la organización.

- Medir y monitorear la satisfacción del cliente y tomar las acciones apropiadas.

- Determinar y realizar acciones en interés de las necesidades y expectativas que pueden afectar la satisfacción del cliente.

- Gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.
ENFOQUE AL CLIENTE, LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES
2. LIDERAZGO
Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y crean las condiciones en que los profesionales se

dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la organización.

Acciones que puede tomar la empresa:

- Comunicar la misión de la organización, la visión, estrategia, políticas y procesos a lo largo la organización.

- Crear y sostener los valores compartidos, la equidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.

- Establecer una cultura de confianza e integridad.

- Fomentar un compromiso de toda la organización con la calidad.

- Asegurar que los líderes de todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización.

- Proporcionar a las personas los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar con responsabilidad.

- Inspirar, alentar y reconocer la contribución de las personas.

ENFOQUE AL CLIENTE, LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES
3. GESTIÓN DE RELACIONES

Para el éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o el entorno social

cercano. Acciones que puede tomar:

- Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su

conjunto) y su relación con la organización.

- Determinar y priorizar las relaciones con partes interesadas que deben ser gestionados.

- Establecer relaciones que equilibren ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

- Generar y compartir información, conocimientos y recursos con las partes interesadas pertinentes.

- Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación a las partes interesadas, según proceda, para mejorar las iniciativas de mejora.

- Establecer el desarrollo colaborativo y mejorar las actividades con proveedores, socios y otras partes interesadas.

- Fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y socios.

GRACIAS