INTEGRANTES DEL EQUIPO

EMILIO VALENTIN VALDIVIESO

CARLOS RAMON
AILTON CORDERO AGUSTIN
1. EL TRIANGULO DEL SERVICIO

- El Triángulo del Servicio es un concepto que representa la

relación entre la calidad del servicio, el costo del servicio y el
tiempo de entrega del servicio.
- La calidad del servicio se refiere a qué tan bien se cumple con
las expectativas y necesidades del cliente. Incluye aspectos como
la amabilidad del personal, la eficiencia en la resolución de
problemas y la capacidad de cumplir con las promesas realizadas.
- El costo del servicio se refiere al precio pagado por el cliente en
relación con el valor percibido del servicio. Implica encontrar un
equilibrio entre la rentabilidad para la empresa y la satisfacción del
cliente.
- El tiempo de entrega del servicio se refiere a la rapidez y
eficiencia con la cual se brinda el servicio. Incluye aspectos como
la puntualidad en la entrega, la rapidez en la respuesta a consultas
o solicitudes y la agilidad en la resolución de problemas.
2. MOMENTOS DE LA VERDAD

- Los Momentos de la Verdad son todos los puntos de

contacto entre la empresa y el cliente en los cuales se genera
una impresión duradera.
- Estos momentos pueden ocurrir en diferentes etapas del
proceso de interacción con el cliente, como la primera llamada
telefónica, el envío de un correo electrónico, la visita a una
tienda o el proceso de postventa.
- Cada Momento de la Verdad es una oportunidad para
generar una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente,
así como para demostrar el compromiso de la empresa con su
satisfacción.
- La calidad y el manejo adecuado de estos momentos
pueden influir en la percepción global del cliente sobre el
servicio y la empresa.
3. VALOR AGREGADO

- El Valor Agregado se refiere a los elementos adicionales o

extras que se brindan al cliente y que van más allá de lo
esperado o requerido.
- Incluye servicios o características que mejoran la
experiencia del cliente y lo hacen sentir especial y atendido de
manera individualizada.
- Ejemplos de Valor Agregado podrían ser: ofrecer
asesoramiento personalizado, proporcionar muestras gratuitas
de productos, brindar un seguimiento proactivo después de una
compra o contar con un programa de fidelización que ofrezca
beneficios exclusivos.
- El Valor Agregado puede ser un factor clave para
diferenciarse de la competencia y generar lealtad en los
clientes, ya que demuestra un compromiso adicional con su
satisfacción y bienestar.