TRABAJO PRÁCTICO DE

PROYECTO DE ECONOMÍA Y
ADMINISTRACIÓN

ESTUDIANTE: Peralta Martina Salome.

DOCENTE: Pérez Prado Genoveva.
CURSO: “6°A”
TEMÁTICA: “NORMA ISO 9000”
1. Determinar El Marco Histórico De Las Iso
Corría el año de 1946, en un Londres que apenas empezaba a recuperarse de los
horrores de la segunda guerra mundial. Allí, 65 delegados de 25 países se reunieron
para consolidar el futuro de la estandarización internacional.
Como fruto de ese esfuerzo, un año después, en 1947, nace oficialmente ISO,
contando en un inicio con 6 comités técnicos, cada uno de ellos especializado en
una cuestión específica. Dos años después, ISO establece su sede principal en
Ginebra; y para el inicio de la década de los 50, la Secretaría Central tenía 5
miembros.
En 1951 aparece la primera norma de ISO: ISO/R1:1951, sobre la temperatura de
referencia estándar de las medidas industriales de longitud, que desencadenaría la
que hoy conocemos como ISO 1:2002.
La primera edición de un estándar de calidad, de la serie de normas ISO 9000,
aparece en 1987. Esta norma, desarrollada por el Subcomité 2 del Comité Técnico
No. 176, presentó los requisitos para que las organizaciones pudieran satisfacer las
necesidades de sus clientes y entregar productos o servicios conforme a sus
expectativas.
En el año 2000, la serie de normas ISO 9000 se somete a una revisión destinada a
simplificar su aplicación y orientarla hacia el principio de gestión de procesos. Es
la primera vez que ese término aparece en la norma. Asimismo, aparece ISO 8402
para la Gestión de la Calidad y Control de Calidad como complemento a la serie
9000; y ese vocabulario también se incorpora en ISO 9000:2000.
Con aquella revisión, además, las iniciales ISO 9001, 9002 y 9003 son sustituidas
por ISO 9001:2000. A su vez, ISO 9004-1, ISO 9004-2, ISO 9004-3 e ISO 9004-4
son reemplazadas por ISO 9004:2000. Posteriormente, en el año 2008, se revisa de
nuevo ISO 9001, lo que vuelve a ocurrir en 2015, siendo este el estándar vigente
hasta la fecha.
2. Definición
ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la
administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y
de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una
empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para aportarle
calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribución y los
niveles que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del
personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las
necesidades de los clientes; monitorear y medir los procesos involucrados en
todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia para
conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.
3. Finalidades, Ventajas Y Beneficios.
 FINALIDAD: Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas
brinden productos de calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices
orientadas a la óptima gestión de una organización. Tienen como finalidad
unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la
productividad. “Las normas ISO9000 permiten a las compañías mapear y
documentar sus procesos, determinando, a su vez, indicadores para evaluar su
desempeño y cumplimiento de objetivos". Es un proceso formal utilizado para
revisar las operaciones, productos y servicios de una empresa, con el objetivo de
identificar áreas que puedan requerir mejoras de calidad. Este sistema de gestión
de calidad es requerido en todas las áreas de actividad comercial,
independientemente del tamaño de la institución.
VENTAJAS:

 La implantación de estas normas supone un duro trabajo, pero ofrece

numerosas ventajas para las empresas:
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Disminuir re-procesos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
 Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.
BENEFICIOS: Los beneficios más reconocidos de ISO 9000 son:

 Obtenga una ventaja competitiva en el mercado;

 Ayuda a desarrollar y expandir el negocio a mercados nuevos y globales;
 Mejorar la satisfacción de los clientes;
 Sistema de gestión documentado y comunicación mejora
4. Ventajas Para Las Empresas Tenerlas Normas Iso
 Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos
internos, que surgen cuando todos los componentes de una empresa no sólo
saben lo que tienen que hacer, sino que además se encuentran orientados a
hacerlo hacia un mayor aprovechamiento económico.
 Mejoramiento de la organización interna, lograda a través de una
comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
 Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los
costos de producción de productos y servicios, a partir de menores costos por
reprocesos, reclamos de clientes, o pérdidas de materiales, y de minimizar los
 tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los
recursos.
 Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas
oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.
 Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades
cambiantes del mercado.
 Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal, que
resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la
empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.
 Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus
proveedores y socios estratégicos.
5. Distintas Familias De Las Normas Iso (Detalla Las De La 9000)
 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos:
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los
términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se
necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de
requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y
los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única
norma certificable de esta familia.
 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de
gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del
mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca
tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se
puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es certificable.
 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona
directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de
la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como
para auditar a los proveedores de la organización.
6. Como Es El Proceso De Certificación
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen entidades de
certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un
certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad. Para la implantación o preparación
previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de
consultoría que tenga buenas referencias. Además, es importante el firme
compromiso de la dirección de la organización en cuestión de que quiere
implantar el Sistema. Esto tiene que ver con que es necesario dedicar tiempo
del personal de la empresa para implantar el Sistema de Gestión de la
 Calidad. A la hora de emplear una empresa de asesoramiento, es necesario
definir primeramente cuál es la necesidad del proyecto. Una vez
puntualizada esta necesidad debe procederse a estudiar las ofertas del
mercado para contratar los servicios de una empresa con suficiente crédito y
experiencia en la actividad que se desea certificar.
7. Alcance Y Vigencia De La Certificación
El certificado ISO 9000 es válido solamente para aquellas áreas de la empresa
en los cuales se han seguido los pasos de gestión de calidad dictados en la
Norma, ya sea desde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el
proceso de negocios global.
8. Costos De Certificar
Muchas firmas pequeñas y medianas necesitan certificar estas normas para
acceder a clientes más grandes y exigentes. Todo el proceso dura entre 4 y 12
meses. Los costos dependen del tamaño de la empresa: el rango va de
$120.000 a casi $200.000.
9. ¿Por Qué Algunas Empresas Fallan?
Las principales causas del fracaso de los proyectos de implementación de una
Norma ISO son:
 Falta de planificación.
 Diseño del Sistema de Gestión complejo y sobrestructurado por falta
de conocimiento y experiencia.
 Ausencia de compromiso e involucramiento de la Gerencia.
 Ausencia de un responsable dentro de la organización.
 Falta de competencia del personal interno para la realización de la
auto implementación.
 Falta de Conocimiento de lo que «realmente» exige la Norma.
 Consultores externos, que en muchas ocasiones sugieren más de la
documentación obligatoria y necesaria, para justificar sus horas de
consultoría.
 Documentos pesados, complejos y «ladrilludos» que, en vez de
agregar, destruyen Valor.
 Falta de tiempo para la Formación de auditores internos.
 Manual del Sistema de Gestión «Ladrilludo» debe ser diseñado para
que todo el personal lo lea, no solo el «Auditor».
 Capacitaciones catedráticas y aburridas para el personal.
 Las dudas no se resuelven rápidamente, generando confusión.
 Si la implementación es difícil y tortuosa, el mantenimiento será igual.
 Aplazamiento de la Fecha de auditoría que genera stress y
desmotivación.
10. Buscar 2 Noticias De Empresas Cordobesas Que Certifiquen Normas Iso.
Colocar La Noticia Y Analizarla Explicando Que Certifica Y Beneficios.
 PRIMERA NOTICIA: https://www.iluminet.com/atp-renueva-sus-
certificados-iso-9001/
La compañía también actualiza los sellos N, ENEC, CE y CB para todo su
catálogo de luminarias y columnas.

ATP Iluminación ha renovado recientemente sus certificados ISO 9001 «Sistema de

Gestión de la Calidad», ISO 14001 «Sistema de Gestión Ambiental» e ISO
45001«Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo», así como los sellos
N, ENEC, CE y CB en todo su catálogo de luminarias y columnas, tras superar
sucesivamente las auditorías realizadas con la Asociación Española de
Normalización y Certificación (AENOR) desde noviembre de 2020.
AENOR es una institución reconocida internacionalmente por el desarrollo de
actividades de normalización y certificación destinadas a mejorar la calidad de
productos y servicios en las empresas, con un enfoque basado en la protección
medioambiental.
ISO 9001 «Sistema de Gestión de la Calidad». La norma para sistemas de gestión de
calidad (SGC) más utilizada en el mundo en las relaciones cliente/proveedor, la cual
demuestra la capacidad de las empresas para cumplir con las necesidades de sus
clientes. Esta certificación garantiza, en resumen, una gestión eficiente de los
procesos que da como resultado productos y servicios eficaces de forma mantenida
en el tiempo.
ISO 14001 «Sistema de Gestión Ambiental». Garantiza que cada paso que da la
empresa para elaborar su producto y distribuirlo —desde el suministro a partir de
proveedores confiables hasta el transporte de los artículos para su entrega final— es
respetuoso con el entorno y cumple con todos los requisitos legales locales,
autonómicos, nacionales y europeos.
ISO 45001«Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)». El
certificado asegura la implantación de las mejores prácticas de prevención de
riesgos laborales, con tal de evitar lesiones de cualquier tipo y proteger la salud de
los trabajadores de la firma.
Entre las medidas implantadas en ATP para adecuarse a la norma ISO 45001 se
cuentan la adaptación de equipos y lugares de trabajo, así como la realización de
formaciones exhaustivas sobre seguridad y salud, incluyendo planes de emergencia
con simulacros de evacuación y manejo de mercancías peligrosas e incendios.
Certificados N, ENEC, CE y CB. Estos certificados, obtenidos tras superar los ensayos
correspondientes, garantizan las categorías IP66, IK10 y Clase II (grado de
protección contra descargas eléctricas) de todo el catálogo de luminarias y
columnas de ATP Iluminación en tres ámbitos territoriales: nacional (N), europeo
(ENEC y CE) y mundial (CB).
«Estos certificados conforman un eje estratégico fundamental para la compañía,
internamente y en la relación con nuestro entorno, y establecen un marco sólido
para la mejora continua en ámbitos clave», destaca Javier Álvarez, director del
Departamento de Calidad, Medioambiente y PRL en ATP Iluminación.
ANÁLISIS:
Al realizar un análisis de la noticia se puede observar que la institución AENOR ha
renovado sus certificados de las normas ISO (9001, 14001, 45001) y esto demuestra que
al tener el Certificado de Calidad demuestra el interés de una empresa por seguir
una estructura sistematizada de la gestión y una clara orientación por satisfacer las
necesidades de los clientes; pues la implantación de un Sistema de Gestión de la
Calidad ofrece muchos beneficios. Una institución que haya obtenido el certificado
de Calidad ofrece garantías de cumplimiento y ayuda a mejorar el desempeño de la
actividad de la misma.
SEGUNDA NOTICIA: https://aviacionenargentina.com.ar/en-2021-indra-renueva-y-
amplia-sus-certificados-de-calidad-de-alcance-global/
EN 2021 INDRA RENUEVA Y AMPLÍA SUS CERTIFICADOS DE CALIDAD DE
ALCANCE GLOBAL.
Indra, una
de las
principales compañías globales de tecnología y consultoría, volvió a renovar, e
incluso a ampliar, las exigentes certificaciones de calidad de alcance global que
demuestran su compromiso con la mejora continua, la gestión eficiente y la
satisfacción del cliente.
La empresa renovó con AENOR la certificación general ISO 9001, la certificación
ferroviaria IRIS según ISO 22163, las certificaciones aeroespaciales EN 9100, EN 9110,
EN 9120 y de defensa PECAL/AQAP 2110-2310. Las certificaciones renovadas y las
nuevas ampliaciones en la gestión de la calidad refuerzan el compromiso de Indra
con la mejora continua, la gestión eficiente y la satisfacción del cliente.

Como resultado del alto grado de compromiso de la compañía con la calidad y la

mejora continua, 48 empresas del grupo, de 15 países y que engloban a cerca de
22.000 profesionales, operan con un Modelo Global de Gestión de la Calidad
reconocido mundialmente
En lo que llevamos de año, la compañía renovó con AENOR el certificado
internacional de la norma general ISO 9001 de alcance global, así como los
estándares específicos de calidad para los sectores aeronáutico, aeroespacial y de
defensa EN 9100, EN 9110, EN 9120 y PECAL/AQAP 2110-2310 y el certificado de
calidad para el sector ferroviario IRIS (ISO 22163).
Indra, además, aumentó el alcance de la certificación ISO 9001 mediante la
incorporación de nuevas filiales o por la ampliación de alguno de sus negocios a esta
norma. En España, se une a este certificado SIA, la compañía de Indra especializada
en ciberseguridad, así como la filial de la compañía en Australia y la empresa SIA
CESCE en Portugal. Asimismo, la empresa Indra en Portugal amplía su alcance tras
añadir al mercado de Defensa y Seguridad bajo esta normativa.
De este modo, actualmente esta certificación engloba un total de 48 empresas del
grupo Indra, en 15 países, y a cerca de 22.000 profesionales. AENOR calificó el
resultado de su evaluación de “excelente” dada la amplitud del alcance del
certificado, que incluye tanto a los mercados de la división de Transporte y Defensa
(T&D) como a Minsait.
Como resultado, el sistema de gestión de la calidad de Indra está globalmente
implantado en Argentina, Australia, Brasil, Chile, Colombia, Eslovaquia, España,
Filipinas, Italia, México, Panamá, Perú, Portugal, República Checa y Uruguay. Todos
estos países cuentan con un sistema único, homogéneo e integrado que asegura un
nivel adecuado de calidad en cada uno de los proyectos y operaciones que Indra
desarrolla, así como la mejor adaptación y respuesta a las expectativas de los
clientes, especialmente de las grandes compañías con operaciones globales.
En el mercado aeroespacial y de defensa las normas de la familia EN 9000 y PECAL,
son el referente de los sistemas de gestión de la calidad en el campo Aeroespacial y
Militar y están basadas en la Norma ISO 9001, a la que se añaden requisitos
específicos del sector. El cumplimiento de estas certificaciones es exigido por las
principales compañías del sector Aeroespacial y de Defensa. Así Indra renovó la
certificación EN 9120 “Sistemas de Gestión de la Calidad en el sector Aeroespacial”,
la EN 9100 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de
aviación, espaciales y de defensa” y la EN 9110 “Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica”.
Dentro del sector de defensa y aeronáutico, Indra renovó nuevamente la
certificación PECAL 2110 “Requisitos OTAN de Aseguramiento de la Calidad para el
diseño, el desarrollo y la producción” y PECAL 2310 “Requisitos OTAN de
Aseguramiento de la Calidad de suministradores de aviación, espaciales y de
defensa”. Estas certificaciones están asociadas a 12 centros de trabajo de Indra
Sistemas. Cabe destacar que Indra es una de las 8 empresas nacionales que cuenta
con las tres certificaciones PECAL específicas del sector de Defensa: PECAL 2110,
PECAL 2210 y PECAL 2310.

Por último, la compañía renovó el certificado IRIS (International Railway Industry

Standard), concedido igualmente por AENOR, bajo la norma ISO/TS 22163, para
sistemas y gestión de calidad aplicados al sector ferroviario. Se trata de uno de los
estándares de calidad específicos del mercado ferroviario más rigurosos y
reconocidos y constata que, los productos y servicios ferroviarios de la compañía,
cumplen con los más excelentes estándares de calidad, fiabilidad y seguridad del
sector. La certificación incluye los requisitos de ISO 9001 y se organiza en estándares
similares a los vigentes en las industrias aeroespacial y de automoción, añadiendo
especificaciones ferroviarias para aspectos como la gestión de proyectos, diseño,
RAMS (Reliability Availability Maintenance and Safety), LCC (Life Cycle Cost),
gestión de obsolescencias, gestión de la cadena de suministro o validación de
procesos especiales, entre otros.
Compromiso con la calidad y satisfacción del cliente
Estas certificaciones demuestran el compromiso de Indra por garantizar el más alto
nivel de calidad en proyectos y operaciones y que se materializan en una mejor
adaptación y desempeño en sus procesos. En consecuencia, se mejora las
expectativas de los clientes y de los diferentes grupos de interés, al tiempo que se da
cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
Indra cuenta además con otras certificaciones reconocidas, por ejemplo, mantiene
las evaluaciones TMMi nivel 3 y CMMi Nivel 3, con las que se tienen implementadas
buenas prácticas para los procesos de pruebas de software e ingeniería y desarrollo
de software para las operaciones en España y en siete países de América, Asia y
Europa. Igualmente, la compañía tiene el registro en CMMi Nivel 5, el más alto, para
los programas de Gestión de Tráfico Aéreo, el Centro de Excelencia de León, y en
Minsait, para Servicios Avanzados de Gestión de Aplicaciones, Servicios de Usuarios
y Desarrollo de Proyectos en España, Colombia, México y Perú.
ANÁLISIS:
Esta noticia trata más que nada de como INDRA renueva y amplía sus certificados
de calidad global con la empresa AENOR, esto es muy beneficioso por el hecho de
que demuestran el compromiso para garantizar el nivel más alto de calidad en todos
los proyectos y operaciones que se materializan en una mejorada adaptación y
desempeño en sus procesos; lo que quiere decir, el compromiso excelentísimo de
calidad y satisfacción del cliente.
11. Productos En Tu Casa Que En La Etiqueta Figure Que Certifica Normas Iso.
(Importante)
 Gaseosas, jugos y aguas de la Marca Coca Cola.
 Galletas de la Marca Oreo.
 Puré de Tomate Arcor.
 Sal Fina en Paquete Celusal.
 AZÚCAR DE COCO BIO.
 ARROZ INTEGRAL BIO.
 Etc.