UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS – LICENCIADO EN QUÍMICA INDUSTRIAL

CONTROL DE CALIDAD

EVIDENCIA 2: ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA NORMA ISO

Responsable de la materia: Luis Carlos Torres González

Alumna: Jennifer Zermeño Hernandez
Matricula: 1881775
Semestre: 6to
Fecha de entrega: 30/sep/21
¿Qué es la norma ISO 9000? Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener
y a menudo es muy difícil de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se
presentan diariamente en los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento
importante o un consumidor encuentra un producto que no cubre sus expectativas.
¿Cómo puede una empresa aumentar la calidad de sus productos y servicios? La
respuesta es ISO 9000.
ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO 9000 es
una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten aumentar la
eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO 9000 es
implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la
productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y
productos.
ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El enfoque
orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que
prestan servicio. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el
diverso mundo empresarial de hoy.

¿Cómo funciona ISO 9000? ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que
ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad.
Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y
que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión
de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de
organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En
lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000
requiere que se vea como un todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse
con otros? ¿Cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios?

Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias
auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Existen tres tipos
principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una auditoría interna es una auditoría
de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este tipo de auditoría para que una
organización puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen
mejor la compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como
imparcial. Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el
rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas
empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra.
parte. En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización
y lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los
requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un
sello de calidad reconocido en todo el mundo.
¿Por qué es importante ISO 9000? La importancia de la ISO 9000 es la importancia de
calidad. Muchas empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas
que poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una
organización puede identificar la raíz del problema y, por lo tanto, encontrar una solución.
Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos. Debido a la amplia gama de empresas
que han implementado la norma ISO 9000, se crea una cadena de suministro con
integridad. Cada compañía que participa en el proceso de desarrollo, fabricación y
comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema conocido
internacionalmente como fiable. No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO
9000, también el cliente comprende la importancia de la calidad. Y dado que el
consumidor es lo más importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.

PRINCIPIOS DE ISO 9000

1. Enfoque al cliente.
2. La buena dirección.
3. Participación de personas.
4. Enfoque a la gestión de calidad.
5. Enfoque a sistema de gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque para la toma de decisiones.
8. Relaciones de proveedores.

ORGANIZACIÓN INTERNAIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO)

 Las letras ISO, se derivan del griego ISOS que significa “igualdad”.

 Red de institutos nacionales de normas, de más de 157 países, que trabaja

en sociedad con otros organismos internacionales.

 Creación: 23 de febrero de 1947 en Ginebra Suiza. 

 En ISO están representados los gobiernos, la industria, los negocios y

los consumidores.

 ISO se encarga de promover el desarrollo y de producir

normas internacionales para la fabricación, el comercio y la comunicación
en todas las ramas industriales.

 Es un organismo no gubernamental y las normas que emite son voluntarias.

 Se estructura básicamente a través de Comités

Técnicos (TC) que preparan las Normas Internacionales y otros tipos de
 documentos: Especificaciones Técnicas (TS), Informes Técnicos (TR),
Guías, …

 Cualquier organismo miembro de ISO y que esté interesado en

una materia para la cual exista un TC, tiene derecho a participar en
el mismo, ya sea como miembro “P” (Participante) o como
miembro “O” (Observador).

OPTIMIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO)

Miembros “P”

 Países con derecho a voto

 Intervienen activamente en las discusiones

 Tienen acceso a toda la información relevante

Miembros “O”

 Países sin derecho a voto

 Pueden intervenir en las discusiones

 Tienen acceso a toda la información relevante

APROBACIÓN DE NORMAS ISO

Se requiere el voto favorable de por lo menos el 75% de los  organismos miembros con
derecho a voto, Hasta la fecha han sido publicadas más de  15 000 normas
Internacionales dirigidas a los negocios, los gobiernos y la sociedad.
NORMAS ISO 9001:2008, especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para
certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de
la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
 Un sistema de Gestión de la calidad 9001:2008 Se basa en los ocho principios de la
calidad: Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, gestión basada
en sistemas, mejoramiento continuo, decisiones basadas en hechos y relación
mutuamente beneficiosa con el proveedor. 
NORMAS ISO 9001:2015, es una regla que estandariza el sistema de control de calidad
de las organizaciones. ISO (Organización Internacional de Estandarización) es una
entidad que reúne a representantes de diversos países para desarrollar normas de
estandarización en diferentes áreas de actuación.
¿Cuál es la diferencia entre ISO 9001 versión 2008 y 2015?
La norma ISO 9001:2015 presenta un enfoque preventivo mediante la realización de un
Análisis de Riesgos y Oportunidades, lo que hace que desaparezcan las acciones
preventivas. Mejorar el enfoque de los procesos. ... La ISO 9001:2008 solo se enfocaba
en el cliente. Existe un mayor enfoque en la planificación.

TABLA COMPARATIVAS DE LAS NORMAS ISO 9001:2008 Y ISO 9001:2015

DIFERENCIAS PRINCIPALES ENTRE LAS NORMAS ISO

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de aplicación 1. Objeto y campo de aplicación
2. Normas para su consulta 2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad 4. Contexto de la organización
5. Responsabilidad de la dirección 5. Liderazgo
6. Gestión de los recursos 6. Planificación
7. Realización de los productos 7. Soporte
8. Medición, análisis y mejora 8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10 Mejora continua

Bibliografía:
Normas ISO, 28/Sep/2021 https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-
iso-9000
Material de clase NORMAS ISO, GENERALIDADES ISO