Facultad de Ciencias Económicas

Carrera de Estadística

Control de Calidad
U1_Tarea 1.2.: Ejercicios & Problemas.

Conceptos básicos de la
calidad y la
productividad
Integrantes:
Grupo: 8 Vásconez Paola

Navarrete Richard

Navarrete Marlon

Oña Oscar
 Preguntas del libro GUTIERREZ, Humberto
Números primos
1. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un
número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un
objetivo previamente identificado.

2. ¿Qué es una variable de salida (características de calidad) de un

proceso?
En el contexto de un proceso, una variable de salida, también conocida como
característica de calidad, se refiere a una medida cuantitativa o cualitativa que describe
el rendimiento, la eficacia o la calidad de dicho proceso. Estas variables son de particular
interés ya que representan los resultados o los productos obtenidos al finalizar el
proceso, las variables de salida deben ser definidas y cuantificables, lo que permite
evaluar el rendimiento y la calidad del proceso. Estas variables son utilizadas para
monitorear, controlar y mejorar la calidad del proceso a lo largo del tiempo, con el
objetivo de asegurar que los resultados cumplen con los estándares establecidos y
satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios o clientes.

3. ¿Qué es calidad?
La calidad se refiere a la excelencia, el grado de cumplimiento de requisitos o
especificaciones, y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. En
general, la calidad se asocia con la capacidad de un producto, servicio o proceso para
cumplir con los estándares establecidos y superar las expectativas de los usuarios.

5. ¿Cuál es la relación entre calidad precio y tiempo de entrega,

tanto desde el punto tradicional como actual?
Gracias al desarrollo de la tecnología y los cambios en los modelos de negocio, la
relación entre calidad precio y tiempo de entrega puede ser hoy más flexible. Sin
embargo, una mayor calidad y tiempos de entrega más rápidos aún pueden afectar el
precio final de un producto o servicio en algunos casos.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Implica que la empresa puede ofrecer productos o servicios de alta calidad, a precios
competitivos y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera efectiva, destacar
en el mercado al ofrecer productos o servicios diferenciados, ser eficiente en las
operaciones, satisfacer las necesidades de los clientes, estar al tanto de los
competidores y el entorno del mercado, fomentar la innovación y tomar decisiones
estratégicas efectivas.
 11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el
desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada
una de estas guías.

•Proporcionar a una organización acceso a productos o servicios de alta calidad, plazos de

Asociación con
proveedores entrega confiables, innovación conjunta y una ventaja competitiva en el mercado

•Esto está relacionado con factores como el entorno laboral, la remuneración, el

reconocimiento, las oportunidades de desarrollo y el equilibrio entre la vida laboral y
Satisfacción de
los empleados personal. La alta satisfacción de los empleados conduce a una mayor productividad

•Eficiencia y eficacia con la que una organización ejecuta sus procesos y actividades. Esto
Desempeño implica la optimización de las operaciones
operacional

•Una medida de la satisfacción del cliente con los productos o servicios de una
organización. Esto incluye la calidad del producto o servicio, el servicio al cliente, la
Satisfacción
del cliente capacidad de respuesta, la personalización y la experiencia general del cliente.

•Es un retorno financiero que los accionistas obtienen de su inversión en la organización.

Valor del Se mide a través de indicadores financieros
accionista

13. Cuáles son las 6M en las que se dividen en un proceso

 Mano de obra (Manpower) Se refiere al factor humano involucrado en el
proceso.
 Materiales (Materials): Se refiere a los insumos utilizados en el proceso,
como materias primas, componentes, productos químicos, herramientas
y cualquier otro material necesario para llevar a cabo el proceso.
 Máquinas (Machinery): Se refiere a los equipos, herramientas y
maquinaria utilizados en el proceso.
 Método (Method): Se refiere a los procedimientos, pasos y secuencia
utilizados para llevar a cabo el proceso.
 Medio ambiente (Environment): Se refiere al entorno en el que se lleva a
cabo el proceso.
 Medición (Measurement): Se refiere a la recopilación y análisis de datos
y métricas relevantes para evaluar el desempeño del proceso.

17. Describa la forma en el que el pensamiento estadístico puede

ayudar en los niveles estratégico, directivo y operacional de una
organización Describa la forma en el que el pensamiento estadístico
puede ayudar en los niveles estratégico, directivo y operacional de una
organización.
El pensamiento estadístico es una habilidad que implica el uso de conceptos y
herramientas estadísticas para analizar datos, tomar decisiones informadas y
comprender los fenómenos relacionados con la incertidumbre. Puede ser una
herramienta poderosa en todos los niveles de una organización, desde el estratégico
hasta el operacional. A continuación, describiré cómo el pensamiento estadístico puede
ayudar en cada nivel:

Nivel estratégico:

• Identificación de tendencias y patrones: El pensamiento estadístico permite

analizar datos históricos y actuales para identificar tendencias y patrones relevantes.
Esto ayuda a la organización a comprender mejor su entorno, el mercado y las
necesidades de los clientes, lo que puede orientar la toma de decisiones estratégicas.

• Evaluación de riesgos y oportunidades: El análisis estadístico ayuda a identificar

y evaluar los riesgos y oportunidades potenciales. Esto puede incluir la predicción de
posibles escenarios futuros y el cálculo de probabilidades asociadas. Estos insights
permiten a la organización tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias que
minimicen los riesgos y aprovechen las oportunidades.

Nivel directivo:

• Monitoreo del desempeño: El pensamiento estadístico permite establecer

indicadores clave de rendimiento (KPIs) y utilizar técnicas de control estadístico para
monitorear y evaluar el desempeño de la organización. Esto ayuda a identificar áreas
de mejora, medir el progreso hacia los objetivos establecidos y tomar acciones
correctivas cuando sea necesario.

• Toma de decisiones basada en datos: Los directivos pueden utilizar análisis

estadísticos para evaluar diferentes opciones y tomar decisiones informadas. Esto
incluye la comparación de alternativas, el análisis de costos y beneficios, y la
identificación de la opción más favorable desde una perspectiva estadística.

Nivel Operacional:

• Control de calidad: El pensamiento estadístico es esencial en el control de

calidad. Permite realizar muestreos, análisis de datos y pruebas estadísticas para
evaluar la calidad de los productos o servicios ofrecidos. Esto incluye el uso de
herramientas como gráficos de control, análisis de capacidad de proceso y diseño de
experimentos para mejorar la calidad y reducir la variabilidad en los procesos operativos.

• Optimización de procesos: El análisis estadístico puede ayudar a identificar

cuellos de botella, fuentes de variabilidad y oportunidades de mejora en los procesos
operacionales. A través de técnicas como el análisis de regresión, el diseño de
experimentos y la optimización de la cadena de suministro, se pueden identificar formas
de mejorar la eficiencia, reducir los costos y maximizar la calidad de los productos o
servicios.

19. A qué tiempo de problemas se les debe aplicar la metodología

de los 8 pasos.
No hay una regla fija sobre cuánto tiempo debes esperar antes de aplicar esta
metodología. La decisión de utilizarla dependerá de la naturaleza y el impacto del
problema, la disponibilidad de recursos y la urgencia en la resolución de este. En última
instancia, es importante evaluar cada situación de forma individual y tomar la decisión
basada en las necesidades y prioridades específicas de la organización.

23. Averigüe qué son las normas ISO-9000.

Son fundamentales para que las empresas brinden productos de calidad a sus clientes.
Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de una organización.
Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar
la productividad.